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【反詐騙】接到不明來電說:升等為「高級會員」「購物滿意度調查」,這是詐騙!請絕對「不要依照指示操作ATM或網銀」
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等人提拔,不如自己拿梯子往上爬:該懂卻沒人教,在企業裡成功向上的三眉角
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商品簡介

作者簡介

目次

書摘/試閱

常聽到卻搞不懂,
想在企業裡活得久、過得好的三個關鍵眉角,
管理顧問跟你一次說明白

★眉角一:角色――有些事,真的和能力沒有關係,只看你認不認
★眉角二:溝通――不能用拳頭,只能靠舌頭
★眉角三:領導――當一頭獅子帶領的一群羊,遇到一頭羊帶領的一群獅子

成功向上的人都有穿透蔽障的洞見,掌握某些不為人知的「眉角」,碰到關鍵時刻逢凶化吉,輕舟巧過萬重山。江湖一點訣,他們心中自有致勝心法,在關鍵時刻,幫他們決定了勝負,猶如登上無形的梯子。

作者林宜璟兼用鳥眼與蟲眼觀察企業生態,小至細節,大至方向,無一不有。他秉持「成功必定有方法,失敗一定有原因」的信念,整理分析這些長期研究而得的訣竅,幫助企業人晉級,掌握角色、溝通、領導這三個眉角運作之道,增強「過關斬將,直搗黃龍」的能力。經過觀念的提點,讀者將能取得在企業中工作的要領,掌握三眉角,成功走出自己的企業人生。

*領導的本質不是權力,而是影響力。一種讓別人相信,依你的意思行事,會對組織有利,並在最後讓大家都有利的能力。

*個人與團隊宿命的矛盾是:創造利益時要合作,分配利益時卻又要競爭。個人與組織就在這種競合的狀態中,保持動態的平衡。

*個人與公司的關係,就是各取所需。只是這種「所需」,不局限於有形的金錢物質,還包括更高不同層面的人性需求。你既不需要勉強自己愛自己的公司,但更不要去恨你的公司。唯一要做的,是了解你的公司,並且管理好這個達成人生目標的重要平台。

*溝通是企業裡最常提起又最難落實的。它是組織有效運作唯一的救贖。溝通,就是企業人一定要打通的眉角。

★各界專業推薦★
毛仁傑|禮正投顧副董事長
朱士廷|永豐金控總經理
張榮語|科盛科技董事長兼執行長
黃鼎翎|先勢行銷傳播集團執行長
楊裕德|艾訊股份有限公司董事長
林宜璟
臺灣大學商學研究所企管碩士,交通大學機械工程學系學士,現任宇一企管公司總經理。高階營運主管的歷練,使他以更宏觀的角度,剖析企業的行為及策略,能為輔導的企業與學員帶來啟發與銳變。尤其擅長在業務、管理、溝通各領域,教企業人如何掌握眉角,成功往上。

具備工程的邏輯思考背景以及管理所著重的綜覽全局,無論傳統產業或尖端領域,總能發揮專業,改善問題,提昇質量。他認為自己一直很幸運,在人生重大轉折總有人提點,讓他作出無悔的選擇。「我口傳我信,我信我口傳」是向來秉持的信念,以這樣的信念出發,希望那別人曾給予他的,讓他深深受益的正向改變,能夠傳續,生生不息。當人們想振翅高飛時,他願是那翼下之風!

