TOP
1/1
庫存 >10
定  價:NT$260元
優惠價: 79205
可得紅利積點:6 點

庫存: >10


商品簡介

作者簡介

名人/編輯推薦

目次

★作者系列著作突破200萬本!

成交率98%的超業教你,先問自己:
「賣給誰、賣什麼、怎麼賣、你是誰」,
就能懂得顧客心理,馬上成交!


‧為什麼嘴上說不需要的人,正是真正的潛力買家?
‧跑業務該重視的不是業績,竟然是對未來的想像?
‧遇上喜歡貨比三家的顧客,應開誠布公還是隱瞞?
‧如何讓顧客選擇跟你買,還主動幫你介紹親友團?

本書作者、日本No.1超業女王和田裕美,經手的顧客有98%成功簽約,讓她在世界142個國家中榮獲第二名佳績,甚至成為「兩萬人選一」的首位女性分公司社長。
她說,超業能夠創下驚人績效,不是因為牢記商品萬言書,也不是擁有死纏爛打的臉皮,而是懂得成交心理學。做業務只要學會思考「賣給誰、賣什麼、怎樣賣、我是誰」,即使不解說商品,只要用「一句話」就能勾起顧客購買欲望!

★日本超業女王的必殺技:成交90%取決於「前期交談」!
和田裕美強調,業務員不需要強迫或是隱瞞顧客。在說明商品之前的「前期交談」,對成交與否的影響力高達九成,因此發揮「我點歌給顧客唱」、「Write Out 100法」、「影片對話法」等談話技巧,就能用一句話掌握成交契機。
然後,運用「護城河對談」、「包袱巾傾聽術」、「價值取勝法」等簡報說明術,讓商品價值遠超過價格,更能挖出連顧客也沒意識到的潛在需求,讓遲遲不點頭的人都變得超想買!
此外,書中還提供「成交率98%的業務流程圖」,結合美國與日本的業務優勢,讓你不論是業務老手還是菜鳥,都能按部就班提升效率、飆高業績!

★抓住顧客心理的第一步,就是了解他解決問題的急迫度!
顧客購買商品是為了滿足需求或解決問題,因此業務員得知道他們各別的需求程度,以避免在對應上出錯。
【案例】推銷減肥食品時,顧客有3種需求程度:
‧需求程度3顆星:想馬上解決。
例如:夏天想穿泳衣,希望現在馬上變瘦。
‧需求程度2顆星:希望日後終究能解決。
例如:因為變胖,所以要減肥。
‧需求程度1顆星:現在不構成阻礙,但希望防範未然。
例如:現在不胖,想繼續維持目前身材。


★一直介紹商品有用嗎?讓顧客成為主角,才能激發購買欲!
頂尖業務清楚知道:「哥╱姊賣的不是產品,是夢想!」為了讓顧客吐露真實需求,進而實現願望,他會先設定「對話導航」,再將麥克風交給顧客。

‧方法1:用「提問、反問」發掘顧客心理需求
【案例】致電給取消英文課程的顧客時,用一句話讓他改變心意:「不好意思打擾了,跟您確認取消課程的事,請問您是否完全不想學英語呢?」

‧方法2:用「WRITE OUT 100法」讓對方覺得超有感
【案例】推銷瘦身產品時,首先設想100種顧客心聲:「變瘦的話,桃花一定更旺!」、「想擁有吃不胖的身材」……。然後,把它們加上幾個字,變成疑問句:「你是否想過變瘦的話,桃花一定更旺?」「你是否想擁有吃不胖的身材?」

‧方法3:用「影片對話」勾勒美好的未來
【案例】房仲業者描繪美好光景,觸動顧客想像:「走近約一坪的玄關,右手邊是寬廣的客廳。因為客廳位於各個房間正中央,所以在這裡煮咖啡時,香味會飄到每個房間的門口。這是家人團聚聊天,共享歡笑的地方。」

★萬一顧客遲遲不點頭怎麼辦?善用3技巧破解他!
抓住顧客的心之後,只剩下讓他點頭買單,但顧客可能心生疑慮、突然卻步,你可以用3技巧來破解!
‧疑慮1:如果有更好的商品怎麼辦?
‧疑慮2:如果有更便宜的商品怎麼辦?
‧疑慮3:這個業務員真的值得信任嗎?
→破解法:針對競爭商品,你可以用「護城河對談法」,建立自身優良形象,再……

最後,教你成為超業的關鍵秘密。絕大多數的人無法抵擋「暢銷」、「冠軍」的光環,喜歡超人氣商品,而且想跟「工作能力強」的業務員購買,因此你得為自己打造出「業績很好」的形象!


