深度共情：換位思考實現有溝通（簡體書）

Part1

自以為是的溝通，只是一個人的自嗨

誰在想當然地認為對方就應該這樣？ 003

“我是為你好”是世上最大的謊言 007

只愛談自己的人，沒有誰願意響應 011

要想別人聽得懂，自己先要說得清 015

懂得換位思考，就不會輕易插話搶話 019

用合適的節奏讓溝通津津有味 022

Part2

每個言行背後，都有一個積極動因

一見如故？都是談出來的 029

多說一些悅耳的話總是沒錯的 033

好的關係就是“我願意聽你說” 036

越有懸念的話語，越讓人好奇 040

高效率的談話，簡明扼要有時效 043

愛提問的人都很受歡迎 047

Part3

很多事情沒有對錯，只是立場不同

每一件事情都是有雙面性的 055

偏見，是橫在溝通中的一座山 058

多為別人考慮，就是為自己考慮 062

輕易下結論，只會暴露淺薄 065

假如你是老闆，會聘用現在的自己嗎？ 069

在感情中，爭論對錯最是愚蠢 073

Part4

所謂溝通，七分情緒，三分內容

情緒失控是溝通的第一“殺手” 081

任何關係都害怕：一個不說，一個不問 085

好好說話是一種寶貴的“共情” 089

話題“熱”，不如情緒“熱” 094

對事不對人更有效 097

在傷口上撒鹽是一種酷刑 100

越抱怨越怨，越訴苦越苦 103

Part5

唯獨有趣，能打敗所有的平淡無奇

無趣的尬聊是一種折磨 109

幽默的人為什麼就是“萬人迷” 113

用幽默的方式表達你的看法 116

拿自己“尋開心”，別樣的“搞笑”

幽默 119

讓尷尬在笑聲中畫上“休止符” 122

幽默是一劑良藥，既治病又不苦口 126

行走職場，幽默是你最好的功夫 130

幽默是加蜜，不是撒鹽 134

Part6

沒有人會被說服，除非他願意

說教無用，因為沒人喜歡被改變 141

“假設性原則”真的很實用 145

溝通高手骨子裡都是邏輯大師 149

溫柔的誘導比施壓更有效 153

先找到共同點，再解決衝突點 157

只有說服自己，才能說服別人 160

有態度的沉默：此時無聲勝有聲 163

循序漸進方可如願以償 168

Part7

情感共鳴是溝通的加速器

“我也是”——同病相憐最交心 175

動情的言語最能撥動人的心弦 179

一句“我理解”，就是最好的安慰 183

讚美的話是蜜糖，最能捕獲人心 187

釣魚下對餌：你知道他要什麼嗎？ 191

懂就好了，未必要說破 195

Part8

我們生而不同，求同存異才舒服

溝而不通，往往是因為互不知音 201

尋求一個雙方都接受的折中方案 205

談資可以多樣，但情感必須一致 209

溝通的本質就是解決問題 212

請保持一點“不知道”的餘地 215

Part9

共情是怎樣培養出來的？

克服自我中心的意識 223

多點商量，少點武斷 227

做一個敏銳的觀察者 231

真正搞懂對方在說什麼 234

多說“我們”少說“我” 238

嗎，溝通時多採用開放式問題 241

學習創建共贏思維 245

Part1

自以為是的溝通，
只是一個人的自嗨

溝通不是獨角戲，一個人說得再精彩，再情緒激昂，也沒有任何意義，成功的溝通需要與對方產生積極互動。這需要我們通過和對方的言語交流，逐漸瞭解對方所思所想，然後重新梳理自己的想法，並且調動語言的魅力，用自身思維引導對方思維，逐漸打動對方。

誰在想當然地認為對方就應該這樣？

當溝通中出現不暢時，我們經常聽到的一種解釋是：“這個人太難溝通了。”當問及其中的原因，多數人則會委屈地解釋，“我以為應該是……可他……”

殊不知，“我以為……”往往是溝通誤區的開始。

溝通是什麼？所謂溝通，是不同的行為主體之間，在特定的時間和場合，通過各種管道實現信息的雙向流動，形成行為主體的感知，以達到特定目標的行為過程。如果一個人傳遞的信息不能被溝通物件所理解和接受，那麼這種溝通就只是自說自話罷了，不但沒有通，反而還給人添堵。

由於工作能力出眾，益明被提拔到經理辦公室擔任助理。

這天，經理和一位元重要客戶商談業務，並約好一起共進午餐。經理囑咐益明幫忙訂位：“就定對面那家很有名氣的湘菜館吧！”

