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魅麗。花火原創小說66折起
心想事成:感染力的神奇力量
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心想事成:感染力的神奇力量

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商品簡介
目次
書摘/試閱

商品簡介

★ 皮格馬利翁效應:想讓員工進步,就信任他!讚美他!

讚美、信任和期待具有一種能量,它能改變人的行為,當一個人獲得另一個人的信任、讚美時,他便感覺獲得了社會支持,從而增強了自我價值,變得自信、自尊,獲得一種積極向上的動力!

熱情和冷漠都是有感染力的,尤其是對於年輕人,管理期望具有極其神奇的影響。一個年輕人遇到的第一位管理者,很可能是對於他的職業生涯最有影響力的人。如果這位主管不能夠或者不願意,教給年輕人為有效完成工作任務所必須具備的技能的話,年輕人就會形成比他們實際能達到標準更低的個人標準,他們的自我形象也會因此被降低。

「皮格馬利翁效應」告訴我們:能否使下屬獲得自信心和高期望,是衡量管理者是否優秀的重要因素。善待人並培養人的自信心,是各級管理者的重要工作,也是組織進步的重要方法。因而將年輕的新員工,配備在有責任心、有經驗的優秀管理者手下,是促進年輕人迅速成長的好辦法。

前言

皮格馬利翁(Pygmalion)是希臘神話中的塞浦路斯國王,他同時還是一位出色的雕塑家。他精心雕了一座少女像,美麗動人,皮格馬利翁真心地愛上了她。結果奇蹟發生了,塑像被皮格馬利翁的真心所打動,少女「活」了。
這個神話故事在心理學中,衍化成著名的「期望效應」。即一位有影響力的人物(上級之於下屬,比如教師之於學生、父母之於孩子)對於個體由衷的讚賞和認可,會極大地提升個體的自信心,個體會努力向著優於一般表現的方向發展。
熱情和冷漠都是有感染力的,尤其是對於年輕人,管理期望具有極其神奇的影響。一個年輕人遇到的第一位管理者,很可能是對於他的職業生涯最有影響力的人。如果這位主管不能夠或者不願意,教給年輕人為有效完成工作任務所必須具備的技能的話,年輕人就會形成比他們實際能達到標準更低的個人標準,他們的自我形象也會因此被降低。
「皮格馬利翁效應」告訴我們:能否使下屬獲得自信心和高期望,是衡量管理者是否優秀的重要因素。善待人並培養人的自信心,是各級管理者的重要工作,也是組織進步的重要方法。因而將年輕的新員工,配備在有責任心、有經驗的優秀管理者手下,是促進年輕人迅速成長的好辦法。
每個人都渴望得到別人和社會的肯定和認可,就連我們自己,在付出了必要的勞動和熱情之後,也期望著別人的讚美。那麼,把自己需要的東西,首先慷慨地奉獻給別人,體現的是我們的成熟和自信,而不是我們的自卑和失落。
對人表示出的讚美,是心靈的陽光雨露。讚美別人的實質,是對別人的尊重和評價,也是送給別人最好的禮物和報酬。它表達的,是你的一片善心和好意,傳遞的是你的信任和情感,化解的是你有意無意間、與人形成的隔閡和摩擦。同時,它也是你自信的表現。請記住,讚美別人的同時,你也讚美了你自己。
班傑明‧富蘭克林年輕的時候「手腕」不高,後來跟人相處變得圓滑、幹練,結果被任命為美國駐法大使。他成功的秘訣是:「我不說任何人的壞話,我只說我所知的每個人的長處。」
「我們可以說人的不是,不可傷人的自尊;可以公開地讚美,不要私下的責備。」
在此,本書提醒每一位渴望在職場工作中如魚得水,渴望在家庭教育中創造奇蹟,渴望在人際交往中左右逢源,渴望在人生事業中追求成功的人。當你完全理解了皮格馬利翁效應,明白了讚美別人、賞識自己的真諦,並且將它運用到生活中去,那麼在你的周圍,必定充滿了和諧與信任。

目次

前言 /
1.問題的誕生
故事的由來 /
羅塔爾森的偉大發現 /
不批評不是最好的表揚 /
鯨魚哲學 /

2.錦上添花的皮格馬利翁效應
賞識:效應發生作用的前提 /
信任:效應發生作用的基礎 /
期望:效應發生作用的動力 /
暗示:效應發生作用的心理導向/
微笑:效應發生作用的催化劑 /
激勵:效應發生作用的關鍵 /
讚美:效應發生作用的手段 /

