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  • 這樣說話不白目

  • 系列名:會說話
  • ISBN13:9789863734109
  • 出版社:人類智庫
  • 作者:金範俊
  • 譯者:徐子紜
  • 裝訂/頁數:平裝/192頁
  • 規格:21cm*14.8cm*1.3cm (高/寬/厚)
  • 版次:1
  • 出版日:2018/06/15
  • 中國圖書分類:溝通心理學
定  價:NT$320元
優惠價: 85272
單次購買10本以上8折
可得紅利積點:8 點

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商品簡介

作者簡介

目次

書摘/試閱

讓你一開口就打動人心,不做白目天兵
會說話的人機會就是比別人多
只要改變「語氣」、「措辭」
就能蛻變成大家心中「見了還想再見的人」!

► 好感與非好感的界線――語氣!
期待已久的約會終於來了,眼前的這個人無論外貌、品性、衣著打扮等都是自己的理想型。「我的春天終於要來了!」興奮期待的你,突然從對方嘴裡聽到不適宜的話,是不是覺得所有的美好都幻滅了?「語氣」,就是那麼關鍵。

「語氣」指的是一個人的「說話習慣模式」和「外在表現出的樣子」。語氣決定了第一印象、決定關係的走向,亦決定他人對你的評價。不論你的實力多出眾、談吐再機智,語氣不對就全盤皆輸;成功的人、備受尊敬的人,他們的語氣明顯與眾不同。你若是曾經因為不會說話而吃悶虧、被誤會、被排擠,現在就改變說話語氣,從頭開始新人生!

作者金範俊為溝通專家,擁有豐富的現場經驗,將職場、家庭、朋友之間所觀察和語氣相關代表性的事例寫於書中,非常有借鑒意義。從具體事例談起,涉及多個情景――該如何拒絕對方、如何運用第三者權威增強話語力量、對方發洩怒氣時如何表達共鳴之情等。本書的要義在於幫助吃了啞巴虧的讀者,只要依照書中的「贏得好感說話法」配方服用、稍加學習,你便能逆襲為人人都想深交的「會說話」的人!

不只是說話術,更是說話之道
不需要華麗的口才、不需要完美的理論,
關鍵不在溝通的內容和形式,
而是兩者之間的第三領域─「語氣」!

► 只要改變語氣,整個人都會不一樣!
耶魯大學心理學教授約翰‧巴克曾提出「熱咖啡效應」,探討語氣的改變對大局的影響。他將實驗者分為兩組,分別給予一杯熱咖啡和冷咖啡,此後讓實驗者面試同一個人,結果令人吃驚:手持熱咖啡的實驗組都採取接受面試者的決定,而手持冷咖啡的實驗組都拒絕了面試者。

咖啡的冷暖竟然能帶來如此截然不同的結果?由此可見,人心能被細微的事物所改變。在人際關係中,重要的不是天花亂墜的口才,而是看似微不足道的語氣問題。

► 如何從不受歡迎的人成為討人喜歡的人?
【情境1】疲於撰寫報告的同事向你抱怨「寫報告書怎麼會這麼難」的時候,你該如何回應?
失敗的語氣→「是嘛!你除了不會寫報告書其他都做的挺好。」
成功的語氣→「太忙了,所以很多事情顧不上來,也是人之常情。要是手頭上事情沒那麼多你一定能做的很好。」

【情境 2】孩子洋洋得意地朝著媽媽跑了過來說:「媽媽,我的作業都寫完了!」假如你是媽媽,你會怎麼回答他呢?
失敗的語氣→「所以呢?你又想跑去哪裡玩了對吧?」
成功的語氣→「真的嗎?好棒哦!」

【情境3】想學烏克麗麗的敏宇剛來社團報到,如果你想介紹他讓大家認識,你會怎麼說呢?
失敗的語氣→ 「這是新來的同學,因為是第一次學烏克麗麗,所以什麼都還不懂!」
成功的語氣→ 「雖然是第一次彈烏克麗麗,敏宇在社團申請書上有寫會彈吉他喔!」

金範俊
高麗大學經濟學系畢業,曾在SK寬頻、三星SDS工作,目前任職於LGU+電信。於各大企業及公家單位舉辦人際溝通講座,從LG集團、三星集團,到KB國民銀行、MG新村金庫,以及KIRD韓國研究開發人力教育院和KIST韓國科學技術研究院等,皆能看見作者演說身影。致力於分析和改善人與人之間的「語言流動」,找出讓自己能得到想要的結果,他人也能夠幸福的溝通方法。