臨近中午，益明提醒經理已到用餐時間。經理看了看手錶，詢問了客戶的意見後，一起起身準備出發。

出了公司門口，經理問：“車呢？”

益明的笑容頓時僵住了，那家湘菜館離公司只有一千多米，平時他和同事都是走著去的，他以為經理和客戶也會走著去！

經理沒再說話，轉身跟公司保安說：“你，你去安排一輛車。”

此刻，益明的心緒起伏，可想而知。

益明就是因為沒有將自己內心所想與經理溝通好，沒有再次確認信息，故而才出現了“我以為”的災難情景，或許還會讓職業生涯就此止步。

客觀地說，人與人之間是存在一定的共性的，會擁有一些相同的思維和觀念。因此，以己度人有時不會出現太大的問題。但也不要忘記，每個人同樣也存在自己的特性。溝通物件的背景、性格、經歷等差異，都會影響各自對事物的理解。有時候，你內心的所思所想未必和別人不謀而合，不論雙方關係多好，也不能自信地認為自己傳遞的信息別人能夠理解和認同。

蕭伯納曾說：“溝通最大的問題在於，人們想當然地認為已經溝通了。”

給客戶打電話的時候，你禮貌客氣地說了很多話，對方卻不耐煩地直接掛機；你苦口婆心地開導一位朋友，朋友卻默默地對你設置了不可見許可權；你認真解釋工作中的注意事項，可是下屬還是聽不明白，還是不停地出錯……

或許你會好奇，我明明是“好好地”跟對方溝通，但為什麼還是沒有溝通好呢？原因可能有很多，但有一點不容忽視：在溝通過程中，我們都習慣帶著各自的心理認知，常常以自己最熟悉的方式響應眼前的人和事，卻忘記了溝通這件事是雙方的，溝通的目的是讓對方接受我們傳遞的信息。

殷紅是一家化妝品櫃檯的推銷員，這段時間一提及自己的工作，她就唉聲歎氣，“現在的生意太難做了”“有的顧客就是刁難人”……

“你平時都是怎樣推銷產品的？”朋友追問。

殷紅苦悶地回答：“我整理了一大堆重點推介的話術，對待每位顧客也非常熱情，有時候嘴皮子都快說破了，但是許多人還是不買帳。”

“假如現在我是一名顧客，你會怎麼說？”接下來，殷紅笑意盈盈地向朋友介紹起產品美白效果多好，還拿出產品讓朋友試用。

聽到這裡朋友明白了，殷紅尚未瞭解顧客的需求，就開始自顧自地推銷產品。她對化妝品的需求是美白，想當然地以為顧客也是。試想，顧客想要的是祛痘產品，她卻給對方推薦美白產品，如果是你，你會買嗎？不根據顧客的實際情況推介，說話不懂得對癥下藥，這樣的銷售豈能成功？

所以，問題的關鍵不是生意難做，不是顧客太挑剔，而是殷紅一直以自己的標準來衡量顧客。試想，在和顧客溝通的時候，如果殷紅多些換位思考，仔細觀察且認真傾聽客戶，然後通過交流，明確顧客的欲望和需求，接下來從關心顧客的角度，提供真正適合顧客的產品……情況又會怎樣呢？

曾經有一個心理測試：如果你要遠行，只能帶一隻動物陪伴你，你會選擇哪種動物？選項分別是獅子、熊貓、大象、兔子、狗、孔雀。據說這道題測試的是一個人最在乎的東西。這些動物分別象徵著權力、金錢、父母、孩子、朋友、愛人。

其實，這種測試的實際意義並不大，因為每一種選擇背後的原因不盡相同。很多時候，我們以為理所當然的事情，對方未必有同樣的感受。比如，你以為選擇獅子的人貪慕權力，但有人也許只是認為獅子會保護自己；你以為選擇大象的人孝順父母，有人也許是出於騎著大象更省力的目的。你的原因不可能是所有人的原因。

許多溝通不暢的情況，都是源自“我以為”的念想。既然“我以為”是溝通誤區的開始，那麼，什麼樣的溝通才是有效的呢？

答案就是——你的溝通，要有“共情”。

所謂共情，即不以自己的主觀思維看待事情，不能對別人全盤否定或抗拒，而是要學著理解別人的所思所想，要能接納和包容別人。當有些事情沒有按照自己的主觀願望進行時，不要抱怨和憤怒，而應該問問自己：“為什麼我會產生那種想法？”“為什麼事情不是這樣的？”如此，我們將因立足於真實和客觀，而變得更加理性和獨立，進而避免溝通中可能出現的誤會和偏差。