3.皮格馬利翁效應之職場法則
適當地來點讚美 /
以讚美代替批評 /
把批評和讚美糅合在一起 /
要學會激勵下屬 /
適時的溝通 /
傳達高期望 /
讚美:因人而異 /
讚美:情真意切 /
讚美:及時具體 /
讚美:揚善於公堂,規過於暗室 /
讚美:公平公正 /
讚美:箭到靶心 /
怎樣贏得你上司的讚美 /

4.皮格馬利翁效應之教育法則
學會賞識孩子 /
賞識∣∣情感的創新 /
要一視同仁 /
要「看人之大」 /
要微笑面對孩子 /
因材施教 /
要重視孩子的疑問 /
要放下你的架子和面子 /
賞識的理念 /
賞識的技巧 /
賞識源於信任 /
賞識源於尊重 /
賞識源於瞭解 /
賞識源於激勵 /
賞識源於寬容 /
賞識源於提醒 /
賞識宜有度 /
寬猛相濟∣∣賞識、懲罰都需要 /

5.皮格馬利翁效應之人際法則
讚美別人,等於讚美自己 /
心態決定一切 /
揚人之善,隱人之過 /
多尋找並欣賞別人的優點/
寬容別人,方成海量 /
要習慣給別人戴高帽 /
讚美別人的方法 /
怎樣讚美男人 /
怎樣讚美女人 /
讚美的別樣用法 /

6.皮格馬利翁效應之成功法則
肯定自己 /
在生活中多讚美自己 /
找到自己的優勢,開發自己的潛能 /
樹立自信 /
建立積極的心態/
樹立成功意識 /
自我獎勵 /
自我減壓 /
追求更高的目標 /

