商品簡介
研究表明，情緒是一種短暫的生理反應，它在人體內只持續6秒鐘。如果我們體驗情緒的時間更長，那只是因為我們選擇這樣做。事實上，我們完全有辦法掌控情緒，以促成對話、推進事情發展，關鍵就在於找到情緒的開關。
在《情緒陷阱》一書中，蜚聲國際的非暴力溝通專家、美國金牌調解人道格拉斯•諾爾向我們展示了如何揭穿情緒的偽裝，發現對方隱藏在背後的訴求。他將這一方法稱為“情緒降級法”。通過情緒標記、共情、情緒反饋這三個關鍵步驟，將溝通雙方從語言拉回到感受、需求本身，營造出有助於解決問題的非暴力溝通氛圍。
作者簡介
道格拉斯•諾爾，聖華金法學院副教授，擁有法學博士學位，在衝突與調解領域深耕多年，是非暴力溝通實踐的倡導者和大師。他擔任過世界衛生組織的國際商業調解員，是第一批通過國際調解員標準認證的美國調解員之一。
在從事調解工作之前，他曾做過22年商業律師，並獲得了諸多榮譽，如美國律師網站授予的“2014年年度最佳律師”、《美國新聞與世界報道》授予的美國最佳律師等。
名人/編輯推薦
【1】蜚聲國際的非暴力溝通專家、美國金牌調解人道格拉斯 諾爾畢生經驗大公開
道格拉斯 諾爾擁有40年以上的衝突調解經驗，處理過的商業糾紛以及日常衝突事件超過2000宗。他在世界範圍內教授衝突調解課程，在國際上頗負盛名。《情緒陷阱》是其多年經驗的提煉匯總，場景豐富、內涵深刻。
【2】強力的極簡溝通模式——情緒降級法，90秒安撫情緒、掌控談話
強烈、復雜的情緒是讓溝通難以為繼的一個重要因素，但無論溝通的場景有多難，只要牢記一個核心，就能“以不變應萬變”：忽視言語的表層含義，抓住言語背後的情緒與訴求，並將這種情緒與訴求反饋給對方。如果能做到這一點，就能掌控任何類型的談話。《情緒陷阱》對這個問題進行了深入地分析，幫助你抓住溝通的要害，實現高效溝通！
【3】核心方法解析+多維度、多視角的場景舉例，幫你遊刃有餘地應對各類衝突
《情緒陷阱》詳細介紹了能化解各種情緒衝突的“情緒降級法”，還從親密關係、職場關係、親子關係等多個方面入手，分章節講述了如何結合談話物件的特點，將該方法具體應用到實際中。幫助讀者從多個角度強化對“情緒降級法”的理解，形成好的溝通習慣，提升人際關係。
目次
前 言 //1
引 言 //1
內容概述 //11
第一章 情緒的秘密
為什麼情緒是溝通的關鍵 //6
如何正確認識情緒 //12
三個關鍵步驟 //20
本章小結 //26
第二章 做一個有同理心的傾聽者
如何通過對話了解對方的心理需求 //31
如何避免溝通失效 //46
本章小結 //52
第三章 快速促進問題解決
如何通過溝通快速解決問題 //58
如何引導對方找到內心的答案 //63
達成協議，敦促執行 //68
本章小結 //78
第四章 當溝通遇到了障礙
對方抗拒溝通怎麼辦 //82
如何正確應對欺凌 //97
利用和平圈促成理解 //103
本章小結 //106
第五章 如果對方喋喋不休
如何提煉核心信息 //110
如何讓朋友恢復平靜 //115
如何面對辱罵 //121
本章小結 //127
第六章 增進親密關係
了解對方的情緒特點 //134
如何減少伴侶間的爭吵 //156
關係破裂後，如何正確對話 //162
如何安撫關係中的受害者 //168
本章小結 //175
第七章 化解職場衝突
如何與各類職場角色進行溝通 //179
如何增強領導力 //204
本章小結 //206
第八章 提升個人魅力
如何提升自我情緒覺察 //210
如何進行自我安撫 //218
如何達到超然無我的狀態 //221
本章小結 //225
第九章 提升教育質量
如何構建和諧的教育氛圍 //229
如何與孩子進行正向互動 //234
如何與家長開展建設性交談 //243
本章小結 //256
後 記 //259
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