商品簡介
※懂得說話技巧就敢大聲！搞好人際關係就能成功！沒有人比戴爾‧卡內基更懂得如何擁有非凡的演說能力，也沒有人比他更知道面對群眾時要如何克服憂慮！與上帝齊名最偉大的心靈導師！他的人際溝通與團隊激勵訓練課程影響了無數人，上至美國總統，政要名流，下至一般販夫走卒，連股神巴菲特亦對其盛讚不已，誰能比卡內基更狂！
※房仲、保險業、業務員必看職場求生秘笈！為人父母必備親子溝通隨身手冊！
想知道成功人士的秘密？
想搞懂人性有哪些弱點？
要打好人際關係，改變平凡人生，
就不能不認識最了解人性的――
公關之王卡內基！
為什麼他會成為史上最強公關之王？
他的教學方法一改傳統、史無前例！
一樣是說話，他的話就比別人動聽？
他的學生從總統到小民遍及各階層！
二十一世紀人類最偉大的人生導師！
★改變你陳舊觀念，讓你耳目一新！
★幫你不畏困難，建立積極人生觀！
★使你成為更好的演說家和健談者！
★讓你廣受歡迎，激起人生的熱忱！
★增加你的機會，獲得成功的能力！
戴爾‧卡內基，被譽為二十世紀人類最偉大的人生導師，也是成功學大師。他並非出生在富豪之家，人生之路亦非一帆風順，甚至他的學經歷也不是專長於人際關係方面，是什麼改變了他的思考模式？他又是用哪些方法教導他的學員，使他們都能在各自的領域中出類拔萃，獲得驚人的成功？本書即以戴爾‧卡內基的生平自傳來剖析他一路走來的心路歷程，了解他的社交技巧與為人處世的態度，我們也能成為公關之王！
※【名人推薦】
◎除了自由女神，卡內基或許就是美國的象徵。──美國《時代周刊》
◎在出版史上，沒有任何一本書能像卡內基那樣持久地深入人心，也唯有卡內基的書，才能在他辭世半個世紀後，還占據著我們的排行榜。──《紐約時報》
◎與我們應取得的成就相比，我們只不過是半醒著，我們只利用了身心資源的一部分。卡內基因為幫助職業人士開發他們蘊藏著的潛能，在成人教育中掀起了一種風靡全球的運動。──威廉‧詹姆斯（哈佛大學著名心理學教授）
◎由卡內基開創並倡導的個人成功學，已經成為這個時代有志青年邁向成功的階梯，通過它的傳播和教導，無數人明白了積極生活的意義，並由此改變了他們的命運。卡內基留給我們的不僅僅是幾本書和一所學校，其實真正價值是：他把個人成功的技巧傳授給了每一個想成功的年輕人。──甘迺迪總統（一九六三年在卡內基逝世紀念會上的演講）
◎你真想將自己的生活改變的更好嗎？如果是，那麼本書可能是你們遇到的最好的書之一。
閱讀它，再閱讀它，然後開始行動。──奧格‧曼丁諾《世界上最偉大的推銷員》作者
作者簡介
目次
《讀者文摘》推介：本書對你有什麼影響？
關於戴爾‧卡內基
前言 從農夫之子到公關之王
◎第一部 來自鄉下的農夫之子
1‧童年時代
2‧求學時光
3‧母親與信仰
4‧苦澀回憶
5‧成長經驗
6‧自信與自尊
◎第二部 推銷員生涯
1‧成功的驅力
2‧抉擇時刻
3‧無休止的挑戰
4‧走出舒適圈
5‧自我突破
◎第三部 追求夢想
1‧演藝學校
2‧真正的考驗
3‧結束演藝生涯
4‧自我發現
5‧從表演到演說
◎第四部 曼哈頓沉浮
1‧尋找機會
2‧克服恐懼
3‧停止憂慮
◎第五部 從摸索中站起來
1‧第一堂課
2‧從行動中學習
3‧卡內基課程
4‧自信的力量
5‧熱忱的魅力
6‧改變熱忱
◎第六部 怎樣贏得友誼
1‧領導的藝術
2‧學習成為領袖
3‧如何贏得合作
4‧改變態度與行為
◎第七部 人際關係的奧妙
1‧忠於你自己
2‧公眾演說原則
3‧演說的基本原理
4‧真誠的問題
5‧拉鞋帶哲學
6‧如果你願意
7‧設定目標
◎第八部 友誼與婚姻
1‧赫門‧克洛依
2‧法蘭克‧貝格爾
3‧羅威爾‧湯姆斯