【本書特色】
‧提供超業的必勝流程圖、說話術及簡報術,讓你掌握完整SOP!
‧收錄超業的一句話範例與教學實況,讓你立刻學會就能應用!

推薦人
國都汽車新莊營業所銷售協理 陳茹芬
業務實戰教練 梁櫰之
業務銷售高手 林哲安

和田裕美
 HIROWA公司社長。業務顧問。京都光華女子大學職涯發展學系客座教授。
 出生於日本京都。原在外商教育訓練公司,擔任完全抽佣制業務員,經手的顧客有98%成交簽約,在世界142個國家中獲得第2名的佳績。二十多歲就憑藉實績,在兩萬人中脫穎而出,以最年輕之姿,成為首位女性分公司社長。在該公司從日本撤退後,自行創業,從事業務顧問工作,在日本國內外舉辦多場的研討會及演講。
  著作豐富,有《世界第二的業務員教你變成銷售達人》、《和田裕美教你討人喜歡的說話術》、《簽約率98%的秘訣》、《轉運人生的「新‧轉運思維」》、《創造好運開講了》,還有第一部小說《媽媽人生》,以及邁入第13年的《和田裕美業務筆記》等,累計發行超過200萬冊。

譯者
黃瓊仙

輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者,希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。
譯作有《如何打造「長銷」的思考框架》、《希望散戶、主管都能懂財報超賺錢》、《對話的力量》、《訂價科學二部曲:奇襲術》、《星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式》、《麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記》(皆為大樂文化出版)等。

一本好看到讓人覺得標錯價格的書
文╱林哲安(暢銷書《業務九把刀》作者)

非常感謝出版社的敬邀,讓我有機會先睹為快,吸收作者的日月精華。也許你和我一樣,當初看到書名,便勾起好奇心,後來發現作者竟有九八%簽約率的佳績,心想:「哇!好厲害呀!一定有什麼過人之處!」
對於渴望吸取業務高手智慧的我,簡直是如獲至寶。看完本書,歸納出三大亮點與你分享:

亮點1:成交中有九成的關鍵在於「前期交談」。
在正式介紹商品之前,我們要非常瞭解客戶,並且暗示客戶「今天做決定」。如何暗示?作者在書中提出一段說詞,不給人壓力又能達到目的。
根據我過去的業務銷售經驗,如果對客戶瞭解不深,只是一味誇讚自家商品,客戶最後往往只會表示「再考慮考慮」。但如果我們瞭解客戶現在的工作情況、遭遇的問題,便可針對他現在的問題出擊,避免說半天都打不到對方想要的點。
就像我每次我接到客戶來電詢問課程時,都會透過詢問,瞭解對方現在從事什麼工作、工作性質是什麼、為什麼對這個課程感興趣、預期獲得什麼……。
在瞭解客戶的問題和需求方面,作者提出「WRITE OUT 100法」。意思是寫出一百個準客戶的心聲。作者以瘦身商品為例,寫下:「我沒有辦法控制飲食」、「我減肥老是半途而廢」……
然後把這些肯定句變成問句,如下:「你是否覺得自己沒有辦法控制飲食?」、「你是否覺得自己減肥老是半途而廢?」……
這個技巧是為了讓準客戶心想:「什麼,是在說我嗎?」將他的心裡話以問題的形式直接說出來,如此一來,說出的話會更加生動,更能打動人心。這個技巧超酷的,我覺得不僅用在銷售,運用在文案上也同樣適用!

