強圖解讓你無往不利的聊天說話術：話說對了，好機會就來了

話說對了，好機會就來了
從句點王變逗點王的最佳聊天課
提問、接話、回話、找梗，讓你跟任何人都好聊
打破沉默，終結冷場，
找工作、拿訂單、搶提案、交朋友，拓展人際關係，求得好人緣，
告訴你臨場最需要的「那句話」。

★初次見面怎麼聊？
6大絕招強助攻，無冷場、不被句點，並能贏得對方好感
★如何聊進對方心坎裡？
5條守則讓對方忍不住和你掏心又掏肺聊不停
★陷入尷尬怎麼辦？
13大祕技讓你神接話，還能弄清對方在想什麼
★怎麼接話最惹人愛？
8個訣竅讓你快速找梗，聊出對方興趣點
★如何提問讓對方主動開口說？
4種花樣提問法，3分鐘問出真相
★不同對象怎麼聊？
8面角度出發讓你學會看人臉色說好話

精彩圖解＋實例分析＋詳細解說
傳授打破沉默的聊天方法，教您在短時間內掌握打動人心的說話技巧，掌握黃金3分鐘，獲得所有想知道的訊息，並道進對方心坎裡，成為一個無往不利、人見人愛的聊天高手。

楊岳城
知名演說家，知名企業集團董事長，《定妝網》APP創始人，素顏傳奇品牌創始人，暢銷書作者。
從美容業起步，對美容行業的行銷策畫和團隊經營有獨到見解，是美容行業的金牌策畫師。
多年來致力於企業經營管理和個人生涯規畫，開設過多次團隊建設和個人成長課程，擅長分析行銷技巧、客戶心理、團隊潛能開發和連鎖經營趨勢等，並被學員們視為超級演說家，以精闢的口才和獨到的魅力，吸引眾多人參與學習、吸收其寶貴經驗。

前言

第一章 跟誰都能聊得來：會聊天是一個很關鍵的社交本領
言談是一個人最與眾不同的魅力所在
敢想、敢說、敢做，才是真正的強者
事半功倍，離不開好口才的推波助瀾
說好一句話，勝過辛苦工作一整天
有聰明的頭腦還不夠，必須有好口才的輔助
很多時候，只做不說的回報率遠低於做了就大聲說

第二章 初次見面別冷場：熱情的寒暄是聊天的基本功
鼓足勇氣，勇敢地向陌生人說出第一句話
想要與異性搭訕，首先要給予對方安全感
降低姿態以求教者出現，更容易獲得回應
恰到好處的稱呼，助你得到他人的友好回答
熱情也要有限度，過度寒暄反而顯得客套生疏
說話時，請進行心與心的溝通

第三章 說點對方想聽的：每個人都有自己感興趣的領域
每個人都渴望著成為談話的中心
吃飯時，最好說些輕鬆愉悅的話題
愉快的話題，讓交談更加和諧融洽
不知從何說起，不如聊些瑣碎小事
共同點，讓你們轉瞬之間彼此熟稔

第四章 掌握好聊天尺度：別讓好好的談話陷入尷尬
聊天要用開放式提問，否則就是畫地自限
當談話陷入尷尬，你必須及時轉移話題
在社交場合，有些話是絕對不能提起的
談話不要發射連珠炮，適當留白有必要
遇到冷場時，你該找些話題自救
找出共同的興趣、愛好，能讓你們一見如故
聊天切忌打破砂鍋問到底

第五章 場面升溫的技巧：調動好情緒讓氣氛熱絡起來
創造好情緒，讓他人瞬間high 起來
讚美，瞬間拉近你與他人的心理距離
舉一反三，用在交談之中也同樣效果顯著
想要讓他人談興漸濃，不如充當小學生
恰到好處的幽默，才能幫助彼此放鬆心情
交談離題，巧妙拉回有技巧

第六章 八面玲瓏聊天術：這樣做讓你跟誰都能聊得來
掌握走進女人內心的聊天技巧
掌握技巧，讓主管與你聊到欲罷不能
打動面試官，讓人感覺與你相見恨晚
面對不同性格的人，都如魚得水地聊
順利攻入堅若磐石的小團體
打入公司小團體的三階段說話術
面對「話題終結者」也能聊，才是真強者

第七章 聊天的基本話題：保證你不會無話可說的技巧
激起對方談興，一定要有與之關聯的訊息
掌握對方興趣和偏好，順利找到最佳話題
關心時事，助你馬上找到與他人的共同語言

