旅遊產品操作人員認證試題指南
- ISBN13：9789577848505
- 出版社：華立圖書
- 作者：張嘉齡; 陳家瑜; 陳善珮; 王堅楚; 李承峻; 台北市旅行商業同業公會; 中華觀光人力資源暨資訊發展學會-編
- 裝訂／頁數：平裝／408頁
- 規格：26cm*19cm*1.7cm (高/寬/厚)
- 版次：3
- 出版日：2020/02/01
商品簡介
本書係依照勞動部的職能基準規範首次將「態度」試題納入題庫，突破以往考照只考「知識與技能」的模式。
本書共可分為「重點概述」、「旅遊產品操作人員認證題庫」與「認證題庫解析」等三個部分。
I. 重點概述：係依照認證題庫中包含的「核心職能單元」與「專業職能單元」等主軸，依據理論與實務所撰寫之內容，讓讀者藉閱讀重點概述時，能更加理解相關基礎態度、知識與技能。
II. 旅遊產品操作人員認證題庫：本書之認證題庫共分九個單元，從基礎知識與技能實務並重，並內容並包含「核心職能單元」與「專業職能單元」兩大主軸；核心職能單元，包含「ＦＩＴ（商務）作業流程管理」、「票務與證照作業流程管理」與「風險管理與緊急事件處理流程管理」等三大單元，著重於旅遊安排的基礎態度、知識與技能，學習者可以藉由題庫的範例與圖文等情境題型輕鬆入門；第二部分專業職能單元篇則包含「國民旅遊作業」、「各國觀光接待（含大陸）作業」、「大陸線作業」、「東北亞線作業」、「東南亞線作業」以及「歐美長程線作業」等六大單元，著重於各國內、外不同路線的規範、專有名詞以及各國特殊限制等進階應用。
III.認證題庫解析：旅遊產品操作人員認證題庫，題題解析，讓讀者能更加理解每題所欲呈現之意涵，並希冀藉由解析之補述，彌補重點概述所未能涵蓋之內容。
書中的題庫範例素材內容包羅萬象，取材皆來自國內、外實務上第一手的專業旅業從業人員的案例與經驗，學習者經由書中的題庫與範例的引導，逐步學習，對想進入旅行業的新進人員是最好紮根與築底的基礎訓練教材。
作者簡介
陳 家 瑜
世新大學觀光系 副教授
陳 善 珮
臺北城市科技大學 觀光事業系 專技副教授
張 嘉 齡
台北市旅行商業同業公會理事
教育訓練委員會主任委員
台華旅行社行銷副總經理
發展觀光、旅遊及餐飲產業國際共通核心職能基準計劃主持人
王 堅 楚
東南科技大學 助理教授
李 承 峻
智耕農數位文化有限公司 總經理
中華民國觀光導覽解說協會 理事
崑山科技大學旅遊文化發展系 講師
台南市私立崑山中學、台南市私立長榮中學 觀光科兼任教師
目次
PART 1 旅遊產品操作人員認證簡章
PART 2 旅遊產品操作人員認證試題指南
Ch1 旅遊產品操作人員概述與作業流程
Ch2 票務與證照作業流程管理
Ch3 國民旅遊作業概述
Ch4 各國觀光接待（含大陸）作業
Ch5 出境觀光作業—大陸線作業概述
Ch6 出境觀光作業—東北亞線作業概述
Ch7 出境觀光作業—東南亞線作業概述
Ch8 出境觀光作業—FIT（商務）作業概述
Ch9 出境觀光作業—歐美長程線作業概述
Ch10 風險管理與緊急事件處理流程
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