亮點2:成交教室實戰模擬。
在作者實體課程中,學員扮演成各行各業的人,作者以講師的身分一對一掌握每個學員的說話術或交談方式,並當場給予指導與建議。在這個篇章中,作者分享與學員互動實戰的內容,引人入勝、精彩絕倫,對話中的每個字句都值得讀者細細品味。

亮點3:影響是否成交的最大因素在於「你是誰」。
為什麼兩個人說的話一樣,結果卻不一樣?原因是說話的人不同。
作者建議我們把自己設定成「熱銷業務員」。熱銷業務員會看起來很窮?會看起來沒自信嗎?即使目前業績掛蛋,也要讓客戶覺得充滿希望!舉例來說,若有一位肥胖業務員來推銷瘦身商品,你覺得會有說服力嗎?
作者提到表情、聲音、姿勢、走路與握筆方式、穿著、髮型等,都會影響客戶的觀感。至於怎麼做才能讓顧客覺得你業績好?請大家從書中尋找答案吧!

如果你還未能掌握客戶需求,本書可以讓你學會投其所好、對症下藥。如果你還無法讓客戶心動,本書可以讓你啟動客戶的想像,用五感描繪美好的未來。如果你還不會讓客戶行動起來,本書可以讓你將客戶的「總有一天」變成「現在」。
買書是最便宜的投資,尤其是作者的經典之作,怎能錯過?最後,願所有讀者因作者用心之作而業績倍增,擁有更好的生活品質和幸福的人生。

 

前言 為何關鍵「一句話」,能讓顧客笑著買單?

我正在反省某件事。到目前為止,我出版過許多著作,卻不常提及最重要的必殺技,也就是影響成交高達九成的溝通術。
其實,我並非捨不得傳授給讀者,但這個必殺技有許多超出技巧或專業知識的要素,即使透過文字說明,可能也不容易看懂。由於這個疑慮,我遲遲沒有提筆。
不過,我接收到許多人的熱烈要求:「為什麼只要上過和田老師的課,業績就能確實大幅提升?希望您能將這些訣竅寫成書籍出版。」
仔細一想確實如此,我的研習課程一年只舉辦一次,即使我活到一百二十歲,而且直到臨終前都持續舉辦,對於能前來參加課程的學員來說,獲取的知識也十分有限(活到這把年紀,還能辦研習課程也很厲害)。
因此,我決定公開這個訣竅!於是再次提筆,嘗試將必殺技撰寫成書籍。基於以上原因,我終於完成本書。雖然應用本書的方式因人而異,但我將之前只能意會的部分說明得更清楚,內容也十分淺顯易懂。
我現在真的覺得,能撰寫本書實在太棒了!(很想吐嘈自己,早就該寫了!)
總之,如果能將「影響成交高達九成」的必殺技運用於溝通階段,一定能在業績攀升的同時,還獲得顧客的感謝。
接下來,請各位繼續看下去,必定有許多人會笑著對我說:「謝謝你助我一臂之力。」
看到這本書付梓,大家應該非常開心,因為你對業務工作將更加得心應手。影響成交九成的關鍵十分重要,我衷心盼望各位能透過本書實現業績目標,所以敬請樂在其中吧!

內文試閱

第1堂課 賣商品前,你得推敲出顧客心理

厲害的業務不馬上介紹商品,而是先掌握顧客心態
你對現狀感到滿意嗎?
如果你真心想要有更好的成果,首先必須學會解讀他人的心情。你不會向不瞭解自己的人傾訴心事。同樣地,無法解讀人心,便無法好好銷售商品。此外,為了理解人心,必須廣泛地掌握商品資訊。
不過,提到商品資訊,可能有人會說:「我很瞭解自家公司的商品」,或是「在公司研修活動中我經常介紹商品」。
說起商品資訊,大家很自然會想到形狀、功能、服務內容等項目。但不光是如此,商品資訊其實非常深奧。
只要是與商品相關的事,全部都屬於商品資訊。假如你把自己當作商品,你的商品資訊指的是什麼呢?
求職時,我們必須準備所謂「履歷表」的自我推銷資料,其中得包括哪些必要資訊,而不包括在內的資訊又有哪些?
【你的商品規格】
․姓名、出生年月日
․迄今的成長歷程
․父母、親戚、與他人的人際關係
․性別、身高、體重
․個性、興趣
․身體構成成分(水、蛋白質、脂肪……)等