4‧自願從軍
5‧倫敦公演
6‧一生摯友
7‧第一次婚姻
8‧成就的榮耀
◎第九部 影響力的本質
1‧最佳銷售員
2‧對人們的影響
3‧贏得朋友
4‧嚴厲的批評者
5‧積極的影響力
6‧一本身體力行的書
◎第十部 傳承與告別
1‧遇到真愛
2‧「卡內基訓練」授權制度
3‧榮譽學位
4‧告別
◎【附錄】發揮你的影響力
1‧讚美對方
2‧間接指出他人的錯處
3‧批評他人之前，先說出自己的錯誤
4‧用商量代替命令
5‧讓他保全自己的面子
6‧讚美激發潛能
7‧以優點替代責罰
8‧自信是最好的良藥
9‧神奇的話術
書摘/試閱
對於戴爾‧卡內基的有效演說原則，你可以用下列文字總結──忠於你自己。
然而，困難之處不在於了解，而在於付諸行動。根據卡內基的方法，基本上就是要演說者學習避免依賴的技術。換句話說，就是把演說者看待成是與同桌朋友或同事間的一場非正式談話。這種使你免於使用特殊技能的演說方式，相當於卡內基在四十二年授課中所使用的方法。
當他開始在青年會館教授公眾演說時，卡內基原先所倚仗的是他在密蘇里瓦倫斯堡學院中所學得的正式技巧，乃是以古典演說者愛德曼。柏克、威廉。彼特及丹尼爾為模仿對象。然而，在明瞭他的商人學生們對於這種背誦刻板例子的方法不感興趣時，他便捨棄舊法，轉而讓學員們談論他們本身所關心的話題。這是他持續多年來在公眾演說上所仰賴的技巧。
一九一五年，他和柏格‧依森威合著教科書──《公眾演說的藝術》，書中特別強調技巧。作者認為，力行與經驗是學習公眾演說的最佳竅門，也是唯一竅門。
作品的頁數超過五百頁，章節包括單調的罪惡、變換聲調的效力、區別準確的發音、手勢的真實性（如果在使用手勢或因缺乏手勢而產生困擾時，請注意原因。）以及聲音的魅力。
聲音的魅力是指具有韻律感的愉快聲調，而鼻音的共鳴能達到這一點。然而作者警告說，這並不是指原始的鼻音。「真正具共鳴效果的鼻音音質，是指如同受訓過的法國歌星或演說家的聲音。」
此外，另有七個章節則教導人們以不同方式來運用說服力。關於影響力的技術可歸類如下：解說（包括如對照法、對句法、類推法、分割法及歸納法）到描述、敘述（強調軼事）、建議、爭論及遊說。作者也討論到有關說服群眾的技能，他倆同意此點是商業中最具敏感性與關鍵性的一環：
「在最後的分析裡，他們認為商業的成功在於能否觸發群眾的想像力。與商人誘使人們購賣車子、帽子及鋼琴的例子相較，現代的牧師在使人們期盼獲得善果的努力上似乎顯得較不成功。其原因在於，商人們致力於觸發群眾想像力的藝術。」
此外，書中有百分之二十的內容是在重述一些著名的演講文搞，以供讀者做研究、練習之用。其中包括亨利‧瓦特森的〈新美國主義〉（搞要），圖姆斯一八六一年的演講稿〈自議會退休〉，羅斯福的〈美國人的母性〉以及威廉‧布瑞安的〈和平王子〉。
布瑞安的演說包括下列這段著名的文稿：
「我不像某些人那樣談論進化論主義。我尚未承認人類是低等動物的直系後代。如果你想接受那種論調，我不會找你的麻煩。當你很高興能追溯你的祖系至猴類時，請不要在沒有更多證據前把我和你的祖譜牽扯在一起。」
2‧公眾演說原則
一九二六年，當卡內基著作《公眾演說》時，他的課程基本上仍是一門公眾演說課程。該書共計十六章，每節課程教授一章，前面的幾章主要在強調要如何地發展勇氣及自信心，接下來的章節則分別探討講述演講方式、演說神態、開場白及結尾的方法。
雖然讀者易陷於練習的泥淖中而不知所措，戴爾‧卡內基演說的基本取向仍表現於力行的技巧之中。一九二六年，他已證明熱忱是有效演說的關鍵。關於公眾演說，他所強調的是內涵精神，而非刻板的規則。他建議演說時切勿逐字地記憶講稿，這也是他在課程中不斷強調的原則。