現就讀於韓國技術教育大學科技人力資源發展研究所,正為新的未來做準備,即便生活忙碌,也會利用週末時間陪伴家人,從日常生活中實踐真正的幸福。另著有《爸爸的話最管用:每天10分鍾對話法讓孩子幸福成長》、《讚美是補藥也是毒藥》《具吸引力的溝通法》、《職場話術》、《用男人的方式說話吧》、《爸爸的品格教育》、《一天30分鐘的力量》等。
 

推薦序 美商如新執行總監級品牌大使 陳悅溱&陳炫達
序文 語氣決定了你的形象

Chpater 1語氣一改變,整個人煥然一新
解決方法就在語氣之中…15
口才和語氣的對決… 18
好的溝通,「不講理」…22
從對方的語氣中找到答案…25
跟人一樣,「語氣」也會變老…28
刻板印象壞了一鍋粥…31
你是什麼樣的人,就說什麼樣的話…34
怎麼說,要比說什麼來得重要…39

好語氣法則1
一開口就營造人際好感度 ─ 麥拉賓法則… 42

Chpater 2 說話到位,迷人加倍
「歸功」的態度讓人立刻信任… 49
過度直白反而失禮… 53
語氣也需要「上妝」… 57
與其「裝懂」,倒不如「懂也裝不懂」…61
打破心牆的「肯定式探詢」… 66
「我相信你」是充滿魔法的話… 69
先認同相反意見,再開啟話題… 72
內向的人其實能量非常強大… 75
別人訴苦時,接話漂亮是關鍵… 78

好語氣法則2
施打心理疫苗─「以退為進法」和「得寸進尺法」…82

Chpater 3 關鍵時刻不白目,立刻提升溝通力
要不要一起喝杯咖啡?…91
問對問題,說對話…94
用「爽快汽水」語氣澆熄怒氣…98
本質比形式更重要…101
夠具體才能掌控對話…105
人們會對稱讚敞開心扉…108
不需要理由的讚美能滿足人心的渴望…111
用「原來如此!」開一場完美的會議…114

好語氣法則3
說服人心的說話術─「只要50萬元,這台車就是你的!」…117

Chpater 4 低情商的人,一開口就知道!
貶低對方價值的輕蔑語氣…125
「你不知道也沒差」,反而使你成為無知的人…128
「長話短說」會讓一段關係結束…131
「答定你」讓你成為令人厭惡的老頭子…134
絕對不要認同人的短處弱點…137
推卸責任只會使人更加生氣…140
單純道歉會比辯解來得好…143
只有表面親切的「服務業」語氣讓人抓狂…146
距離產生美感,太近容易滋生事端…149

好語氣法則4
道歉也要講究時機…152

Chpater 5 你也可以成為超人氣溝通大師
想刺激情感,就調整語氣強弱…159
把不可能說成可能,可不是件好事…162
拒絕後一定要再加上正向措辭…165
巧用第三者權威,說話更有力量…168
人需要的是情感交流而不是邏輯…171
說對話,麻瓜瞬間變專家…175
讓自己成為「值得信任的人」…178
適時的示弱求助才是真勇氣…181
保護自己是最低原則…184

好語氣法則5
知識的詛咒,別讓知識成為溝通的阻礙…187

口才與語氣的對決

人們偶爾會把口才和語氣搞混。口才的意思是指「說話的才能」或是一種「力量」。也就是說,口才是屬於想對人產生影響力、證明自己並不是沒料的人的說話方式。在一個與其原地不動更應該挺身而出的情境裡,你需要的是口才;假設你是藝人,在必須吸引觀眾、展現壓倒性魅力的表演舞臺上,培養口才是件非常重要的事,此時口才比語氣更為重要。但是,我們大部分都是在日常生活與家人、朋友、同事、戀人相處,究竟比較需要口才還是語氣呢?

若要從節目主持人中挑選會說話的人,我會選擇大韓民國公認第一的主持雙巨頭:全炫茂和劉在錫。不過他們的風格明顯迥然不同,雖然共通點都是能言善道,但是從全炫茂身上所感受到的是「口才很厲害」;相反的,劉在錫則是「語氣令人愉悅」。全炫茂雖然為人風趣也有實力,但總覺得不是那麼容易親近,甚至有時候會令人反感。

不過劉在錫就不同了,比起風趣,更多的是讓人安心的感覺。也許他在節目中的存在感沒有全炫茂來得搶眼,但奇妙的是,即使如此,他仍被票選為大韓民國最好的節目主持人,這又是為什麼呢?