從「你是什麼?」的問題中,可以列舉出這麼多答案,一張履歷表根本寫不完。
我們可以如前述一樣,從各個角度討論「你」這個商品。換句話說,不同對象對「你」感興趣之處不同,想知道的資訊也不一樣。此外,介紹商品資訊時,並非無論對象是誰,都採取相同的說法:「這件商品不錯,這個部分很棒。」
顧客形形色色,想當然爾,每個人想知道的資訊也不盡相同。因此,你必須找出「對方想知道的資訊」,並加以說明。
對眼前的顧客而言,你提供的商品資訊是他想要的嗎?這個問題的解答才是商品資訊的重點。假設求職時的面試官是外星人,你不該對他說:「我是○○大學畢業,專長是△△」,如果告訴他:「我是住在地球的人類,身體組成成分主要為水分、蛋白質、脂肪、礦物質、糖分」,你被錄取的機率可能更高。
以外星人舉例,似乎偏離主題了,我再舉個更實際的例子。假設想推銷健康飲料給顧客,商品資訊就是成分、生產過程、包裝、功效與口味等。若以行銷元素(觀點)來看,就是「適合的客群是誰?」、「能解決什麼煩惱?」、「什麼時候喝比較好?」
此外,商品資訊還包括顧客的飲用感言,以及與其他公司商品的比較,例如:
有哪些類似商品?
競爭商品是什麼?
能贏過競爭商品的特色為何?

在介紹商品時,你會遇到各式各樣的顧客,他們每個人的嗜好興趣都不同。你可能會聽到顧客說:
「我覺得酒比健康飲料好。」
「我覺得保健食品優於健康飲料。」
「我想吃甜點,不想喝健康飲料。」
「不管是藥還是健康飲料,我都不需要。」

為了因應不同的顧客,你得事前進行各種假設並做好準備,問自己能否提出「為什麼健康飲料優於其他商品」的理由。這些準備工作也是商品資訊的一環。
由於顧客感興趣的資訊,或是想知道的內容不盡相同,因此真正的商品資訊是指:瞭解對方,並找出對方想知道的訊息。


業務最忌講個沒完,該找出非傳達不可的重點
不過,如果要立刻全部說明完畢,不曉得要花多少時間。顧客討厭囉嗦的業務,所以絕對不能這麼做。
瞭解商品資訊的目的,是為了在顧客提出任何問題時,可以馬上回答。這關係到顧客對你的信賴。請記住,備妥商品資訊的目的絕不是要全面說明。
那麼,該如何在銷售現場運用商品資訊呢?答案是:事先找出你非傳達不可的重點。
我曾在外商教育公司擔任業務員,負責銷售英語會話課程與語言教材,在新人時期就腳踏實地做了以下的功課:
․參加自家公司的語言學校課程。
․與老師交流,確認教學品質。
․試聽教材,找出吸引人的地方。
․參加其他公司英語會話的課程,調查他們的教材,以及怎麼上課、學費多少。

由於我親自調查過,因此當我向顧客說明或是被顧客詢問時,便能生動且臨場感十足地告訴他們:
「那位老師好像最近開始上瑜珈課,你們應該談得來。」
「我也上過其他公司的課程,我們家比較優秀是有理由的……」
「啊,那間學校(競爭對手)也不錯,因為剛成立,校舍很漂亮。不過,我覺得學費貴了點……。」


你知道自家商品是為了解決什麼問題嗎?
強烈推銷對方不想要的商品,只會令他感覺厭煩。如果對方已面露不悅,你還是不停稱讚自家商品或服務,被然斷拒絕也是理所當然的結果。
業務員在推銷商品之前,一定要先思考:「為什麼會有這種商品?」答案是:所有商品都是為了解決問題而存在。
大家聽過汽車共享嗎?即使沒有每天開車,擁有一部車還是得繳納停車費及保險,難免有些浪費,而搭乘計程車又太貴。汽車共享的服務,就是為了解決上述問題而誕生。
亞馬遜的付費Prime會員制度,也是因應客人「希望今天購物,商品明天就送達」的需求而問世。
世界上充滿各式各樣的商品或服務,好像已經沒什麼應該要解決的問題。然而,人類的欲望永無止盡,就「洗衣服」這件事來說,全自動洗衣機依然無法滿足人們的需求,現在甚至有全自動摺衣機問世。全自動摺衣機的發明,就是基於「洗衣過程中最麻煩的就是摺衣服」的需求。
你銷售的商品能解決什麼煩惱呢?是為了解決什麼問題而推出呢?請不斷深入探討,必定能找到需要這項商品的人。
另外,請思考一下,如何讓顧客發現自己從未察覺到的潛在需求。一旦確實明白商品誕生的初衷,肯定會有顧客對你說:「認識你真好,讓我知道有這麼棒的商品,謝謝你。」


