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【反詐騙】接到可疑電話該怎麼辦?提醒您「不碰不說」。聽到「訂單錯誤要操作ATM/網銀就是詐騙」!
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商品簡介

作者簡介

目次

「Pull吸引顧客上門」的拉力行銷+
「push客戶心動購買」的推力銷售=
緊緊套牢你的客戶!

鎖定目標聚焦需求客戶主動找你買
吸引客流打造價值讓潛在客戶轉為付費消費者
累積信任提升黏度與忠誠度穩收顧客終身價值
瞄準顧客所想,命中顧客所要,
讓他對你死心塌地,達到不銷而銷!

行銷必須客製化,精確瞄準每一位顧客的個人需求。
與其把預算砸在大眾行銷,
不如事前挖掘顧客資料、找出顧客的愛好及消費傾向,
用更緊貼需求的先進方法瞄準顧客。
讓顧客自己主動來找你買!

 本書特色 
  融合作者30年的行銷實務經驗,結合時下最夯行銷戰略及網路應用。
   全書搭配大量圖表插圖,全彩印刷,方便讀者學習、了解與應用。
本書免費贈實體行銷課程,價值萬元以上。
 本書介紹 

  企業靠什麼生存?靠顧客上門,什麼讓顧客上門?是管理嗎?不是,是行銷!

   世界管理之父彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)說:「行銷的目的,在於使銷售變得多餘。是要充分認識和了解顧客,使產品或服務能真正符合顧客的需求。」他認為,企業存在的目的在於「創造顧客」,就是經營客戶,若沒有客戶,沒有行銷,就沒有現金流,沒有現金流,管理還有什麼意義?企業就無法正常營運,因此企業只有兩種基本功能:行銷與創新,其他工作都是成本。管理如果不建立在正確行銷的基礎上,只會耗費更多成本。

  一個企業絕大部分成敗的關鍵取決與一個企業的行銷策略,比爾‧蓋茲、馬雲……他們之所以成功,關鍵不是管理,而是行銷。不斷改善行銷才能使公司具備更優化的商業模式,一個好的行銷勝過盲目多招百位員工,寧願花時間想行銷方案、想好點子,也不盲目投資金錢,沒有顧客,所有的錢都是打水漂。例如牛根生將他的蒙牛和湖南衛視超級女聲的捆綁娛樂行銷,一年從七個億成長到二十五個億。所以公司經營管理得好帶給你一小步一小步地成長,而行銷做得好所帶來的是一飛沖天的爆炸式成長,這就是行銷的魔法。

    現代行銷學之父菲利普.科特勒對行銷的定義:「是個人和集體透過創造,提供銷售,並與別人交換價值,以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。」他認為行銷就是透過交易滿足客戶的需求和欲望;簡單說,有客戶才有市場,要能滿足客戶,他才願意以自己的資源交換對方的價值。
行銷就是──價值主張 → 價值傳遞 → 價值實現
  你有一個產品或服務、或是個團隊、公司,你有你的價值主張或價值訴求,描述了你的價值訴求之後,透過溝通,將價值主張傳遞給潛在的目標客群,所以,你要做廣告或溝通來傳遞這個價值,讓價值實現在客戶和你自己身上(售出你的產品或服務),這也就是共好(客戶擁有產品的價值,而你賺取利潤)。

  隨著市場上的競爭日趨激烈,傳統的行銷4P有其盲點,似乎無法完全兼顧到顧客的需求,難以掌控市場的變化。菲利浦・科特勒指出市場行銷從傳統的產品導向轉向了顧客導向,因為行銷最重要的是顧客,顧客有需要才會有購買。也就是從生產者角度思考的4P,發展至站在消費者立場的4C行銷觀點,

        不要再生產你能夠生產的東西,而是要反問消費者需要什麼東西!(同理,學校不應再教學生們懂的東西,而要教學生與社會需要的知識。)21 世紀能夠生產非常好的產品已是廢話一句!不能生產非常好商品的廠商已註定要淘汰!因此,「顧客會想買什麼?」成為了行銷上的第一問句。

