醫院組織功能與管理

邀集國內從事醫務管理專業領域的學者共同執筆，結合多年教學研究經驗編撰而成，以深入淺出的方式介紹醫院組織功能與管理的基本概念，內容涵蓋醫院組織架構、作業流程、人力資源管理、財務管理、資材管理、病歷管理、資訊管理、行銷與公共關係、策略管理與績效評估等，並加入醫院管理近年來重視的品質管理、感染控制、危機管理與醫院評鑑等內容，期望能讓讀者了解醫院組織功能與管理在實務工作之內容，為學理與實務並重之教科書。

Chapter1 緒論 / 朱正一
第一節　台灣醫療服務的歷史演進與未來趨勢 1-2
第二節　醫療服務參與者之核心價值 1-10
第三節　醫院組織未來挑戰與重要議題 1-15
Chapter2 醫院組織架構 / 朱正一
第一節　組織理論的介紹 2-2
第二節　醫院規劃與組織 2-4
第三節　醫院部門及功能 2-12
第四節　我國醫療機構組織之種類 2-28
第五節　醫院組織架構分析與實例探討 2-34
Chapter3 醫院人力資源管理 / 朱正一
第一節　醫院人力資源管理導論 3-3
第二節　醫院工作設計與薪資管理 3-10
第三節　醫院人力資源管理的留任與增能 3-18
第四節　醫院的人力資源需求 3-24
第五節　醫院人力資源管理未來發展趨勢 3-25
Chapter4 醫院財務管理 / 林珍如
第一節　醫院財務管理與成本控制 4-2
第二節　醫院預算的種類與規劃 4-13
第三節　醫院財務報表分析 4-20
Chapter5 醫院資材管理 / 吳世望、李怡慶　
第一節　資材管理導論 5-2
第二節　醫院資材供應鏈介紹 5-4
第三節　醫院資材分類與表單管理 5-8
第四節　存量管理 5-10
第五節　採購管理 5-18
第六節　倉儲管理 5-22
第七節　財產管理 5-24
第八節　外包管理 5-27
第九節　寄售品管理 5-30
第十節　醫院資材浪費之稽查 5-31
Chapter6 病歷管理與資訊化 / 陳星助、徐均宏＊
第一節　病歷的概念 6-2
第二節　病歷管理相關之組織及工作執掌 6-5
第三節　病歷借閱規則與作業 6-6
第四節　病歷審查辦法與作業 6-10
第五節　疾病分類與保險申報 6-18
第六節　電子病歷 6-30
第七節　病歷管理人力轉型 6-34
第八節　病歷管理的倫理與法律問題＊ 6-36
第九節　病歷管理的資訊安全問題＊ 6-39
Chapter7 醫院資訊管理 / 黃勝崇
第一節　醫院醫療作業電腦化的影響 7-2
第二節　資訊部門在醫院的角色 7-5
第三節　醫院資訊系統架構 7-10
第四節　醫院資訊系統應用 7-13
第五節　醫療資訊與科技的應用 7-22
Chapter8 醫院行銷管理 / 吳世望、李怡慶＊　
第一節　醫院行銷的概念 8-2
第二節　醫院行銷的策略、組合與內涵 8-12
第三節　顧客關係管理與顧客忠誠度建立 8-31
第四節　STP策略性行銷 8-35
第五節　網際網路世代的醫院行銷＊ 8-42
Chapter9 醫療機構策略管理與績效評估 / 朱正一
第一節　醫療機構策略管理的基本概念 9-2
第二節　策略管理的理論意涵 9-6
第三節　績效評估的意涵 9-25
第四節　績效評估方法及工具 9-29
第五節　新績效管理方法－平衡計分卡 9-42
第六節　醫療院所策略管理實際案例 9-51
Chapter10 醫療品質管理 / 楊招瑛、陳德宗　
第一節　品質的概念與品質發展歷史 10-2
第二節　戴明品質理論 10-5
第三節　服務品質的概念 10-9
第四節　醫療品質管理與醫院經營管理 10-15
第五節　醫療品質管理的方法與策略 10-21
Chapter11 醫院專案管理 / 楊招瑛、陳德宗　
第一節　專案與專案管理 11-3
第二節　專案管理知識體系 11-7
第三節　專案的進行細節與注意事項 11-16
第四節　專案的風險管理 11-28
第五節　專案組織、經理人及其團隊 11-36
Chapter12 醫院危機管理 / 楊招瑛、陳德宗　
第一節　危機與危機的概念 12-2
第二節　危機管理理論及策略 12-11
第三節　危機管理的組織架構、義務與責任 12-22
第四節　預防危機的概念、理論及預警系統之應用 12-29
第五節　危機處理者所經常面臨之問題及應注意事項 12-42
第六節　危機與媒體公關及社群時代 12-47
Chapter13 醫院評鑑 / 楊招瑛、陳德宗　
第一節　醫療評鑑的目的及發展 13-2
第二節　醫院評鑑的思維及作業要點 13-7
第三節　醫院評鑑的整體流程 13-20
第四節　醫院評鑑的PFM模式 13-27