第八章 順利接下話頭：首先你必須弄清楚對方在想什麼
看透對方心思，你才能正確地應答如流
面對口是心非的人，你要學會辨別是非
總是自謙的人，你該如何應對

第九章 掌握「祕密武器」：適當時候不妨吊吊對方胃口
言多必失，禍從口出，你要學會只說三分話
分享小祕密，效果出人意料

第十章 學會花樣提問法：問對問題能讓對方主動開口
提問要使對方樂意回答，一定要找準興趣點
問題要具體，切忌籠統、不知所云
旁敲側擊，如果對方想說就會告訴你
巧用反問句，讓對方瞭解你的真意

第十一章 表達不同意見時：學會不傷和氣的說話方法
先認可再否定，更容易讓他人接受
有所保留地妥協，給對方留面子
沒有人願意被指責，不要評判他人的錯
拒絕的方式有很多，你要選擇最合適的
以幽默的方式表達不同意見，不會招致反感

第十二章 掌握推銷的技巧：與顧客接觸要靠口才贏得人氣
因應不同脾氣秉性的顧客，需要施展不同口才
投其所好，才能與顧客暢聊無阻
面對拒絕，你應該怎樣打破僵局？
恰到好處的讚美，讓你贏得顧客的心
恰到好處的語言能促使顧客購買
顧客關心的問題，就是你不可迴避的話題

第十三章 清楚聊天的禁忌：千萬別問這些會惹惱人的問題
懂得尊重對方，就不要問隱私問題
不要揭開他人的傷疤撒鹽，學會正確安慰別人

第十四章 聊天的基本禮儀：要使談話變得容易，你應該這樣做
讚美那些每個人都顯而易見的「部分」
任何話題，首先表示肯定都能避免反感
實在無言以對時，不如虛心求教
你的最佳話題，就隱藏在對方的談話中
任何時候，都不要心不在焉地面對他人
閒聊時不要敏感，他人不會隨便踐踏你的自尊
信手拈來的小事，就能成就你絕佳的閒談

說好一句話，勝過辛苦工作一整天
我們不經意間說出口的每一句話，都帶有極大的影響力，能夠傳遞正能量或負能量。曾經有個孩子的脾氣不好，每次生氣都口不擇言，說些讓人傷心欲絕的話。直到他的母親為他準備了一盒釘子，要他每次發脾氣說狠話時，就釘一枚釘子到牆壁上，再拔下來。這時他才發現，語言的傷害是無法癒合的，即使拔掉釘子，牆壁上依然會留下痕跡。從此，他逐漸改掉壞脾氣，克制自己的情緒，管住自己的嘴巴，少說狠話。這就是語言的力量，「言者無心，聽者有意」，不管說話者的本意如何，都會在聽話者心中刻下難以磨滅的印記。
還記得過年的時候嗎？爸媽總是提前好幾天就叮囑我們不要說不吉利的話，要用吉祥話為來年帶來好彩頭。雖然這只是一種美好的期盼，但是那些溫暖的言語確實能為人灌注全新的活力。
在平日的生活和工作中，我們也要習慣於說好話。看看有些人吧，他們總是一說話就像刺一樣紮在別人的心頭上，對自己和他人都沒有好處。對於這樣的人，我們只能敬而遠之，避之不及。久而久之，這種人身邊一定沒有朋友，甚至連同事看見他們都繞道而行。
如果成功有捷徑，巧於言辭絕對是一個關鍵。把話說得得體，便可在事業上事半功倍。
克勤人如其名，在工作上總是盡心盡力，任勞任怨。但是他辛苦工作了十幾年，仍然只是部門內的普通小主管，無法再往上升遷。這是為什麼呢？原來，克勤雖然勤奮，卻不擅言辭。有時候，他隨口說的一句話就得罪了經理。
就如同今天下班時，經理過來和他打招呼：「克勤，下班啦！」
克勤馬上回一句：「當然啦！我已經把所有工作都完成了，現在要下班，應該沒有人有意見吧！」
這樣一句直白到尖銳的回答，讓經理感覺碰了個刺耳的釘子，當然從此不會想提拔他。
每個人在職場上，都會與同事、主管打交道，唯有學會說話之道，讓主管和同事都注意到你，並且重視、肯定你，這樣你辛苦工作了一整天才是值得的。千萬不要在忙碌一天後，因為一句話而得罪主管，那樣即使再怎麼努力，也是事與願違，無法擁有高人一等的成就。
畫龍點睛聊天術
很多時候，一句話能夠溫暖一個人的心，也能夠瞬間讓這個人對你恨之入骨，端視你怎麼說這句話。尤其是當一個人落難時，更需要良言相勸。在職場上，我們想在主管、同事之間培養好關係，就更要學會說話。埋頭苦幹的老實人已經不能適應現代社會，一定要懂得巧妙地說話，再加上工作上的努力，才能事半功倍。

