如何讀懂他人心理：高情商的員工，都是怎樣“收服”上司的（簡體書）

第1章：人際關係的煩惱，掌握對方的心理

上司的心理1：訓斥、責罵下屬 002

上司的心理2：獨占功勞 004

上司的心理3：對下屬過於親切 006

上司的心理4：把“我很忙”當成口頭禪 008

上司的心理5：對上司阿諛奉承， 對下屬飛揚跋扈 010

上司的心理6：迎合年輕人的上司 012

上司的心理7：批判年輕人 014

上司的心理8：維持現狀的保守主義 017

上司的心理9：希望通過肢體接觸變得親密 020

下屬的心理1：不曉得下屬在想什麼 024

下屬的心理2：總是想要偷懶 026

下屬的心理3：只完成別人交代的任務 028

下屬的心理4：想方設法為自己辯解 031

下屬的心理5：自我評價低，沒有自信 033

下屬的心理 6：善於用客套話抓住人心 035

下屬的心理7：通過溜須拍馬博取好感 037

下屬的心理 8：在職場中自我孤立，心態上成了蝸居族 039

下屬的心理 9：一點小事就會“抓狂” 042

下屬的心理 10：在網上說上司的壞話 044

下屬的心理 11：過分在意上司的評價 046

下屬的心理 12：難以相處的怪人 048

下屬的心理 13：一直是新人，全無動力 050

同事的心理 1：不喜歡同事 054

同事的心理 2：會忍不住和同事比較 057

同事的心理3：無法真心為同事的成功感到喜悅 059

第2章：如何建立良好的人際關係，掌握溝通能力

對待同事1：如何在新職場給人留下好印象？ 068

對待同事 2：結交值得信賴的伙伴 072

對待同事 3：通過人情債建立信賴關係 074

對待同事 4：女性員工較多的職場容易發生的問題 076

對待同事 5：人際關係惡化怎麼辦 081

對待上司1：如何與不喜歡的上司相處？ 083

對待上司 2：向上司提出反對意見時的技巧 087

對待上司3：年長下屬、年輕上司的心理 089

建立人際關係1：人際關係始於第一印象 099

建立人際關係2：如何在職場中成為一個受歡迎的人 103

建立人際關係 3：怎樣喜歡上自己討厭的人 108

建立人際關係4：不要找借口或推卸責任 111

建立人際關係5：自戀狂讓人討厭 116

建立人際關係6：掌握社交技巧 118

建立人際關係7：數字化溝通需要注意哪些問題 121

第3章：讓自己成為職場達人，如何提升技能

鍛煉自己1：任何人都能成為“職場達人”！ 126

鍛煉自己2：職場達人還要具備高EQ 128

鍛煉自己3：反復推論尋找答案 131

鍛煉自己4：複雜的問題更要冷靜處理 133

鍛煉自己5：發揮客觀性來解決問題 136

鍛煉自己6：準備一個以上的解決方案 141

鍛煉自己7：共情能力可以幫助我們建立人脈 143

鍛煉自己8：“專注”和“理解”可以提高記憶力 146

鍛煉自己9：讓自己擁有自信 149

鍛煉自己10：要相信自己可以 152

鍛煉自己11：變困境為機會 154

鍛煉自己12：讓你精通談話技巧 157

會議的心理1：開會的目的是什麼 160

會議的心理2：如何讓會議更有成效 162

會議的心理3：選擇合適的會議室讓討論更活躍 166

會議的心理4：看座位就可以知道參會人員之間的關係 169

會議的心理5：宣講展示自己的好機會 173

會議的心理6：如何獲得信賴 180

會議的心理7：職場人必須具備的說服技巧 ① 182