一九三○年初期，他更進一步地精粹出要如何教導公眾演說的種種想法。
一九三二年，一名美國雜誌記者訪問他教導商人獨立思考及演說的方法。二十年前當卡內基尚未變更他姓氏英文拼音前時，也曾為同一家雜誌社寫稿，如〈櫥窗展示銷售貨品〉及〈成功的電影腳本撰寫〉等等都是。他告訴採訪者：
「事實上，公眾演說是無法傳授的。如果我對一個小男孩演講五十個小時，你認為我能教會他游泳嗎？他必須教他自己，我所能做的只是領他下水，並試著給他信心。學習在公眾面前演說，就像學習游泳一樣，最佳的教師是練習，最大的障礙是恐懼。」
他繼續描述課程中的前六節是如何地使學員免於上臺的恐懼。為了平衡課程，他讓學員們在趣味的環境中，學習到一些公眾演說的原則及規則。
當採訪記者請他提出一些演說原則時，卡內基承認在這些年裡他已失去了對規則的信仰。相反地，現在的他，依賴的是一系列的常識原則。關鍵原則是去談論演說者知道或關懷的事，如此，他或她就能真誠、熱忱地暢懷演說。其他的指導原則包括：通盤預備演說、勿背誦或大聲地讀講稿、使用引人注意的開場白，並確定在你的聽眾希望你結束演說前結束談話。除非你是個天生的幽默家，否則應避免玩笑方式，而以直接的方式對你的聽眾演說。
3‧演說的基本原理
歷經數年，卡內基信服力漸增，而這就是其演說成功的重點。好的公眾演說也許只是另一場談話內容的擴大延伸，他可以記下內容，而這將是獲取領導權的有效方法。他答覆扶輪社會員的問題，同於答覆後兩代的學員所問。
我該說些什麼呢？如同百萬名戴爾‧卡內基課程畢業生所學到的──談些你感興趣的事。你若能以熱忱談話，就一定能使你的聽眾感到興趣。
我該如何準備呢？他告訴扶輪社會員，如果打算說一分鐘，就應該花一小時做準備。時間方面，他認為人們專心準備所花的時間具有實際的效果。卡內基自始至終地絕對相信，一名演說者在開始談論題目前應先了解主題。事先準備可來自人生經驗或圖書館的資料作為研究。演說者對每一主題都必需有實際知識，絕對不能偽裝或亂掰。
如何安排內容架構呢？卡內基建議，首先專注於想表達的事，循序解說使其清晰、有趣、生動，然後創造一個吸引注意力的開場白以及使人印象深刻的結尾。
該使用哪些手勢？卡內基建議不要擔心手勢問題，聽眾不需要這些。雖然如此，在演說的同時，使用一些生動的手勢常能幫助演說者放鬆自己，並增加自然的熱誠度。
是否應該將手置於口袋？卡內基認為如果是羅斯福或威廉‧布里安的話，是可行的。你若因雙手在側而感到不自在，那麼最適合放置雙手的位置就是你的口袋，這是能被接受的。
是否需背誦講稿？答案是否定的。「不行！永遠不可以！」不過一些簡短的摘要是能被接受的（卡內基自己常在較長的演說中為自己準備一張提示卡）。
到底應該講多久？卡內基建議在聽眾希望你停止前終止演說。亞伯拉罕‧林肯的蓋茲堡演說就短於五分鐘。除非你的能力比你想像中的還好，否則不應該超過十分鐘。
一九四九年，卡內基為一本雜誌總結他的公眾演說哲學時，並未提及任何修辭技巧──那些他曾學過並曾用以教導他人的技巧。他沒有任何指示來教你如何做流暢、半圓的手勢，或在拉夾克領子時如何讓你看來更顯重要。相反的，他強調的是內容的實質要義。首要技巧是──通盤準備。他教導讀者談論經年的工作經驗或人生閱歷。
其他秘訣包括：勿事先寫講辭、切莫逐字背誦、談論中應穿插解說及範例、藉著和朋友對話時演練你的演說技巧，不需要老是擔心你的演說，不要試著模仿他人，要忠於自己。
即使是在今天，學生仍須在課程中的每一節課獨立演說。而在第五節課後，指導者就不再專注於演說的陳述部分。卡內基於數年前發覺，人們在幾節課後變得自在於成為一名演說者，他們不再有緊張的手勢、笨拙的停頓、僵硬或內心恐懼，公眾演說對他們已不再是件苦差事。