顧客需求有3種程度,你了解後就能……
商品是為了解決問題而誕生,而問題又能區分三種程度:
1、現在想馬上解決的問題。
2、希望未來能解決的問題。
3、雖然對現在和未來並非必要,但若能實現會更好。

首先你必須確認,顧客目前面對的問題、需求或願望處於何種程度。
【以減肥食品為例】
1、想馬上解決:現在夏天想穿泳衣,希望馬上變瘦。
2、希望未來能解決:因為變胖了,再不減肥不行。
3、若能實現會更好:雖然現在不算胖,但想要維持目前的身材。

【以派遣公司為例】
1、想馬上解決:有人辭職,希望馬上找到適任的人。
2、希望未來能解決:員工人數吃緊,日後可能人手不足。
3、若能實現會更好:雖然現在和之後的員工人數足夠,但如果未來業務擴大,可能需要增加人手。

也就是說,當你對顧客大喊「失火了!火燒起來了」,顧客卻說:「我想要的是以備不時之需的商品」,這下子你不就傷腦筋了?
很多業務員不瞭解顧客的需求有三種程度。因此,第一步是必須確認潛在顧客的需求處於何種程度,再視情況調整推銷方法。


【程度1】對「有緊急需求」的顧客,採取緩兵之計
如果讓業務員選擇顧客,大多數會希望遇上「現在立刻需要商品的人」,甚至最好顧客想到流口水的地步,因為他若是緊急需要,會馬上掏錢購買。
然而,想要馬上購買的人很可能早就仔細研究過商品或服務,透過網路調查市價,也許還蒐集許多資料,比較過每件商品的優缺點。
總而言之,這種人即使沒有遇到業務員,也能憑自己的意願去選購或做決定。由於他已比較過競爭商品,只要沒陷入「不知該選哪個好」的迷惘,業務員就沒有出場的餘地。
當遇到這種顧客時,如果你一直抬高商品的價值或強迫推銷(這本來就是禁忌行為),只會讓顧客留下不好的印象,造成反效果。
你拚命推銷商品的行為,在顧客眼裡會變成「是不是對自己的商品沒信心?」因此,在這種情況下,你最好保持從容的態度。例如:「您已經蒐集許多資料,現在只剩下好好確認哪家公司的商品最符合您的需求。如果可以的話,我希望您能選擇本公司的商品,不過對您來說,最重要的是選擇自己不會後悔、最滿意的商品。如果您有任何想確認之處,或是想比較之處,都可以告訴我。」
「態度從容」表示「(對商品)擁有絕對的自信」。不過,若接下來對方說:「謝謝你的說明,這些資料我會帶回去看看」,然後結束談話,那真是浪費了大好機會。
在遇到這種顧客時,你至少要讓對方覺得你是這項商品的專家,因此得先詢問他:「我猜你應該比較過各家商品,因為各有優點,不曉得該選擇哪個才好。請問您最重視哪個功能(優點、服務)呢?」
然後,你以顧客的回答為基礎,展現為他著想的態度,思考哪家商品對他來說最有利。例如,你可以直白地說:「如果您喜歡輕巧的設計,我認為D公司商品比較適合。雖然本公司商品的尺寸比D公司大一點,但有些顧客反應它相當容易操作。我知道這是個人喜好的問題,我以自己的立場自讚自誇,或許無法獲得您的信任,但我非常滿意自家商品○○的部分……」
在不刻意矯情的情況下,你告知顧客自家商品的優點,你不是在推銷,只是告訴他更容易做出選擇的資訊。這時候顧客會想:「雖然這類商品有許多品牌,但眼前這個人值得信任。」他一旦萌生這樣的想法,就可能產生「跟你買」的結果。

 

前言 為何關鍵「一句話」,能讓顧客笑著買單?

