這樣說話不白目

讓你一開口就打動人心，不做白目天兵
會說話的人機會就是比別人多
只要改變「語氣」、「措辭」
就能蛻變成大家心中「見了還想再見的人」！

► 好感與非好感的界線――語氣！
期待已久的約會終於來了，眼前的這個人無論外貌、品性、衣著打扮等都是自己的理想型。「我的春天終於要來了！」興奮期待的你，突然從對方嘴裡聽到不適宜的話，是不是覺得所有的美好都幻滅了？「語氣」，就是那麼關鍵。

「語氣」指的是一個人的「說話習慣模式」和「外在表現出的樣子」。語氣決定了第一印象、決定關係的走向，亦決定他人對你的評價。不論你的實力多出眾、談吐再機智，語氣不對就全盤皆輸；成功的人、備受尊敬的人，他們的語氣明顯與眾不同。你若是曾經因為不會說話而吃悶虧、被誤會、被排擠，現在就改變說話語氣，從頭開始新人生！

作者金範俊為溝通專家，擁有豐富的現場經驗，將職場、家庭、朋友之間所觀察和語氣相關代表性的事例寫於書中，非常有借鑒意義。從具體事例談起，涉及多個情景――該如何拒絕對方、如何運用第三者權威增強話語力量、對方發洩怒氣時如何表達共鳴之情等。本書的要義在於幫助吃了啞巴虧的讀者，只要依照書中的「贏得好感說話法」配方服用、稍加學習，你便能逆襲為人人都想深交的「會說話」的人！

不只是說話術，更是說話之道
不需要華麗的口才、不需要完美的理論，
關鍵不在溝通的內容和形式，
而是兩者之間的第三領域─「語氣」！

► 只要改變語氣，整個人都會不一樣！
耶魯大學心理學教授約翰‧巴克曾提出「熱咖啡效應」，探討語氣的改變對大局的影響。他將實驗者分為兩組，分別給予一杯熱咖啡和冷咖啡，此後讓實驗者面試同一個人，結果令人吃驚：手持熱咖啡的實驗組都採取接受面試者的決定，而手持冷咖啡的實驗組都拒絕了面試者。

咖啡的冷暖竟然能帶來如此截然不同的結果？由此可見，人心能被細微的事物所改變。在人際關係中，重要的不是天花亂墜的口才，而是看似微不足道的語氣問題。

► 如何從不受歡迎的人成為討人喜歡的人？
【情境1】疲於撰寫報告的同事向你抱怨「寫報告書怎麼會這麼難」的時候，你該如何回應？
失敗的語氣→「是嘛！你除了不會寫報告書其他都做的挺好。」
成功的語氣→「太忙了，所以很多事情顧不上來，也是人之常情。要是手頭上事情沒那麼多你一定能做的很好。」

【情境 2】孩子洋洋得意地朝著媽媽跑了過來說：「媽媽，我的作業都寫完了！」假如你是媽媽，你會怎麼回答他呢？
失敗的語氣→「所以呢？你又想跑去哪裡玩了對吧？」
成功的語氣→「真的嗎？好棒哦！」

【情境3】想學烏克麗麗的敏宇剛來社團報到，如果你想介紹他讓大家認識，你會怎麼說呢？
失敗的語氣→ 「這是新來的同學，因為是第一次學烏克麗麗，所以什麼都還不懂！」
成功的語氣→ 「雖然是第一次彈烏克麗麗，敏宇在社團申請書上有寫會彈吉他喔！」

金範俊
高麗大學經濟學系畢業，曾在SK寬頻、三星SDS工作，目前任職於LGU+電信。於各大企業及公家單位舉辦人際溝通講座，從LG集團、三星集團，到KB國民銀行、MG新村金庫，以及KIRD韓國研究開發人力教育院和KIST韓國科學技術研究院等，皆能看見作者演說身影。致力於分析和改善人與人之間的「語言流動」，找出讓自己能得到想要的結果，他人也能夠幸福的溝通方法。

現就讀於韓國技術教育大學科技人力資源發展研究所，正為新的未來做準備，即便生活忙碌，也會利用週末時間陪伴家人，從日常生活中實踐真正的幸福。另著有《爸爸的話最管用：每天10分鍾對話法讓孩子幸福成長》、《讚美是補藥也是毒藥》《具吸引力的溝通法》、《職場話術》、《用男人的方式說話吧》、《爸爸的品格教育》、《一天30分鐘的力量》等。
 