全炫茂和劉在錫的名言,和他們的口才和語氣一樣豐富精彩。我們先仔細看看全炫茂的名言:
「雖然沒有夢想很悲慘,但懷抱著不可能實現的夢更悲慘。」
「無法成真的夢想,令人感到惋惜,但某天當它不再是夢想時,就會被拋棄。」
「人們總把專注這件事說得容易:用力地玩、盡情的戀愛,或是在書桌前用功3~4小時,但這些都不算是專注。專注的意思是指,將人生中所有力氣都放在一個目標上,而那以外的東西全部都放棄,這才叫做專注。」

任何事都用「就這樣做吧!」的建言勸告對方,這是非常實際且不容許犯錯,典型聰明人所給予的冷靜忠告。緊接著,再讓我們觀察劉在錫的名言:

「只顧自己說話而不顧他人感受,很容易樹立敵人。」
「少說多聽,你會發現越傾聽大家越向你靠攏。」
「在別人面前無法說出口的話,在背後也不要說。」
「與其說自己想說的話,不如說一些對方想聽的話吧!」
「稱讚若是會長腳,那毀謗是會長翅膀的。」
「貪嘴快的30秒,在心中停留30年。」
「我認為作為隊長的我,應該要負起責任。」

由上可知,劉在錫的建言大多是「不要這樣做」或是「要小心……」等,並不是以「就這樣做」的方式來勸告。想必多數人一定會滿腹疑問,主持人不正是需要不斷開口講話的職業嗎?而這位身為大韓民國的頂尖主持人,怎麼會說出「可能的話就盡量不要說話」呢?因為他深知語言的力量,不,應該說是語言的恐怖威力,比誰都還要清楚語言具有極大力量的劉在錫,也讓我們感受到他說話時的謹慎和努力。為了讓對方有所行動,他會盡可能地主動給予協助,由此也能看出一個人的本質和態度。

口才和語氣兩者都相當重要。在充滿競爭的社會裡,當你需要適度地突顯出自己時,口才就會成為你最大的利器。不過若是站在領導者或家長的立場,語氣的重要性就會大於口才。隨著年齡增長、職位升遷,更需要將精神放在如何使用正確的語氣,這會比擁有一副好口才來得更重要。因為當你擁有力量、權力及優勢而濫用口才時,可能你沒有惡意但他人卻認為你在施展語言暴力。倘若你的實力出眾、品格優良,但對方卻不願意向你靠近一步,現在,你可以從自身的語氣開始檢討。

請記住,在口才之上還有更重要的—「語氣」。語氣是可以讓人感覺受尊重,且能得到對方信任的強大武器。

好的溝通,「不講理」
能夠讓對方感到溫暖、溫柔、充滿力量,並且讓關係變得更好的語言,都有先決條件,那便是理解對方且感同身受。問題就在於,設身處地了解他人的遭遇然後產生共鳴,是非常不容易的事情。

讓對方感受到你話語裡的認同,我們所要踏出的第一步,就是讓對方覺得「我和你沒有不一樣」。

其實只要讓對方把「我和你沒有不一樣」的感覺刻印在心裡,你就能成為語氣運用得宜且擅長與人溝通的人。有句歌詞是這樣寫的:「我都不懂自己了,你們能瞭解我嗎?」所以請不要認為你已經很了解別人了。

有很多人想瞭解他人之前,其實是不太認識自己的。如果連自己都不懂自己了,怎麼還敢說了解別人?更何況是獲得別人認同呢?我看這些人大概連真正的溝通都無法進行吧!所以說,我們必須從最簡單基礎的方法著手才行,那就是「同類意識」,讓對方感覺到我們沒有不同。想被他人視為同類,就要從拿下對方的心開始。

1. 我喜歡這樣的說話方式,因此和別人溝通時我也要這樣表達。
2. 我討厭這樣的說話方式,所以我不會這樣說話。

這就是語氣最基礎的使用方式。怎麼樣,不覺得很簡單嗎?己所不欲勿施於人,只對別人使用自己喜歡的說話方式,而自己所討厭的說話方式,不再由「我」的嘴裡說出。請牢牢記住這兩點吧!