第1堂課 賣商品前,你得推敲出顧客心理
厲害的業務不會馬上介紹商品,而是先掌握顧客心態
業務最忌講個沒完,該找出非傳達不可的重點
你知道自家商品是為了解決什麼問題嗎?
顧客需求有3種程度,你了解後就能……
【程度1】對「有緊急需求」的顧客,採取緩兵之計
【程度2】嘴上說「現在不需要」的人,才是潛力戶
【程度3】把「不想要」變成超想買,秘密武器是……
多數人不知道購買後有多大幫助,你得幫顧客勾畫未來

第2堂課 成交前,90%取決於「前期交談」
說服顧客之前先說服自己
頂尖超業不一定是口才好的人,而是……
務必開啟「對話導航」,避免把話開進死胡同
別霸佔麥克風,而是「我點歌給顧客唱」!
總是話不投機嗎?運用提問式對談突破困境
用「WRITE OUT 100法」,設想顧客心聲
點出關鍵問題,連拖延症末期的人也立刻買單
如何將顧客的「總有一天會需要」變成「現在要」?
與其擔心這個月業績,先瞭解顧客想法才是王道
刺激顧客想像,用「影片對話」描繪鮮明的未來
不說麵包「很香」,要說「像剛出爐」讓對方流口水
顧客的願望其實很大,但因為預算而說得很保守
為何「關鍵一問」,能迅速增加顧客對你的好感?
消費者的願望有兩種,一是夢想成真、另一個是規避風險
不只關心業績,還要成為顧客實現夢想的貴人
當顧客察覺到業務員的私心,買單意願就會消失
在心中謹記:每個顧客可能只有一次見面機會
超業都已打造自己專屬的前期交談,你呢?

第3堂課 超業Step by Step幫你,上一堂價值十萬的研習課
獨家公開!日本NO.1超業女王,幫你上一堂價值十萬的研習課
【步驟一】用充滿感情的「問候」,拉開對話序幕
【步驟二】透過提問「初步瞭解」,挖掘顧客真正需求
【步驟三】「提高調查層次」,真誠回應對方的想法
【步驟四】活用「前期交談」,暗示顧客立刻做決定
超業女王親自示範:活用所學讓顧客歡喜說Yes!

第4堂課 需要做簡報怎麼辦?傳授你成交9技巧!
【技巧1】透過「護城河對談」,建立雙方最初的信任
【技巧2】只要改變說話的主詞,就能大幅提高成交率
【技巧3】顧客遲遲不點頭嗎?你必須知道3個不安因素
商品是為了解決問題而誕生,因此你思考……
【技巧4】發揮「三段式激發需求術」,讓顧客查覺問題與需求
【技巧5】善用「包袱巾傾聽術」,幫自己的第一印象加分
【技巧6】商品有什麼價值?用「價值取勝法」讓人覺得便宜
【技巧7】顧客覺得商品貴?要從縱向與橫向進行比較
【技巧8】遇上喜歡貨比三家的顧客,應開誠布公還是隱瞞?
【技巧9】先把商品價格擺一邊,思考對往後人生的價值
謊言話術的效果有限,建構信任關係只能靠誠實
幫顧客解決問題與煩惱,是業務員的使命

第5堂課 沒人能抵擋暢銷光環!揭開成為超業的關鍵秘密
能否成交的最大關鍵,在於打好「我是誰」的根基
平日做哪些練習,能讓顧客覺得你的氣場很強?
用「模糊邏輯」說出魔法詞彙,讓顧客無法說NO!
要對自家商品的優點產生感動,成為頭號粉絲
戴上米奇的耳朵!你得解讀當下氣氛、迅速行動
不擅長與人溝通嗎?學會5動作贏得對方好感

特別講義 超業的必勝流程與SOP,讓你也能成交率98%
成交率98%的業務流程圖,教你從約訪到成交的必勝程序
結合美國與日本的業務優勢,讓你不只有熱情更具備實力
【階段一】茫茫人海中,如何「發現潛力顧客」?
【階段二】「從商品說明到成交」,依照7步驟循序漸進
【階段三】「把握回饋法則」,發揮顧客引薦的威力!

附錄 幫你成交率98%的隨堂測驗題

購物須知

為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。

若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。