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質量管理學(第2版)(簡體書)
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商品簡介

目次

本書共11 章,包括質量管理概論,ISO 9000 族標準與質量管理體系,供應商質量管理,設計質量管理,過程質量控制,抽樣檢驗,六西格瑪管理,顧客滿意管理,質量信息管理,Excel、SPSS、Minitab 在質量管理中的應用,卓越績效模式等,內容豐富全面,既有質量管理理論,也有質量管理工具與方法,既可作為高等院校管理類專業本科生、研究生的教材,也可作為企事業單位相關人員的參考讀物和工具書。
前 言第一章 質量管理概論 1
第一節 質量管理的重要概念 1
第二節 質量管理的基本原則 3
第三節 質量管理的演變 6
第四節 標準與標準化 10
第五節 計量與計量管理 16
第六節 質量文化 19
第七節 質量管理小組活動 22
思考題 28
第二章 ISO 9000 族標準與質量管理體系 29
第一節 ISO 9000 族標準的產生與發展 29
第二節 ISO 9000 族標準的構成與特點 32
第三節 質量管理體系的建立與實施 40
第四節 質量認證與審核 49
思考題 59
第三章 供應商質量管理 61
第一節 供應商選擇與質量控制 61
第二節 供應商契約與供應商動態管理 75
思考題 82
第四章 設計質量管理 83
第一節 質量功能展開 83
第二節 試驗設計 102
思考題 117
第五章 過程質量控制 118
第一節 過程能力分析 118
第二節 控制圖 127
第三節 其他工具 149
思考題 169
附表 標準正態分佈表 171
第六章 抽樣檢驗 172
第一節 質量檢驗概述 172
第二節 質量檢驗的主要制度 175
第三節 抽樣檢驗的基本理論 179
第四節 計數標準型抽樣檢驗 189
第五節 計數調整型抽樣檢驗 192
思考題 198
附表6-1 不合格品百分數的計數標準型一次抽樣檢驗程序及抽樣表
(GB/ T 13262―2008) 199
附表6-2 正常檢驗一次抽樣方案 202
附表6-3 加嚴檢驗一次抽樣方案 203
附表6-4 放寬檢驗一次抽樣方案 204
第七章 六西格瑪管理 205
第一節 六西格瑪管理概述 205
第二節 六西格瑪管理的組織 211
第三節 六西格瑪項目管理 215
第四節 六西格瑪改進的模式―――DMAIC
模型 223
第五節 六西格瑪設計 230
第六節 精益六西格瑪管理 232
思考題 238
第八章 顧客滿意管理 239
第一節 顧客滿意管理概述 239
第二節 顧客滿意度的測量方法 244
第三節 調查表的設計 254
第四節 常用的調查方法 262
第五節 資料整理和顧客滿意度評價 263
思考題 267
第九章 質量信息管理 269
第一節 質量數據與信息 269
第二節 質量信息的管理 272
第三節 信息技術在質量信息管理中的應用 287
第四節 常用的質量信息管理系統 291
思考題 300
第十章 Excel、SPSS、Minitab 在質量管理中的應用 301
第一節 Excel 在質量管理中的應用 301
第二節 SPSS 在質量管理中的應用 309
第三節 Minitab 在質量管理中的應用 333
思考題 347
第十一章 卓越績效模式 349
第一節 美國卓越績效評價準則 349
第二節 GB/ T 19580―2012 «卓越績效評價準則» 355
思考題 365
參考文獻 366

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