空姐報報Emily Post 比淚水更美的是，重新開始的勇氣與自信

最耀眼的光芒，是你努力的模樣。
只有選擇堅強，你才能成為自己的太陽 !
Fake it till you make it.

部落客 Zoe王小凡
機票達人 布萊N
Lifestyle KOL Ivy Chao
女力學院創辦人 江湖人稱S姐
旅人作家 雪兒Cher
嚮往推薦

想同時了解阿聯酋和國泰航空嗎？當然要看Emily的精采飛行故事！同為空服員的我也再一次經由這本書回味了當時的飛行生活，好多似曾相似的熟悉場景，彷彿一秒穿上制服回到了客艙，各位旅客準備好了就繫緊安全帶搭上Emily的文字起飛囉！
──部落客Zoe王小凡

書內沒有艱深的專有名詞，有的是Emily長達十幾年空服職涯的精選事件，好幾個故事都讓我大開眼見，也有幾個故事，令人感到揪心，讓我一下大笑，一下讚嘆，果然要飛得夠多，才能見識到人生的百態。
──機票達人 布萊N

幽默又高情商的Emily是塊瑰寶，這樣具有豐富外籍航空公司服務經驗、又願意無私分享的女孩真的不多了！
──Lifestyle KOL Ivy Chao

因為熱愛自己的工作，看到這些工作中的美好與背後要付出的犧牲，所以想傳達出去。特別喜歡她在書裡面提到的一段話：「擁抱可愛與不可愛的變動，因為這些變化都會對你的人生帶來截然不同的風景。」似乎所有變動在她的眼前都變成了美的東西……書中除了分享許多Emily身為空姐看到的人性角度故事、愛情故事、各國不同的文化，也分享了很多自己在職場上抉擇的判斷。
──女力學院創辦人 江湖人稱S姐

想知道外商航空空中祕辛？想了解如何對付航空奧客？想知道怎麼在國外生活工作打拚？想知道空中愛情浪漫？想知道航空業黑名單？那就絕對不能錯過Emily新書。那些飛行的美好與不好，都將成為人生最好的養分，不要輕言放棄夢想，每一個沉澱與轉折，都是蝴蝶破蛹的契機。
──旅人作家兼「空姐報報Emily Post」資深粉絲 雪兒Cher

【自序】做起來開心，那就是對的路！

第二本書終於生出來了，這胎我承認確實是懷太久了（哈哈哈）。

這8 年一邊飛行一邊經營自媒體，過著神力女超人的生活，終於告一段落了！
回首那些與時差奮鬥的日子，就算到了外站，睏得要死還是要掐著大腿，提起精神打文章，只因為堅持一定要每天更新的粉絲團，還有我對讀者的承諾。

回頭看當時的拚命，確實很累、很崩潰，但更感謝那個沒放棄、堅持努力的自己，才讓我可以做喜歡的事，成為想成為的人。

很多人以為我出社會的第一份工作就是空服員，但其實我的第一份工作是在機場免稅店擔任客服人員。

五專應屆畢業那年，我順利考上長榮航空，但歷經一番掙扎後，還是決定先讀完二技後再繼續往航空業夢想前進。
「人生沒有平衡，只有取捨。」

這句話真是受用無窮，當面臨要抉擇時，不禁都會自我懷疑，這次放棄了，下次還會有機會嗎？尤其空服員是一個這麼難考的工作。

朋友勸我：「別人要考都考不上，你考上不去你頭腦有問題吧！」

但當時的我只有一個想法，再過兩年二技的磨練和學習，我一定會變得更好。

我的夢想並不會因此而停滯不前，相反的，我要把夢做得更大，未來要加入五星級外商航空公司。

為了要考上外商航空，我幫自己制定一連串讀書計畫。從了解航空公司背景、考古題練習、英文口語會話加強、廣播詞練習、服裝儀容準備等等。終於在2008 年阿聯酋航空公司來臺招考那年，順利在2000 名考生中脫穎而出！

