高效對話如何說別人才肯聽 怎麼聽別人才肯說（簡體書）

人是一種社會動物，在社會群體和組織中實現和創造自我，而群體生活的第一奧義便是溝通和對話。著名成功學家戴爾·卡耐基曾說：“當今社會，一個人的成功，僅僅有15%取決於專業知識和技術，而其餘85%則取決於溝通藝術。”話語是思想的外殼，是人與人溝通的橋梁。任何專業知識的發揮都需要靠說話的藝術來實現，任何人際關係的處理都需要靠聊天的技巧來協調。
在這個競爭異常激烈的社會，自我推薦、介紹產品、主持會議、商務談判、交流經驗、鼓勵員工、化解矛盾、探討學問、接洽事務、交換信息、傳授技藝，還有交際應酬、傳遞情感和娛樂消遣都離不開溝通。溝通能力的高低直接影響到一個人的前途。溝通的力量是巨大的，它能征服世界上最復雜的東西——人的心靈。會心的交流，可以讓陌生人變成知己，長期形成的隔閡可以自動消除；甚至可以讓人叱咤風云，一句話抵得上千軍萬馬，完成一些看似不可能完成的任務。如果一個人的溝通對話能力不高，就不能很好地駕馭自己的思想和感情，也不能很好地駕馭各種事情和各種情況下的人際關係。因此，會不會交流就成了衡量一個人是否有能力的重要標準之一。
當人類進入文明社會之後，檢驗一個人是否有能力，以及這種能力能否發揮出來，其中一個最重要的因素就是他是否具備高效對話的能力。在日常生活中，要想與別人愉快相處，必須培養自己的對話能力，只有這樣才能打開人與人之間溝通的大門，彼此的心靈才能碰撞產生共鳴。
社會需要溝通、交流，而人與人之間交流思想、溝通感情最直接、最方便的途徑就是對話。生活中，愉快對話給予的力量，能使我們在與人談判、安慰親朋、戀愛道歉、應對上司等各個方面都如魚得水，達成我們希望的結果。高效對話並不是每次都能達成的，高效對話的能力不是天生就能獲得的。若想把話說出水平，說得有意思，說得有創意並不容易，而要做到能言善辯、打動人心，更非一日之功；同樣，讓別人打開心扉，暢所欲言，把心底最真實，最真誠的話說出口，也不是一件容易的事情。但是，通過一些積極的訓練，在知識面上培養、在說話技巧上訓練、在氣質性格上熏陶、在現實環境中鍛煉，變得會對話也並非難事。
基於以上因素，我們編寫了《高效對話——怎麼說別人才肯聽，怎麼聽別人才肯說》-書，它結合豐富翔實的案例資料介紹了與工作和生活密切相關的高效對話的技巧，使讀者能夠在短時間內掌握高效表達和合理傾聽的藝術，練就嫻熟的交談技巧，從而在激烈的社交競爭中拔得頭籌，在事業的征途上“風調雨順”。

第一章 什麼是高效對話——如何表達，如何引導
會面為什麼不見成效
會面的作用、任務和目標
策劃一次會面
駕馭聽眾的技巧
3項關鍵的會面技能

第二章 高效能的表達——牢記這些口才定律
白德巴定律：能管住自己的舌頭是最好的美德
古德定律：準確把握對方的觀點，才能駕馭全局
首因效應：巧妙利用第一印象俘獲人心
近因效應：最後一句話往往最能決定談話效果
自己人效應：將對方拉進自己戰壕
牢騷效應：牢騷宜疏不宜堵

第三章 風格塑造——打造獨具一格的表達
聲音：一開口就與眾不同
節奏：說話不能拖泥帶水
體態：無聲語言是有聲語言的輔助
形象：讓別人更容易接受
修辭：讓話語更有分量

