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質量管理學(第二版)(簡體書)
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“質理管理學”是研究質量產生、形成和實現過程規律的一門實用性很強的學科,正在逐步發展為市場和顧客導向的管理學。本書的主要內容包括:質量管理的基本理念和管理框架,質量管理的關鍵領域和質量產生、形成與實現的基本過程,質量管理中常用的工具和方法,以及推進質量管理和提高產品質量的一些重要舉措。

作者簡介

李曉光,中國人民大學商學院副教授,經濟學博士。曾於1996-1997年赴荷蘭商學院研究學習;1999-2001年在日本一橋大學進行博士後研究工作;2006-2007在美國西北大學凱洛格管理學院做訪問學者;2013-2015年在丹麥哥本哈根商務孔子學院擔任中方院長。主要研究領域:質量管理、企業家精神和創業管理。

目次

第一章 質量與質量管理導論1 第一節 當代市場環境的特徵1第二節 質量的含義5第三節 質量管理的發展與原則9第四節 質量管理的代表人物及其主要思想15第二章 以顧客為中心20第一節 營銷觀念的變化和關注顧客21…第二節 顧客滿意和顧客忠誠26第三節 顧客關係管理29第四節 顧客滿意度的測量與分析32第三章 領導與戰略計劃36第一節 組織的基本方向36第二節 組織的社會責任40第三節 戰略計劃活動43第四節 標杆管理46第四章 活性化與團隊合作49第一節 人力資源管理與活性化49第二節 團隊及其作用52第三節 團隊發展與技巧53第五章 過程管理59第一節 過程和過程管理60第二節 系統的含義及應用62第三節 產品的產生、形成和實現過程64第四節 質量機能展開67第五節 面向過程的再造74第六章 測量、信息與知識管理78第一節 測量與信息管理78第二節 測量過程與改進82第三節 質量成本84第四節 知識管理和創造86第七章 供應商關係管理91節 供應商關係管理的含義92第二節 供應商關係管理的原則和方法93第三節 供應商關係的計劃與控制96第四節 供應商關係的改進99第八章 質量改進102第一節 質量改進的含義103第二節 質量改進方法和程序106第三節 質量管理小組活動109第四節 六西格瑪管理112第九章 統計思想及其應用116第一節 統計學基礎知識117第二節 統計思想與變異理論121第三節 常用統計技術和方法122第四節 抽樣技術與抽樣檢驗125第五節 過程能力129第六節 控制圖132第十章 質量管理工具和方法140第一節 質量控制工具和方法140第二節 計劃與管理的工具152第十一章 GB/T19000族標準與卓越績效評價準則165第一節 GB/T19000族標準165第二節 日本、美國和歐洲質量獎169第三節 卓越績效評價準則174第十二章 標準化、認證制度、質量監督177…第一節 標準化178第二節 認證制度185第三節 質量監督192參考文獻197

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