決定你成功的不是情商，是逆商AQ

決定你成功的不是情商，是逆商AQ
打造成功人生的競爭智慧
￭風靡歐美的AQ情商研究及訓練課程
￭不敗於逆境的思考方式和生活態度
逆商就是逆境商數，它是指人們在面對逆境或失敗時的反應能力，是一種不敗於任何逆境的生活態度和思考方式。
本書以保羅•史托茲教授的逆商理論為基礎，總結了逆商的最新研究成果，闡述當人們遇到各種變動、失敗和挫折時，容易掉進哪些導致失敗的陷阱。您將學會辨別遇難而退者的特徵，並精確地認識自己。
二十世紀90年代中期，美國著名學者、白宮知名商業顧問保羅•史托茲教授首次提出「逆商」概念，並迅速在歐美普及開來。越來越多的人開始參加逆商測試，上百家著名公司新增了固定的逆商培訓專案。如今，逆商已經成為職場競爭的重要法寶。
本書提供了實際有效的應付逆境的方法和提升逆商的技巧，教您學會運用逆商這一行之有效的工具去增強自己處理逆境的能力，使自己在急劇變動的社會環境中變得更有生產力、創造力和競爭力。

譚春虹
知名的成功學培訓專家，留學美國攻讀博士學位，在智商、情商和逆商等成功學的研究方面卓有建樹，著有多部專著。數年前其出版的《世界最偉大的情緒智商》一書曾暢銷一時，本書是其另一作品，它彙集了逆商培訓思想的精髓，文字通俗易懂，內容新穎權威，對於「一生中獲得成功最需要什麼」這個問題，給出了人們期待已久的答案，自出版後數度暢銷，在國內掀起了有關情商書籍的出版熱潮。

前 言
這是一本關於成功的書，一本關於走出逆境、贏得成功的書，毫無疑問，這本書能給您的人生帶來莫大的收益。
對於每個人而言，成功絕不是一件容易的事情，失敗、逆境和挫折不可避免。成功可以定義為某種程度，某種境界，人們在這種程度和境界下，在完成一生使命的過程中，不論碰到任何形式的困難與逆境，都會不斷地前進，直至達到成功的目標。
每個人都渴望成功，那麼，決定人生成功最重要的因素到底是什麼呢？

為什麼有的人不管前進的道路上如何困難重重，仍能成功，而其他人則無能為力，眼睜睜地看著逆境毀滅自己的夢想？
為什麼在智力、資本和機遇相同的條件下，有的人能克服逆境、步步高升，而有的人卻一敗塗地呢？
為什麼有的人能堅持到底，戰勝深不可測的逆境，有的人卻中途停止甚至放棄了呢？
為什麼有些組織和企業在競爭和逆境中繁榮昌盛，而有些卻轟然崩潰呢？
為什麼有的失敗者能再度崛起、重塑人生，而有的卻墜入憂懼與沮喪的深淵呢？
為什麼許多非常有天賦、智商很高的人，在遠遠沒有發揮自己潛能時就停滯不前了呢？