  要讓消費者選擇你,你要清楚表達你的產品或服務能為客戶創造什麼價值,要能夠與他們產生共鳴。企業不再只是自己想怎樣就怎樣,要傾聽顧客的聲音,適時修正調整,以求更貼近顧客需求的產品。企業不要老做促銷,更要多與顧客溝通,以建立顧客對企業和產品的好感度和忠誠度。
  如果想讓顧客再消費,可以採用4R 行銷,如下:
1. 重新設計(Redesign),設計美學創意,創造獨特體驗。
2. 重新組合(Recombine),重新包裝故事,創造新的價值。
3. 重新定位(Reposition),企業再造、品牌再造,重新定義再出發。
4. 重新想像(Reimagine),新觀念、新思維、新願景。
四個Re(重新),代表更好的產品、更有價值的服務、更有意義的品牌。
 
 顧客導向的經濟時代
  不同的顧客群有不同的欲望和需求,企業的產品必須要能帶給顧客他們所期望的利益。所以今日的行銷不僅要知道4P,還需要進行市場細分、目標市場選擇和定位(STP),因為針對不同的客群,需要打造不一樣的價值主張。STP之後,好找到你的目標客群,針對他們的喜好或需求去溝通,以為客戶創造價值為出發點攻心行銷。進行標靶式銷售,達到傳遞價值的雙贏模式。

    在網際網路&大數據時代的今日,行銷的競爭優勢就是吸引客戶的注意力,占領客戶的心智,你才有機會掏空客戶的口袋。誰能夠掌控客戶的內心,激活客戶的內心,誰就能緊緊套牢你的目標客戶。

    如何快速專業,精準,精確地吸引客戶,是我們行銷人員必須要思考的,其實簡單最直接的就是行銷人員與客戶之間心與心的互動和交流。行銷的最高境界絕不是把產品「推」出去,而是把客戶「引」進來!所謂「引」進來,也就是讓客戶主動來購買。
   「標靶式銷售」(Precision Marketing)的概念──就是主張充分洞察顧客,從貼近一群人變成貼近個人,利用資料分析和行為預測的技術,得知顧客是如何看待你的產品,精確知道顧客想要什麼。將客戶的利益擺在前面,在乎他們的需求,認真地為他們盡一份心,和客戶的關係越親密,就越容易成功。

    如果你不知道客戶想要的是什麼,渴望是什麼,你是很難成功對他進行行銷。但是,即使你知道這些,卻沒有使用準確有力的溝通方案、吸引他的價值,也同樣無法觸動對方的購買慾望。所以,行銷必須客製化,精確瞄準每一位顧客的個人需求。與其把預算砸在大眾行銷,不如事前挖掘顧客資料、找出顧客的愛好及消費傾向,用更緊貼需求的先進方法瞄準顧客。

  行銷的最關鍵點就是建立信賴感和忠誠度,建立信賴感和忠誠度的前提是研究透客戶的心理,弄明白客戶心理的真正想法及渴望,繼而解決客戶問題滿足客戶需求達到成交的目的。我們必須預先知道顧客未來三年到五年未被滿足的需求是什麼,蘋果電腦因為推出更加智能化的手機,擠下功能機時代諾基亞全球手機市佔冠軍的寶座。所以了解了客戶的喜好和需求,就找到了精準攻心的切入點。
 
 讓顧客對你死心塌地
  如何讓客戶死心塌地的選擇你?世界第一行銷之神傑‧亞伯拉罕(Jay Abraham)說:你不可能讓每個人喜歡你。你最好提出自己的USP──就是你的獨特賣點!哪怕是一點點不同也可以將你與別人區別開來,把自己與競爭對手區別開來,針對細分市場去做標靶式行銷,獨特賣點必須切合客戶需求,是他十分想要的,是他必須選擇你的關鍵理由,並讓他採取行動。

  所以,你所做的行銷就是讓你的潛在客戶知道為什麼你是他的最佳選擇,說明得越清晰,客戶選擇你的可能性越大,標靶式銷售就是要做到「客戶沒買時知道你,客戶想買時想到你」。

  菲利普.科特勒提出的「行銷4.0」是一種結合企業和顧客,在網路和實體世界互動的行銷方式。傳統上顧客是銷售技巧的被動接收者。在網路連結時代,需要買賣雙方積極參與,因為在未來消費者會變得非常聰明,可能不再需要銷售人員,不再需要廣告,因為網路和多元的社交平台讓消費者學到很多,了解很多。讓消費者比以往更明智,獲得更多豐富資訊。