推薦序 美商如新執行總監級品牌大使 陳悅溱&陳炫達
序文 語氣決定了你的形象

Chpater 1語氣一改變，整個人煥然一新
解決方法就在語氣之中…15
口才和語氣的對決… 18
好的溝通，「不講理」…22
從對方的語氣中找到答案…25
跟人一樣，「語氣」也會變老…28
刻板印象壞了一鍋粥…31
你是什麼樣的人，就說什麼樣的話…34
怎麼說，要比說什麼來得重要…39

好語氣法則1
一開口就營造人際好感度 ─ 麥拉賓法則… 42

Chpater 2 說話到位，迷人加倍
「歸功」的態度讓人立刻信任… 49
過度直白反而失禮… 53
語氣也需要「上妝」… 57
與其「裝懂」，倒不如「懂也裝不懂」…61
打破心牆的「肯定式探詢」… 66
「我相信你」是充滿魔法的話… 69
先認同相反意見，再開啟話題… 72
內向的人其實能量非常強大… 75
別人訴苦時，接話漂亮是關鍵… 78

好語氣法則2
施打心理疫苗─「以退為進法」和「得寸進尺法」…82

Chpater 3 關鍵時刻不白目，立刻提升溝通力
要不要一起喝杯咖啡？…91
問對問題，說對話…94
用「爽快汽水」語氣澆熄怒氣…98
本質比形式更重要…101
夠具體才能掌控對話…105
人們會對稱讚敞開心扉…108
不需要理由的讚美能滿足人心的渴望…111
用「原來如此！」開一場完美的會議…114

好語氣法則3
說服人心的說話術─「只要50萬元，這台車就是你的！」…117

Chpater 4 低情商的人，一開口就知道！
貶低對方價值的輕蔑語氣…125
「你不知道也沒差」，反而使你成為無知的人…128
「長話短說」會讓一段關係結束…131
「答定你」讓你成為令人厭惡的老頭子…134
絕對不要認同人的短處弱點…137
推卸責任只會使人更加生氣…140
單純道歉會比辯解來得好…143
只有表面親切的「服務業」語氣讓人抓狂…146
距離產生美感，太近容易滋生事端…149

好語氣法則4
道歉也要講究時機…152

Chpater 5 你也可以成為超人氣溝通大師
想刺激情感，就調整語氣強弱…159
把不可能說成可能，可不是件好事…162
拒絕後一定要再加上正向措辭…165
巧用第三者權威，說話更有力量…168
人需要的是情感交流而不是邏輯…171
說對話，麻瓜瞬間變專家…175
讓自己成為「值得信任的人」…178
適時的示弱求助才是真勇氣…181
保護自己是最低原則…184

好語氣法則5
知識的詛咒，別讓知識成為溝通的阻礙…187

口才與語氣的對決

人們偶爾會把口才和語氣搞混。口才的意思是指「說話的才能」或是一種「力量」。也就是說，口才是屬於想對人產生影響力、證明自己並不是沒料的人的說話方式。在一個與其原地不動更應該挺身而出的情境裡，你需要的是口才；假設你是藝人，在必須吸引觀眾、展現壓倒性魅力的表演舞臺上，培養口才是件非常重要的事，此時口才比語氣更為重要。但是，我們大部分都是在日常生活與家人、朋友、同事、戀人相處，究竟比較需要口才還是語氣呢？

若要從節目主持人中挑選會說話的人，我會選擇大韓民國公認第一的主持雙巨頭：全炫茂和劉在錫。不過他們的風格明顯迥然不同，雖然共通點都是能言善道，但是從全炫茂身上所感受到的是「口才很厲害」；相反的，劉在錫則是「語氣令人愉悅」。全炫茂雖然為人風趣也有實力，但總覺得不是那麼容易親近，甚至有時候會令人反感。

不過劉在錫就不同了，比起風趣，更多的是讓人安心的感覺。也許他在節目中的存在感沒有全炫茂來得搶眼，但奇妙的是，即使如此，他仍被票選為大韓民國最好的節目主持人，這又是為什麼呢？

