跨境電商零售實務（簡體書）

適用于本科學生、應用型高職高專學生的教學，兼顧中小微跨境電商企業“菜鳥”級員工的入門學習。本教材由*平臺長期從事跨境電商零售實務操作與管理的專家及*商學院長期從事跨境電商教學與科研的骨干教師共同編寫。在內容選取與結構安排上，強調實用性，將學習目標、理論知識、案例分析、實操技能相結合，突出跨境電商零售知識與技能的運用能力培養和提升。內容全面翔實，包括跨境電商零售概述、跨境電商零售環境分析、跨境電商零售經營戰略、產品選擇與定價、產品采購與平臺注冊、產品描述與發布等，特別注重跨境新零售理論與實踐的結合，符合跨境電商零售實務的發展現狀和趨勢。

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目 錄章 跨境電商零售概述 節 網絡零售和跨境電商零售一、零售與網絡零售二、網絡零售與實體零售的區別三、網絡零售的特征四、跨境電商零售的優劣勢 第二節 跨境電商零售的發展現狀及趨勢一、跨境電商零售的發展現狀二、跨境電商零售的發展趨勢 第三節 新零售——未來發展的新動向一、新零售概念的提出二、新零售的經濟學意義三、“新零售”的含義、模式及其與傳統零售的關系四、“新零售”發展涉及的兩個關鍵問題五、“新零售”未來發展路徑探討 第四節 跨境電商零售業態一、跨境電商零售經營模式二、跨境電商零售平臺匯總三、跨境電商零售相關術語四、跨境電子商務零售出口支持政策第二章 跨境電商零售環境分析 節 宏觀環境分析一、宏觀環境分析模型二、政治和法律環境三、經濟環境四、社會文化環境五、科技環境 第二節 行業環境分析一、行業競爭分析二、競爭對手分析三、企業資源分析 第三節 跨境網購消費者行為分析一、消費者跨境網購行為動機模型二、消費者跨境網購行為影響因素三、消費者跨境網購心理變化趨勢四、消費者跨境網購決策 第四節 網絡市場調研與平臺選擇一、網絡市場調研的優勢二、網絡市場調研的內容三、網絡市場調研的方法四、網絡市場調研問卷的編制五、編寫網絡市場調研報告六、常用的國際市場調研平臺 第五節 跨境電商零售規劃一、概述二、跨境零售市場調研分析三、確定跨境零售目標四、列出主要的跨境零售戰略五、制訂行動方案六、損益預測第三章 跨境電商零售經營戰略 節 跨境電商零售競爭優勢的源泉一、顧客感知價值 二、從顧客價值創造中構建網絡零售企業核心競爭力三、顧客價值在網絡零售企業獲取競爭優勢中的作用機制四、顧客價值對網絡零售企業競爭優勢戰略要素的影響 第二節 基于顧客價值的跨境電商零售競爭戰略一、跨境電商零售在線顧客價值提升策略二、跨境電商零售顧客忠誠構建策略三、在線顧客價值驅動店鋪忠誠的支撐體系 第三節 跨境電商零售跨文化營銷策略一、文化差異的內涵二、文化差異下的跨境電商網絡營銷策略第四章 產品選擇與定價 節 選品基礎一、選品思路二、選品方法三、選品過程中需注意的事項四、外部數據網站使用舉例 第二節 選品一、選品原則二、站內選品方法和工具三、其他小工具的運用 第三節 速賣通選品一、站內選品二、根據產業帶選品三、根據“后臺—國家市場”板塊展現的數據進行選品 第四節 產品定價策略一、定價目標二、產品在不同階段的定價方法第五章 產品采購與平臺注冊 節 網絡采購的模式和渠道一、網絡采購的分銷模式二、與1688批發網相結合來采購產品 第二節 速賣通平臺賣家注冊一、速賣通開店資質和費用二、速賣通注冊流程 第三節 平臺賣家注冊一、平臺簡介二、賣家注冊 第四節 Wish平臺賣家注冊一、平臺簡介二、Wish注冊 第五節 Lazada平臺賣家注冊一、平臺簡介二、Lazada注冊第六章 產品描述與發布 節 產品發布前的處理一、圖片處理的好處二、圖片拍攝和處理技巧三、Photoshop在網店中的應用四、其他常用修圖軟件 