4‧真誠的問題
一個能增進人們的信心、有益於卡內基及其學生的環境，必定是個充滿支持力的溫馨環境。在那裡，這位寂寞的演員、未來的作家、同時也是一位單身漢，找到了一個能夠教學相長的課程世界。越來越多的學員聚集在他的教室裡，以掌聲鼓勵他、購買他的書籍，這位指導者──卡內基也就顯得越來越優秀出色了。
實際上，這位農夫、銷售員、演員及教師──戴爾‧卡內基，一直存有的問題就是──在所有的演說、角色扮演、證言及表演中，真誠何在？大多數的人可以長期地排練熱誠以取得老闆的信服、達到升遷及加薪的目的。但是，除非你的熱忱確是真誠無偽的，否則到頭來，你周圍的人們，甚或你自己，都將看穿這一切。
雖然卡內基在掌握真誠的問題上顯得相當從容輕易，但他也認為這方面的重要性值得加以探討。根據卡內基聽過上萬場演說的經驗，他相信任何人都能偵查出不真誠的演說。從他的課程中，你能立即分辨出衷心的演說及剽竊雜誌文章的演說。
分辨真誠如同判斷讚美及阿諛般的簡單。
「那很容易，一是衷心而發，另一則只是出自唇齒；其一不自私，另一則包含自私。」
表現真誠就如同表現微笑般簡單，如果你做了，你很快就能相信它；而後，由衷的真誠感覺將隨行動而至。
評論家認為他早期的課程創造了一批現今社會上的中堅工作分子，他們是能巧妙處理事務的實踐者。他的畢業生被臆測為將爬上那些不曾學習卡內基方法的夥伴頭上。有數位評論家曾參加了卡內基課程中的一或兩節，但他們之中不曾有人完成全部的十四次聚會。
該課程具有讓參與者解除戒心的作用。在幾節課後，有些人可能認為這像是一場精神振奮的集會遊行，但沒有人會認為氣氛不真誠。若有什麼評價的話，那就是觀察者常能感受到教室內充滿誠摯的氣氛。卡內基在其早期事業生涯中，就已明瞭少有人能有足夠熟練的技巧去表演虛偽的真誠，因為大多數聽眾擅於以直覺偵測出不真誠，所以他沒有教導人們試著欺瞞任何人。
但同時要注意的是，卡內基有時候對於有關真誠的結論，似乎顯得過於天真。例如，他描述小洛克菲勒對於歷時兩年的流血、痛苦罷工事件，仍是以善待罷工者的方式取得喜劇收場。卡內基只提到是他的友善使罷工者回到工作崗位，而一字不提罷工所為的加薪問題。
實際上，卡內基把事實簡單化了。小洛克菲勒確實對工人們發表直接且具信心的演說。然而，他也提出了實際解決之道來遊說罷工者支持它（那是一項對薪資、工作生活品質及訓練雇員的特別契約）。
雖然這項軼聞也許並非全然無誤，但這種偏頗卻也反映出卡內基的信念。他相信小洛克菲勒取得優勢的原因在於善用人際關係的技巧。對卡內基而言，和平的處理罷工問題就是成功。工人們是否獲得加薪可以不問，因為結果不如方法重要。如果員工在相同的友善方式下加了兩倍薪資，卡內基可能仍認為小洛克菲勒是贏家。
5‧拉鞋帶的哲學
愉悅在卡內基原先的抑鬱生活中展現，而成功也在生命中一閃而入。
他以親身經驗證明任何人都能超越貧困或精神沮喪，倘若失敗了，那只能說是他們自己的過失。
一九三八年，他為《礦工》雜誌撰寫的啟發性文稿中，標題簡單得只有《拉你的鞋帶》。該稿只在約翰‧史坦貝克發行的《憤怒的葡萄》的前一年問世。那時的卡內基可能已安適地生活在迥異於以前的世界中──我不知道那資料，然而，我懷疑一年有十個人在美國餓死。那是說，如果他們不希望這麼做；當然，也有些人希望這麼做。他們有太多的榮耀或些許的愚蠢，而且安靜地坐下來等待人生的終點。在我們這塊難以置信的土地上，食物處處皆是。需要做的只是到正確的權威當局去索取它罷了。
