10小時學會東大4年管理學

【最強東大管理學講義！】
經典暢銷7.8萬本‼
老闆想賺大錢、主管想留人才、員工想挑公司……
要在「公司組織」裡生存，你需要這本書！

　　本書為日本「10小時學會大學4年〇〇學」系列的TOP 1暢銷作。東大經濟系教授【高橋伸夫】，以豐富的教學經驗與東大的學術資源，歸納出20項必修的管理學課程，每一項都可在30分鐘內讀懂，所有職場上的疑難雜症，這本書裡都有解！

好人才，懂得得過且過？──【馬奇│垃圾桶模式】
　　面對問題時，不是只有「解決問題」這個選項而已，能幹的人懂得「忽視問題」和「迴避問題」：
　　【無視問題】
　　例如，情侶交往久了會產生各種問題，如果必須全部解決才能結婚，那麼根本遙遙無期；結婚必須要有一股衝勁，得在問題浮現前決定。
　　【迴避問題】
　　當問題太過巨大時根本無法解決，如果懂得閃躲、等待暴風雨過去，問題本身其實會自動消失。

為什麼員工一直離職？──【賽蒙│組織平衡】【赫茲伯格│工作與人性】
　　想要留住人才，千萬不能給錯了「餌」。有的時候，幫員工加薪、發獎金，結果他還是離職……代表他在「錢」以外的地方感到不平衡。
　　其實，成就感、認同、責任、升遷，才能帶來真正的滿足；而工資或工作條件，只是預防不滿發生而已。

流動率高，真的不好嗎？──【霍桑實驗│人群關係論】
　　有一項實驗是，一個5人團隊，員工1與員工2因為不配合而被解僱。找來新員工補缺後，整體的團隊效果反而變得更好了。因為新人會帶來刺激，提高團體的生產率。

如何做一個讓部屬願意為你賣命的主管？──【李克特│連結別針模型論】
　　一間公司，其實是多重組織連結起來的結構，每個組織都各有一位領導者。對內，他是主管；對外，他有自己的主管。然而，沒有人會想追隨「只會對內逞能的上司」。一個能撼動上司的人，部屬也會願意服從他。

跟在這種主管身邊，趕快提離吧！──【明茲伯格、卡爾森、科特│管理者行為論】
　　一流主管，到底都在做什麼？領導者真正的工作是「溝通」「牽線」「構築網絡」，他們的工作極為零碎──一項工作平均花16分鐘、接一通電話平均6分鐘、開突發的會議平均12分鐘……所以，如果你的主管總是一個人窩在辦公室，埋頭苦幹地做事，那你就快離職吧！

擴大事業！如何讓1＋1＞2？──【安索夫│多角化】【和田剛明│綜效】
　　●鐵路運輸公司在車站沿線的住宅區架設公車路線，交通便利使得鐵路沿線的人口提升，連帶讓乘坐鐵路或公車的人增加。
　　●工廠空地拿來當停車場出租，不但免了除草工作，租用停車場的人也開始光臨工廠的小賣店。
　　●工廠的製程中產生了工業廢料，如果當成原料研發新產品來販售，不僅能提升整體營業額，也省下處理廢棄物的成本。

如何避免因折扣戰而壓低獲利？──【CRM、1對1行銷】
　　為了增加銷售量、為了衝營業額，我們能做的難道只剩下「量產」和「賤價」嗎？運用CRM，採一對一行銷，與「優質客戶」建立緊密關係，由二成的顧客提供整體八成的銷售額和利益，才不會落得因折扣而壓低獲利的下場。

高橋伸夫（Nobuo Takahashi）
1957年生於北海道。1980年，畢業於小樽商科大學商學系。1984年，取得筑波大學研究所社會工學研究科畢業學分。研究博士（筑波大學）。現為東京大學研究所經濟學研究科暨經濟學系教授。
最近的研究專題為「日本企業的決策原理」「日本企業的人事與人才培育系統」「以智慧財產權為核心的商業專利」等等。
主要著作為《能幹的員工都「得過且過」》（日經商業人文庫）、《組織力》（筑摩新書）、《以管理學思考》（有斐閣）等（書名皆暫譯）。