第二節 速賣通平臺商品發布一、店鋪裝修二、產品發布 第三節 平臺商品發布一、商品分類二、獲得全球貿易項目代碼(GTIN）三、商品發布四、商品信息的具體要求 第四節 Wish平臺商品發布一、產品上傳二、Wish標簽工具三、運營的注意事項四、Wish上傳產品時常見的錯誤提示及解決方法 第五節 Lazada平臺商品發布一、菜單欄簡介二、單個產品上傳步驟三、查詢 “Quality Check”(質量審核)狀態第七章 客戶服務與風險規避 節 跨境電商客服的職能及所需技能一、跨境電商零售客服的職能二、客服人員應具備的技能 第二節 客戶服務的指導思想一、提高客戶的滿意度二、提高客戶的忠誠度三、提高客戶的感知價值 第三節 糾紛處理和風險規避一、常見糾紛和爭議處理二、避免產生糾紛的技巧三、解決糾紛需要注意的問題四、常見的跨境銷售風險規避 第四節 客服回復的經典模板一、糾紛開啟前二、糾紛開啟時 三、糾紛升級為平臺糾紛 第八章 平臺產品宣傳與推廣 節 搜索引擎營銷一、什麼是搜索引擎營銷二、利用搜索引擎分析市場三、搜索引擎營銷的方式 第二節 速賣通站內推廣方式一、直通車二、聯盟營銷三、平臺促銷活動四、優惠券的用途和設置方法五、限時折扣的用途和設置方法六、全店鋪折扣的用途和設置方法七、滿立減的用途和設置方法 第三節 站內推廣活動一、的黃金購物車(Buy Box）二、的廣告活動三、的促銷活動 第四節 Wish平臺Product Boost推廣方式一、什麼是Product Boost二、Wish商戶如何加入Product Boost三、如何為Wish店鋪產品創建Product Boost活動四、什麼產品適合Wish Product Boost競價第九章 社交媒體宣傳與引流 節 社交媒體營銷概述一、什麼是社交媒體 二、社交媒體的運用三、社交媒體營銷的重要性 第二節 海外社交媒體的營銷技巧一、海外社交媒體營銷需要注意的方面二、社交媒體的定位和營銷計劃 第三節 Facebook,Twitter,LinkedIn營銷與應用一、Facebook的營銷與應用二、Twitter的營銷與應用三、LinkedIn的營銷與應用第十章 跨境支付與結算 節 平臺結算賬戶設置一、跨境零售平臺結算賬戶設置二、第三方支付平臺三、常見的第三方支付平臺介紹 第二節 速賣通平臺跨境支付操作一、速賣通平臺結算賬戶設置二、 平臺結算工具三、平臺結算流程 第三節 平臺跨境支付流程一、賬戶設置二、收款金融查詢三、外匯 第四節 Wish平臺跨境支付一、Wish的付款政策二、如何操作Wish付款設置 第五節 Lazada平臺跨境支付第十一章 跨境物流與通關 節 國際物流模式一、如何選擇跨境電商物流渠道二、快遞和國際快遞的區別三、國際快遞組成 第二節 海外倉模式一、海外倉模式概述二、FBA介紹三、速賣通海外倉介紹四、第三方海外倉介紹五、什麼樣的產品適合做海外倉六、跨境電商物流面臨的問題及對策 第三節 發貨流程與運費模板設置一、發貨流程二、運費模板設置 第四節 海關清關一、各海關清關要求 二、應對海關扣關第十二章 網店運營與管理 節 跨境電商零售團隊建設一、團隊績效的評估二、高績效團隊的特點三、高績效團隊的塑造 第二節 提升信用評價一、評價系統的應用二、查看評價檔案三、商品/商家好評率(Positive Feedback Ratings)和商家信用積分(Feedback Score)的計算四、獲得買家好評的技巧 第三節 客戶關系管理一、客戶關系管理的概念和內涵二、客戶關系管理理論模型三、客戶關系管理軟件系統 第四節 跨境電商ERP管理軟件——店小秘一、店小秘概述二、店小秘的主要功能三、店小秘的優點