當他人說出讓我生氣的話,甚至是令我感覺受傷時,請仔細地觀察對方的語氣,以後不要這樣說話就行了。相反的,若是會讓人想更進一步靠近認識,代表他使用了令人愉悅的語氣,此時只需要將這種語氣記在腦海裡。
人和人的相處不是要一直說理,而是需要注重情感的交流表達;並非使用了敬重的詞彙,就代表用對了說話的方式;就算是再有邏輯的說話方式,也不能稱得上良好溝通。溝通要從「我和你沒有不一樣」出發,才能更有頭緒地進行,讓對方理解你,使關係更進一步,也才能引導出你想要的談話內容。

再次提醒,一定要記得「我和你沒有不一樣」是良好溝通的基礎。接著在日常生活中,試著找出自己喜歡聽的語氣並且活用它,討厭的語氣就不要使用。既然語氣是對話的核心,要如何適當的運用呢?前提就是「同類意識」,請千萬銘記在心。今天,你聽到最令你感到開心的話是什麼呢?

跟人一樣,語氣也會變老
剛踏入職場生活已經是很久以前的事了,還記得那是星期日的早晨,一個任誰都想發懶,悠閒的度過假日時光的早晨。此時,房門外傳來父親不尋常的高分貝聲音,我努力地睜開充滿睡意的雙眼,仔細聽外面的聲音。父親好像在客廳講電話,雖然聽不清楚說話內容,但父親粗魯的口氣,讓我不禁緊張了起來,心想:「一大清早父親就不高興,看來只能跟平靜的週日說再見了。」腦海中不斷預演父親會質問我:「你到底哪時候要結婚啊?」、「最近怎麼那麼晚回家?」之類的對話。想像著我明明安分守己卻可能遭受池魚之殃,被掃到颱風尾,心情就煩躁不已。最後我終於忍不住,決定走到客廳,自忖著父親生氣時,我至少要露個臉,判斷一下局面,站在父親這邊幫他出一口氣。很奇怪的是,事情偏離了我原本的預想,我看見父親臉上掛著滿滿的笑容。一會兒電話結束後,我便問他:

「爸,你剛剛和誰在吵架?」
「誰?我嗎?」
「對啊,你不是用電話跟別人吵架嗎?」
「你在說什麼啊?我在跟朋友約今天的晚餐啊,吵什麼架啊?」

看著和朋友約定好而滿臉歡喜的父親,我真的除了「冏」之外,不知道能說什麼了。不過這些疑問也隨著時間的推移而獲得解答:原來語氣也跟人一樣會老化啊!隨著年齡增長,人的聽力逐漸下降,無法清楚聽見對方說話時,會不自覺的提高說話音量,這是很自然的現象,我卻經過一段時間才領悟到。

回想看看,無論是搭捷運或公車,甚至是在咖啡廳,總會有說話音量大到令人不禁皺眉的老爺爺、老奶奶。這裡有篇值得我們留意的新聞報導〈根據醫學界指出,捷運上中年人與青少年發生衝突的原因〉:

年長者的音量比以前還要大,這是聽力下降的徵兆。就像對正戴著耳機聽音樂的人講話,對方會突然大聲回應你一樣。耳朵聽不見的話,說話聲音就會變大,因為人會針對所聽見的聲音調整音量。但是聽力下降後反而覺得自己的聲音變小,所以講話不自覺音量變大,容易形成像是罵人的錯覺,也容易讓聽的人不滿。就算只是小小的指責,也會讓對方心想:「你兇什麼兇啊?」而滿腹疑惑。
《朝鮮日報》2013.02.12

若能理解因身體機能下降而導致的「語氣老化現象」,就會減少對年長者的誤解。與其溝通時單純的覺得「這個人為什麼要用這種語氣講話啊?」更應該花一點時間,好好思考事情背後的原因。

好語氣法則1
一開口就營造人際好感度:麥拉賓法則

1971年加州大學UCLA心理學名譽教授Albert Mehrabian透過自己的著作《Silent Messages》使溝通理論的發展又有了更進一步的研究結果。

什麼時候才會使對方產生好感?和他人初次見面,決定第一印象的重要因素又是什麼呢?決定一個人的好人緣或給人好印象,研究觀察分析出來的結果為:聽覺訊息占38%、視覺訊息占55%(表情35%、態度20%),而語言訊息的影響僅占7%。也就是說,在有效的溝通中,語氣、表情、眼神或是肢體動作等「非語言要素」足足占了93%的高度影響力。這就是「麥拉賓法則(The Law of Mehrabian)」所傳達:

非語言行為影響力大於語言行為。比起能言善道,表情、聲音、態度、語氣才是真正使溝通氣氛順利進行的重要元素。這些要素會在向他人提議時,使說話更具有力量和成效,也能讓人更精確地感受到自己所傳達的想法和情感。

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