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【自序】
該懂卻沒人教, 在企業裡成功向上的眉角

人需要被提醒的次數,遠大於需要被教育的次數

都說公司像個金字塔。除非含金湯匙出生的富二代, 否則都是從底層往上爬。只是有人爬得快,有人爬得慢; 有人最後爬到高位,也有人,終其一生還在底層。
  
在職場上我遇過很多聰明的人,也遇過很多努力的人;甚至還有好多聰明又努力的人。但依我的觀察,爬快爬高的,卻不一定是他們。好多人品端正,能力不俗的人似乎都卡在某些環節,以至無法更上層樓。令人惋惜。
  
相反的,在組織成功向上的人似乎都掌握某些不為人知的「眉角」,讓他們在關鍵時刻能逢凶化吉,輕舟巧過萬重山。或許在他們心中有一些獨到的心法,或是抽屜中放了幾個必要時保命的錦囊妙計。無論如何,這些眉角就像梯子一樣,讓這些得天獨厚的「選民」在企業的層級愈爬愈高。
  
我相信「成功必定有方法,失敗一定有原因」,所以我持續分析整理這些觀察到的「眉角」。並在身邊朋友以及網友的鼓勵之下,陸續整理成文。
  
我理解的角度和我職業生涯的兩種身份息息相關,一是家臣,一是客卿。這兩種身份使我得我能兼用鳥眼與蟲眼來觀察企業的生態。
  
家臣和客卿有什麼不同?家臣可辱不可殺,客卿可殺不可辱。
  
鳥眼和蟲眼有什麼不同?鳥眼看全貌,蟲眼看細節。只用鳥眼,沒有真相。只用蟲眼,沒有方向。
  
進入職場的前期,我在企業內擔任專業經理人,是家臣。所謂家臣就是只要老闆當你是自己人,他未必給你好臉色,也不一定讓你好受,但除非犯下十惡不赦的滔天大罪,不會痛下殺手要你走。當了家臣,要不是已找好後路,或是抱著「老子和你拼了」的必死決心,否則在房貸未清,孩子大學沒畢業的現實下,大概和「骨氣」兩個字都不熟。所以也曾經在組織中,老闆明明指的是鹿,我卻跟著大家
  
說那是馬。還好我運氣不錯,判斷力也還可以,必須這樣睜眼說瞎話的狀況極少,忍一忍也撐過去了。
  
就這樣在組織被磨了好多年,雖然不敢自封為大內高手,但也練出「苟全性命於亂世,不求聞達於諸侯」的功夫底子,能存活於組織叢林而遊刃有餘。
  
當家臣,讓我用蟲眼近距離的體察企業主及高階主管的微妙心緒。讓我深入理解,有人就有權力,權力是稀少資源,政治就是分配這稀少資源的方法與系統。組織的運作未必合乎普世的價值標準,更未必合你意。但組織的運作必然有邏輯,而且,這個邏輯很穩定,不太會改變。還有,各種類型的組織,不管外表看來差異有多大,但其實內部的邏輯令人驚訝的相似。
  
然後,我轉換身份為客卿。我的工作是管理顧問。
  
顧問的本質是如果你講的和客戶原本想的一樣,你的存在就叫多餘,客戶的錢就是白花。所以和客戶唱反調是這行業的宿命,也是職業道德。一個總是附和客戶的顧問,不但有損專業,日子久了,在江湖上也混不下去。但是萬一顧問說的客戶真聽不下去怎麼辦?很簡單,換一個顧問。「可殺不可辱」,就是這個意思!
  
顧問工作在兩個方面提昇我的眼光,一個是量,一個是質。量而言,這份工作讓我在這些年接觸了大大小小,形形色色的數百家公司。每家公司,都有自己獨一無二的經營環境,生存優勢,還有問題。都是活生生的管理教案。我累積的經驗數量,比過去在企業內任職時多得多。正所謂「熟讀唐詩三百首,不會作詩也會吟」。
  
其次是質。顧問工作的好處之一就是很容易見到企業高層。但這不是重點,重點是你還能聽到企業的高層說真話,說心裡話。因為企業請你本來就不是要說好聽話( 當然,讓良藥比較不苦口的說話技巧還是必要的)。再加上你和企業內的人沒有利益衝突,所以你會直接碰觸問題最赤裸裸的核心。
  