歸根到底，這是由一個人或一個組織的逆境商數所決定的。也就是說，人生能否取得成功，在最主要取決於其逆商的高低。每個人都會失敗，任何人都可能成功，是逆商決定您能否走出逆境，走向成功。
逆商就是逆境商數，簡而言之，它是指人們在面對逆境或失敗時的反應能力，是一種不敗於任何逆境的生活態度和思考方式。
20世紀90年代中期，美國著名學者、白宮知名商業顧問保羅•史托茲教授在其風靡世界的著作《逆境商數AQ：將障礙化為機會》中首次提出逆商這一概念，認為它是衡量人們克服不順境遇時的應對智力及應對能力。
史托茲認為，逆境不會產生不可踰越的障礙，每一個困難都是一次挑戰，每次挑戰都是一次機遇，戰勝困難就抓住了機遇。變化成為高逆商者人生歷程中最受歡迎的一部分，儘管他們面對的是似乎不可戰勝的逆境，卻能努力設法不停止前進的腳步。他們在前進的過程中，技術日漸提高，力量不斷壯大，能夠使自己不斷上升，取得突破。
逆商能幫助您化未曾預料到的變動和挫折為獲得更大成功的機遇，打破無助和無望的自動反應循環，減少自責的時間，人人都能加快從失敗中重新崛起的速度，提高組織處於困難時期的生產力和創造力。
而日常的工作和生活也在最主要取決於您逆商的高低。逆商告訴您如何忍受逆境，如何去戰勝它；逆商預測誰將戰勝逆境，誰將失敗；逆商還能預測誰將超常發揮出自己的潛能，誰將草草而終。
在當今這個瞬息萬變、逆境環生的多元化時代，失敗、逆境出現的頻率更高。在面對逆境的挑戰時，大多數人在沒有嘗試達到自己的極限，沒有完全奉獻自己能力的情況下就停止了，甚至有些人在諸如雪崩似的一系列變化面前倒了下去。人們隨時隨地會陷入逆境，因此，學會應對失敗、走出逆境是時代變遷的迫切需要，是人們贏得成功的首要條件。克服逆境，最關鍵的就是要提高每個人的逆商。
本書以保羅•史托茲教授的逆商理論為基礎，總結了逆商的最新研究成果，詳細闡述了當人們遇到各種變動、失敗和挫折時，容易掉進哪些導致失敗的陷阱。您將學會辨別遇難而退者、中途而止者和攀登者的特徵，並更加精確地認識自己。本書還提供了實際有效的應付逆境方法和提升逆商技巧，教您學會運用逆商這一行之有效的工具去增強自己處理逆境的能力，使自己在急劇變動的社會環境中變得更有生產力、創造力和競爭力。
如果你曾經因為陷入逆境而失落、迷茫和痛苦，因為失敗而沮喪、頹廢，站不起來，那麼，你就讀讀這本書吧。那些剛剛走出象牙塔，躊躇滿志卻跌了個鼻青臉腫的年輕人；那些白手起家，充滿理想卻一無所有的開拓者；那些被工作磨滅了熱情，不知道前進方向的職員們；那些在逆境裡苦苦掙扎的人們，來讀讀這本書吧。還有那些因失敗、陷入逆境這一人生常事而恐懼、畏縮的人，也請來讀讀這本書吧。
這本書也是商業決策者、經理、教練、教育工作者、父母、學生和所有追求成功者不可或缺的人生讀本，它將改進您理解、面對、處理生活中所有巨大挑戰的方法。更為主要的是，這本書將使您明白如何獲得力量，使您不斷提高能力，在逆境中不斷成長，在人生中獲得成功。

譚春虹謹識

第一章 發現逆商

生活在逆境時代 / 2
逆境有三個層次 / 4
智商、情商和逆商 / 8
逆商的形成 / 12
衡量逆商的指標 / 17
逆商不足導致的盲點 / 28
不同的逆商，不同的表現 / 30
成功之樹 / 38

第二章 逆商的影響力
決定你的態度 / 44
決定你的能力 / 47
影響個人習慣 / 51
影響心理情緒 / 55
影響個人健康 / 58
影響幸福和快樂 / 62

第三章 任何逆境都不在控制之外
逆境無處不在 / 66
逆境的力量 / 69
逆境的表現形式 / 72
一切逆境都不會持久 / 74
失敗，只是暫時還沒有成功 / 77
最壞的時刻，最好的起點 / 83
欣然擁抱磨難 / 85
敞開心靈接受不幸 / 90
不做逆境的犧牲者 / 94

第四章 心靈與逆境共處
正視生命中的挑戰 / 100
控制消極的情緒 / 105
抱怨不會使生活更美好 / 109
接受痛苦，別讓它蔓延 / 112
克服人生路上的恐懼 / 120
別讓憂慮困住自己 / 126
煩惱於事無補 / 132
學會與孤獨相處 / 135
在壓力下造就非凡 / 139
缺陷也是一項資本 / 146
敢於挑戰貧窮 / 150
沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人 / 153
第五章 逆境中的堅守
逆境中，信念不移 / 158
明確自己的目標 / 161
信心比黃金更重要 / 171
保持積極熱情的心態 / 178
成功取決於進取的欲望 / 184
點亮希望之光 / 188
面對逆境，心態達觀 / 192
心動不如行動 / 201
堅持到底，永不放棄 / 208