第四章 形象化的語言——讓你的表述“看得見”
為什麼要可視化
視覺信息如何影響聽眾
將信息可視化
如何設計可視化信息
如何用語言將信息可視化

第五章 嚴守分寸——口有遮攔才能擲地有聲
說話不可口無遮攔
轉個彎兒說話
點到為止
……

第六章 提問的藝術——打開對方的話匣子
第七章 做真誠的傾聽者——讓對方自願吐露心聲
第八章 求同存異——理智互動促威高效對話

策劃一次會面
1.確定你的目標
決定你最想在這次會面中完成的事情。
保持頭腦清醒，用三四行字記下你的目標。
要根據實際情況修改。你不可能在一次會面中實現所有目標。
在會議後期你仍然可以增加或減少一些細節，或者做出一些變動。
2.向會面發問
這次會面真的有必要嗎？會面往往變成一種習慣，沒有人會停下來分析一下會面是不是可以采取的最佳方式。也許你需要的是和關鍵成員的單獨會面或者小組討論，在這之後，再召集整個群體舉行會議。
（1）哪些人應該出席。
充分考慮你面臨的問題以及哪些人應當出席會議。你是否需要其他有專門技術的人員參加來增強討論的效果？你是否應該邀請你們團體之外的關鍵人物參加，幫助他們了解你們的工作？在你說明問題之前需要介紹最新的進展嗎？
（2）安排會面的時間。
這個時間呈現這個主題合適嗎？想一想在你的工廠裡、在業內，以及你投入的資金最近的情況如何。這是一個推動銷量、推出一款新產品、推出一種新服務的時候嗎？管理層會怎麼想：他們現在會接受這些想法嗎？你的會面和近期出現的問題會有關聯嗎？有哪些關聯？
會面很容易造成正常情況的混亂，影響我們的工作進程。最近，在你的團體中存在很大的壓力和臨近尾聲的工作嗎？要充分考慮到即將到來的假期和重大事件。問問你自己：這次會面很緊急嗎？能等嗎？即使它是每周一次或每月一次的例會，也應該根據具體情況靈活安排時間。
3.制訂會議時間表
這兒有幾個經常被忽略的問題，這些問題足以影響到一次會面的成敗：我們的興奮程度、我們的情緒在一天中的高潮和低谷、饑餓、會面的持續時間——這些會影響我們聽、理解、作出判斷的能力，會面是否有成效也受這些因素的制約。
（1）會面的最佳和最差時間。
饑腸轆轆的時候，我們的情緒會變得很不穩定，整個人也會很沒有耐心。這是我們最不給人面子、最容易生氣的時候。我們一心只想滿足自己的需要，絕不理會其他人的要求！而且低血糖讓我們的興奮水平大跌，注意力根本無法集中。所以在安排時間時一定要考慮到這個因素。
以下便是合適和不合適的會面時間：
午飯之前的時間不合適，除非你給大家準備了一些填肚子的食物。
早餐時和清晨是非常理想的時間，但是大部分人都還困意十足。有些人是早晨型的，但是很多人的內部時鐘要到10點鐘才開始運轉。了解你的團體以及他們的工作習慣。
安排在上午10點左右或者一天中比較遲的時候召開會議，少不了提神飲料：提供咖啡，或者建議大家自帶飲料，因為你會提供一些小點心或甜點。
要考慮到生物節律，有時向他們提供一些食品，這樣才能保證會面的成效。注意對團隊成員的關心，一些小食品可以讓氣氛變得融洽、愉快。
（2）會面的持續時間。
實際上需要多長時間？站在對方的立場上，你會發現這些會面會給一些人的日常工作帶來不小的幹擾。會議的時間一定要控制在合理的範圍之內。
考慮人們的注意廣度以及對你的主題的感興趣程度。
不要一次講太多問題。若問題太多，連續幾次會面是更好的選擇。
（3）會面的地點。
空間和環境影響著我們的創造性和反應。當你想要某樣東西或有壞消息要宣布時，改變現場的氣氛，讓它有別於平常。
想進行團隊建設？到工作場所以外的地方去——這讓大家感到新鮮、特別，人們會表現得更加團結。
……