全炫茂和劉在錫的名言，和他們的口才和語氣一樣豐富精彩。我們先仔細看看全炫茂的名言：
「雖然沒有夢想很悲慘，但懷抱著不可能實現的夢更悲慘。」
「無法成真的夢想，令人感到惋惜，但某天當它不再是夢想時，就會被拋棄。」
「人們總把專注這件事說得容易：用力地玩、盡情的戀愛，或是在書桌前用功3～4小時，但這些都不算是專注。專注的意思是指，將人生中所有力氣都放在一個目標上，而那以外的東西全部都放棄，這才叫做專注。」

任何事都用「就這樣做吧！」的建言勸告對方，這是非常實際且不容許犯錯，典型聰明人所給予的冷靜忠告。緊接著，再讓我們觀察劉在錫的名言：

「只顧自己說話而不顧他人感受，很容易樹立敵人。」
「少說多聽，你會發現越傾聽大家越向你靠攏。」
「在別人面前無法說出口的話，在背後也不要說。」
「與其說自己想說的話，不如說一些對方想聽的話吧！」
「稱讚若是會長腳，那毀謗是會長翅膀的。」
「貪嘴快的30秒，在心中停留30年。」
「我認為作為隊長的我，應該要負起責任。」

由上可知，劉在錫的建言大多是「不要這樣做」或是「要小心……」等，並不是以「就這樣做」的方式來勸告。想必多數人一定會滿腹疑問，主持人不正是需要不斷開口講話的職業嗎？而這位身為大韓民國的頂尖主持人，怎麼會說出「可能的話就盡量不要說話」呢？因為他深知語言的力量，不，應該說是語言的恐怖威力，比誰都還要清楚語言具有極大力量的劉在錫，也讓我們感受到他說話時的謹慎和努力。為了讓對方有所行動，他會盡可能地主動給予協助，由此也能看出一個人的本質和態度。

口才和語氣兩者都相當重要。在充滿競爭的社會裡，當你需要適度地突顯出自己時，口才就會成為你最大的利器。不過若是站在領導者或家長的立場，語氣的重要性就會大於口才。隨著年齡增長、職位升遷，更需要將精神放在如何使用正確的語氣，這會比擁有一副好口才來得更重要。因為當你擁有力量、權力及優勢而濫用口才時，可能你沒有惡意但他人卻認為你在施展語言暴力。倘若你的實力出眾、品格優良，但對方卻不願意向你靠近一步，現在，你可以從自身的語氣開始檢討。

請記住，在口才之上還有更重要的—「語氣」。語氣是可以讓人感覺受尊重，且能得到對方信任的強大武器。

好的溝通，「不講理」
能夠讓對方感到溫暖、溫柔、充滿力量，並且讓關係變得更好的語言，都有先決條件，那便是理解對方且感同身受。問題就在於，設身處地了解他人的遭遇然後產生共鳴，是非常不容易的事情。

讓對方感受到你話語裡的認同，我們所要踏出的第一步，就是讓對方覺得「我和你沒有不一樣」。

其實只要讓對方把「我和你沒有不一樣」的感覺刻印在心裡，你就能成為語氣運用得宜且擅長與人溝通的人。有句歌詞是這樣寫的：「我都不懂自己了，你們能瞭解我嗎？」所以請不要認為你已經很了解別人了。

有很多人想瞭解他人之前，其實是不太認識自己的。如果連自己都不懂自己了，怎麼還敢說了解別人？更何況是獲得別人認同呢？我看這些人大概連真正的溝通都無法進行吧！所以說，我們必須從最簡單基礎的方法著手才行，那就是「同類意識」，讓對方感覺到我們沒有不同。想被他人視為同類，就要從拿下對方的心開始。

1. 我喜歡這樣的說話方式，因此和別人溝通時我也要這樣表達。
2. 我討厭這樣的說話方式，所以我不會這樣說話。

這就是語氣最基礎的使用方式。怎麼樣，不覺得很簡單嗎？己所不欲勿施於人，只對別人使用自己喜歡的說話方式，而自己所討厭的說話方式，不再由「我」的嘴裡說出。請牢牢記住這兩點吧！

當他人說出讓我生氣的話，甚至是令我感覺受傷時，請仔細地觀察對方的語氣，以後不要這樣說話就行了。相反的，若是會讓人想更進一步靠近認識，代表他使用了令人愉悅的語氣，此時只需要將這種語氣記在腦海裡。
人和人的相處不是要一直說理，而是需要注重情感的交流表達；並非使用了敬重的詞彙，就代表用對了說話的方式；就算是再有邏輯的說話方式，也不能稱得上良好溝通。溝通要從「我和你沒有不一樣」出發，才能更有頭緒地進行，讓對方理解你，使關係更進一步，也才能引導出你想要的談話內容。