顧問工作,磨練我綜覽全局的鳥眼。我發現有太多絕頂聰明的人,只是因為人在其中就全然昏了頭。他們需要的,常常只是不同視角的觀點:高度高一點、時間長一點,該考慮的人多一點,如此而已。但這樣簡單的事,卻不得不透過像我這樣的外人來提點。原因無他,正所謂「不識廬山真面目,只緣身在此山中」,「偶開天眼覷紅塵,可憐身是眼中人」。
  
智者說:「人需要被提醒的次數,遠大於需要被教育的次數」。我有些觀點也許樸實無華,但卻是這個「眼外人」誠心誠意的提醒。藉由「家臣」與「客卿」,「蟲眼」與「鳥眼」不同身份、視角的交叉比對,我整理出我認為對企業人在組織裡力爭上游有幫助的三大類型「眉角」成為這本書。
  
走在人生的路上,我們都期待有貴人提拔。但是,與其被動等待,不如主動的自己拿梯子往上爬。
  
更重要的是,既然是貴人,往往不和我們活在同個維度。當我們提昇自己的高度之後,才發現在那個時空裡,出現在身邊的每個人都是貴人。
  
有句話說:「願少者有知,願老者能為」。少時的無知,老時的不能為是人生莫大的遺憾。真心希望這本書能減少一點這樣的遺憾。也讓大家在循階向上的過程中,多點助力,多點樂趣。究竟能不能做到這個目標,有待讀者你的決定。而我,要藉這個機會再次提醒我自己( 人都需要被提醒的,包含提醒別人的人),進入顧問這個行業的初心:與時俱進,讓正向的改變生生不息。
〈前言〉該懂卻沒人教,在企業裡成功向上的眉角

第一眉角:角色―有些事,真的和能力沒有關係,只看你認不認
1. 甘願就有能力,煩惱即是菩提
2. 進來都是偶然,離開都是必然
3. 先弄清楚誰是裁判以及裁判的評分標準,再準備比賽
4. 按照規則比賽,違反規則思考
5. 「當責」的操作型定義
6. 企業人的非戰之罪「盡力」的操作型定義
7. 彼德.杜拉克大戰二十五史
8. 關於辦公室政治―兼談好主管與壞主管
9. 「FYI」表示你應該被略過「窗口」的意思是借過
10. 沒有「受援力」,你就是組織裡的下流老人
11. 置之死地而後生
12. 和珅的心思在太后上:向上兩層的思考角度
13. 為什麼工作總是瑣碎而老闆總是雜唸?
14. 主管是怎麼決定升遷的:表現或能力?公義或私利?
15. 躲不掉的,都是因果;做得來的,就是功德
16. 「後魔球」時代,管理者的價值在處理「對」與「對」的衝突
17. 脫藩的武士―半澤直樹
18. 什麼時候「客戶永遠是對的」是錯的
19. 下手要在重點,而不是下手重一點
20. 從A到A+,然後呢?然後他就倒了!
21. 別搞錯!低空飛行其實更耗油

第二眉角:溝通―不能用拳頭,只能靠舌頭
1. 你說了什麼,真的沒有那麼重要
2. 孩子的爸爸是誰―再談當責與負責
3. 工作說明書之外,該說明的事
4. 是主管沒有原則,還是你不懂他的原則?
5. 工作,開始於未來的一場簡報
6. 企業的文法課
7. 溝通的死人原則和它的演化
8. 想指正不當行為又不傷感情?那就送他幾輛車―CARS原則
9. 如何有效的鼓勵:BET原則
10. 如果一定要罵,那就好好罵吧!
11. 我值多少錢?你今天BATNA了嗎?