這位密蘇里的農場男孩已經忘卻了什麼是貧困。卡內基確實提供了一些面對「這些艱困時光」的特殊建議。他寫道：當你的朋友談論著喪氣事時，你應該有談論的勇氣。不要在夜晚時心繫著你的麻煩，而應表現得如同你不害怕並且保持身體力行。愈是喪氣，就愈應該參加更多場的高爾夫球賽。
在《週末晚報》的採訪中，記者觀察到的卡內基是──認為世界充滿了與恐懼永久對抗、在廣大黑暗中被幽靈追逐的人們。對他而言，一個成功者是具有堅毅之心、準備應付最糟處境之人。
卡內基成功了，但總是防患著災難。一如記者注意到的，一回他問一名男子是否全然愉悅，當這名男子答道：「是的。」之時，卡內基則「以一種毫無控制的懷疑眼神注視著這位快樂的學生」。
雖然卡內基理解到他是因為別人的不幸而得以賺取生計，但他也相信他使這些人的生活更加美好。雖然學生的成果肯定了他的信念，但是個人的疑惑仍然存在，而主因在於他不曾真正釐清過他自己在動機上的困惑。
這一切是否肇因於他是一名陷於教學習慣的作家？或是商界的救贖傳教士？或是為他人傳福音的行善者？或者是環繞在他頸上的信天翁？他不是個會為答案而深入探究的人。雖是如此，他確也曾在作品中，試著找出這些疑惑的答案。
6‧每一個人都可以變得富有
戴爾‧卡內基必然對現代心理學家的人際關係「我很好，你很好」的方式感到自在。雖然他不使用勝利者及自我等的名詞，但其最終的自我理解也是想要創造贏家。贏家在人際關係的定義是真正的自我──他或她不試著做一些他們認為應做的事。
換言之，贏家是他們自己，贏家不把他們的精力置於成就、維護表面功夫或操縱他人之上。贏家是能展露自己，而不是為討好或觸怒他人而表現。
在戴爾‧卡內基的課堂上，每位學員都被視為是成功的範例，每個人都是贏家。公眾演說是人們學習成為他們真正自己的途徑。藉著將自己展露於教室的安全環境下，成功的讓學員們展現出信心，並使其在現實的社會中變得更自在。
卡內基的取向和班傑明‧富蘭克林的取向有著許多類似之處。富蘭克林對卡內基而言是個重要的參考對象，大體上是因富蘭克林有著能引領你致富的形象，富蘭克林寫道：
「簡而言之，致富的方法，如果你願意的話，就像是走在往市場的道路上一樣地簡單。而財富是建立在勤勉與節約之上。也就是善用時間與金錢這兩者。只要確實地取得所能取得的，並積蓄所有取得的（必要的開支應是可事先預期的），便能致富。」
關鍵字是「如果你願意」。富蘭克林四十二歲退休時，使用了在商場上賺得的金錢贊助他人，其範圍之廣從科學界、外交界以至於教育界。雖然富蘭克林並未遵循自己的建議而致富，但他並不拒絕讓致富成為他人的目標。
相同的，卡內基也從未致力於尋求財富，亦不曾沉溺於財富之中，但他並不介意將金錢上的回饋推薦給他人並成為他人的目標。例如，他的公眾演說教科書上便印著羅素‧康威爾的著名演說稿〈鑽石田畝〉，卡內基基於兩種因素而採用了這篇極佳的演說稿。
第一因素是，這是個眾所皆知的傑出講稿。康威爾發表這篇演說不下六千次，而仍能適用於每一個團體的需要。第二是卡內基使用了該演說來啟發學員，使他們明瞭鑽石就在他們家的後院──即他們個人的品格及技能。如同康威爾建議他費城家鄉的聽眾一般：
「我說你們應該富有的，你們沒有權利貧窮。住在費城而不富有是很不幸的，而更不幸的是，應該已經富有，而你卻仍然貧窮。費城提供這麼多的機會，你們應該是富有的……這點你和我都知道，有些事是比金錢更有價值的。當然，我們知道。啊！是的，我知道有些東西比金錢更為高尚與莊嚴。而受過磨難的人們知道得很清楚，即有些事比金子更甜美、更聖潔、更可貴。但雖然如此，有常識的人，也會知道這些事會因使用金錢而大為提升其價值。所以金錢便是權力。」
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