  因此口碑就更顯重要了。最有效的廣告就是來自於消費者的朋友,還有體驗過產品的這些人,消費者會很信任他們所說的經歷和體驗。

  所以在數位經濟時代,如果能掌握網路連結的行銷組合4C,從鎖定目標顧客,到取得顧客社群認可,透過社群媒體來經營忠實且長遠的顧客關係。讓滿意、受感動的粉絲與親友分享經驗,不僅達成口碑行銷,讓你的忠實客戶主動去幫你宣傳!。

  本書將是讓你投放準、集客快、轉換高、品牌強,將行銷力最大化的實戰祕笈!
你將學會「讓顧客自己找上門」的基礎,清楚定位你的目標客群,突破客源開發的嶄新行銷策略,讓潛在消費者透過網路搜尋、社群等主動的方式自動找上門,並且藉由設計行銷路徑去做內容分析、追蹤與優化,再進行消費者分群操作,讓潛在客戶轉為付費消費者,找定位聚焦價值賣認同賺信任讓顧客需要你,需要到會自己找上門的吸引力!用貼近需求的方式,增加顧戶參與度,達到「不銷而銷」!

全球八大名師亞洲首席  王晴天
 
大中華區培訓界超級名師。馬來西亞吉隆坡論壇〈亞洲八大名師〉之首,世界華人八大名師首席講師,國際級課程B&U全球主講師。
2009 年受邀亞洲世界級企業領袖協會(AWBC)專題演講。並於2010 年上海世博會擔任主題論壇主講者。
2011 年受中信、南山、住商等各大企業邀約全國巡迴演講。
2012年巡迴亞洲演講「未來學」,深獲好評,並經兩岸六大渠道(通路)傳媒統計,為華人世界非文學類書種累積銷量最多的本土作家。
2013 年發表畢生所學「借力致富」、「自媒體出版學」、「人生新境界」等課程。
2014 年北京華盟獲頒世界八大明師首席尊銜。
2015 年於Beijing 百年講堂對數百位華語培訓講師講授TTT 專業課程,獲得華語培訓界之最高評價,奠定了「大師中的大師」之地位。
2016 與2017 年持續成為「世界八大明師大會」首席講師。為知名出版家、成功學大師,
行銷學大師,對企業管理、個人生涯規劃及微型管理、行銷學理論及實務,多有獨到之見解及成功的實務經驗。
2017 年主持主講「新絲路視頻」網路影音頻道,獲得廣泛的迴響,成為台灣區知名的
youtuber、主講〈改變人生的十個方法〉。
2018 年結合24 位弟子創辦魔法講盟,引進B&U、642WWDB、區塊鏈證照班等國際級
課程,震撼全球華文培訓界!
2019 年起新絲路視頻內容也更為多元,講授時空史地、孫子兵法、鳩摩羅什與金剛經、改變人生的十個方法等相關課程,為讀者開闢新視野、拓展新思路、汲取新知識。
2020世界華人八大名師、亞洲八大名師高峰會首席講師。
 2020至2021,傳奇還在持續……您將有緣親自聆聽晴天大師的智慧分享!

Part 1 集客──串聯線上線下,吸客變現
  Topic1 網路時代的消費方式    
  Topic2互聯網改變行銷規則     
  Topic3大數據行銷                 
  Topic4網路行銷的行動指南      
  Topic5行動行銷即時catch            
  Topic6免費行銷吸客力量大 

Part 1 養客──抓客群,拉新客、養熟客
  Topic7找到自己的市場定位          
  Topic8聚焦:選擇目標市場       
  Topic9網路精準行銷是什麼?     
  Topic10不是每一位消費者都是你的顧客
  Topic11找對粉絲,分眾行銷        
  Topic12做好SEO,成功轉換網站流量與訂單
  Topic13關鍵字行銷,讓顧客指名找你           

Part 3留客──緊緊套牢持續回購的死忠客
     Topic14沒有差異就沒有市場               
  Topic15電子郵件行銷,如何歷久彌新      
  Topic16內容行銷:把自己深入地推銷給顧客
  Topic17社群行銷:從陌生到狂推         
  Topic18口碑行銷:讓產品或服務自己說話 
  Topic19組織行銷:倍增時間與財富

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