第三眉角: 領導―如果一頭獅子帶領的一群羊 遇到一頭羊帶領的一群獅子
1. 管理者不一定只做管理的事,但一定要知道什麼「不是」管理的事
2. 團隊成員的快樂不是領導者的責任
3. 因相似而結合,因相異而成長
4. 如何幫助同仁提升績效,以及專業的喝一杯咖啡
5. 議在眾,決在獨:管理者的決策原則
6. 虛話與實話―領導者的兩張嘴
7. 那些年,我們一起追的目標―說說MOB、KPI還有OKR
8. 如何確保執行成果,以及怎麼控制體重
9. 夏天不賣芋泥的經營智慧―不做什麼的堅持
10. 規畫的三個美好副作用
11. 年度計畫的「兩個不是」和「兩個必須」
〈結語〉善守者藏於九地之下,善攻者動於九天之上
【內文試閱】
幫助企業人往上爬的三眉角

  如何在企業界自帶梯子一路向上爬,初初想起來好像很複雜。但仔細剖析,其實只要能掌握三個眉角,也就以簡馭繁,遊刃有餘了。
  要順利的往上爬,一開始要先對自身的角色有正確的認知,然後透過溝通完成任務,最後有效的領導團隊,和團隊一起成功。

眉角一: 角色―有些事真的和能力沒有關係,只看你認不認
所謂的角色,是個人與組織間彼此的權利和義務,以及運作邏輯。對企業人的角色有正確的認知,是所有有效改變的開端。這事不先弄清楚,其他的都是白搭。所以我們將這部份作為故事的開始。

眉角二:溝通―不能用拳頭,只能靠舌頭
企業的宿命是由一群人組成;這群人有不同的個性,不同的價值觀,不同利益得失的考量,卻又不得不協同合作,才能產出績效。讓人合作的方式,古往今來只有兩個,一是用拳頭,一是用舌頭。所以溝通為什麼對企業這麼重要?因為在時代進步,我們是文明社會,拳頭早就不管用(至少在合法經營的企業裡是如此),所以就只剩下舌頭了。用舌頭,比較有學問的說法,就是溝通。
溝通是企業裡最常提起,卻又最難落實的事。但不論溝通再怎麼難搞,它還是組織有效運作最初到最後的煩
惱,也是唯一的解方。所以,認命吧!別無選擇,溝通,就是非要掌握的第二個眉角。

眉角三: 領導―如果一頭獅子帶領的一群羊遇到一頭羊帶領的一群獅子
很多人聽過一個管理上的比喻:如果一頭獅子帶領的一群羊遇到一頭羊帶領的一群獅子,哪個團隊比較強?聽說標準答案是獅子帶頭的團隊比較強,所以證明領導者很重要,對嗎?其實未必!因為重要的關鍵是,如果你是羊,你敢跟獅子走嗎?如果羊不跟獅子走,那獅子又能如何呢?
領導的本質不是權力,而是影響力。一種讓別人相信依你的意思行事,會對組織有利,並在最後讓大家都有利的能力。擁有這樣的能力,比你的職稱是什麼更重要得多。




夏天不賣芋泥的經營智慧――不做什麼的堅持
策略就是不做什麼
因為選擇了「不做什麼」,所以聚焦 一個「不」的力量,往往更勝千招萬式
夏天不賣芋泥的老店
  有次我們一家到新竹無計畫的輕旅行。依「行到迷路處,吃到撐死時」的原則,一不小心走到一家賣大粒粉圓冰,招牌產品是芋泥的百年老店。據老闆說,他已經是第四代了。
  東西果然好吃又有特色。但更引起我好奇的是,店裡的海報及菜單上清楚標明,端午節到中秋節期間不賣芋泥。
  問老闆為什麼這段時間不賣招牌的芋泥,老闆理直氣壯的回答:「因為夏天的芋頭不好!」
  我想起策略大師Michael Porter 的一句話:「策略就是不做什麼。」這位老闆未必學過策略規畫,但他的所作所為正與大師所言若合符節。
其實朋友都知道我嘴吧笨,吃不太出東西的好壞。但我一想到老闆為了堅持品質,在夏天寧願自廢武功,捨去一條主力產品,就覺得口中綿糯溫潤的芋泥,多了幾分滋味。
進一步分析,堅持「不做什麼」至少有兩個好處。一個是內部企業的整合,一個是外部客戶的認知。

