商務禮儀(第三版)（簡體書）

本書旨在為人們提供系統、實用的商務禮儀規范及操作技巧，指導並幫助人們在商務活動中提高禮儀水準，減少失誤和誤會，以贏得更多的商機。本書內容包括商務人員基本禮儀、商務活動禮儀、商務形象禮儀、商務文書禮儀、商務人員旅行禮儀、生活中的禮儀、國際商務禮儀，以及國際宗教禮俗與商務禮儀。本書可作為高等院校和職業院校的教學與培訓教材，也可作為商務人士必備的工具書。

胡曉涓，北京電子科技職業學院,副教授。長期從事“商務禮儀”等禮儀等課程的教學，有著豐富的教學經驗。中國高教學會秘書學會常務理事，自1999年起在全國各地進行辦公室事務、公共關系、禮儀等方面的培訓。

第一章商務禮儀概述()

第一節商務禮儀的含義()

第二節商務禮儀的基本原則()

第三節商務禮儀修養()

第二章商務人員基本禮儀()

第一節見面禮節()

第二節方位禮儀()

第三節饋贈禮儀()

第三章商務活動禮儀()

第一節商務洽談()

第二節商務接待與拜訪()

第三節商業儀式與活動()

第四節商務通信()

第五節商務宴請()

第四章商務形象禮儀()

第一節職業形象的塑造()

第二節職業形象舉要()

第五章商務文書禮儀()

第一節商務信箋禮儀()

第二節商務柬帖禮儀()

第三節商務啟事禮儀()

第四節備忘錄禮節()

第六章商務人員旅行禮儀()

第一節交通禮儀()

第二節住宿禮儀()

第三節攜帶物品禮儀()

第七章生活中的禮儀()

第一節優雅的舉止()

第二節得體的服飾()

第三節整潔的儀容()

第四節禮貌的談吐()

第八章國際商務禮儀()

第一節國際商務一般禮節()

第二節國際商務會見與會談()

第三節與不同國家商人的貿易來往()

第四節世界主要節日禮俗()

參考書目

第二節商務禮儀的基本原則一、商務禮儀基本準則商務人員為了更好地開展商務活動，除了要提高自身的商務禮儀修養之外，還應遵守基本的商務禮儀準則。（一）認清主客立場根據待客之道，主方立場為保護者，而客方扮演的則是被保護者。例如：在接待工作中，我們往往走在來賓的左方。這主要是由于古代槍手習慣瞄準左方，因此，出于安全考慮，強調“以右為尊”。上下樓梯要特別注意:上樓梯時應讓上司、來賓走在前方，以防止對方不慎跌落；下樓梯時則讓上司、來賓走在后方，以便隨時給予保護。在引導上司、來賓時，應走在其左側前面一點，在拐彎處、樓梯間及進出電梯時都應放慢腳步，等待客人。進電梯時先于上司、來賓進入，出電梯時則相反，自己后出，以免電梯不慎夾到來賓。這些細節可表現出我們對客人的體貼。以上所述看似小事，實則體現出商務人員的個人修養。(二)多用商量語氣商務活動中的談話是一門藝術，關鍵是表現出談話者之間彼此尊重。當我們有求于人時，不論是對上司或部下都應采用詢問商量的口氣，多用“可不可以”或“好不好”，讓對方有考慮的時間與空間。避免出現下列景象：辦公室中，某員工要請假，卻擺出一副理直氣壯的樣子對上司說：“老板，我明天有事，要請假。”某公司老板時常向員工說：“這件事下班前一定要完成。”如此的口氣不僅讓對方很難表達意見，同時還會造成或加深雙方的隔閡。正確的說法應該是：“老板,我明天有要事需處理，不知能否向您請個假？”“這件事情很緊急，下班前能不能完成它？”這些溫和的語氣會使人感到受到了尊重，也容易獲得正面的答復，更能使談話氣氛和諧愉快,有助于事情順利進行。(三)避免驚嚇他人開會進行至中途，如物品不慎掉落需要撿拾，應先和身邊的人說一聲,例如：“對不起，我撿支筆。”然后再低下身去拾取。切不可直接彎身取物，以免嚇到身邊的人。走路或與人交談時，千萬不可把手放在衣服口袋里，這樣會使對方缺乏安全感，同時會使人產生為人輕浮、無所事事的印象。另外，將雙手交叉盤于胸前，也是很不禮貌的行為。在歐洲人看來，隱藏雙手不讓人看見是帶有敵意的表示,所以，一定要將雙手露出來，如天氣很冷可戴上手套。用餐時不可用刀、叉、筷子等尖銳的東西指向他人，這樣會使人產生恐懼感。柜臺服務人員與客人談話時，也不要以筆尖朝向客人。(四)尊重他人隱私每個人都擁有自己的空間和不為人知的秘密，所以，在公共場合不要隨意談論他人隱私。談論過于私人的問題還容易造成尷尬的場面。婚姻狀況、年齡、體重、三圍、薪水、穿著品牌等話題應盡量避免公開談論。與人交談時，如果對方不愿意主動提及某事，必有其原因或有難言之隱，此刻最不應該有的態度就是“打破砂鍋問到底”。如果你知曉別人的困難，又沒有能力替人分憂解難，記住千萬不要背后幸災樂禍,因為這樣做很不道德。(五)遵時守約，珍愛生命時間就是金錢，時間就是生命，商場上最看重的莫過于守信了，而守時即守信的表現。珍惜時間就是珍惜他人和自己的生命，所以與人相約一定要守時。守約還表現在講次序，注重排隊禮貌。尤其是金融業，絕不能因大客戶上門而不講次序，讓等候已久的其他小客戶忍受別人插隊的不公平待遇。另外，在公共場所或聚餐時，吸煙前記住先詢問是否可以吸煙，以免危害他人健康，侵犯他人的生命權。聚餐中如欲喝酒也該講究禮貌，千萬不要不分場合和物件地勸酒。酒喝多了會傷身，若酒后開車則更加危險，既損人又不利己，還違法。所以，在商務活動中注重對方的生命權也是值得重視的問題。