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商品簡介
作者簡介
序
商品簡介
想上他的課，要排隊等半年！
為日本雅虎培訓1,000位主管的超人氣講師，
獨門分享人人都可使用的「超神速問題解決術」
日本亞馬遜4.5顆星好評推薦
現實中，只有１%的人是「可以正確解決問題的人」
這本書，教你成為這１%的問題解決高手！
解決問題不是與生俱來的才能，而是一種技巧
用4步驟、2個問句，就能快速解決所有棘手問題！
◎情境1：「我的加班時間變長了。」「我寫的報告錯誤百出。」
→只要是個人面問題，90%可以在70分鐘內解決
◎情境2：「推出新服務後系統出問題，必須請公關和法務等部門一起解決。」
→遇到跨部門問題，3天內還是能解決
◎情境3：「市場被其他競爭對手搶走，營業額已經低到會影響公司的存續了。」
→即使大如經營面問題，3個月內就可以解決
最初10分鐘，決定你是否能快速解決問題！
跟著日本雅虎專業訓練師，以下問題皆能獲得解決：
如何將錯誤減少到3,000分之1？
如何在工作時間內完成爆增的工作量？
部門一半員工離職，如何止血？
如何在1天半內成立200人的客訴部門？
隨著科技的急速發展，許多公司都愈來愈要求速度。畢竟在這個時代，就算推出全新的產品或服務，不用多久，就會出現類似的廉價產品或服務。和競爭對手之間，永遠都處於超越、被超越的關係，要勝出就必須「高速」工作。因此，如何在有限的時間內快速地解決問題，從未變得如此重要。
然而，在現實中，只有1%的人「可以正確解決問題的人」，因為太多人都過於依賴自己的經驗法則在解決新的問題。
任職Yahoo! Japan人員開發統括本部專業訓練師寺下薰（Terashita Kaoru），自2013年起，舉辦問題解決養成塾「SV研究會」，如今已舉辦超過百次場，且場場額滿。有感於鍛鍊問題解決力需求逐年提高，他決定撰寫此書，分享自己研究出的問題解決方法。他認為只要學會正確的處理方法，每個人都可以成功解決問題。
為日本雅虎培訓1,000位主管的超人氣講師，
獨門分享人人都可使用的「超神速問題解決術」
日本亞馬遜4.5顆星好評推薦
現實中，只有１%的人是「可以正確解決問題的人」
這本書，教你成為這１%的問題解決高手！
解決問題不是與生俱來的才能，而是一種技巧
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◎情境1：「我的加班時間變長了。」「我寫的報告錯誤百出。」
→只要是個人面問題，90%可以在70分鐘內解決
◎情境2：「推出新服務後系統出問題，必須請公關和法務等部門一起解決。」
→遇到跨部門問題，3天內還是能解決
◎情境3：「市場被其他競爭對手搶走，營業額已經低到會影響公司的存續了。」
→即使大如經營面問題，3個月內就可以解決
最初10分鐘，決定你是否能快速解決問題！
跟著日本雅虎專業訓練師，以下問題皆能獲得解決：
如何將錯誤減少到3,000分之1？
如何在工作時間內完成爆增的工作量？
部門一半員工離職，如何止血？
如何在1天半內成立200人的客訴部門？
隨著科技的急速發展，許多公司都愈來愈要求速度。畢竟在這個時代，就算推出全新的產品或服務，不用多久，就會出現類似的廉價產品或服務。和競爭對手之間，永遠都處於超越、被超越的關係，要勝出就必須「高速」工作。因此，如何在有限的時間內快速地解決問題，從未變得如此重要。
然而，在現實中，只有1%的人「可以正確解決問題的人」，因為太多人都過於依賴自己的經驗法則在解決新的問題。
任職Yahoo! Japan人員開發統括本部專業訓練師寺下薰（Terashita Kaoru），自2013年起，舉辦問題解決養成塾「SV研究會」，如今已舉辦超過百次場，且場場額滿。有感於鍛鍊問題解決力需求逐年提高，他決定撰寫此書，分享自己研究出的問題解決方法。他認為只要學會正確的處理方法，每個人都可以成功解決問題。
作者簡介
寺下薰（Terashita Kaoru）
現任Yahoo! JAPAN人員開發統括本部專業訓練師。2014年獲頒日本客服大獎領導人獎。2015年就任北九州市客服中心協議會講師。2017年就任IT協會顧客支援表彰制度審查委員，2018年起也在網路大學（Cyber University）開課。目前除了負責培訓Yahoo! JAPAN約1,000名管理幹部外，也在外舉辦多場演講。軟銀大學認定講師。
李貞慧
國立台灣大學工商管理學系畢業，日本國立九州大學經濟學碩士，並取得中國生產力中心第10屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。目前專職從事中日文口筆譯工作，為《商業周刊》日經專欄譯者，譯有《日本王牌律師的七門邏輯思考與說服傳達課》等書。
現任Yahoo! JAPAN人員開發統括本部專業訓練師。2014年獲頒日本客服大獎領導人獎。2015年就任北九州市客服中心協議會講師。2017年就任IT協會顧客支援表彰制度審查委員，2018年起也在網路大學（Cyber University）開課。目前除了負責培訓Yahoo! JAPAN約1,000名管理幹部外，也在外舉辦多場演講。軟銀大學認定講師。
李貞慧
