決策的智慧：成功的企業都是這樣做的！

企業管理中，什麼是絕對不能做的大忌？
什麼又是管理者最應掌握的關鍵鑰匙？

心法1:戰略。不同的戰略選擇必然導致兩種不同的發展方式和結果。微軟公司以產業深度化不斷壯大和增強企業的實力和競爭力，巨人集團則實施多元化經營戰略，同時跨足房地產和保健品。戰略的選擇是微軟之所以壯大的原因，也是巨人走向衰落的關鍵。

心法6 :品牌。許多管理者認為當人們知道自己公司的名字時就擁有了品牌，但其實不然，人們認識的只是公司門上的標誌、產品上的商標或名稱。只有當顧客將「產品」和「可以從中獲得的有形或無形的好處」連結起來時，這個名字才成為品牌。

心法12 :服務。企業經營中—尤其是服務業一往往很小的失誤就能造成很大的負面效果，使事業功虧一簣，這就是所謂『100-1=0』的等式：『一次劣質服務帶來的負面影響可以抵銷一百次優質服務產生的正面影響。』

關於管理的七個問題
是什麼成就了企業的成功？又是什麼註定了這些企業最終走向失敗的命運？當仔細研讀這些企業的衰落史時，你會得出結論──是管理。尤其是在對管理的認識、瞭解和實際操作上存在著諸多嚴重、甚至是致命的誤區。
管理不當帶給我們的教訓是深刻的，儘管我們對來自他人和自身的教訓經常反思，儘管我們經常學習先進的管理方法，但令管理者最頭疼的問題，依然還是管理的問題。作為一名管理者，對以下七個問題必須要有清楚的認識，才會緩解令人頭疼的問題，才不會走入管理的誤區。
一、重視管理
在很多企業中，都存在著「管理粗放」的問題。不少管理者認為只要企業有效益，管理問題無所謂，甚至有人認為，管理只是一種表面形式，而並無實際意義，其實這都是極其錯誤的觀念。漠視管理，企業往往會像一盤散沙，最終會導致毀滅性的後果。
二、瞭解管理的內涵
很多人認為管理就是制定和執行規章制度，加強制度建設就是加強管理，並認為管理是少數人的事情，而與組織的其他人員無關。實際上，管理是包括組織、決策、控制、領導、激勵等基本職能，和調整、計畫、協調、溝通、指導、執行、監督、考評、培訓、任用、選拔，及競爭、公關、廣告、營銷等主要功能相互結合、相互影響的有機體系和過程，制定並執行規章制度只是管理的一個重要方面。另外，管理也不是組織中某幾個人的事，而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會形成一個完整的管理過程。
三、管理不是出了問題時才管
很多人認為管理只是階段性工作，只有在企業運轉出現問題後才涉及管理問題。實際上，管理工作貫穿於企業內外整體運作的全部過程，可以說，一個組織無事不涉及著管理，無處不貫徹著管理，無時不進行著管理。管理是「飯」而不是「藥」，藥可在有病時吃，而飯卻一日不可或缺。
四、管理不是模仿
隨著社會經濟的進步，現代企業管理理論正出現空前的繁榮，隨手翻翻書籍或報刊，各種管理新名詞比比皆是。的確，這些管理理論和方法都各有千秋。在這些五花八門的管理理論和方法面前，怎樣看待管理、怎樣運用管理，是至關重要的。尺有所短，寸有所長，管理理論和方法的運用需要根據企業的具體情況，因為單一的管理理論和方法不能解決企業各不相同的管理弊病。實際上，不同的管理方法有不同的定位。不管哪種管理理論和方法，只要適應企業的實際情況和市場經濟就是好方法。管理需要的是實用、是效果，而不是模仿，模仿是對管理的一種褻瀆。
五、加強品質管制
近年來，一些企業從表面上看靠造名迅速取勝，從而誘使了更多的企業加入盲目造名的行列。事實證明，造名可能會產生轟動效應，但造名的成本也往往較高，況且有些企業的產品受其效用性所限，並不具備造名能產生影響的條件，因此也就不可能取得理想的效果。當然這並非說企業就不需要造名，但更重要的是造實。造實先於造名，造實重於造名，也就是要加強品質管理。我們要始終扣緊品質這根弦，因為產品的品質始終是最重要的。
六、加強人才管理
人才是企業興衰的根本，那麼，怎樣有效地加強人才管理呢？
˙人才要少儲多用，不可閒置，運作或間歇時要加強技術與職業培訓。
˙人才結構注意配置合理，不要一味整體求高。
˙規模化企業一定要注意崗位分工與協調，因此不宜過多使用綜合性人才，而只應作為專業人才的指導與補充。
˙人才的專業能力與其工作內容儘量相適應，待遇和職務不要混淆。
˙通過政策的改進營造人才穩定的環境。

