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商品簡介

作者簡介

想上他的課,要排隊等半年!
為日本雅虎培訓1,000位主管的超人氣講師,
獨門分享人人都可使用的「超神速問題解決術」
日本亞馬遜4.5顆星好評推薦


現實中,只有1%的人是「可以正確解決問題的人」
這本書,教你成為這1%的問題解決高手!
解決問題不是與生俱來的才能,而是一種技巧
用4步驟、2個問句,就能快速解決所有棘手問題!

◎情境1:「我的加班時間變長了。」「我寫的報告錯誤百出。」
→只要是個人面問題,90%可以在70分鐘內解決

◎情境2:「推出新服務後系統出問題,必須請公關和法務等部門一起解決。」
→遇到跨部門問題,3天內還是能解決

◎情境3:「市場被其他競爭對手搶走,營業額已經低到會影響公司的存續了。」
→即使大如經營面問題,3個月內就可以解決

最初10分鐘,決定你是否能快速解決問題!
跟著日本雅虎專業訓練師,以下問題皆能獲得解決:
 如何將錯誤減少到3,000分之1?
 如何在工作時間內完成爆增的工作量?
 部門一半員工離職,如何止血?
 如何在1天半內成立200人的客訴部門?

隨著科技的急速發展,許多公司都愈來愈要求速度。畢竟在這個時代,就算推出全新的產品或服務,不用多久,就會出現類似的廉價產品或服務。和競爭對手之間,永遠都處於超越、被超越的關係,要勝出就必須「高速」工作。因此,如何在有限的時間內快速地解決問題,從未變得如此重要。

然而,在現實中,只有1%的人「可以正確解決問題的人」,因為太多人都過於依賴自己的經驗法則在解決新的問題。

任職Yahoo! Japan人員開發統括本部專業訓練師寺下薰(Terashita Kaoru),自2013年起,舉辦問題解決養成塾「SV研究會」,如今已舉辦超過百次場,且場場額滿。有感於鍛鍊問題解決力需求逐年提高,他決定撰寫此書,分享自己研究出的問題解決方法。他認為只要學會正確的處理方法,每個人都可以成功解決問題。
寺下薰(Terashita Kaoru)
現任Yahoo! JAPAN人員開發統括本部專業訓練師。2014年獲頒日本客服大獎領導人獎。2015年就任北九州市客服中心協議會講師。2017年就任IT協會顧客支援表彰制度審查委員,2018年起也在網路大學(Cyber University)開課。目前除了負責培訓Yahoo! JAPAN約1,000名管理幹部外,也在外舉辦多場演講。軟銀大學認定講師。

李貞慧
國立台灣大學工商管理學系畢業,日本國立九州大學經濟學碩士,並取得中國生產力中心第10屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。目前專職從事中日文口筆譯工作,為《商業周刊》日經專欄譯者,譯有《日本王牌律師的七門邏輯思考與說服傳達課》等書。
前言

1%。

雖然很突然,但讀者們認為,這個數字代表什麼?

就我的經驗來看,答案是「可以正確解決問題的人」有多少比例。

我所屬的Yahoo!JAPAN集團,自2013年起,舉辦問題解決養成塾「SV研究會」,學員除了公司內部的管理階層外,還有來自證券公司、銀行、化妝品公司、電信公司、服飾公司等外部公司的管理階層,大家一起上課。但真的非常少人能正確解決問題。

而且,可以用正確的方法導出解決對策,並落實執行的人,更可說幾乎是零。
由此可知,有能力解決問題的人真的很少。
另一方面,隨著IT進展,商務現場可說瞬息萬變,因此,有各種問題煩惱的商務人士也愈來愈多。

事實上,我在軟銀舉辦的問題解決研習活動,幾乎場場座無虛席。在YYahoo!JAPAN舉辦的問題解決養成塾也次次客滿,近幾年報名人數更是多到必須抽籤決定出席者。

雖然我在軟銀和Yahoo!JAPAN舉辦問題解決研習活動的場次早已破百,但仍深刻感受到鍛練問題解決力的需求,1年高過1年。

只不過需求雖高,學習的機會卻不多。

很多人可能還是只能自學,也就是去參加外部研習,或是以上司或前輩為範本,不斷試誤,逐一學會必要技巧吧。

此外,坊間雖有許多問題解決相關書籍,但即使遍讀這些書籍,也還是不覺得自己已經學會問題解決的技巧。

我自己過去在現場,也常為陸續發生的問題頭痛不已,而且因此吃了許多苦頭,所以,我希望能盡綿薄之力,協助和我過去有一樣煩惱的人。基於這種想法,我才整理出人人都可使用的問題解決方法,並舉辦研習活動。

而且,我很高興我在軟銀和Yahoo!JAPAN舉辦的研習,讓許多學員成功脫胎換骨,成為能以問題解決技巧為武器,活躍在第一線的人才。

參加過我舉辦的研習活動,也是軟銀集團前社員的編輯,希望我除了舉辦研習活動外,也能透過書籍,協助有問題解決煩惱的商務人士。這就是我執筆撰寫本書的契機。

本書介紹的問題解決方法,是根據我自己在Yahoo!JAPAN工作現場累積的經驗,整理成有體系的內容。

而且,經由軟銀和Yahoo!JAPAN的研習活動,我已經指導過1,500名以上的學員。這讓我得以反覆驗證和修正,讓這些方法成為人人都能學會的方法。不論是資深員工還是菜鳥,都可以活用這些方法。

另外,在我舉辦的研習活動中,主要學員雖然是軟銀和Yahoo!JAPAN的員工,但我也曾在外部企業舉辦研習活動,這些經驗讓我得以寫出可供各界與各個職種參考的內容。

現在的商業大環境,可說是1年比1年嚴峻。

我非常希望本書的讀者,都能利用我的問題解決方法,在這樣的時代中勝出。

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