譯者簡介 
劉宸瑀
東吳大學中文系雙修日文系畢業，現為專職譯者。左腦日文，右腦中文，傾注所有心力在構築語言的橋梁，正致力於成為一塊翻譯蒟蒻。

高詹燦
輔仁大學日本語文學研究所畢業。專職日文譯者，資歷二十年，主要譯作有《人間失格》《蟬時雨》《怪談：三島屋奇異百物語》系列。
　

 

前言
　　東京大學經濟學系雖然有本鄉校區，但學生們最初的兩年會在駒場校區上基礎課。之後，系上二年級的學生在下半年正式升上經濟學系，其中仍有半年的時間待在駒場校區聆聽經濟學系的課程。「管理」，是學生們最初在駒場上的經濟學系的其中一門課，而我已經教了二十年以上了。
　　所以本書就是它的集大成之作……才怪！當然書中也包含「管理」課的課程內容，但怎麼說呢，這本書的主題是「用十個小時迅速搞懂大學四年管理學課程」嘛！書中除了我自己在「管理」課上的心得外，還包括我以前在本鄉校區的經濟學系管理科、研究所經濟學研究科經營管理主修課等課堂上的教學內容，以及與其他老師們合辦的研討會或研究小組的研究內容。在我力所能及的範圍內，動員了東京大學經濟學系的所有資源，盡可能在有限的字數內網羅了最廣博且新穎的論點。
　　當然，也有因字數限制而未能收錄的主題，但像這樣廣收重要主題，最後去蕪存菁而寫成的作品，即使只是讀過，也能藉此明白一件事——管理學並非賺錢術，裡頭充滿如何在這企業社會中作為良好市民生存下去的指路明燈。也就是說，本書所載均為眼前最普遍的事物。然而，在這企業社會中，基於先入為主的觀念或錯誤的知識，未經三思而輕易地下判斷和行動，很多時候不僅讓自己的事業無法成功，甚至還會致使他人因重大損失而不幸。
　　書中整理了二十項在管理學上希望眾人能事先明瞭的知識，每一項都能在三十分鐘內讀完。讓我們一起在十個小時內快速學習大學管理學，邁出打造幸福企業社會的第一步吧！

東京大學經濟學系教授
高橋伸夫

前言

第1部　組織管理論
01　經營管理論的開端
▶01官僚制
　　如何讓大型組織有效率地運作？――自然地執行「理所當然之事」的組織
▶02科學管理法
　　愈努力愈能賺大錢的機制？――在工廠的改善方面使用
▶03管理程序論
　　組織管理原則與管理循環――「經營管理論始祖」創造的理論
▶04企業文化
　　由終身僱用、年功薪資、企業別工會撐起的高度成長――1980年代世界矚目的日本企業文化
【column】在舊約聖經裡登場的階層組織

02　決策制定
▶01有限理性
　　人可理性選擇的範圍有限――1個人有所極限，所以必須要有「組織」
▶02組織平衡
　　辭職的理由――與「勞動」是否取得平衡狀態？
▶03組織學習
　　即使人員變動也能持續下去的組織記憶――不是由人，而是由組織來學習記憶
▶04垃圾桶模式
　　得過且過的理由――優先順序低的問題放著不管就好？
【column】能幹的員工都得過且過

03　組織設計
▶01功能型組織
　　藉由具專業化的事務來熟習工作――在中堅企業中發揮威力的功能型組織
▶02控股公司
　　只打算擁有子公司經營權的公司――1997年，日本再度解禁
▶03事業部制組織
　　在公司內建置多個「可計算利益的組織」――現在的日本正逆著時代走！？
▶04矩陣式組織
　　在以職務區分的縱向組織中，以專案插入橫向串連――日本企業從以前就是人際關係深厚的組織
【column】雙主管制

