電子商務基礎(第5版)（簡體書）

本書系統地介紹了電子商務的基本概念、基本理論和方法，以及初級業務操作流程。全書共10個課題，包括電子商務概述、電子商務系統、電子商務安全、電子商務支付、電子商務物流、網上貿易、網絡零售、網絡營銷、跨境電商、客戶關係管理。每個課題都包含案例分析、實訓題、思考練習題、實踐練習題等部分，並提供配套的電子課件、實訓組織方案、實訓操作指導等資源，同時還通過國家精品資源共享課程網站提供相關學習資源免費下載，以便於老師的教學組織和學生的自主學習。本書及時更新國內外電子商務發展資料，對國內電子商務行業應用的最新現狀也進行了介紹，理論和實訓教學考慮到“教、學、做”一體化的要求，推薦採用信息化教學手段組織實踐教學，以符合高職高專電子商務專業課程教改方向，滿足高素質技術技能人才培養的要求。

萬守付，主要研究方向：電子商務。近年主編出版教材5本、參編5本；發表論文18篇；主持研究項目10項，參研10多項。先後主持過廣東省電子商務示範專業（2007-2010）、國家骨幹校重點建設專業――電子商務專業及專業群建設（2012-2015）、2013年國家精品資源共享課程《電子商務基礎與實操》（2013-2016）等項目的建設任務。

課題一 10

電子商務概述 10

第 一部分 案例與分析 10

案例1-1 思科公司的電子商務應用 10

第二部分 課題學習引導 11

1．1 電子商務的基本概念 12

1．2 電子商務的功能與優勢 14

1．3 電子商務的發展 17

1．4 電子商務產生的影響 25

第三部分 課題實踐頁 29

一、實訓題 29

二、思考練習題 37

三、實踐練習題 37

課題二 39

電子商務系統 39

第 一部分 案例與分析 39

案例2-1 通用電氣公司的網上採購系統 39

案例2-2 沃爾瑪的信息化與EDI系統 41

第二部分 課題學習引導 42

2．1 電子商務的分類 42

2．2 電子商務系統框架 45

2．3 電子商務服務業 49

2．4 電子商務法律法規 55

第三部分 課題實踐頁 60

一、實訓題 60

二、思考練習題 67

三、實踐練習題 67

課題三 68

電子商務安全 68

第 一部分 案例與分析 68

案例3-1 2017年以來國內外發生的主要網絡安全事件 68

第二部分 課題學習引導 70

3．1 電子商務安全的要求 70

3．2 數據加密技術 72

3．3 認證技術 75

第三部分 課題實踐頁 87

一、實訓題 87

二、思考練習題 95

三、實踐練習題 95

課題四 97

電子商務支付 97

第 一部分 案例與分析 97

案例4-1 招商銀行的網上銀行建設 97

第二部分 課題學習引導 100

4．1 傳統支付方式 100

4．2 網上支付系統 105

4．3 網上銀行轉帳 110

4．4 第三方網上支付 114

4．5 手機移動支付 119

第三部分 課題實踐頁 123

一、實訓題 123

二、思考練習題 128

三、實踐練習題 128

課題五 130

電子商務物流 130

第 一部分 案例與分析 130

案例5-1 電子商務促使物流進入無人化時代 130

第二部分 課題學習引導 132

5．1 電子商務物流概述 132

5．2 電子商務物流模式 136

5．3 電子商務物流自動化技術及設備 143

第三部分 課題實踐頁 158

一、實訓題 158

二、思考練習題 162

三、實踐練習題 164

課題六 165

網上貿易 165

第 一部分 案例與分析 165

案例6-1 找鋼網 165

第二部分 課題學習引導 167

6．1 網上貿易概述 167

6．2 網上交易管理 170

6．3 網上貿易安全 178

第三部分 課題實踐頁 183

一、實訓題 183

二、思考練習題 188

三、實踐練習題 189

課題七 190

網絡零售 190

第 一部分 案例與分析 190

案例7-1 網絡零售的天貓模式 190

第二部分 課題學習引導 192

7．1 網絡零售基礎 192

7．2 網絡零售的商品和服務 197

7．3 B2C網絡零售模式 205

7．4 移動零售 213

第三部分 課題實踐頁 217

一、實訓題 217

二、思考練習題 218

三、實踐練習題 218

課題八 220

網絡營銷 220

第 一部分 案例與分析 220

案例8-1 戴爾計算機公司的網絡營銷 220

第二部分 課題學習引導 222

8．1 網絡營銷概述 222

8．2 網絡營銷的方法 224

第三部分 課題實踐頁 234

一、實訓題 234

二、思考練習題 237

三、實踐練習題 238

課題九 239

跨境電商 239

第 一部分 案例與分析 239

第二部分 課題學習引導 240

9．1 跨境電商概述 240

9．2 跨境電商第三方平臺 247

9．3 進口跨境電商 251

第三部分 課題實踐頁 260

一、實訓題 260

二、思考練習題 269

三、實踐練習題 269

課題十 270

客戶關係管理 270

第 一部分 案例與分析 270

案例10-1亞馬遜Prime會員，成就高淨值且高忠誠度客戶 270

第二部分 課題學習引導 271

10．1 客戶關係管理的基本概念 271

10．2 獲取與建立客戶關係 275

10．3 維持客戶關係 279

10．4 提升客戶價值 287

第三部分 課題實踐頁 293

一、實訓題 294

二、思考練習題 301

三、實踐練習題 301



附錄 電子商務常用詞匯 302