第六章 逆商，喚醒沉睡的潛能
神奇的潛意識 / 218
逆境中，喚醒內心深處的力量 / 227
心想，才會事成 / 232
挖掘潛能，提高個人逆商 / 237
創新，激發潛能的鑰匙 / 250

第七章 突破逆境，創造卓越
成功的人生離不開思考 / 260
改變逆境，不妨先改變自己 / 265
思路決定出路 / 271
逆境與機遇同在 / 279
逆境中，有時需要選擇放棄 / 286
生活在贏，不在快 / 289

第八章 逆商的修煉
避免災難化反應 / 296
認識逆境的可及範圍 / 301
抓牢對逆境的控制反應力 / 304
個人逆商提高技巧 / 309
如何提升組織逆商 / 314

第一章
發現逆商
逆商在瞬息萬變、險象環生的逆境時代格外顯得重要，沒有永恆的失敗，只有暫時的不成功。應付逆境的能力更能展現一個人的生命價值，使你以不變的心境應對萬變的逆境，從而讓自己立於不敗之地。
生活在逆境時代
我們正生活在逆境時代，世界發生著翻天覆地的變化。如果你仔細地看看周圍，你會看見失望的情緒在不斷地噬取一些公司、機構、家庭、學校和孩子的精力，而很多人也就此埋沒在失敗中了。

2006年，美國有關部門曾對200多位中老年人進行了一項調查，調查圍繞著“您覺得現在的生活比您年輕時更輕鬆嗎”這一主題。結果令許多人感到驚訝：他們居然對過去經濟蕭條的艱難生活不覺辛苦，反而覺得如今的生活比以前更困苦更艱難。
其中一位說：“要是在今天，我才不會去工作。競爭、資訊、疾病、環境……步調的變化越來越快了，我經常得努力擠出時間同家人朋友相聚，人們恨不得一天有48個小時。”
還有一位說：“唉，現在艱難得多！要是在今天，我真不會去做母親，現在養孩子太難了，為了養活他，雙親都必須得工作，在過去哪有這樣的事！”
隨後的30個月，幾百位公務人員、公司老闆以及成千上萬的各階層人士都接受了調查。幾乎占90％的被調查者認為，生活很艱難，而且越來越難。
面對日漸累積的逆境，是很殘酷的現實。工作熱情的消褪，經濟危機的加劇，環境的惡化……你一定領略到了天長日久累積的慢慢變化的力量，也就是逆境的力量。所有這些，沒有一樣是一夜變成的，而是逐漸變化的結果，只是我們平時不覺得而已。
很多人認為，到了一定的年紀，差不多平均一天會攤上多達20件的倒楣事。看看你自己，看看你周圍的人們，你一定會有同樣的感覺。
也許，早上8點以前，當你打開報紙，卻發現報紙上登的都是這些新聞：有些巨鱷正對收購或兼併公司表現出興趣，另一則新聞報導則宣布，現在的孩子平均一星期要接觸到47個小時的不良訊息，這讓你馬上想到了自己的公司及兒女。
也許，不管你如何動足腦筋設計交通線路，卻總會發現到哪裡都會遭遇堵車、道路整修，這簡直就是一場災難。或者是停車場上已經塞了個滿滿當當，而一向誤點的航班依舊讓你沒脾氣，一場約會就這樣錯過了。
也許，你來到辦公室後，卻發現有很多電子郵件和電話留言正等著你，很多棘手的檔和其他雜務需要你去處理。
也許，你晚上回到家，草草地吃完晚飯後，坐下來翻翻報紙，這時聽見兒子在咳嗽，他的病看樣子在加重。或者是兒子在一旁不安分的大叫大嚷，吵得你無法安心……
我們應該清楚地認識到，我們正生活在逆境時代，世界發生著翻天覆地的變化。如果你仔細地看看周圍，你會看見失望的情緒在不斷地噬取一些公司、機構、家庭、學校、孩子的精力，而很多人也就此被埋沒在逆境中了。
每個人都知道，在嚴寒的冬天，自然界的許多生物都會死去，它們或者是自身無法抵禦寒冷，或者是因為賴以生存的食物消失了。寒冷與動植物存活之間有一個反比的關係，這正如逆境與成功者之間的關係一樣。環境越惡劣，迎接挑戰的人越少。也就是說遇到的問題越大越困難，那麼，能解決它，願意解決它的人就越少。
在逆境面前，很多人選擇了放棄。他們不僅放棄了可以經由努力獲得的成功，而且放棄了對未來的希望。放棄和喪失希望，將會給任何一個人帶來更大的逆境，因為現在的逆境會變得越來越糟糕。這樣惡性循環，以至於越來越少的人願意去跨越看似越來越厚重的逆境牆。