04　宏觀組織論
▶01權變理論
　　組織會適應環境而變化？――還沒好好驗證效果，熱潮就退了……
▶02資源依賴理論
　　倚靠手中資源就能掌握權力――菲弗與塞蘭尼克的共同研究
▶03交易成本理論
　　「內部自製」和「外部訂購」的成本比較――不知是否實用的神祕理論
▶04族群生態學
　　無法適應環境的組織終將淘汰――已確立行動模式的企業才能存活
【column】公司的壽命

05　激勵
▶01人群關係論
　　關係好的團隊生產力也會提高？――其實有玄機的霍桑實驗
▶02期望理論
　　報酬愈高愈能拿出幹勁？――「報酬」的成效因人而異
▶03內在動機
　　「成就感」是基礎――「金錢」的影響力過於強大
▶04人力資源策略
　　人類天生就是個「懶人」嗎？――挑戰人類本質的數項實驗
【column】猶太人的裁縫店

06　領導者
▶01領導理論
　　怎樣的領袖才能讓組織順利運作？――即使是專制的領袖，短期內也能提高業績
▶02領導權變
　　「在任何狀況下都出色的領袖」是不存在的――領導力視狀況決定
▶03管理者行為論
　　領導者在做什麼工作？――領導者需抽空溝通
▶04團體迷思
　　大家一起闖紅燈就不可怕了――雖然也有些是過於謹慎啦……
【column】連結別針模型

第2部　策略管理論
07　策略管理
▶01突發性策略
　　工作進行當下靈光一閃的策略――初始策略不僵化很重要
▶02多角化
　　各式各樣事業的發展策略――最廣為人知的策略
▶03綜效
　　自多角化而生的一石二鳥的效果――多角化的價值
▶04主導邏輯
　　要多角化就找與本業相近的領域――優點是易於分享成功邏輯
【column】本田機車在美國市場的發展

08　企業策略
▶01 PPM
　　以「市場成長率」×「市場占有率」來取捨事業範疇――為選擇與集中資源而創的矩陣
▶02經營範疇
　　自己定義自己的事業疆界――自家公司「市場定位」的狹義思考
▶03核心競爭力
　　其他公司模仿不了，僅此一家的能力――與「僵化」互為表裡的構思
▶04策略聯盟
　　兼具「內部創業」與「併購」的長處？――敵對公司夥伴的意外聯盟
【column】朝日啤酒的故事

09　競爭策略
▶01 3大基本策略
　　在競爭中勝出的基本思考法――「成本領導」「差異化」「聚焦」
▶02兩頭空
　　成本領導與差異化不可兼得？――現在是逐兩兔能得兩兔的時代了……
▶03模仿策略
　　「模仿」，也是很出色的策略――防範模仿的法律手段也都準備好了
▶04智財策略
　　「廣泛多元」地取得專利衍生的利益――不擇手段提高獲利
【column】大學的智財策略

10　事業策略
▶01 5力分析模型
　　威脅獨占利益的5種作用力――將敵對關係以5力表現
▶02資源基礎理論
　　公司內部的競爭優勢來源――異質性與隔離機制
▶03強項與弱點分析
　　為鑑定競爭優勢而分析自家公司――是將企業視為「活動群」，還是「資源群」？
▶04產品生命週期
　　以3個階段表示產品的一生――所有的產品都會成熟衰退？
【column】藍光LED訴訟事件

11　委外製作
▶01系列交易
　　以長期穩定交易為前提的合作關係――在汽車產業十分常見
▶02產品架構
　　產品的「功能」該如何組裝？――模組型或整合型？
▶03模組化
　　製作出在某種程度上通用的零件群――可成為技術革新契機的事也不少
▶04 EMS
　　從多個製造廠受託製造「類似產品」――可降低各種風險
【column】超企業組織