外商航空的考試流程繁複而且辛苦，在final in 最後一關只剩15 個考生，但最後收到錄取通知的只有9 個人。

還記得那天在家，手機突然響起，看到國碼開頭是+971 整個嚇傻！

天啊?是從杜拜打來的！

是傳說中的Golden call 啊?因為太興奮，手有點發抖的拿起手機，盡量用很冷靜的聲音說：「Hello.」

我一輩子永遠都記得，電話的那頭，用很輕鬆愉悅的聲音對我說：「Congratulations （恭喜）Emily! 歡迎你加入阿聯酋航空！」

二話不說，我立刻從樓上飛奔到樓下把這個好消息告訴媽媽。

媽媽一聽到也是開心得跳起來。我激動地抱住媽媽，當時的我們眼眶都紅了，因為我真的做到了！

不只實現了夢想，也兌現了對自己的諾言。

每次回想起這段經歷，心情都還是會很激動，也會喚醒當時追夢的那股熱血與熱情。

幸運的我不僅實現夢想，走遍世界五大洲100 多個城市，在那些美輪美奐的城市與巷弄內，留下屬於我的足跡。

從阿聯酋航空公司到國泰航空公司，從杜拜到香港，這十年拉著我的大小黑行李箱，四處趴趴走的飛行生活充滿著無數精采。

Luggage（行李）這個字的後面的三個字母是age，不單指的是年紀，更代表著歷練。
從學生時期的懵懂，到異地生活，通過受訓到正式成為空服員，每一個故事都訴說著我當時最真切的心情，刻畫在我每一趟飛行旅程中。

我不只想分享真實的飛行生活，更想表達的是人生中會遇到很多的驚喜與美好。

但同樣也有挫折、困難與不得已，但要堅持相信無論遇見的是好或壞，這些過程都將帶領我們抵達美好。

每個人的人生，在面臨職涯規畫多少都會有點苦惱，要轉職還是要繼續做原本工作，難免很掙扎。

尤其是從去年2020 受新冠肺炎影響到現在，很多行業都受到衝擊，在前公司大動作裁員後，雖然沒被裁員，但我離職了。很多粉絲說我華麗轉身，但也有粉絲留言說：「我覺得你放棄空姐工作，做自媒體，加上現在上電視節目，真心覺得不是一條對的路。」

對我來說，一路走來最深的體會是：「離開習慣領域或許很困難，但也很好玩！」

我想跟所有在看這本書的朋友說：「只要是你真心喜歡的路，做起來開心，那就是對的路！」

或許你也面臨了和我一樣的轉職與否的問題，或者對自己的未來感到迷惘，常會自我懷疑到底能不能做到，這條路到底是不是對的？

每一個選擇，都是機會成本。你每天的決定，都決定了你往哪個方向走去！

不要害怕失敗，也不要輕言放棄，成功的祕訣在於堅持自己的目標與信念！

現在你所做的一切努力付出，都是沉澱和累積，在未來適當的時間點，幫助你爆發所有能量！

為將來的夢想編織翅膀，讓夢想在現實中展翅高飛。

Are you ready for take off?
你準備好要飛了嗎？
跟著我一起飛吧！

朱芃穎 Emily
空姐報報Emily Post 的Facebook與Instagram版主，是一位熱愛飛行，同時也是Podcast「Emily報報」的主持人。

在杜拜阿聯酋航空與香港國泰航空擁有飛行10年的經歷，在 3000 多個飛行的日子裡，在機上邂逅了超過百萬名來自世界各地的旅人，帶著大小黑行李箱拖遍五大洲 100 多個城市，用自己獨特的方式，記錄著對於這個世界的看法。

從開站至今每天從無間斷po文，熱情積極的與超過30萬名的粉絲們，分享熱愛的飛行工作與生活。

著有暢銷書《空服員應考特訓班》以及「高端服務力 - Emily報報的飛行觀察」的音頻課程。文章時常載於商業周刊、經理人雜誌、ELLE、VOGUE等眾多電子媒體特約專欄作家。

【推薦序】
十年磨刀，放下經歷，最終華麗轉身，成為最好的自己
旅人作家兼「空姐報報Emily Post」資深粉絲 雪兒Cher
 
這是一本誠摯的好書，不只訴說著Emily從菜鳥空服員到資深空姐的心路歷程，更多是職人空姐的堅持、挫折、與迷惘。文字細膩誠懇，故事篇篇精采，彷彿讓人走入機艙的茶水間，窺探空姐的日常點滴，相信此書不僅適合給嚮往成為空服員的你，更推薦給缺乏勇氣追逐夢想的人兒。
 
事實上，多年前Emily就是我持續關注的部落客。除了羨慕她在外商航空公司頂著小紅帽成為眾人之星，更多是她無私將筆記、職場祕辛、航空知識分享給讀者。多少社畜下班後只想追劇、耍廢、聚餐，而高壓工作環境下的她卻樂於用圖文與粉絲共享。從阿聯酋到國泰，從杜拜到香港，轉化不同的時差線，始終把粉絲捧在手心，同時也引領新世代人們追逐夢想的天際。
 
身為資深粉的我，就愛她大爆著空中潛規則，私聊空中小故事。沒想到疫情重創航空業，裁員聲四起的她毅然決然轉全職自媒體，這真是一個很勇敢的決定，畢竟割捨最愛的航空業，就像突然斷了胳膊，站著失去重心。
 
