公共關係理論與實務（簡體書）

本書內容完整，系統全面，強調實務，注重技巧和靈活運用。主要內容包括公共關係概述、公共關係主體、公共關係客體、組織形象塑造、公共關係傳播、公共關係調查與研究、公共關係策劃、公共關係實施與評估、公共關係專題活動、公共關係危機管理、公共關係禮儀、公共關係文書寫作、公共關係技術等。
本書適合作為各類應用型本科院校及高職高專院校公共關係學、新聞學、廣告學、傳播學、市場營銷、工商管理、人力資源管理、秘書等專業的教材，也可作為各類企事業單位從事公關工作人員的培訓教材和參考用書。

羅立升，廣東科技學院管理系教師，MBA，高級經濟師、企業管理講師、高級人力資源管理師、高級理財規劃師、電子商務師、公關師、(SYB)創業培訓講師，市場營銷協會指導老師。 研究方向為：公共關係、商務談判、人力資源管理、企業形象策劃、市場營銷等。 主講課程：《公共關係》、《商務談判》、《營銷策劃》、《服務營銷》、《消費心理學》。

第1章 公共關係概述 1
1.1 公共關係的含義 1
1.1.1 公共關係含義的表達 1
1.1.2 本書關於公共關係含義的表述 2
1.2 公共關係的產生與發展 3
1.2.1 古代時期――公共關係思想的萌芽 3
1.2.2 公共關係產生的三個階段 3
1.2.3 公共關係的發展 5
1.3 公共關係的研究對象及特點 6
1.3.1 公共關係研究的對象 6
1.3.2 公共關係的基本特點 7
1.4 公共關係的職能和原則 8
1.4.1 公共關係的職能 8
1.4.2 公共關係的原則 9
本章小結 10
習題 10
第2章 公共關係主體 11
2.1 社會組織 11
2.1.1 社會組織的含義 11
2.1.2 組織的特徵 12
2.1.3 組織的類型 12
2.2 公共關係的組織機構 12
2.3 公共關係人員 19
2.3.1 公關人員的基本條件 19
2.3.2 公關人員的培養 22
本章小結 23
習題 23
第3章 公共關係客體 25
3.1 公眾的含義與特徵 25
3.1.1 公眾的含義 25
3.1.2 公眾的特徵 26
3.2 公眾的分類 26
3.3 組織內部公眾關係協調 28
3.4 組織外部公眾關係協調 37
3.4.1 消費者關係 37
3.4.2 社區關係 44
3.4.3 媒介關係 48
3.4.4 政府關係 51
3.5 公眾心理與公眾行為 52
3.5.1 公眾心理定勢的含義 52
3.5.2 公眾心理定勢形成的原因 53
3.5.3 公眾心理定勢的作用 53
3.5.4 公眾心理定勢的基本特徵 54
3.5.5 公眾心理定勢的基本形態 55
本章小結 58
習題 59
第4章 組織形象塑造 60
4.1 塑造組織形象的CIS系統工程 61
4.1.1 建立組織識別系統 61
4.1.2 CIS導入程序 63
4.2 塑造組織形象的CS戰略 67
4.2.1 組織CS戰略概述 67
4.2.2 顧客滿意度的測定方法 70
4.2.3 滿意度測定實施中應注意的問題 71
4.3 地區形象塑造 72
4.3.1 地區形象與地區形象塑造 72
4.3.2 地區形象塑造的基本原則 74
4.3.3 地區形象塑造的主要內容 75
本章小結 76
習題 76
第5章 公共關係傳播 78
5.1 公共關係傳播的基本原理 78
5.1.1 傳播與公共關係傳播 78
5.1.2 公共關係傳播的模式 79
5.1.3 公共關係傳播的類型 82
5.1.4 公共關係傳播的功能 83
5.2 公共關係傳播的規律和技巧 84
5.2.1 公共關係傳播的規律 84
5.2.2 公共關係傳播的技巧 86
5.3 公共關係傳播媒介 88
5.3.1 語言媒介 88
5.3.2 印刷媒介 89
5.3.3 電子媒介 90
5.3.4 圖像標識媒介 92
5.3.5 非語言傳播媒介 92
本章小結 93
習題 93
第6章 公共關係調查與研究 95
6.1 公共關係調研的意義與原則 96
6.2 公共關係調研的主要內容 97
6.3 公共關係調研中常用的方法 97
6.3.1 實地觀察調查法 97
6.3.2 訪談法 98
6.3.3 文獻調查法 99
6.3.4 問卷調查法 99
6.3.5 抽樣調查法 100
6.3.6 實驗調查法 100
6.4 公共關係調研評估 100
6.4.1 公共關係評估的標準與方法 100
6.4.2 公共關係調研的內容和過程 101
本章小結 101
習題 101
第7章 公共關係策劃 103
7.1 公共關係策劃概述 103
7.1.1 公共關係策劃的含義與特徵 103
7.1.2 公關目標決策和公眾界定 104
7.2 公共關係策劃的運作過程 104
7.2.1 活動模式選擇 104
7.2.2 主題創意與項目分解 105
7.2.3 時機選擇 105
7.2.4 編制預算 106
7.2.5 策劃書的撰寫 107
7.3 公共關係策劃的評估 107
7.4 公共關係策劃中的創意案例 109
本章小結 111
習題 111
第8章 公共關係實施與評估 112
8.1 公共關係計劃實施 112
8.2 公共關係效果評估 113
8.2.1 公共關係評估的概念 113
8.2.2 公共關係評估的基本步驟 114
8.2.3 公共關係評估的標準 115
8.2.4 公共關係評估的方法 115
8.2.5 公共關係評估的成果報告 117
本章小結 117
習題 117
第9章 公共關係專題活動 119
9.1 公共關係專題活動概述 119
9.2 慶典活動 120
9.3 贊助活動 121
9.3.1 公關贊助的重要作用 121
9.3.2 公關贊助的類型 121
9.3.3 公關贊助的策劃 121
9.4 展覽活動 123
9.4.1 展覽活動的特徵及類型 123
9.4.2 展覽活動的籌劃 124
9.4.3 組織參與展覽活動 124
9.5 新聞發佈會 126
9.5.1 舉辦新聞發佈會 126
9.5.2 策劃媒介事件 127
本章小結 127
習題 127
第10章 公共關係危機管理 129
10.1 公共關係危機的含義與特徵 129
10.1.1 公共關係危機的含義 129
10.1.2 公共關係危機的特徵 130
10.2 公共關係危機的類型與產生的原因 130
10.2.1 公共關係危機的類型 130
10.2.2 公共關係危機產生的原因 131
10.3 公共關係危機管理的方法 134
10.3.1 公共關係危機的預防 134
10.3.2 公共關係危機的處理對策 135
本章小結 136
習題 136

