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汽車電商服務平臺運營與管理（簡體書）
- ISBN13：9787111690795
- 出版社：機械工業出版社
- 作者：北京運華科技發展有限公司; 張瀟月; 吳曉芃; 陳佳偉
- 裝訂／頁數：平裝／236頁
- 規格：24cm*17cm (高/寬)
- 出版日：2021/11/06
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商品簡介
目次
商品簡介
本書是“1+X”汽車電商服務平臺運營與管理職業技能等級證書的配套教材，全書緊密圍繞汽車電商運營企業內部運作、相關管理知識和不同平臺的建設維護方法進行編寫。依據“1+X”汽車電商服務平臺運營與管理職業技能等級標準，將初級、中級、高級職業技能要求融入教材內容，涵蓋汽車電商企業中初級、中級、高級技能人員日常工作所需的職業技能。全書共分為5個項目，分別介紹了汽車電商服務平臺運維、汽車業務新媒體營銷策劃、汽車業務新媒體推廣運營、汽車業務大數據客戶關係管理、汽車電商服務平臺數據分析決策。
本書可作為“1+X”汽車電商服務平臺運營與管理職業技能等級證書培訓教材；也可作為“1+X”汽車電商服務平臺運營與管理職業技能等級證書適用專業授課教材，如汽車技術服務與營銷等專業；還可作為本科層次職業教育、應用型本科相關教材，同時可作為汽車電商企業內訓的培訓教材，汽車電商企業內專員、主管、經理相關崗位(群)人員的學習用書。
為方便學習，本書配有電子課件，教師可登錄www.cmpedu.com以教師身份註冊、下載，或電話諮詢010-88379201。
本書可作為“1+X”汽車電商服務平臺運營與管理職業技能等級證書培訓教材；也可作為“1+X”汽車電商服務平臺運營與管理職業技能等級證書適用專業授課教材，如汽車技術服務與營銷等專業；還可作為本科層次職業教育、應用型本科相關教材，同時可作為汽車電商企業內訓的培訓教材，汽車電商企業內專員、主管、經理相關崗位(群)人員的學習用書。
為方便學習，本書配有電子課件，教師可登錄www.cmpedu.com以教師身份註冊、下載，或電話諮詢010-88379201。
目次
目錄
前言
二維碼清單
項目一汽車電商服務平臺運維1
任務一汽車電商服務平臺運維（初級）1
任務二汽車門戶類網站信息建設與運維（初級）20
任務三汽車服務企業公眾號建設與運維（初級）28
任務四 汽車服務企業新媒體號建設與運維（初級）40
項目二 汽車業務新媒體營銷策劃61
任務一汽車業務新媒體營銷軟文製作與發佈（中級）61
任務二 汽車業務新媒體創新模式營銷策劃（中級）81
任務三汽車業務新媒體立體營銷策劃（高級）85
任務四 汽車業務新媒體營銷戰略目標制訂（高級）100
項目三 汽車業務新媒體推廣運營110
任務一汽車電商服務業務線上活動推廣運營（高級）110
任務二汽車業務新媒體推廣運營（中級）117
任務三汽車電商服務平臺推廣計劃制訂（高級）131
任務四汽車電商服務平臺推廣體系完善與優化（中級、高級）142
項目四 汽車業務大數據客戶關係管理149
任務一汽車電商服務平臺客戶信息管理（初級、中級）149
任務二大數據環境下汽車電商服務平臺客戶異議處理（中級、高級）156
任務三汽車電商服務平臺客戶數據分析及關係維繫（高級）164
任務四 汽車電商服務平臺新媒體渠道合作（高級）190
項目五汽車電商服務平臺數據分析決策198
任務一汽車電商服務平臺業務數據管理（初級）198
任務二汽車電商業務平臺數據目標及監控指標制訂（中級）209
任務三汽車電商服務平臺網絡大數據分析（高級）220
任務四 汽車電商服務平臺管理決策與服務改善（高級）228
參考文獻236
前言
二維碼清單
項目一汽車電商服務平臺運維1
任務一汽車電商服務平臺運維（初級）1
任務二汽車門戶類網站信息建設與運維（初級）20
任務三汽車服務企業公眾號建設與運維（初級）28
任務四 汽車服務企業新媒體號建設與運維（初級）40
項目二 汽車業務新媒體營銷策劃61
任務一汽車業務新媒體營銷軟文製作與發佈（中級）61
任務二 汽車業務新媒體創新模式營銷策劃（中級）81
任務三汽車業務新媒體立體營銷策劃（高級）85
任務四 汽車業務新媒體營銷戰略目標制訂（高級）100
項目三 汽車業務新媒體推廣運營110
任務一汽車電商服務業務線上活動推廣運營（高級）110
任務二汽車業務新媒體推廣運營（中級）117
任務三汽車電商服務平臺推廣計劃制訂（高級）131
任務四汽車電商服務平臺推廣體系完善與優化（中級、高級）142
項目四 汽車業務大數據客戶關係管理149
任務一汽車電商服務平臺客戶信息管理（初級、中級）149
任務二大數據環境下汽車電商服務平臺客戶異議處理（中級、高級）156
任務三汽車電商服務平臺客戶數據分析及關係維繫（高級）164
任務四 汽車電商服務平臺新媒體渠道合作（高級）190
項目五汽車電商服務平臺數據分析決策198
任務一汽車電商服務平臺業務數據管理（初級）198
任務二汽車電商業務平臺數據目標及監控指標制訂（中級）209
任務三汽車電商服務平臺網絡大數據分析（高級）220
任務四 汽車電商服務平臺管理決策與服務改善（高級）228
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