航空客運與票務

觀光產業被喻為世界和平的工業，內含餐飲旅館業、休閒遊憩業、娛樂表演業及旅遊運輸業。其中旅遊運輸業已成為世界上最大、經濟效益龐大的事業之一。各國人士外出，無論是洽商、探親、旅遊均逐年增加中，其中之一交通運輸業，尤其是航空運輸部分，占有舉足輕重的地位，它拉近人與人之間、地與地之間的距離，使世界成為一家；它解除旅遊地理障礙，增進旅遊安全，使旅行過程更舒適；它滿足人類的好奇心，完成人們的夢想，促使人們更熱愛旅行，也因此間接促進各國經濟發展與工作機會。
本書提供實務經驗及航空業相關理論及知識給高職及大專學生使用，培養具有國際水準的觀光事業管理人員和旅遊服務人員，同時也提供相關實務讓一般民眾搭機旅遊時參考。書中內容包含：民航機關及航空公司設立條件，重要國際航空運輸協會簡介，航空器之發展與演變過程，航空市場營運及簡介，航空保險與旅客搭機安全，航空公司營運、銷售策略與客艙服務，旅客飛行須知，以及飛機機型、機票之認識及機票成本等。由於電腦資訊的運用以及電子機票的發展，有關機票價格計算及紙本機票之介紹將逐漸省略。
本書經過修訂後維持以下幾項特點：
1.本書所涉及的內容範圍廣闊，內容涵蓋航空運輸須知、機票購買與使用、消費者搭機與旅遊安全。
2.本書所討論的內容理論與實務並重，以相關實例配合理論說明。
3.本書適合當成高職、大專院校觀光科系用書，也可作為相關專業人員考試參考書，如高普考及領隊與導遊考試，或一般社會大眾閱讀。
4.本書不拘限國內市場，未來的航空及票務市場也在討論範圍之內。

張瑞奇（Ricky Chang）
靜宜大學觀光系教授，曾經擔任觀光系系主任兼研究所所長，同事與學生們習慣稱呼他Ricky。淡水工商三專企管科畢業。服預官役後，先後於台北的東南旅行社及中菲行服務三年。後前往美國，於密蘇里州的哥倫比亞學院拿到觀光學士學位，接著於密蘇里大學攻讀碩士並取得觀光碩士學位，畢業後在加州飯店業工作半年，前後在美國五年。
1991年返台，任教於靜宜大學觀光系。1999年9月前往英國Oxford Brookes大學攻讀博士，2004年返國，前後四年半，拿到觀光博士學位，仍任職於靜宜觀光系，先後出版數本著作：《航空客運與票務》、《國際航空業務與票務》、《觀光地理美洲篇》、《旅運經營與管理》、《觀光英文》（English for Tourism）、《領隊與導遊實務》、《遊程規劃與設計》等書。
經歷：
考試院考選部典試委員
外語導遊口試委員
行政院公共工程委員會旅遊規畫類委員
高等教育評鑑中心觀光相關學門評鑑委員
台灣評鑑協會觀光相關學門評鑑委員
教育部技職司國際產學合作專班審核委員

目　錄

揚智觀光叢書序　i
作者序　v

第一篇　空運概論　1

Chapter 1　航空概論　3
第一節　我國民航主管機關及航空公司設立條件　4
第二節　航空公司的分類　9
第三節　航空事業職務簡介　15
第四節　空運的特性　26

Chapter 2　航空組織與航空運輸之認識　31
第一節　航空運輸組織　32
第二節　解除管制開放天空　36
第三節　輻軸式系統　39
第四節　空中航線、航權與航空運輸區域　42

Chapter 3　空中交通的演進　53
第一節　航空器之發展　54
第二節　美國航空公司之崛起與航空政策　60
第三節　飛機的種類與功能　63
第四節　客運飛機機型簡介　66
第五節　機場功能與各國機場簡介　96

第二篇　航空客運票務　117

Chapter 4　航空市場　119
第一節　全球航空市場營運簡介　120
第二節　台灣航空公司市場發展及航空公司介紹　122

Chapter 5　航空責任保險與飛安事故　145
第一節　航空保險種類　146
第二節　空運責任與航空責任險　147
第三節　機票背面條款內容與重大飛安事故　155

Chapter 6　營運成本與銷售　165
第一節　飛航班表　166
第二節　營運成本　167
第三節　航空公司機位銷售管道　172
第四節　旅行社對航空公司及其產品之選擇　177
第五節　航空公司機艙服務及限制　179
第六節　電腦訂位系統　186
第七節　銀行清帳計畫　194

Chapter 7　當前航空業市場生態分析　203
第一節　現行航空事業發展　204
第二節　新機型的引進　206
第三節　競爭與航空聯盟　207
第四節　銷售策略　215
第五節　電子機票與無票飛行　220
第六節　低價航空公司營運策略　223
第七節　民航機市場之動向　242
第八節　結論　244

第三篇　航空票務　247

Chapter 8　時差與時間的換算　249
第一節　時差　250
第二節　日光節約時間　253
第三節　時間換算及飛航時間計算　255

Chapter 9　機票內容及使用須知　261
第一節　機票的類型與構成　262
第二節　機票的內容及其說明　265
第三節　機票使用應注意事項　285

Chapter 10　相關憑證　293
第一節　預付票款通知　294
第二節　雜費支付單　297

Chapter 11　機票價格　305
第一節　航空公司決定航線機位票價考慮因素　306
第二節　影響機票票價的相關因素　309　

Chapter 12　電腦訂位系統相關內容之顯示與認識　321
第一節　班機時刻顯示　322
第二節　可售機位顯示　322
第三節　旅客訂位記錄內容說明　325
第四節　機票票價及各種代號說明　326

Chapter 13　票價計算原則　331
第一節　計算票價名詞　333
第二節　票價計算方法種類　335
第三節　票價計算基本原則　337
第四節　里程計算法計算票價的步驟（SITI）　340

附　錄　345
附錄一　航空公司代號　346
附錄二　城市與機場代號　352
附錄三　貨幣代號　360
附錄四　各國機場稅　361
附錄五　航空飛行相關術語與解釋　363
附錄六　導遊領隊航空票務25題　367

參考書目　371