7.反皮格馬利翁效應
識人之短長 /
揚長避短 /
巧妙利用短處 /
平衡優點與缺點 /

書摘/試閱

1. 故事的由來
「皮格馬利翁」是塞浦路斯的國王,同時也是一個極其優秀的雕刻家,但是他卻很厭惡大自然賦予女性的缺點。他決定永遠不結婚,他告訴自己,有藝術就夠了。然而,他施展一切才華所雕塑的,卻是一具女人像。也許他能將討厭的女人逐出實際生活圈,卻不能輕易逐出自己的腦海;也許他覺得世界上的女人都是醜陋的,因而決定塑造一個完美的女人,讓男人看看他們容忍的對象有多少缺點。
總之,他在那具雕像上下足了工夫,最後不負他所望,終於創造出最精美的傑作,看起來實在是可愛極了,但是他還不滿意。他繼續苦幹,雕像在他手下一天比一天完美,沒有一個女人、沒有一座雕像能比得上她。等到雕像完美無缺的時候,作者遭遇了最奇怪的命運。他竟愛上自己的作品,愛得很深、很投入。這具雕像看起來並不像雕像,沒有人會想到它是象牙或石頭製成的,人人都會以為是血肉之軀,只是暫時不會動罷了。這位天才般的年輕的國王,就有這麼奇妙的本事,至高的藝術成就屬於他──他能掩飾雕琢的痕跡。
遭到他藐視的女性從此吐了一口冤氣。沒有一位比皮格馬利翁更可憐的情郎了,他吻她那兩片迷人的嘴唇,對方不會回吻;他擁抱她,她冷冰冰的沒有反應。他一度騙自己,就像小孩玩玩具一樣,替她穿上華麗的長袍,試過好多淡雅或靚麗的顏色,想像著她很開心。他曾帶些少女喜歡的禮物給她,小鳥啦,鮮花啦,琥珀做的各種美麗的飾品啦,等等,幻想她能親親熱熱地向他道謝。晚上他抱她上床,蓋上柔暖的被褥,像小女孩照顧洋娃娃似的。
但他不是小孩,不能一直偽裝下去,最後他打算放棄了,因為他愛上的是一個沒有生命的東西,這讓他感到一點希望都沒有。這種單相戀瞞不了愛神,維納斯對她很少碰到這種的情況∣∣一種新型的情節很感興趣,決心幫助這位多情並且有創意的年輕國王,實現自己的夢想。
自從維納斯在海浪裏出生後,最先接納她的就是塞浦路斯島,所以維納斯的節日在塞浦路斯最受尊崇。他們獻了很多牛角鍍金的白色小母牛給她。香味從供奉她的許多聖龕飄遞到全島,群眾擠在神殿中,失意的情郎全都帶禮物到那兒,祈求心上人回心轉意,皮格馬利翁當然也去了,他只求女神讓他找一個跟雕像相似的少女。但維納斯知道他真正的願望,為表明他的請求已獲批准,女神使他面前的聖火跳了三下,並熊熊燃燒起來。
皮格馬利翁一面想著這個好兆頭,一面回家去找心上人∣∣他創造及鍾情的雕像。她站在台座上,實在太美了。他撫摸她,突然嚇一大跳:是幻想還是真的,是……,她的手掌竟然有了暖意!他在她唇邊印上長長的一吻,覺得她那兩片櫻唇愈來愈軟。他摸摸她的手臂、肩膀,那些地方不再硬幫幫,簡直像蠟質在高溫下軟化了。他抓住她的手腕,脈搏會跳呢。他暗想:是維納斯,是女神幫忙。懷著說不出的感激和喜悅,他伸手摟住心上人,看見她望著他的眼睛微笑,臉都紅了。
維納斯親自光臨他們的婚禮,後來的事情我們就不知道了,只知道皮格馬利翁為心上人取名葛拉蒂,他們的兒子叫巴佛斯,日後,維納斯心愛的城市也叫這個名字。
故事雖是虛構的,或者說是隱喻性的,但現實中的「皮格馬利翁效應」卻經常發生。博爾赫斯在《論惠特曼》一文中寫道:「一件虛假的事情,可能本質上是真實的。」幻想性的故事不是指代性的,而是具有寫意性的,並且有時具有魔法的特徵。
人們從皮格馬利翁的故事中,總結出了「皮格馬利翁效應」,對這一效應做出充分解釋,並使它廣泛應用於管理、教育等社會生活領域各個方面的,是羅塔爾森和他的助手雅各森,因此「皮格馬利翁效應」又稱「羅塔爾森效應」。
2. 羅塔爾森的偉大發現
一九六八年,美國心理學家羅塔爾森和雅各森做了一個有趣的試驗:他們對一所小學的六個班的學生成績發展進行預測,並把他們認為有發展潛力的學生名單,用讚賞的口吻通知學校的校長和有關教師,並再三叮囑對名單保密。實際上,這些名單的人名是他任意選取的。然而讓人出乎意料的是,八個月以後,竟出現了令人驚喜的奇跡:名單上的學生個個學習進步、性格開朗活潑、求知欲強、與老師感情甚篤。
為什麼八個月之後,竟會有如此顯著的差異呢?
這就是「期望心理」中的共鳴現象。原來,這些教師得到權威性的預測暗示後,便開始對這些學生投以讚美和信任的目光,態度親切溫和,即使他們犯了錯誤,也沒有嚴厲地指責他們,而且透過讚美他們的優點,來表示信任他們能改正,實際上他們扮演著「皮格馬利翁」的角色。正是這種暗含的期待和讚美,使學生增強了進取心,使他們更加自尊、自愛、自信和自強,奮發向上,故而出現了「奇跡」。這種由於教師的讚美、信任和關愛而產生的效應,他們把它命名為「皮格馬利翁效應」。