逆境有三個層次
逆境在生活中是實實在在、不可避免的，先從個人開始，然後不斷累積，影響到你的工作環境，最後達到全社會的範圍。

社會逆境
我們生活的世界正在經歷著一場巨大的變動。災難、對未來的不確定感、犯罪、經濟安全、金融危機等日益讓人擔心，史無前例的環境破壞、家庭的破裂、社會的道德危機、恐怖襲擊、對法律和教育體制喪失信心等所有變動，統稱為社會逆境。
犯罪是許多人首要關注的問題。據美國《亞特蘭大月報》統計，在20世紀末和21世紀初，暴力犯罪成為許多美國人十分關注的問題，有四分之一的美國人將成為3次或更多暴力犯罪的受害者。作為對此的反應，科林頓總統在任時透過一項犯罪議案，在全社會增派10萬名員警，而需要新增500萬名員警，才能達到美國在1960年享有的員警與罪犯的比例。
更值得注意的是青少年犯罪。學校不再是孩子們的安全避難所，每天，美國有20％的高中生帶有武器，槍支更是氾濫成災。據《今日美國》報導，42％的高中生暴力行為增加，25％的高中生經常擔心他們的安全。這個問題對於10歲到20歲之間的女性更為嚴重，其中30％的人受到性攻擊。
家庭既是社會逆境不斷上升的原因，又是它的癥結。今天，世界上越來越多的新婚夫婦將以離婚或分居而告終，雙親加孩子的傳統家庭占所有家庭比重在急速下降，而單親家庭的比例在急速上升。
孩子的道德培養也很嚴峻。2／3的美國青年不信十戒律，不信任何對錯原則，76％的美國人認為社會道德在日趨衰落。
許多人向教育制度尋找答案。然而，到底是誰在教育孩子們呢？學齡前兒童平均每天看4個小時電視，十幾歲少年平均每禮拜花1.8小時閱讀書刊，5.6小時做作業，21小時看電視。平均每天花5分鐘與父親相處，花20分鐘與媽媽相處。由於電視節目檢查不夠嚴格，大多數孩子到上完小學時至少觀看了10萬次暴力行為。
對許多人來說，教育並沒給人帶來希望。大約有35％的大學畢業生從事的工作並不需要大學學歷，這比5年前上升了15％。
所有這些，都讓人們感受到了越來越嚴峻的社會逆境。