七、重視財務管理
不少企業在管理方面──尤其是財務管理方面──存在頗多隱患，令人擔憂。在很多企業內，掌握財政大權的都是高層的親戚、朋友或最信賴的人，這樣容易導致挪用、貪汙的發生。重會計、輕財務，或者以會計代替財務的現象，在一些企業中也是比較普遍的，這是財務管理的一個漏洞，長此以往必將會使企業付出沉重的代價。所以，管理者對財務人員一定要嚴格要求，並定期查賬，以防範出現問題。
管理問題在具體工作中是無處不在的，有時會令人感到枯燥和繁瑣。很多管理者只是被動地、機械地將管理當成一種工具，而一名優秀的管理者卻能夠把管理巧妙地轉化為一種快樂的能量。那麼，你願意把管理當成一種工具，還是把管理轉化為一種快樂？
我想這應該是關於管理的第八個問題了。

 

關於管理的七個問題
第一章 戰略：看準方向切忌戰略失誤 017
✘失敗的教訓 微軟和巨人的差異
✔成功的啟迪 糖業王國的戰略
第二章 團隊：打造團隊勿使組織渙散 031
✘失敗的教訓 貌合神離的領導團隊
✔成功的啟迪 抱團打天下的全錄
第三章 情報：重視情報掌握市場先機 043
✘失敗的教訓 上當受騙的波音公司
✔成功的啟迪 情報就是金錢
第四章 授權：充分授權最忌事必躬親 053
✘失敗的教訓 大權獨攬的福特家族
✔成功的啟迪 資深總裁的經驗談
第五章 技術：技術領先才能脫穎而出 071
✘失敗的教訓 力卡為什麼失敗？
✔成功的啟迪 重視技術的松下公司
第六章 品牌：創立品牌切忌只打廣告 085
✘失敗的教訓 名牌戰略的誤區：造名不造實
✔成功的啟迪 法國名酒的做法
第七章 品質：精益求精防範品質下降 097
✘失敗的教訓 品質低劣的休斯飛機公司
✔成功的啟迪 堅持品質第一的賓士公司
第八章 價格：價格適當規避市場風險 109
✘失敗的教訓 大洋公司：WEO變革
✔成功的啟迪 山葉機車：限量供應+高價
第九章 形象：塑造形象導入識別系統 121
✘失敗的教訓 明天吃醋不要錢
✔成功的啟迪 萬寶路：真正的個性牛仔
第十章 通路：通路順暢勿使阻礙營銷 133
✘失敗的教訓 佩珀公司的失誤
✔成功的啟迪 雅倫公司的通路選擇
第十一章 促銷：促銷有方才能佔領市場 143
✘失敗的教訓 百事可樂的聯誼會
✔成功的啟迪 寶潔的美髮親善大行動
第十二章 服務：優質服務顧客才會上門 155
✘失敗的教訓 自食惡果的寶萊公司
✔成功的啟迪 麥當勞的快速服務
第十三章 創新：創新發展切忌因循守舊 165
✘失敗的教訓 頑固的柯達
✔成功的啟迪 巨化集團的創新之路
第十四章 文化：以人為本建設企業文化 177
✘失敗的教訓 「不滿意就退錢」的偉志集團
✔成功的啟迪 西安楊森：「鷹文化」與「雁文化」
第十五章 公關：做好公關妥善處理危機 193
✘失敗的教訓 「人命官司」毀三株
✔成功的啟迪 詹森公司的「泰萊諾爾」事件
第十六章 併購：併購成長務必情投意合 209
✘失敗的教訓 康恩貝併購鳳凰
✔成功的啟迪 TCL兼併香港陸氏
第十七章 擴張：多元擴張不得盲目前進 223
✘失敗的教訓 輕騎的「昨日帝國」
✔成功的啟迪 三星的多角式經營擴張戰略
第十八章 跨國：跨國經營謹防文化衝突 235
✘失敗的教訓 美夢變惡夢的日本公司
✔成功的啟迪 廈華集團的成功之路
第十九章 學習：不斷學習提高整體品質 249
✘失敗的教訓 原地踏步的Ｘ公司
✔成功的啟迪 聯想：一個成功的學習型組織