會議的心理 8：商務人士必備的說服技巧② 186

第4章：職場或工作中的煩惱和焦慮，如何面對壓力

壓力1：職場的人際關係和工作是壓力的來源 234

壓力2：壓力引起的心理疾病 ① 237

壓力3：壓力引起的心理疾病 ② 240

壓力4：治療人心的心理療法 245

壓力5：職場霸凌在不斷增加 247

壓力6：處理投訴產生的壓力 250

壓力7：對在職失業、裁員感到不安 252

壓力8：受到歧視、冷遇，非正式員工承擔著巨大的壓力 255

上司的心理1：訓斥、責罵下屬

心理關鍵詞：自卑感?投射

破壞職場士氣的元兇

人會從失敗中吸取教訓，成長進步。上司的職責是找出下屬失敗的原因，采取對策，幫助下屬成長，最終實現業務的增長。但是，有些上司會抓住雞毛蒜皮的小事不放，過度地訓斥、責罵下屬，甚至否定他的人格，聲音之大，生怕其他員工聽不到。久而久之，一些下屬會對工作失去信心和熱情，迫於無奈消極怠工甚至辭職。其他員工也會因此退縮，在工作上變得畏首畏尾，最終導致職場整體士氣下降。

隱藏自卑感的投射

其實冷靜思考不難發現，上司們的這種做法無疑有損業績和個人名聲。那他們為何仍要訓斥、責罵下屬？這多半是內在的自卑情結作祟。產生自卑感的原因包括出身、學歷、能力、外貌、人際關係等眾多方面。有些上司無法直視自己的內心，克服自卑感，而是選擇忽視問題本身，責備下屬失職，以此獲得精神安慰。心理學中將這種行為稱為“投射[1]”。明明問題出在自己的心中，卻認為問題並不在己，強行將其歸咎於下屬的失敗，以此掩飾自卑感。

職場霸凌

如果上司一直訓斥、責罵下屬，那就必須被當作職場霸凌來看待。職場霸凌曾一度被認為是上級的合理“指導”，但現在終於被認定為侵犯人權。為防止事態進一步惡化，遇到這樣的問題時請不要獨自承擔，去向家人、朋友、公司或者政府的勞動部門求助吧。這不僅僅是在幫助您自己，也是在拯救上司和整個職場。

職場霸凌的類型

過度的侮辱、謾罵屬於精神攻擊，是職場霸凌的典型特徵。

上司的心理 2:獨占功勞

● 心理關鍵詞:自利歸因偏差 自我表露 自我呈現

錯誤是下屬的，功勞是自己的

有些上司在項目獲得成功時，會吹噓自己的企劃，稱讚自己 決斷出色，失敗的話便訓斥下屬不夠努力，對高層抱怨自己的下屬 無能。把錯誤推給下屬，自己獨吞功勞，這是把失敗歸咎於他人、 獨善其身的想法在作祟。

這種行為在心理學上可以用“自利歸因偏差”來解釋。人們 都想維持高度的自尊心，獲得精神上的安慰。把成功的原因歸於自 身能力等內在因素，把失敗的原因歸於他人責任等外在因素，這樣 的話自尊心就可以得到維護。

“托大家的福”——這種說法的背後可能另有隱情

相對地，有些上司會在取得成績時感謝下屬做得很好，業績 下滑時肯定下屬的努力，反省自身戰略和管理上的不足。假如這位 上司是真心地感謝和反省，那麼他會獲得下屬的信賴和尊敬，公司 的高層也會對他讚賞有加。

但是，有的人是刻意用自我表露和自我呈現 a 的方式假裝自己 是優秀的中層管理人員。比如，在奧運會等體育比賽中，斬獲獎牌 的運動員會深深鞠躬感謝“大家的支持”，教練也不會夸自己指導 有方，而是歸功於“運動員的努力”。

這種行為往往會被大家認為是謙虛的表現。日本社會更加強 調集體主義，要求優先考慮組織內的和諧，捨棄小我保全集體。文 化心理學家馬庫斯和北山分析得出，日本更加強調謙卑的自我表露，而歐美則更加強調自誇的自我表露。有時候，謙卑的自我表露 是為了給別人留下希望留下的印象。