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從 JCI 到 CARF:復健醫療品質國際認證之路
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目次

CARF是Commission on Accreditation of Rehabilitation Facilities的簡稱,意思為國際復健機構認證委員會。CARF認證的範疇相當廣,從高齡服務、行為健康、兒少服務、醫療器材、社區服務、醫療復健、鴉片類藥物治療以及視力復健都屬於他們的專業領域。CARF國際組織目前在25,000個地區,認可超過50,000項計畫及服務。高規格的認證要求,能夠幫助醫療機構提升其服務品質,進而展現出它的價值。通過CARF認證的機構,就意味著該機構的品質已符合國際標準。
CARF認證不單只是看醫療照護品質,它看的是整體宏觀的評估、規劃、發展、醫療照護與績效管理,強調的是各個關係人的參與,包含醫院與單位領導者、專業人員、行政人員、病人、病人家屬(照護者)及其他利益關係人。本書彙整CARF認證中所有條文,依據條文章節進行編排,包含領導風範、營運發展策略規劃、財務規劃、人力資源管理、風險管理、病人健康與安全管理、病人權益、文化差異與可近性計畫、績效評估與改善規劃、病歷紀錄等面向,將本院準備CARF認證的心路歷程與讀者分享,期許全國各復健機構能夠攜手邁上國際復健平臺,一起將臺灣高品質的醫療推展給全世界。
衛生福利部雙和醫院
目錄
第一篇 CARF簡介
第一章 CARF組織介紹(劉燦宏、林靖瑛、李牧芸)
第二章 CARF評鑑的方式(周林傳)
第二篇 準備期
第一章 宏觀的領導風範(Leadership)(林瑜琦)
第二章 營運發展策略規劃(Strategic Planning)(林瑜琦、林靖瑛、劉燦宏)
第三章 財務規劃(Finance)(鄭琇仁、李碧玲、林瑜琦)
第四章 人力資源管理(Human Resources)(李紫娟、林于涵、李宛玲)
第五章 風險管理(Risk Management)(林靖瑛、林瑜琦)
第六章 病人健康與安全管理(Health and Safety)(藍正雄、吳美容、陳龍、林文川)
第七章 病人權益、文化差異與可近性計畫(Right of Persons Served, Cultural Diversity and Accessibility Plans)(李國隆、謝亨如)
第八章 績效評估與改善規劃(Performance Improvement & Outcome Management)(陳弘洲、周林傳、林立峯、林睿騏)
第九章 跨領域復健團隊(周林傳、楊政道、陳美惠)
第十章 病歷紀錄(Medical Record)(李育豪、韓和益、林立峯、林睿騏、蔡園菁)
第三篇 正式評鑑
第一章 三天行程的安排(周林傳)
第二章 人員面談的準備(胡翔越)
第四篇 行政配套
第一章 如何與CARF總部溝通協調(周林傳)
第二章 行政協調的眉角(林靖瑛)
第三章 預評的重要性(林靖瑛)
第四章 CARF翻譯人員的角色扮演(潘懿玲)
第五篇 參與CARF評鑑的期許
第一章 醫療副院長的期許(張丞圭)
第二章 醫療品質副院長的期許(程毅君)
第三章 行政副院長的期許(李思智)

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