「皮格馬利翁效應」留給我們這樣一個啟示:讚美、信任和期待具有一種能量,它能改變人的行為,當一個人獲得另一個人的信任、讚美時,他便感覺獲得了社會支持,從而增強了自我價值,變得自信、自尊,獲得一種積極向上的動力,並盡力達到對方的期待,以避免對方失望,從而維持這種社會支持的連續性。
然而遺憾的是,現實生活中,人們似乎已經遺忘「信任」、「期待」和「讚美」這幾個詞了,他們對身邊那些在生活、工作和學習中一時不理想的人們,往往不是給予鼓勵和耐心的幫助,而是諷刺、挖苦,並且總是用一種眼光和輕視的態度冷落他們,使他們的自尊心和自信心大大地受到傷害,以至於讓他們感到心灰意冷、氣餒自卑,甚至性格孤僻、沈默寡言,長此以往,便使他們秉性難移了。
3. 不批評不是最好的表揚
中國不少企業的領導者們,經常振振有詞地掛在嘴邊的一句話是:「我不批評,就是最好的表揚。」意思是說:不要在工作中作出點成績,就到主管這裏來討表揚,要學會任勞任怨;另外,我這個人對下屬的工作標準要求是很高的,一般人很難達到我的要求,甚至可能根本就沒有人能夠讓我滿意,所以,我不批評你,已經說明你的工作幹得相當不錯了。那麼,人到底是否需要得到表揚呢?表揚對於一個企業的員工來說,到底有多大的價值呢?
學過組織行為學的人都知道,強化理論或行為修正理論認為,人們會重複那些受到正強化的行為,修正那些受到負強化或者懲罰的行為。但是,如果積極的行為得不到正強化,即得不到別人的讚揚和肯定的話,那麼,這些行為就會出現自然消退的現象。此外,正強化的效果往往要好於負強化的效果∣∣即批評。很顯然,我們可以推導出兩個結論:
第一,正強化的作用是負強化所無法替代的,或者說,「批評」無法取代「表揚」所產生的效果。事實上,「表揚」可能是一種最容易使用、成本最低,同時能夠以最快的速度加以強化的積極回饋形式。
第二,不強化,或者既沒有批評也沒有表揚的做法,同樣對組織是不利的,因為它會導致有利於組織的行為逐漸減弱,甚至消失,直到組織不得不採取負強化的做法來加以補救。
現在我們就明白了,所謂「不批評就是最好的表揚」的說法,實際上是極其沒有道理的。由於「人」是「社會」的人,他們在沒有獲得外部回饋作為參照的情況下,是很難判斷自己以及自己行為的價值的。因此,他們往往需要透過從自己的上級、同事、朋友、家人甚至陌生人那裏得到回饋,來判斷自己或自己的態度、行為的價值。
「表揚」顯然是對一個人的價值,或者一個人的態度、行為的價值,所給予的積極回饋或肯定。當然,批評也是一種回饋,只不過是一種消極的回饋,這種回饋,可能有助於一個人認識到,自己在行為、態度以及績效方面存在的問題。不批評但是也沒有表揚的情形,只能被視為沒有任何回饋,在沒有得到任何回饋的情況下,人可能就會迷失自己,搞不清楚自己的所作所為是對還是錯。
那麼,我們是否可以就此得出結論:只要注意避免採取不提供任何回饋的做法,要麼選擇對正確的行為和優良的績效給予表揚和獎勵,要麼選擇對不良的行為和績效提出批評和懲罰,就能夠達到對人的最優激勵效果呢?要知道,表揚和獎勵才可以讓人滿心歡喜,批評和懲罰卻往往讓人心情不爽,進而生出一種挫折感,即使這種批評和懲罰是完全有道理的。
因此,如果在堅持表揚的基礎上,能夠再找到一個可以替代懲罰的第三條道路,來幫助員工更為心情愉快地改變自己的行為,那該多好呢!因此,我們要善於運用皮格馬立翁效應,把批評和懲罰用一種隱性的方式∣∣即先揚後抑的方式∣∣表現出來。
有一次,卡耐基請一位室內設計師為他家佈置一些窗簾。當帳單送來時,他大吃了一驚。過了幾天,一位朋友來看他,看到了那些窗簾,並問了價格,面有慍色地說:「太過分了,我看他明顯是在占你的便宜。」
他說的是實話,但是沒有人肯聽別人羞辱自己判斷力的實話。因此,卡耐基開始為自己的行為辯護,他說貴的東西終究是有貴的價值,你不可能以便宜的價錢,買到高品質又有藝術品位的東西等。
第二天,另外一位朋友也來拜訪,開始讚美那些窗簾,表現得很熱心,說他希望家裏也能買得起那些精美的窗簾。這時候的卡耐基反應完全不一樣了。他說:「說句老實話,我自己也負擔不起,我付的價錢太高,我後悔買了它們。」
從這個事例中可以看出來,如果我們想要取得好的效果,那麼,你就要學會使用讚美的語氣,這樣就可以取得事半功倍的效果。

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