但Emily說：「人生沒有平衡，只有取捨。」相信她的正能量，正是這閱覽十年航空百態所磨練出來的韌性。每一個選擇，都會帶給自己不同的機會，每一個轉折，都會帶自己去最好的嚮往，相信真心喜歡的路，那就是對的路，也是我在此書最大的收穫。
 
想知道外商航空空中祕辛？想了解如何對付航空奧客？想知道怎麼在國外生活工作打拚？想知道空中愛情浪漫？想知道航空業黑名單？那就絕對不能錯過Emily新書。那些飛行的美好與不好，都將成為人生最好的養分，不要輕言放棄夢想，每一個沉澱與轉折，都是蝴蝶破蛹的契機。
 

【推薦序】從空姐的角度看人性故事，以及堅持專業的美麗
女力學院創辦人 江湖人稱S姐
 
出社會後因緣際會常常出國工作旅遊，每次只要做到長途航班，我都會很認真地默默觀察機組人員，要負責多少區域，從起飛到跨時差到飛機降落中間要做到的各種細節，包含遇到不識相顧客的臨機應變，從廉價航空及各家航空公司，到某些我負擔的起或是莫名被升等的商務艙，這些商業模式SOP 都是我在漫長的航行旅程中喜歡觀察的細節。
 
空姐似乎是很多女性憧憬的工作之一，很多人為了夢想再辛苦都願意咬牙撐住，其中一位就是Emily了，第一次知道她，是她在經營個人品牌期間的文章與故事分享，後續能夠和她透過女力學院對話，才理解空姐這樣的工作，真的是10％的華麗加上10％的世界級觀光享受再加上80％的痛苦自己吞與堅持，當然期間也有非常多時間需要與自己獨處，甚至思鄉。更特別的事情是她用文字與書寫來傳達她看到的故事，讓更多人理解這樣的職位，和我當時做獵頭一陣子後開始做的事情很雷同，因為熱愛自己的工作，看到這些工作中的美好與背後要付出的犧牲，所以想傳達出去。特別喜歡她在書裡面提到的一段話：「擁抱可愛與不可愛的變動，因為這些變化都會對你的人生帶來截然不同的風景。」似乎所有變動在她的眼前都變成了美的東西，只是用不同方式傳達藝術，把挫折變成風景，把經驗變成畫面，其實非常勵志。
 
再來，服務業其實是很偉大的產業，很多人在職場或是家庭生活中遭遇挫折，就會把氣出在其他能夠受氣的人身上，服務業的工作者很常莫名遭殃，其實仔細思考，儘管在資本主義社會下人的收入程度有分等級，但在健康面前人人平等，如果每個人都可以讓自己身心靈狀態調和到可以控制脾氣，尊重自己與他人的差異，每個人都有值得被崇拜的面向，風水真的是會輪流轉的，怎麼說呢？其實在職場上開始流行一種職位叫作客戶成功經理，很多人的背景就是從服務業與客服與業務轉過去的職位，薪水可能會高到超乎你想像，因為這些人是第一線接觸客戶的職位，最能理解怎麼樣的服務流程最適合所屬企業，能夠因此蒐集資訊，提出建議模式到改善公司產品流程與研發，甚至到參與組織策略，其實是過去一直被忽略但不可或缺的存在，所以也想給所有讀者建議──「一起練習表達感受而不是一味的將情緒訴諸他人」，其實這樣的練習會讓每個人都在溝通能力上可以成長許多。
 
書中除了分享許多Emily身為空姐看到的人性角度故事，愛情故事（看了以後決定未來坐飛機再也不要蓬頭垢面），各國不同的文化分享，遇到緊急狀況如何應變以外，也分享了很多自己在職場上抉擇的判斷，以及持續做個人精進的故事，都非常適合在迷茫時期好好咀嚼，透過他人的故事來借鏡思考自己能夠做些什麼準備，就是一種很好的成長。
 

【推薦序】長達十幾年空服職涯的精選事件，讓人看得拍案叫絕之餘又驚服Emily的空姐精神
機票達人 布萊N
 
收到Emily邀請寫新書序時，我本人是非常開心的，說到航空領域的KOL，Emily絕對是前輩等級的，我也因此可以名正言順地搶先拜讀這本大作，覺得非常榮幸。
 
書內沒有艱深的專有名詞，有的是Emily長達十幾年空服職涯的精選事件，好幾個故事都讓我大開眼見，也有幾個故事，令人感到揪心，讓我一下大笑，一下讚嘆，果然要飛得夠多，才能見識到人生的百態。
 
