洞察用戶：爆款產品來自對用戶的深度研究（簡體書）

本書是一本計算機/網絡網站開發項目管理類書籍。許多企業和組織都致力於為用戶創建理想的體驗過程，然而許多企業和組織在用戶研究開展過程中，並沒有做到對用戶充分認可。因為他們有可能不清楚：他們的用戶是誰、他們的用戶的需求是什麼，或者他們的用戶目前正在嘗試做什麼。由此便缺乏對用戶研究的投入，那麼組織將會面臨巨大的風險――斥鉅資打造的產品和服務以失敗告終。介於此，本書通過以下三個部分幫助讀者真正了地解用戶，瞭解他們的想法和行為，向讀者展示了如何在令人眼花繚亂的研究方法中找到適合自己的方法。 第一部分：介紹了用戶研究的基本原理； 第二部分：選擇和使用用戶研究方法； 第三部分：用戶研究中分析和呈現數據。 在介紹用戶研究的過程中，涵蓋了所有主要的用戶研究方法，包括面對面用戶測試法、卡片分類法、調查法，以及A/B測試法等。並探討了各種研究方法的細微差別，優點及缺點，同時還討論了成功收集數據後如何解讀、分析、分享數據。 讀者需遵循本書講述的簡單的規則進行高質量的用戶研究，便可以真正瞭解你的客戶或受眾群體，是一本非常實用的指南。

斯蒂芬妮·馬什(Stephanie Marsh)是英國頂尖的用戶體驗研究專家之一，目前是英國政府數字化服務的首席用戶研究員。她曾是英國國防部數字化戰略主管，也是英國最著名的用戶研究諮詢公司班尼富特(Bunnyfoot)的用戶研究顧問，她服務的客戶包括英國廣播公司(BBC)、英國職業足球俱樂部(Arsenal)、易捷航空(EasyJet)、博登(Boden)以及牛津樂施會(Oxfam)等。

前言和致謝 第一章 引言 ：為什麼用戶研究如此重要 用戶研究是什麼 本書的目標讀者是誰 為什麼開展用戶研究 你可以從本書中獲得什麼第一部分 基本原理：成功的用戶研究 第二章 用戶研究的整體規劃、目標設定及合法性 開展用戶研究的最佳時機 明確用戶研究的內容 謹慎處理道德及法律事宜 規劃用戶研究 第三章 用戶研究最佳實踐範式 ：參與人、內容、原因以及方式 哪些人應該參與到用戶研究中 如何招募合適的參與者 激勵人們積極參與 瞭解觀察的重要性 提問合適的問題 可訪問性和包容性第四章 管理用戶研究準備工作 ：機構、設施以及合同 準備工作 招聘機構，選擇設施，簽訂合同 第一部分小結 第二部分 選擇和使用用戶研究方法第五章 可用性測試 ：通過觀察獲得信息 可用性測試是什麼 干預性的可用性測試的基本原理 非干預性的可用性測試原則 可用性測試總結 第六章 內容測試 ：用戶如何理解用戶研究內容 如何理解內容測試 好的內容是什麼 內容測試適用於哪些領域 內容測試不適用於哪些領域 開展此類研究所需要做的準備工作 何時使用內容測試 如何測試內容的有效性 第七章 卡片分類 ：瞭解用戶如何對事物進行分類和關聯 卡片分類是什麼 卡片分類適用於哪些場景 卡片分類不適用於哪些場景 何時使用卡片分類 開展此項研究所需要做的準備工作 如何開展卡片分類 卡片分類工具 總結 第八章 調查法 ：如何評估一個涉及面較廣的用戶反饋信息 調查法是什麼 調查法適用於哪些場景 調查法不適用於哪些場景 何時開展調查 開展調查所需要做的準備工作 如何開展調查 調查工具 第九章 用戶訪談 ：通過與用戶交談瞭解他們的體驗 用戶訪談是什麼 用戶訪談適用於哪些場景 用戶訪談不適用於哪些場景 何時開展用戶訪談 開展用戶訪談所需要做的準備工作 如何進行用戶訪談 用戶訪談工具第十章 日記研究 ：如何獲得歷時較長的用戶研究數據 日記研究是什麼 日記研究適用於哪些情景 日記研究不適用於哪些情景 何時開展日記研究 開展日記研究所需要做的準備工作 如何開展日記研究 日記研究工具第十一章 信息架構驗證 ：你的信息架構對用戶是否有效 信息架構是什麼 信息架構驗證適用於哪些領域 信息架構驗證不適用於哪些領域 何時開展信息架構驗證 開展信息架構驗證所需要做的準備工作 如何開展信息架構驗證 信息架構調查工具 第十二章 人類學 ：觀察人們在現實世界中的行為 傳統意義上的人類學是什麼 人類學適用於哪些情景 人類學不適用於哪些情景 何時使用人類學 開展人類學所需要做的準備工作 如何開展人類學研究 用移動設備擴展你的人類學研究範圍 人類學調查工具第十三章 情景調查 ：在人們熟悉的環境中進行訪談 情景調查是什麼 情景調查適用於哪些情景 情景調查不適用於哪些情景 何時使用情景調查 開展此類研究所需要做的準備工作 如何開展情景調查 情景調查工具 第十四章 A/B測試 ：比較不同方案的用戶研究技巧 A/B測試是什麼 A/B測試適用於哪些場景 A/B測試不適用於哪些領域 何時採用A/B測試 開展A/B測試所需要做的準備工作 如何開展A/B測試 A/B測試工具 第十五章 充分利用利益相關者研討會 利益相關者研討會是什麼 利益相關者研討會適用於哪些情景 利益相關者研討會不適用於哪些情景 何時使用利益相關者研討會 開展利益相關者研討會所需要做的準備工作 如何運行利益相關者研討會 研討會工具 第十六章 遊擊研究 ：在現實世界中開展快節奏研究 什麼是遊擊研究 遊擊研究適用於哪些情景 遊擊研究不適用於哪些情景 何時採用遊擊研究 開展遊擊研究所需要做的準備工作 如何開展遊擊研究 遊擊研究工具 第十七章 如何將各種用戶研究方法結合起來 從何處下手開展用戶研究 常見的研究場景和研究方法組合 第二部分總結 第三部分 分析和呈現數據 第十八章 內容分析 ：編碼方法及解讀定性數據 如何進行內容分析 內容分析的優點 內容分析的缺點第十九章 親和圖法 ：通過識別主題來解讀數據 如何開展親和圖 通過小組合作進行分析 把這些數據整合在一起 親和圖的優點 親和圖的缺點 第二十章 對問題和用戶需求按照輕重緩急排序 從定性數據中提煉問題 基於量化數據編目問題 可用性指標第二十一章 提出建議 ：如何提高研究結果的可操作性 你可以推薦的內容 第二十二章 創建行動綱領及詳細報告以展示結果 報告架構 第二十三章 使用視頻回放呈現研究成果 如何編輯用戶研究視頻第二十四章 使用角色模型傳達用戶特徵和行為 角色是什麼 你的角色需要包括哪些內容 如何呈現你的角色 第二十五章 使用心智模型實現用戶思考及辨識機會過程的可視化 如何創造你自己的心智模型 第二十六章 使用體驗圖使用戶研究數據可視化 如何創建體驗圖 第二十七章 使用場景和故事板來展示用戶體驗 如何創建場景 如何創建故事板 第二十八章 使用信息圖表來解讀數字資料及統計數據 如何製作有效的信息圖表 利用各種工具 第二十九章 為視覺設計、交互設計以及信息設計建言獻策 設計工具 結論