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服務營銷學(第2版)(簡體書)
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服務營銷學(第2版)(簡體書)

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商品簡介

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本書首先系統闡述了新時代服務經濟以及服務營銷的基本理論與實踐,包括服務消費行為和服務目標營銷等;其次對服務營銷組合策略問題進行了深入探討,包括服務產品與品牌、服務定價、服務網點和渠道、服務促銷、服務有形展示、服務人員與內部營銷以及服務過程管理等;最後論述了服務營銷新趨勢,包括服務質量管理、服務營銷與關係管理、服務文化建設、互聯網背景下的服務營銷、服務營銷的全球化,以及服務外包等服務營銷創新實踐。本書適合用作市場營銷專業以及經濟管理各專業的本科生教材,也可供廣大營銷學愛好者、企業管理者閱讀參考。

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