「不」強化企業內部整合
先看內部企業的整合。因為選擇了「不做什麼」,所以聚焦,企業有限的資源容易發揮最大效益。
不做什麼的選擇,可以是行銷4P其中的任何一P,也可以是形而上的企業文化。幾個例子:
 ● Product:我吃的新竹百年老店,堅持夏天「不」賣芋泥
 ● Promotion:多層次傳銷公司,堅持「不」打電視廣告
 ● Place:昇陽電腦(Sun Microsystems)堅持「不」做直銷, 只做經銷
 ● Price:一流顧問公司,服務收費「不」打折
 ● 企業文化:Google 的「Don’t」be evil!
一旦確立了一個「不」,後面就省了很多事。就拿我從事的顧問行業來說好了。顧問公司既然有了收費不打折這個「不」,那他們的業務人員,就少了和客戶議價這件超級麻煩的事。又因為價格不能動,只好使盡全力證明價值高於價格。顧問公司的所有資源,也都往這方向配置。222 223
等人提拔不如自己拿梯子往上爬
  這就是有效的整合。
  另外要特別一提的是,在以知識工作者為主體的企業,其中的員工基本上不需要「to do list」,而只需要「don’t do list」。
  比方在軟體、文創這類強調創意、創新的企業,管理者根本沒辦法告訴員工該做什麼(to do list),因為哪些事該做,管理者自己也不知道。相反的,管理者要做的是創造出一個界內百無禁忌,界外百毒不侵的「結界」,讓這些有才華的知識工作者,在這個結界裡盡情發揮他們的智力,為所欲為。而只要不離開這個結界的範圍(don’ t do list), 沒什麼事不能做。這已經被近來很多成功的新創公司,證明是有效的做法。
  所以,帶領知識工作者所組成的團隊時,真正的關鍵一樣是「不做什麼」。

「不」釐清外部客戶的認知
  從外部客戶的認知來看,「不」可以給客戶明確的訊息,自動過濾掉不適合的客戶。繼續以顧問公司為例。有個固定的收費標準明明白白的掛在那裡時,付不起或不想付的客戶就會自動消失,彼此不要耽誤青春。
  當年曾盛極一時的昇陽電腦,在通路策略上就是「絕不直銷」。不管再大的客戶、再大的訂單,公司也一定是和經銷商合作,絕不會為了多賺一手中間付給經銷商的利潤,而背著經銷商自己偷偷直接賣東西給客戶。
  這樣簡單明確,絕「不」直銷的通路策略,讓昇陽電腦成為最受經銷商歡迎的電腦製造商。因為經銷商知道昇陽電腦絕不會和他們爭利。昇陽電腦當年的榮景,和因為這樣的策略而迅速建立起的全球完善經銷網,有很大的關係。

因為有了「不」,人生更美好
  「不」做什麼是策略,策略當然可以改。昨天不做的, 不一定今天就不做。只是實務上,一個穩定的策略通常效果更好。所以決定什麼「不」做的時候,要謹慎。一旦決定「不」之後,除非理由充足,別亂動。
忽然無厘頭的想到,婚姻也是同樣的邏輯。結婚表示下班後就乖乖回家吧!「不」能再留戀花叢裡了。這雖然是個很大的限制,但也省了不少事。另外,婚戒一戴,自動就把一些閒雜人等過濾掉了,免生無謂事端。婚姻之美妙,其中之一就是減少麻煩吧!
  談策略,大家比較常想到的是要做什麼;但一個「不」的力量,往往更勝千招萬式。
你經營的企業有什麼「不」呢?你的人生又有什麼「不」呢?想清楚、寫下來,然後好好遵守。你會發現這世界變得更簡單美好許多!

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