空服員的工作內容是很耗體力的，一趟長程班下來真的是精疲力盡，但我有注意到Emily卻還是很勤奮地在更新社群貼文跟照片，同為社群經營者真的好生佩服。
 
其實從書中就可以看得出Emily的人生態度，從自願放棄長榮空服錄取資格，到後來如願考上阿聯酋航空的空服員，她想要的她就會願意努力並去執行達成，對於做事常常半調子的我，真的是邊看邊汗顏。
 
我也從她在書中關於杜拜的生活分享，回想起我當年去杜拜旅遊的畫面，Safari的體驗到現在還難以忘懷，如今深受疫情影響，大概也只能藉由Emily的文字神遊一番了。
 
最後還是要恭喜Emily出了新書，且卸下多年空服員的身分，以全新的樣貌去過日子，相信日後Emily還會再帶給我們不一樣的體驗分享。

推薦序
十年磨刀，放下經歷，最終華麗轉身，成為最好的自己
從空姐的角度看人性故事，以及堅持專業的美麗
長達十幾年空服職涯的精選事件，讓人拍案叫絕之餘又驚服Emily的空姐精神
 
自序 做起來開心，那就是對的路！
 
Terminal 1 阿聯酋的空姐生涯 眼界限制了我們的想像
01 想考機師嗎？不想努力了，還是找一個嫁更快吧！
02 這輩子最害怕的時刻！ 一隻溫暖的手將我拉上來
03 我生涯首飛的航班，從浪漫花都巴黎變成非洲!?
04 頭等艙超級卡客荷包發威！
05 阿拉伯人一家人搭飛機 ，怎麼坐？很有學問！
06 杜拜的齋戒月：白天不懂夜的黑
07 跟誰飛也像一盒巧克力，你永遠不知道一起上班的是哪國人。
08 頭等客人瘋狂大手筆，全體空服員都驚呆了！
09 如果有機會，就該好好的道別
10 一趟緊急返航的班機，一股責任感與不捨的心情
11 最後一個航班：突尼西亞
 
Terminal 2 轉飛國泰航空 更多的空姐體驗
01 大家口中的恐怖「七公主」航班
02 醉了，在杜拜偶然遇見心中的天王偶像
03 和令人聞風喪膽的TOP 10 LIST 老總一起飛
04 首趟商務艙小菜鳥踢到鐵板
05 蕁麻疹在巴黎和米蘭
06 最戲劇化的巴黎聖誕節好班
07 一年一次要拿到的長期飯票：空服員年度複訓
08 空服員不工作：坐在座位當乘客？
09 飛機客艙的大總管，也是組員堅強的後盾
10 身上的制服，原來這麼重！
 
Terminal 3 職人空姐：出國工作大不易
01 香港生活步調RUSH RUSH
02 杜拜，男尊女卑是日常，但沒想像中的保守
03 空服員是怎麼判斷要跟乘客說哪一種語言？
04 對客人無禮的失控客艙主管
05 待命班就像玩大富翁，是「命運」還是「機會」
06 一個眼神就能創造服務的靈魂
07 抉擇：為何從阿聯酋跑到國泰？
08 空姐八卦話題讓我驚覺自己的匱乏
09 碰到束手無策的時候，該怎麼辦？
10 還記得客人說過最溫暖的話是什麼？
11 細節的魅力
 
Terminal 4 那些飛航上的人生百態
01 挨罵了，先別急，善用手邊現有的資源
02 原來經濟艙也有分艙等，該如何謹守服務底線
03 你知道全機都在等你嗎？
04 在3500 英尺上的愛情邂逅
05 高空上演諜對諜：遇見客人戲精上身超會演
06 挨罵了，對方正在宣洩情緒 ，表示情況正在改善
07 超越服務，熱心協助遺失錢包的旅客
08 安撫氣噗噗的旅客是日常
09 速度快就等於服務好？
10 人生勇士：服務香港殘障奧運代表29 位輪椅客
11 誰說花錢的就是大爺？
12「別擔心，有我在！」協助服務延續到機場外
13 可以幫我喬一下位子嗎？
14 聽錯一個字，差點害阿拉伯客人破戒（嚇）
 
Terminal 5 褪下空姐服
01 新冠肺炎疫情的改變：不上班沒錢，上班是冒超人風險
02 發燒了！天啊，該不會真的中獎了吧!?
03 疫情愈來愈嚴峻，在飛機上的我們真的是第一線
04 選擇需要勇氣，選擇不要更需要勇氣
 
後記：向前走，別回頭，然後才有然後