聊天要用開放式提問，否則就是畫地自限
所謂開放式提問，就是所提出的問題能夠讓人根據自己的思路來回答，而且可以暢所欲言，不必受到任何局限。和開放式提問相對，顧名思義就是封閉式提問。所謂封閉式提問，就是問題的答案是指定的，只能在問題提供的選項中選擇，例如，當你想約同事共進午餐，是這樣問的：「你今天中午想吃雞腿飯還是餛飩麵？」毫無疑問，即便對方想吃的是鍋貼配酸辣湯，也不好意思回答，便可能直接拒絕你的邀約。
與封閉式提問相比，開放式提問完全尊重回答者的意願，給予回答者極大的空間發揮主觀。例如，同樣是約同事一起吃飯，不妨這樣問：「你今天中午想吃什麼？」讓問題的範圍更廣，對方可以有更多選擇，更願意提出自己的想法。如此一來，得到的回答一定包含著豐富的資訊，而且充分表達出回答者最真實的心意。
因而，當我們聊天時習慣於使用開放式提問，就能夠得到他人更加靈活的回答，避免畫地自限。
假如你很想得到某一特定的回答，就可以用封閉式提問，如此能夠產生引導回答者思考的作用，讓你更有利於得到想要的結果。例如，許多銷售人員在問顧客意見時，很少直截了當地問顧客：「你想買哪一件衣服？」更不會問顧客：「考慮好沒有？」而是會引導顧客：「您想買這件衣服的哪個尺寸、哪種顏色？」如此一來，顧客的思維受到引導，常會理所當然地回答：「我想買M號、紅色的。」
這是在銷售中經常使用的話術，通常會用在最後促成客戶購買的階段。如果從開始就使用這種方式，難免會給顧客太大的壓力，導致顧客選擇放棄。在日常閒聊中，我們使用封閉式提問引導他人，壓迫他人的可能性較小。只有採取開放式提問，才能讓交談更加和諧愉悅，氛圍融洽，也能幫助你得到更多資訊。
畫龍點睛聊天術
為了瞭解他人的真實想法，在提問時，我們一定要使用開放式提問。很多內向而又沉默寡言的人，常會因為不好意思說出自己的真實想法，而勉為其難地從他人的封閉式提問中做出選擇。為了避免出現這種情況，使用開放式提問是最好的選擇。開放式提問不但向他人表現出最真摯的誠意，也表現出極大的尊重，且能幫助我們獲得更多的有效資訊

當談話陷入尷尬，你必須及時轉移話題
每個人都有不願意提起的話題，舉個最簡單的例子：剛分手的人不喜歡別人詢問感情的事情，被開除的人不願意別人詢問工作的事情，傷心的人也不想讓別人再三提起傷心事。因而，想要與他人愉快地交談，我們就應該學會避開他人的敏感話題。很多時候，我們因為不瞭解交談對象，不小心觸及他人的敏感地帶，談話馬上就會陷入尷尬。在這種情況下，如何及時轉移話題呢？
要避免談話因為敏感話題而尷尬，首先要防患於未然，對於尚未熟悉的人，要避免詢問對方的家庭背景、薪資待遇、交往過幾個男（女）朋友等私人問題。
其次，一旦觸及敏感問題，就要學會及時轉移話題。這就需要敏捷的反應能力和智慧。尤其是當你是那個被人惡意攻擊的對象時，更需要用機智幽默來避免被傷害。例如，英國前任首相威爾森在參加競選演講時，才剛進行了一半，就有一個反對他的民眾在臺下大喊：「垃圾！滾下去！」這時，威爾森非但沒有發怒，反而笑著安慰他：「好的，先生，請稍安勿躁。我接下來馬上就會說您提出的問題，我們的確需要改善髒亂環境，擁有整潔市容。」威爾森聰明機智，把話題轉移到市容市貌上，讓反對他的人無言以對。
那麼，如果你是在無意間誤踩了他人的地雷區，又該怎麼辦呢？這時候，你一定感到非常抱歉和愧疚。最好能先致上歉意，再迅速轉移到輕鬆愉悅的話題，讓對方儘快從尷尬中解脫出來。
畫龍點睛聊天術
在不慎踩了他人雷區之後，如果一時之間實在找不到合適的話題進行交流，也可以轉移視線，說說目之所及的事物。這樣一來，最起碼可以掩飾眼前的尷尬，讓彼此都能下臺。

