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商品簡介
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書摘/試閱

商品簡介

史蒂夫·約伯斯違反了管理的所有定律,他把蘋果公司變成了世界上市值*大的公司。然而,不是每個人都是約伯斯。即使是世界上*偉大的公司也會面臨管理問題。谷歌每天收到三萬封求職信,怎樣留住人才仍然是穀歌*大的煩惱。蘋果公司也因為創新不足而跌落神壇。基業長青是商業界的聖杯和詛咒。

實際上,即便不是C-Suite(CEO、 CFO、 COO),我們每個人──基層員工、中層管理者、團隊領導、項目主管──每天都要做管理,從時間管理,到項目管理,以及處理與同事和領導的關係。我們也要時常面對管理不善帶來的困境:推諉、甩鍋、誤解、猜疑、情緒發洩、溝通失敗、毫無回饋……

管理學大師斯蒂芬·羅賓斯博士的經典教材《管理學》暢銷世界1500多所高校,本書是他精心提煉給普通人的精華,適用於所有人的多層次多維度需求,日常管理、團隊管理、企業管理、組織管理都可以在本書中找到理論和實踐的支援。


名人/編輯推薦

¡ 管理學大師斯蒂芬·羅賓斯的經典之作,被翻譯成20多種文字,被全球1500多所高校採用

¡ 常年名列全球經典管理學教材榜首,廣受商業界人士推崇

¡ 精心提煉管理學的5大知識模組


書摘/試閱

儘管我們常常認為管理者都有過人之處,但現實中你可能已經發現,有些管理者駕輕就熟,有些管理者卻錯漏百出,甚至有些管理者反復無常!而你必須明白一件事:所有的管理者,包括你曾與之共事的管理者,以及其他組織中的管理者,不論表現如何,都有重要的職責在身。下文我們就談一談他們的職責是什麼。

管理者是誰,他們在哪裡工作

評判誰是管理者,沒有任何既定的模式、原型或標準可以參考。管理者可以小於18歲,也可以超過80歲;可以是女性,也可以是男性;他們存在於所有行業和所有國家中。他們管理著企業、公司、政府機關、醫院、博物館、學校以及非營利性組織。有些人負責高層管理工作,另一些則是監管者或者團隊領導者。不論如何,所有的管理者都有一個共同的特點:他們在一個組織中工作。組織(organization)就指為了達到某些特定目的,將一群人集合在一起的一種系統性安排和配置。例如,你所在的大學或學院就是一個組織,諸如“聯合之路”(United Way)、你家鄰近的便利店、達拉斯牛仔足球隊(Dallas Cowboys football feam)、“兄弟會與姐妹會”(fraternities and sororities)、克利夫蘭診所(Cleveland Clinic),以及像雀巢(Nestlé)、諾基亞(Nokia)和日產(Nissan)這樣的全球化公司,它們都是組織,而所有組織都具備三個共同特徵(見圖1-1)

組織應該具備三個特徵

組織的第一個特徵是具有一個特定的目的(purpose),經常表現為一個目標(goal)或一組目標。迪士尼公司的董事長兼CEO鮑勃·伊格爾(Bob Iger)曾說過,迪士尼的目標是專注於提供高質量的創造性內容及體驗,從而為利益相關者創造最大的價值。實現目標要靠組織中的人,這就是組織的第二個特徵。組織裡的人員做出決策,開展工作活動,從而使組織的目標變成現實。例如,迪士尼的許多員工努力工作來創造獨特的服務內容與體驗,這對公司來說具有重要的意義。另外一些員工則提供支援性服務或直接面對顧客。組織第三個特徵是所有組織都需要構建一個考慮周全的系統化結構來規範和限制其成員的行為。迪士尼與其他眾多大公司,都有一套自己的複雜組織結構,涉及不同的業務、部門和職能範圍。在這樣的結構中,規則以及規章制度被用來指導人員可以做什麼、不能做什麼。一些人員將管理另外一些人員,於是就形成工作團隊。組織也可能會確定崗位職責,以便人員知道自己應該做什麼。這一套結構就是管理者從事管理工作的環境。

如何區別管理者與非管理人員

儘管管理者身處組織,但不是說組織中每一個工作人員都是管理者。為簡便起見,我們可以把組織中的人員分為兩類:管理者與非管理人員。管理者(managers)指的是組織中直接督導他人工作以便實現組織目標的人。管理者的工作與個人成就無關,而是幫助他人完成工作。這可能意味著協調整個部門的工作,也可能意味著督導某個人的工作。管理者的工作也可能涉及協調一個團隊的工作活動,而這個團隊中的成員可能來自組織中的不同部門,乃至組織之外,比如臨時工或供應商。可是,這種區別並不意味著管理者不必承擔具體任務。某些管理者確實有一些工作任務是跟督導他人工作沒有直接關係的。例如,保險索賠督導員除了協調其他員工的工作活動,也要從事索賠工作。

所謂非管理人員(non-managerial employees)是指直接從事某項任務,不必負責督導他人工作的員工。家得寶(Home Depot)的收銀員、免下車漢堡店傑克盒子(Jack in the Box)的訂單處理人員、學校辦公室裡辦理學生課程註冊的工作人員等,都是非管理人員。這些非管理人員也有其他稱謂,例如同事、團隊成員、貢獻者,甚至員工夥伴。我們怎麼稱呼管理者正確識別組織中的管理者並非難事,但要注意他們可能有各種各樣的頭銜。管理者通常可分為高層、中層、基層和團隊領導者(見圖1-2)。高層管理者(top managers)是那些位居組織頂層或接近頂層的人員。他們要負責制定與組織發展方向有關的決策、制定相關政策和行為準則,而這些都
影響到組織全體成員。高層管理者的稱謂主要有總裁、副總裁、行政長官、總經理、首席運作官、首席執行官和董事會主席等。

中層管理者(middle managers)介於基層管理者和高層管理者之間,他們管理著另外一些管理者,並可能同時管理著一些非管理人員,他們的明顯特徵是要負責把高層管理者制定的目標落實到具體事務中去,讓基層管理者監督執行。中層管理者有可能被稱為部門或機構主管、項目經理、單位主管、地區經理、部門經理或閘店經理。

基層管理者(first-line managers)是直接負責非管理人員日常活動的人。他們也可以被稱為督導、輪值經理、辦公室主任、部門經理或單位協調人。由於組織越來越多地採取小組形式,有一類特殊的低層管理者現如今越來越常見,他們負責管理和促進一個工作團隊的活動,我們稱之為團隊領導者(team leaders)。團隊領導者一般情況下可視為基層管理者。


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