第11章 公共關係禮儀 137
11.1 公共關係禮儀概述 137
11.1.1 公共關係禮儀的特徵 138
11.1.2 公共關係禮儀的原則 138
11.2 商務禮儀 139
11.2.1 商務禮儀的概念 139
11.2.2 形象塑造 140
11.2.3 衣的禮儀 141
11.2.4 食的禮儀 144
11.2.5 住的禮儀 147
11.2.6 行的禮儀 148
11.2.7 電話禮儀 149
11.2.8 交往禮儀 150
11.3 個人禮儀 154
11.3.1 儀容 154
11.3.2 儀錶 155
11.3.3 儀態 159
本章小結 160
習題 160
第12章 公共關係文書寫作 161
12.1 公共關係文書概述 161
12.1.1 公共關係文書的概念及其分類 161
12.1.2 公共關係文書的寫作特點 162
12.1.3 公共關係文書的語言要求 162
12.2 幾種常見的公關文書 163
12.2.1 請柬 163
12.2.2 信函 164
12.2.3 簡報 165
12.2.4 新聞 167
12.2.5 演講稿 169
12.2.6 公關工作計劃 170
12.2.7 公關調查報告 172
本章小結 173
習題 173
第13章 公共關係技術 174
13.1 公共關係語言表達藝術 175
13.1.1 公共關係語言藝術的一般原則 175
13.1.2 公共關係語言藝術的主要方法 177
13.1.3 公共關係活動中的非自然語言 181
13.2 公共關係中的人際交往 184
13.2.1 人際交往的基本原理 184
13.2.2 人際交往技巧 191
本章小結 199
習題 199
參考文獻 201