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商品簡介
目次
商品簡介
本書著重在旅遊者與從業者兩個視角。無論是第一章的產業背景，還是第五章對服務管理的細化，還是其他章節對旅行社內部運作與外部關係的處理，都無不體現著服務的理念。其實，只要本著最大限度地給予那些因為各種各樣的原因而離家遠行的人們以人文關懷的精神，並把對旅遊者的真誠而有效率的服務作為實現自己人生理想與才華的載體，那麼假以時日，每一個人都有可能成為優秀的旅行社從業者和管理者。相比之下，書本上所學到的管理體系與管理方法只不過是幫助未來的企業管理者建立一套較為容易把握的邏輯框架罷了。
正是由此出發，本書在參考相關文獻的基礎上，認真分析了當前旅行社產業發展和企業管理對中基層管理人員提出的新要求，結合高職高專教學層次的特點，有針對性地設計了全書的編著體例、案例選擇和教學內容。考慮到部分章節的內容如財務管理等專業性較強且有專門課程供學習，我們做得就簡單一些；而對於像旅行社不同類型的服務管理、內部運作和外部關係管理等章節，則適應高等職業教育要求儘可能做得較為詳細一些。最後一章有關中外旅行社發展趨勢的內容則稍顯理論化，算是不同教學層次的連接平台吧。
正是由此出發，本書在參考相關文獻的基礎上，認真分析了當前旅行社產業發展和企業管理對中基層管理人員提出的新要求，結合高職高專教學層次的特點，有針對性地設計了全書的編著體例、案例選擇和教學內容。考慮到部分章節的內容如財務管理等專業性較強且有專門課程供學習，我們做得就簡單一些；而對於像旅行社不同類型的服務管理、內部運作和外部關係管理等章節，則適應高等職業教育要求儘可能做得較為詳細一些。最後一章有關中外旅行社發展趨勢的內容則稍顯理論化，算是不同教學層次的連接平台吧。
目次
出版說明
第1章 導論
導讀 15
閱讀目標 15
第一節 旅遊產業 15
一、旅遊的定義與概念 15
二、旅遊產業的範疇與特徵 16
第二節 旅行社企業 18
一、旅行社的基本概念 18
二、旅行社的基本業務 21
三、旅行社的性質及其基本職能 22
第三節 旅行社管理體系 25
一、旅行社管理的概念 25
二、旅行社管理的要素 26
三、旅行社管理體系 27
四、旅行社管理的方法 30
第2章 旅行社的設立
導讀 35
閱讀目標 35
第一節 旅行社的組建形式和設立條件 35
一、中國旅行社的組建形式 35
二、設立旅行社的條件 37
三、旅行社設立的管理部門 40
四、分支機構、外國旅行社常駐機構及合資旅行社的設立 40
第二節 設立旅行社的申請文件 43
一、旅行社設立申請文件的內容和要求 43
二、外國旅行社常駐機構及外資旅行社設立的申請文件 50
第三節 旅行社的審批、註冊、中止和變更 51
一、審批程序 51
二、辦理註冊登記 54
三、辦理稅務登記 54
四、旅行社的變更和終止 54
第四節 旅行社的行業組織 56
一、旅行社行業組織的性質與功能 56
二、中國的旅行社行業組織 57
第3章 旅行社市場調研與旅遊產品設計
導讀 61
閱讀目標 61
第一節 市場調研目標與方法 61
一
第1章 導論
導讀 15
閱讀目標 15
第一節 旅遊產業 15
一、旅遊的定義與概念 15
二、旅遊產業的範疇與特徵 16
第二節 旅行社企業 18
一、旅行社的基本概念 18
二、旅行社的基本業務 21
三、旅行社的性質及其基本職能 22
第三節 旅行社管理體系 25
一、旅行社管理的概念 25
二、旅行社管理的要素 26
三、旅行社管理體系 27
四、旅行社管理的方法 30
第2章 旅行社的設立
導讀 35
閱讀目標 35
第一節 旅行社的組建形式和設立條件 35
一、中國旅行社的組建形式 35
二、設立旅行社的條件 37
三、旅行社設立的管理部門 40
四、分支機構、外國旅行社常駐機構及合資旅行社的設立 40
第二節 設立旅行社的申請文件 43
一、旅行社設立申請文件的內容和要求 43
二、外國旅行社常駐機構及外資旅行社設立的申請文件 50
第三節 旅行社的審批、註冊、中止和變更 51
一、審批程序 51
二、辦理註冊登記 54
三、辦理稅務登記 54
四、旅行社的變更和終止 54
第四節 旅行社的行業組織 56
一、旅行社行業組織的性質與功能 56
二、中國的旅行社行業組織 57
第3章 旅行社市場調研與旅遊產品設計
導讀 61
閱讀目標 61
第一節 市場調研目標與方法 61
一
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