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哈佛談判思維：國際談判專家教你如何擺脫溝通困境（簡體書）
- ISBN13：9787521710922
- 出版社：中信出版社
- 作者：(美)唐尼‧艾本斯坦
- 裝訂／頁數：平裝／293頁
- 規格：21cm*14.5cm (高/寬)
- 版次：一版
- 出版日：2020/04/13
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商品簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
溝通是這個世界上交互頻率最高的幾項人類活動之一 ，但如何有效溝通一直是困擾著很多人的問題。然而很多人在鍛煉溝通能力的同時都存在著認識誤區，以為溝通只是一種方法，忽略了溝通最根本的思維基礎的問題。溝通不是單向的，以自我為中心的思維方式是實現不了有效溝通的；從對方的視角著手溝通，會讓溝通變得更友好、舒適，更有效。 本書作者唐尼·艾本斯坦作為國際談判專家，引錄了真實生活中的數十段溝通場景，指出實際溝通中常見的問題，並引出可以有效改善溝通氛圍、提升溝通效果的方法。這些方法包括學會聆聽別人，講他人的故事，像他人看待自己那樣審視自己，卸掉自己的防禦枷鎖，堅持底線……這些方法可以讓人從聆聽中改變思維定式，從而掌握交流溝通的實質，有助於與他人進行建設性的溝通，並打破溝通僵局，讓自己更舒服，更從容，更有效。
名人/編輯推薦
1.
2.也門衝突、巴以衝突談判專家，用數十年的真實案例與經驗，帶你化解溝通困境、掌控局面。
3.這本書裡，有你會遇到的溝通困境，也有真實案例參考，用細節改變你的思維。
4.談判與溝通力，靠的不只是方法，還有起著關鍵傷腦筋的思維基礎。而改變思維基礎，就從《哈佛談判思維》開始。
2.也門衝突、巴以衝突談判專家，用數十年的真實案例與經驗，帶你化解溝通困境、掌控局面。
3.這本書裡，有你會遇到的溝通困境，也有真實案例參考，用細節改變你的思維。
4.談判與溝通力，靠的不只是方法，還有起著關鍵傷腦筋的思維基礎。而改變思維基礎，就從《哈佛談判思維》開始。
目次
第一章 改變自己：走出困境
界定困境/002
解決問題從自身做起/006
為什麼改變自己可使全域獲得改觀/013
怎樣對付偏執的人？/017
改變你的言辭/020
改變你說話的方式/025
超越談話/028
總結/031
第二章 換位思考
改變思維方式/038
不同的視角可以共存/040
變通思維/047
拓寬視野/048
什麼是“錦囊句”？/054
轉換視角，寫下自己的“錦囊句”/056
總結/057
第三章克服自己的防禦心理：推倒防禦工事
視角實際上是看不見的/062
對於視角的存在不再茫然無知/069
主動抗拒/076
言必信/083
在宏觀上改變行為方式/086
不要回避討論觀點的分歧/088
總結/091
第四章講述對方的故事：從對方的視角看問題
觀點的不同/095
文化的作用/099
識別非文化差異/103
合理對待差異/106
注意分歧/109
練習講述對方的故事/110
為困惑者指點迷津：探尋對方的立場/117
進行談話的正確方式/120
眼見並不一定為實/124
總結/125
第五章從局外人的視角審視自己：眼見為實
局外人眼中的我是怎樣的？/128
審視自己不容易/133
對待否認/136
戰勝自我偏見/141
從更深層次審視自我/143
看到真正的自己/150
如何從局外人的視角審視自己/154
在談話時審視自己/157
堅持不斷審視自己/160
總結/161
第六章不要意氣用事：溝通並非個人恩怨
體制性衝突源自當事者的組織角色/164
互相競爭的激勵機制/166
互相競爭的激勵機制的益處/170
等級制度/175
個體主導型工作/178
體制性問題產生的困境/180
瞭解體制性衝突的好處/182
認知溝通的真實狀況/184
識別體制性衝突/189
學會瞭解對話者的角色/193
總結/197
第七章不要迷失自我：保持平衡
禁止過分認同他人觀點/203
如何辨別自身同理心？/209
轉換視角的最終目的/211
展開建設性對話的關鍵步驟/215
總結/222
第八章練習，練習，再練習：角色扮演
什麼是角色扮演？/227
以角色扮演方式尋找存在的問題/231
借助角色扮演從局外人的視角審視自己/237
進行角色扮演，講述對方的立場/240
用角色扮演來練習溝通/246
設計自己的角色扮演流程/252
總結/264
第九章下一步：改善處境與抽身離開
選項一：緩和僵局並改善關係/268
選項二：接受現狀/271
把接受現狀作為改善處境的催化劑/276
選項三：抽身離開/278
你真的盡力了嗎？/278
反省自己/281
接受現狀或抽身離開/282
竭力控制潛在風險/286
不要違背核心價值觀/288
保持溝通渠道暢通/289
總結/291
結束語/293
致 謝/299
界定困境/002
解決問題從自身做起/006
為什麼改變自己可使全域獲得改觀/013
怎樣對付偏執的人？/017
改變你的言辭/020
改變你說話的方式/025
超越談話/028
總結/031
第二章 換位思考
改變思維方式/038
不同的視角可以共存/040
變通思維/047
拓寬視野/048
什麼是“錦囊句”？/054
轉換視角，寫下自己的“錦囊句”/056
總結/057
第三章克服自己的防禦心理：推倒防禦工事
視角實際上是看不見的/062
對於視角的存在不再茫然無知/069
主動抗拒/076
言必信/083
在宏觀上改變行為方式/086
不要回避討論觀點的分歧/088
總結/091
第四章講述對方的故事：從對方的視角看問題
觀點的不同/095
文化的作用/099
識別非文化差異/103
合理對待差異/106
注意分歧/109
練習講述對方的故事/110
為困惑者指點迷津：探尋對方的立場/117
進行談話的正確方式/120
眼見並不一定為實/124
總結/125
第五章從局外人的視角審視自己：眼見為實
局外人眼中的我是怎樣的？/128
審視自己不容易/133
對待否認/136
戰勝自我偏見/141
從更深層次審視自我/143
看到真正的自己/150
如何從局外人的視角審視自己/154
在談話時審視自己/157
堅持不斷審視自己/160
總結/161
第六章不要意氣用事：溝通並非個人恩怨
體制性衝突源自當事者的組織角色/164
互相競爭的激勵機制/166
互相競爭的激勵機制的益處/170
等級制度/175
個體主導型工作/178
體制性問題產生的困境/180
瞭解體制性衝突的好處/182
認知溝通的真實狀況/184
識別體制性衝突/189
學會瞭解對話者的角色/193
總結/197
第七章不要迷失自我：保持平衡
禁止過分認同他人觀點/203
如何辨別自身同理心？/209
轉換視角的最終目的/211
展開建設性對話的關鍵步驟/215
總結/222
第八章練習，練習，再練習：角色扮演
什麼是角色扮演？/227
以角色扮演方式尋找存在的問題/231
借助角色扮演從局外人的視角審視自己/237
進行角色扮演，講述對方的立場/240
用角色扮演來練習溝通/246
設計自己的角色扮演流程/252
總結/264
第九章下一步：改善處境與抽身離開
選項一：緩和僵局並改善關係/268
選項二：接受現狀/271
把接受現狀作為改善處境的催化劑/276
選項三：抽身離開/278
你真的盡力了嗎？/278
反省自己/281
接受現狀或抽身離開/282
竭力控制潛在風險/286
不要違背核心價值觀/288
保持溝通渠道暢通/289
總結/291
結束語/293
致 謝/299
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