掌握技巧，讓主管與你聊到欲罷不能
在職場上，下屬和主管聊天時常感到有壓力。因而，許多下屬在與主管談話時，表現得戰戰兢兢，除了工作的事，不敢多言，一副恨不得馬上結束談話的樣子。
只要稍微動腦想一想就知道，如果能夠獲得主管的器重，在私人感情上與主管聊成好朋友，那距離晉升還會遠嗎？那麼，如何才能做到暢所欲言地與主管聊天呢？只要掌握技巧，你就能讓主管與你興致勃勃地聊天，讓雙方都有更進一步的認識喔！
想要與主管聊得高興，除了要掌握主管的喜好外，還要使說出來的話讓主管感覺有趣，進而樂意，甚至喜歡與我們聊天。當然，想要做到這一點，最重要的先決條件，就是要瞭解主管的性格特點，才不至於讓自己說錯話。
要注意的是：
1.不管是彙報工作還是與主管閒聊，都不可像與朋友聊天那樣搶話說，而應該跟著主管的思路，恰到好處地認可主管的觀點，給予主管適當的回應。否則，如果聊天時與主管的想法、言語南轅北轍，主管會認為你「不同心、不同調」，之後便不願意與你做工作以外的交流了。
2.主管的官位比我們高，工作經驗、人生閱歷也相對更豐富。因而在與主管聊天時，哪怕說的是私事，我們也應該畢恭畢敬，做個稱職的傾聽者。對於主管說的事即使沒興趣或不懂，也要展現出熱情，多詢問細節。
3.最忌諱的是與主管聊天時議論他人的短長。大多數的主管在聽到下屬說他人的是是非非時，最先想到的不會是被批評的那個人怎麼樣，而是會認為說他人長短的這個下屬有問題。
4.說話時要配合得體的言行舉止，身體站直，不要有太多的手勢和小動作，免得讓主管對你留下輕浮的壞印象。
5.在與主管說話時，有些事情可以刻意裝糊塗，明明知悉，但為了顧全主管的顏面，也要假裝不懂，並向主管請教，給主管面子。
畫龍點睛聊天術
在職場上，身為員工，除了要力求表現以獲得主管賞識，最好還要能夠與主管聊得來，在私底下也維持良好的互動，這樣一來，除了公事上好辦，還會得到特別的關照。唯有工作與生活雙管齊下，才能與主管更加合拍，心意相通，讓工作和諧融洽，並獲得更好的待遇和發展。

掌握對方興趣和偏好，順利找到最佳話題
關於飲食，每個人都有自己獨特的偏好，有人喜甜，有人愛鹹，有人嗜酸，有人無辣不歡。總而言之，每個人的口味都有差異。不僅飲食如此，談話也是如此。面對交談，有人喜歡聊家務事，有人喜歡聊公事，有人關心國際形勢和國家大事，有人則非常有文藝氣息、喜歡聊閱讀和音樂等，那麼，想要做到與對方愉快交談，我們首先應該找到最佳話題，這樣才能使交談順利展開。而想要找到最佳話題，最先要做的就是掌握對方的興趣和偏好，做到投其所好，與其志趣相投。
在找到對方偏愛的話題後，如果你擁有舉一反三的能力，就會由此衍生出很多相關的話題，因而，你與對方談話就不會冷場了。當然，最好的情況是對方偏愛的話題裡恰恰有與你重合的地方，這樣你們就都會興致盎然地聊個沒完。
想找到對方的興趣和偏好，你可以這樣做：
1.察言觀色，尋找共同點
一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等，都會展現在服飾、表情、談吐、舉止等方面。只要你用心觀察，就會發現彼此間的共同點。再從共同點中找話題，便可以打破沉寂的氣氛。例如，對方身上穿著黑色洋裝，你可以說：「妳這件洋裝真漂亮！是哪裡買的呢？我也喜歡穿黑色的衣服。」
2.以話試探，找出共同點
初次見面的陌生對象，許多人會用招呼開場，接下來展開交談，開頭會用幾句試探性的話，可能是詢問或對某事談論自己的感受，藉以觀察對方的反應，便可以瞭解到你與對方是否存在共同點。
例如：詢問對方：「你休假日會做哪些消遣？」、「你們上班時能用LINE 傳訊息嗎？」
3.透過別人介紹，猜測共同點
碰到陌生人是朋友轉介紹的情況，可以先讓朋友說明三方的關係，再聊各自的身分、職業和興趣、愛好等，這時，朋友介紹對方的話語就是瞭解對方的重要線索，一定要仔細聆聽，從中找出自己可以和對方聊天的共同處。
4.步步深入，挖掘共同點
初步認識後，交談內容可以逐步深入，例如生活環境中的相似處、工作上相關的交叉點、生活習慣和興趣愛好的類似點等。只要仔細尋找雙方可以多著墨的話題，就可以與陌生人打破僵局，愉悅地聊開了。
畫龍點睛聊天術
平常要多閱讀、多方涉獵，充實自我，讓自己能談話的內容更加廣泛。當對方偏愛的話題與你所知重合時，自然能聊個沒完，意猶未盡。即使對方的偏愛話題中沒有你所感興趣的內容，你也可以透過平常累積的知識來回應，並旁徵博引，找出新話題。