12　行銷
▶01STP
　　細分化，鎖定目標，加以定位――行銷要用3個步驟來考量
▶02行銷組合
　　如何攻占市場？――結合4項工具
▶03配銷通路
　　如何將貨物送達顧客手中？――商品特性也依配銷通路而定
▶04商品企畫
　　「規畫」商品和賣場――商品品項與賣場，要隨市場趨勢改變
【column】大量生產與低價

13　顧客
▶01 CRM
　　建立企業與顧客的密切關係――確實管理每位顧客
▶02帕列托法則
　　2成的優質顧客，產生8成的銷售額――必須特別照顧優質顧客？
▶03顧客積點計畫
　　如何增加再訪客戶？――航空公司的里程數頗具代表性
▶04品牌
　　如何培養出無形「魅力」？――和「利益」一起擔當經營的重要因素
【column】顧客至上主義的陷阱

14　國際經營管理
▶01海外直接投資
　　為什麼要在海外設立工廠？――造就跨國企業集團
▶02產品生命週期理論
　　因應產品研發階段跨國化――僅適用於1970年左右美國的理論
▶03全球經營
　　連帶工作的全球分散與集中――隨著每項價值鏈的工作來決定部署
▶04 外派人員
　　從國內派遣到國外的人員該減少嗎？――文化衝擊與回國衝擊
【column】經營團隊

第3部　技術管理論
15　生產管理
▶01存貨生產與訂單生產
　　藉由「是否容易找到替代方案」來更改生產方式――看清生產量與銷售量是最大關鍵
▶02即時生產管理系統（JIT）
　　顯現多餘工序的手段――使生產系統的整體流程更好
▶03收支平衡點
　　得賣多少才能達到收支平衡？――做了產品，賣不出去也是虧大了
▶04改善（Kaizen）
　　現在已滲透到全世界的管理名詞――標準的「維持」與「打破現狀」
【column】固定支出與變動支出

16　品質管理
▶01福特生產系統
　　支撐美國汽車產業的大量生產方式――提升生產率的各種策略
▶02公司的品質管理
　　獲得全球好評的日本品質管理――自主進行品質管理活動的品管圈
▶03標竿管理
　　好範例要徹底記錄――試圖消弭與目標間的差距
▶04顧客滿意
　　「客戶的話」比廣告還有說服力――顧客滿意也與員工滿意息息相關
【column】自製化

17　產品研發
▶01業界標準
　　因業內競爭而產生的「事實標準」――愈普及就愈方便
▶02開源格式
　　開放什麼？開放到什麼程度？――因過度開放而失敗的IBM
▶03資訊僵固性
　　傳遞資訊也會耗費成本――要解決問題，最好直接去「掌握資訊的地方」
▶04同步工程
　　同時進行多項研發工程――與縮短前置時間息息相關
【column】UNIX誕生

18　創新
▶01生產力的兩難
　　效率與靈活無法兼得――應該追求哪項？
▶02使用者創新
　　使用者自行研發的現象――創造出實際使用者才有的創新思維
▶03創新開發者的兩難
　　新興勢力消滅既有勢力的理由――1個玩具驅逐了現有產品
▶04技術的社會建構
　　不會選擇只是「有益」的技術――專利也可能會妨礙進步
【column】技術發展軌跡

19　組織的創新
▶01專家
　　以專業知識與能力促進創新？――也是專家的危機
▶02組織認定
　　這個組織是什麼樣的存在？――組織擁有多重身分
▶03動態能力
　　因應變化來建構競爭優勢的能力――無論何時都曖昧不明的動態能力概念
▶04同形化結構
　　有時競爭會毀掉珍貴的創新――人類抗拒新事物的系統結構
【column】鐵籠子

20　創新的擴散
▶01把關者
　　成為溝通關鍵的「明星」――聯繫組織內外的角色
▶02創新擴散理論
　　如何活用「喜歡新事物」的心理是擴散的關鍵――對日本來說很貼切的擴散法
▶03NIH症候群
　　什麼都想自己來的一群人――妨礙創新的感情論
▶04開放式創新
　　有效利用企業內外的創意――美國成長企業的思考方式
【column】殼

結語