再次提醒，一定要記得「我和你沒有不一樣」是良好溝通的基礎。接著在日常生活中，試著找出自己喜歡聽的語氣並且活用它，討厭的語氣就不要使用。既然語氣是對話的核心，要如何適當的運用呢？前提就是「同類意識」，請千萬銘記在心。今天，你聽到最令你感到開心的話是什麼呢？

跟人一樣，語氣也會變老
剛踏入職場生活已經是很久以前的事了，還記得那是星期日的早晨，一個任誰都想發懶，悠閒的度過假日時光的早晨。此時，房門外傳來父親不尋常的高分貝聲音，我努力地睜開充滿睡意的雙眼，仔細聽外面的聲音。父親好像在客廳講電話，雖然聽不清楚說話內容，但父親粗魯的口氣，讓我不禁緊張了起來，心想：「一大清早父親就不高興，看來只能跟平靜的週日說再見了。」腦海中不斷預演父親會質問我：「你到底哪時候要結婚啊？」、「最近怎麼那麼晚回家？」之類的對話。想像著我明明安分守己卻可能遭受池魚之殃，被掃到颱風尾，心情就煩躁不已。最後我終於忍不住，決定走到客廳，自忖著父親生氣時，我至少要露個臉，判斷一下局面，站在父親這邊幫他出一口氣。很奇怪的是，事情偏離了我原本的預想，我看見父親臉上掛著滿滿的笑容。一會兒電話結束後，我便問他：

「爸，你剛剛和誰在吵架？」
「誰？我嗎？」
「對啊，你不是用電話跟別人吵架嗎？」
「你在說什麼啊？我在跟朋友約今天的晚餐啊，吵什麼架啊？」

看著和朋友約定好而滿臉歡喜的父親，我真的除了「冏」之外，不知道能說什麼了。不過這些疑問也隨著時間的推移而獲得解答：原來語氣也跟人一樣會老化啊！隨著年齡增長，人的聽力逐漸下降，無法清楚聽見對方說話時，會不自覺的提高說話音量，這是很自然的現象，我卻經過一段時間才領悟到。

回想看看，無論是搭捷運或公車，甚至是在咖啡廳，總會有說話音量大到令人不禁皺眉的老爺爺、老奶奶。這裡有篇值得我們留意的新聞報導〈根據醫學界指出，捷運上中年人與青少年發生衝突的原因〉：

年長者的音量比以前還要大，這是聽力下降的徵兆。就像對正戴著耳機聽音樂的人講話，對方會突然大聲回應你一樣。耳朵聽不見的話，說話聲音就會變大，因為人會針對所聽見的聲音調整音量。但是聽力下降後反而覺得自己的聲音變小，所以講話不自覺音量變大，容易形成像是罵人的錯覺，也容易讓聽的人不滿。就算只是小小的指責，也會讓對方心想：「你兇什麼兇啊？」而滿腹疑惑。
《朝鮮日報》2013.02.12

若能理解因身體機能下降而導致的「語氣老化現象」，就會減少對年長者的誤解。與其溝通時單純的覺得「這個人為什麼要用這種語氣講話啊？」更應該花一點時間，好好思考事情背後的原因。

好語氣法則1
一開口就營造人際好感度：麥拉賓法則

1971年加州大學UCLA心理學名譽教授Albert Mehrabian透過自己的著作《Silent Messages》使溝通理論的發展又有了更進一步的研究結果。

什麼時候才會使對方產生好感？和他人初次見面，決定第一印象的重要因素又是什麼呢？決定一個人的好人緣或給人好印象，研究觀察分析出來的結果為：聽覺訊息占38%、視覺訊息占55%（表情35%、態度20%），而語言訊息的影響僅占7%。也就是說，在有效的溝通中，語氣、表情、眼神或是肢體動作等「非語言要素」足足占了93%的高度影響力。這就是「麥拉賓法則（The Law of Mehrabian）」所傳達：

非語言行為影響力大於語言行為。比起能言善道，表情、聲音、態度、語氣才是真正使溝通氣氛順利進行的重要元素。這些要素會在向他人提議時，使說話更具有力量和成效，也能讓人更精確地感受到自己所傳達的想法和情感。