國立台灣大學工商管理學系畢業，日本國立九州大學經濟學碩士，並取得中國生產力中心第10屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。目前專職從事中日文口筆譯工作，為《商業周刊》日經專欄譯者，譯有《日本王牌律師的七門邏輯思考與說服傳達課》等書。
序
前言
1%。
雖然很突然，但讀者們認為，這個數字代表什麼？
就我的經驗來看，答案是「可以正確解決問題的人」有多少比例。
我所屬的Yahoo!JAPAN集團，自2013年起，舉辦問題解決養成塾「SV研究會」，學員除了公司內部的管理階層外，還有來自證券公司、銀行、化妝品公司、電信公司、服飾公司等外部公司的管理階層，大家一起上課。但真的非常少人能正確解決問題。
而且，可以用正確的方法導出解決對策，並落實執行的人，更可說幾乎是零。
由此可知，有能力解決問題的人真的很少。
另一方面，隨著IT進展，商務現場可說瞬息萬變，因此，有各種問題煩惱的商務人士也愈來愈多。
事實上，我在軟銀舉辦的問題解決研習活動，幾乎場場座無虛席。在YYahoo!JAPAN舉辦的問題解決養成塾也次次客滿，近幾年報名人數更是多到必須抽籤決定出席者。
雖然我在軟銀和Yahoo!JAPAN舉辦問題解決研習活動的場次早已破百，但仍深刻感受到鍛練問題解決力的需求，1年高過1年。
只不過需求雖高，學習的機會卻不多。
很多人可能還是只能自學，也就是去參加外部研習，或是以上司或前輩為範本，不斷試誤，逐一學會必要技巧吧。
此外，坊間雖有許多問題解決相關書籍，但即使遍讀這些書籍，也還是不覺得自己已經學會問題解決的技巧。
我自己過去在現場，也常為陸續發生的問題頭痛不已，而且因此吃了許多苦頭，所以，我希望能盡綿薄之力，協助和我過去有一樣煩惱的人。基於這種想法，我才整理出人人都可使用的問題解決方法，並舉辦研習活動。
而且，我很高興我在軟銀和Yahoo!JAPAN舉辦的研習，讓許多學員成功脫胎換骨，成為能以問題解決技巧為武器，活躍在第一線的人才。
參加過我舉辦的研習活動，也是軟銀集團前社員的編輯，希望我除了舉辦研習活動外，也能透過書籍，協助有問題解決煩惱的商務人士。這就是我執筆撰寫本書的契機。
本書介紹的問題解決方法，是根據我自己在Yahoo!JAPAN工作現場累積的經驗，整理成有體系的內容。
而且，經由軟銀和Yahoo!JAPAN的研習活動，我已經指導過1,500名以上的學員。這讓我得以反覆驗證和修正，讓這些方法成為人人都能學會的方法。不論是資深員工還是菜鳥，都可以活用這些方法。
另外，在我舉辦的研習活動中，主要學員雖然是軟銀和Yahoo!JAPAN的員工，但我也曾在外部企業舉辦研習活動，這些經驗讓我得以寫出可供各界與各個職種參考的內容。
現在的商業大環境，可說是1年比1年嚴峻。
我非常希望本書的讀者，都能利用我的問題解決方法，在這樣的時代中勝出。
1%。
雖然很突然，但讀者們認為，這個數字代表什麼？
就我的經驗來看，答案是「可以正確解決問題的人」有多少比例。
我所屬的Yahoo!JAPAN集團，自2013年起，舉辦問題解決養成塾「SV研究會」，學員除了公司內部的管理階層外，還有來自證券公司、銀行、化妝品公司、電信公司、服飾公司等外部公司的管理階層，大家一起上課。但真的非常少人能正確解決問題。
而且，可以用正確的方法導出解決對策，並落實執行的人，更可說幾乎是零。
由此可知，有能力解決問題的人真的很少。
另一方面，隨著IT進展，商務現場可說瞬息萬變，因此，有各種問題煩惱的商務人士也愈來愈多。
事實上，我在軟銀舉辦的問題解決研習活動，幾乎場場座無虛席。在YYahoo!JAPAN舉辦的問題解決養成塾也次次客滿，近幾年報名人數更是多到必須抽籤決定出席者。
雖然我在軟銀和Yahoo!JAPAN舉辦問題解決研習活動的場次早已破百，但仍深刻感受到鍛練問題解決力的需求，1年高過1年。
只不過需求雖高，學習的機會卻不多。
很多人可能還是只能自學，也就是去參加外部研習，或是以上司或前輩為範本，不斷試誤，逐一學會必要技巧吧。
此外，坊間雖有許多問題解決相關書籍，但即使遍讀這些書籍，也還是不覺得自己已經學會問題解決的技巧。
我自己過去在現場，也常為陸續發生的問題頭痛不已，而且因此吃了許多苦頭，所以，我希望能盡綿薄之力，協助和我過去有一樣煩惱的人。基於這種想法，我才整理出人人都可使用的問題解決方法，並舉辦研習活動。
而且，我很高興我在軟銀和Yahoo!JAPAN舉辦的研習，讓許多學員成功脫胎換骨，成為能以問題解決技巧為武器，活躍在第一線的人才。
參加過我舉辦的研習活動，也是軟銀集團前社員的編輯，希望我除了舉辦研習活動外，也能透過書籍，協助有問題解決煩惱的商務人士。這就是我執筆撰寫本書的契機。
本書介紹的問題解決方法，是根據我自己在Yahoo!JAPAN工作現場累積的經驗，整理成有體系的內容。
而且，經由軟銀和Yahoo!JAPAN的研習活動，我已經指導過1,500名以上的學員。這讓我得以反覆驗證和修正，讓這些方法成為人人都能學會的方法。不論是資深員工還是菜鳥，都可以活用這些方法。
另外，在我舉辦的研習活動中，主要學員雖然是軟銀和Yahoo!JAPAN的員工，但我也曾在外部企業舉辦研習活動，這些經驗讓我得以寫出可供各界與各個職種參考的內容。
現在的商業大環境，可說是1年比1年嚴峻。
我非常希望本書的讀者，都能利用我的問題解決方法，在這樣的時代中勝出。
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