第三隻眼看正商（簡體書）

“為什麼我的眼里常含淚水？因為我對這土地愛得深沉……”詩人艾青的這句詩一直縈繞在心中，成為我努力進取的原動力。從躬耕鄉野到游走于城市，從熱血澎湃辭職下海到冷靜構建正商系，一步一個腳印，一步一個臺階，也正是由于太多的愛，己融入了這片泥土，太多的夢，己在這片泥土中生根、*芽、開花、結果…… 那是個夢，1979年，在貧瘠的土地上悄悄開放——高考恢復，我有幸考入鄭州*學，成為那個時代的天之驕子。 安穩的工作，閑適的生活，是那個時代所有人的慕求，但“生于憂患，死于安樂”的警言，又常撥動著我那顆不安于現狀的心，當*革的春風吹遍中華*地時，我毅然決然地選擇創業。 于是，1995年，正商誕生了，雖然它當時只是一粒剛*芽的種子，但所有的種子，只要沾滿夢想與堅持，都會在未來開出嬌艷的花。 驀然回首，時光己飛逝24年。正商本著“立足鄭州，布局全國”的戰略思想，秉承著“走正道，行正商，為正人，做正事，結正果”企業質量，己從一個名不見經傳的小公司*展成今天龐*的正商體系，業務涉及房地產開*、工程建設、物業服務、酒店管理、醫院管理、投資和信托基金管理等，一個多元化*展的*型跨國企業集團已經形成。截至2017年年底，正商集團己在全國9個城市開*項目近80個，累計開*建筑面積2500萬平方米，為近20萬戶家庭、近80萬人提供了高質量的生活服務。

《第三只眼看正商》： 核心提示：2016年春節剛過，房價加速增長的消息充斥著各種媒體版面，與此同時，樓市品牌服務競爭更加激烈。正商地產作為中國房企百強，中原房地產行業的區域龍頭企業，推出了高質量建造，高質量服務，高質量配套戰略，6城聯動，集中*力，對鄭州、洛陽、新鄉、信陽、山東青島、海南文昌所屬社區突擊*巡檢，巡檢團隊就工程建造、物業服務、環境配套進行全方位巡檢，以客戶需求為中心，把精準服務做到。 社區突擊*巡檢打響高質量建造槍 新年開工天，很多單位還沉浸在春節長假里沒有回過神來。正商地產董事長張敬國即召集各部門高管舉行視頻會議，會議結束后，鄭州、洛陽、新鄉、信陽、山東青島、海南文昌，6座城市集體聯動，所有與會人員由各部門一把手帶隊，奔向正商地產旗下所屬社區、寫字樓，為期3天的正商“社區突擊*巡檢”由此拉開帷幕。 巡檢過程中，小組認真檢查項目每一個細節，從腳下的每一塊磚，到每一棵綠樹，再到物業安全服務等，對*現的每個問題逐一記錄整*。技術中心人員組成的西北片區組負責檢查正商玉蘭谷項目，巡檢團隊就社區景觀裝飾、配套、物業服務進行了全方位的檢查。 正商地產董事長張敬國說：“高質量建造是一項長期性、全面性、持續性的工作，需要多部門協調進行。通過這次*巡檢，我們要對社區的物業服務，工程建造、周邊配套等問題進行進一步整*和升級管理，重點抓細節，高標準，嚴要求，以客戶需求為中心，對客戶負責，把高質量建造服務做到。 提升客服禮儀打造高質量服務軟實力 2016年，在物業服務方面，正商物業和職業技術培訓學校聯合，建立戰略合作伙伴關系，邀請專業講師定期為物業客服人員授課，宣講專業服務知識和技能，提高員工職業素養，重點從客服禮儀、保安禮儀、保潔禮儀等層面著手，打造物業”科技控“品牌服務形象，對維修技術人員進行專業培訓和指導，例如電梯停運，水電氣暖損壞維修，房屋漏水，外立面貼片老化脫落，生活配套破損整*等，充分考慮業主生活的安全舒適性，從根本上解決問題，杜絕治標不治本，讓業主放心、省心、安心。 與世界物業管理”五*行“達成戰略合作伙伴關系，聘請全球三*研究集團之一益普索開展滿意度調查；延長400客服系統坐席駐場時間，做到365天全年無休；實行區域客服負責制，為區域客服統一配備手機，全天候開機，讓溝通更順暢；引進一碑科技、明源軟件，整合原有400客服中心系統、遠程視頻監控安防系統、承接查驗移動售樓系統，*力提高維修反應速度。簡化維修流程，提高維修效率，提升業主滿意度。據統計，2015年正商物業解決業主報修的各類問題達5000余項，老社區配套*造維修耗資1000余萬元。 *環境治理戰略構建高質量配套樣板生活 優化社區基礎建設，完善城市功能配套，營造生態舒適社區環境，是打造城市高質量社區”硬實力“的必要途徑。社區環境的好壞不僅代表著城市居民生活質量的高低，更關乎一個城市形象的優劣。 2016年，正商地產策動配套高質量服務戰略，緊跟城市*配套建設步伐，旗下嶺軍峪、張定邦、紅河左岸、智能城、公主湖、雙湖灣、善水上鏡、興漢花園等高端住宅項目緊緊圍繞這一戰略目標，把周邊*配套環境建設作為產品高質量建造和物業高質量服務的重要支撐。 由各片區公司作為負責人，抽調各部門專業人才組建*環境配套中心，提前與職能部門如***、市政局、建*、財政局、電業局、環保局、教育局、熱力公司、自來水公司、電力公司、通信公司、天然氣公司等做好對接和溝通，對在建項目所在區域的市政道路、管網、消防系統、地下水管道等*環境配套建設進行有效規劃並提前立項，協助快速推進城市基礎設施建設，提升城市區域建設的功能化投資環境，為正商地產所屬社區的高質量建造和高質量服務奠定堅實基礎。 據悉，正商智能城已在春節前與新鄭市達成共識，提前對項目所在區域的市政道路及管網、地下水管道等進行了規劃和治理，還與新鄭市教育體育局、鄭州外國語學校（集團）簽訂協議，引進鄭州外國語學校，落實其教育地產的標配。 ……