工作逆境
社會發展越快，生活就越發讓人無奈。許多曾經為了希望而打拼的人們臉上不再有微笑，眼裡流露出的也不再是自信和堅定。當你開始無法完成曾經可以輕鬆做完的工作，身體與精神上承受無法抑制的疲勞與焦躁，開始徹夜失眠，記憶力衰退，有時甚至有輕生的念頭，讓你無法正常應對工作或者生活中的更多挑戰，不管你相不相信，工作逆境正一步步侵蝕你完美生活的構想。
在辦公室中忙碌工作的祕書，她們的任務就是影印、回答電話和替總經理跑腿，或者是像啄木鳥似地在打字機和終端機前敲打著，她們並不需要提重物或沉思一些重大的決策，而且她們的工作場合有冷氣設備，十分現代化，且鋪設著柔軟的地毯，甚至還放著優美輕快的音樂。
也許你會認為她們在從事著舒服的工作，但若觀察一下健康統計數字，看看哪些員工隨著薪水把胃潰瘍和心臟病的問題一起帶回家了，你將會發現，這些祕書和文書行政職員高居首位。
我們通常認為，那些最危險或最有壓力的工作，是必須與有毒化學藥物為伍，消耗體力的，或困難重重的高層管理決策工作。這些工作毋庸置疑的有他們的壓力和危機，但是，有許多細微的因素，可以將那些最微不足道的工作轉變成激烈痛苦的經驗，帶給成千上萬的人。
例如，你的工作若強迫你必須配合電子或機械設備速度的話，你可能就會感到壓力了，同樣的情形也發生在那些反覆且枯燥的工作上。如果你的工作非常有意義，責任很大，回饋很少，你也會感到有壓力。如果你的老闆每分鐘都盯著你工作，如果你的工作整天都坐著或站著，或需晚上工作——所有這些情況都可能造成較大的壓力。
美國的史密斯博士說，壓力工作的一般特徵是，工作時間長、薪水低以及工作速度必須由機器或主管決定，自己根本無控制力可言。
工作壓力著實是一個最複雜、最令人棘手的重要壓力，因為它牽扯了許多不同類的壓力——環境的、生理的、人際的，再加上一般的決策壓力、限期和限額壓力。
在這個用秒來衡量時間的黃金時代，大多數人總在茫然地重複著“忙”的口吻，卻不知道自己到底在忙些什麼。很多人總是或多或少有著這樣的感受，壓力越來越沉重，自己卻無法擺脫，都市中辦公室裡的這一群體，尤其成為壓力追逐的對象。
你是不是也在每天工作8小時，做一件自己討厭的事情，然後再睡8小時，然後利用剩餘的可憐的8小時來恢復，試圖忘記一天累積起來的壓力和挫折感呢？
而當金融危機或經濟危機降臨的時候，對許多上班族而言，則意味著更大的、更不確定的工作逆境。

個人逆境
在逆境展現層面中，從上往下，從社會逆境到工作逆境，最底層就是個人逆境。任何思維和變動都是先開始於個人的，也只有在這個層面上，個人才能起作用，面對日積月累的逆境，這是一個很殘酷的現實。
個人所面臨的逆境可能會表現為：體重增加，頭髮變白，甚至開始脫落，朋友關係冷淡，父母親衰老，鄰里關係不好，家庭矛盾頻繁、經濟糾紛等等，這些緩慢但在強烈增加的逆境，當累積到一定程度顯現出來時，就會嚇你一大跳！
逆境在日常生活中日積月累，一個最有意義的事實是：6歲的小孩平均每天笑300次，而成年人則平均只有17次，這就是逆境天長日久的累積效應。對大多數人而言，生活似乎已經沒有什麼可讓人高興的了。
你也許會想：“我知道情況確實很糟，但是……”或許你也會問自己：“這一切究竟是怎樣發生的呢？”或許，你一直都沒有逃脫逆境的掌控。
有一個人，一生落魄，孤獨而又自卑地生活在自己構建的王國裡，得不到別人的任何承認。
28歲的時候，他愛上了他的表姐，一個剛剛守寡的孕婦。為了表達對她的愛意，他把自己的手掌伸進熊熊的爐火中，以致嚴重受傷，差點殘廢。
可是那位表姐不理解他這種獨特的表達愛情的方式，拒絕了他。為此，他差點走上絕路。
他喜歡作畫，而且是個天才的畫家。但是，沒有一個人能讀懂他的畫，知道他作品的價值。他的畫只能在兄弟的小畫廊裡寄售，幾年來，沒有售出過一幅。那位管理小畫廊的兄弟差點被老闆炒了魷魚。
他一生中大概只售出過一幅畫，題目叫做《紅色的葡萄園》，價值是4英鎊。這幅畫是他的兄弟和朋友為了幫助他而買下的。
他最大的希望是能找一家咖啡館展出自己的作品，可是，到死也沒有一家咖啡館願意展出他的畫作。
在絕望中，他朝自己腹部開了一槍，卻不足以致命。他對趕來的醫生說：“看來，這次我又沒有做好。”
他就是偉大的畫家梵谷，他死在絕望和曠世孤獨中，他的安葬儀式也極其簡單。
就是這樣一個天才的畫家，他的一生從來都沒有真的賺脫逆境的羈絆。但同樣也是逆境成就了他的偉大。
個人逆境對人的一生影響極大，人的一生不可能不經歷各種各樣的逆境，逆境已經是我們生活中實實在在、不可避免的一部分了。正因為這樣，如何對待和突破逆境，是所有人都必須面臨和關注的問題。