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【反詐騙】接到不明來電說:升等為「高級會員」「購物滿意度調查」,這是詐騙!請絕對「不要依照指示操作ATM或網銀」
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商品簡介

作者簡介

名人/編輯推薦

目次

書摘/試閱

★長踞韓國書店管理類暢銷榜70

★矽谷最熱門職缺、哈佛MBA畢業生夢寐以求的新職業

★從暸解顧客、決定目標到實際執行,涵蓋整個產品開發週期的最完整指南

★判讀數據、精準決策、凝聚團隊,都是為了給顧客最好的使用體驗!

 

當你點開Uber,發現畫面上的車子顏色與實際顏色一模一樣,

當你打開家門,看到幾個小時前在購物網站上訂的物品已送達,

當你在Netflix選擇影片時,發現首頁推薦片單正符合你的喜好,

讓你感到方便舒適的使用體驗,背後的決策者就是產品負責人!

 

全球IT企業紛紛招聘被稱為「迷你CEO」的產品負責人(Product Owner, PO),為什麼?

執著於顧客,是製作產品的首要原則,而執行這個原則的人,就是產品負責人。產品負責人需要洞悉顧客需求,精準制定決策,與團隊攜手打造最有價值的產品。

本書由韓國電商平臺龍頭頂尖PO撰寫,告訴你成為團隊核心的必備技能與實戰經驗,從OKR、六頁式報告、敏捷開發到衝刺計畫,讓你一次瞭解國際頂尖企業都在用的成功管理法。

 

▎矽谷最熱門職缺、MBA畢業生夢寐以求的新職業

在購物、飲食、社交、娛樂都仰賴科技產品的現在,科技人才需求高漲。其中,需要具備全方位能力的產品負責人(PO)、產品經理(PM)已成為全球科技產業中最熱門的新職業。

調查顯示,2022年美國產品經理基本年薪約12萬美元,升遷後更能達到20萬美元以上。2017年,哈佛商學院MBA畢業生有8%成為產品經理,隔年更有高達兩倍的人選擇這一行。

 

▎想成為POPM,要具備怎樣的能力?

被譽為「迷你CEO」的POPM看似掌握大權,卻必須承擔相應的責任,其決策、管理、分析能力決定著產品的成敗、影響著每位顧客的使用體驗,甚至攸關公司的未來發展。想成為POPM,你必須理性、有效率,能說服團隊,深入探討,最重要的是能站在顧客的立場思考。

 

Netflix推播給每個用戶的封面照片為何不同?

一個按鍵的顏色、搜尋商品後的排序、影片的封面照片,每個小細節都影響著顧客的體驗。正如同Netflix準備了9張封面照片推播給喜好不同類型電影的顧客。為了打造最符合顧客需求的產品,PO要知道誰是自己的顧客,從數據裡探求顧客要什麼、喜歡什麼,據此決定產品的目標、成功指標,才能提出打動顧客的最佳方案。

 

▎頂尖PO親自指點開發週期裡會遇到的各種問題

身為韓國電商平臺龍頭Coupang資深PO,作者運用豐富的實際情境案例,分享商品開發週期中的方方面面。

 l   滿足顧客需求時,該如何兼顧公司的目標與資源?

l   有多項開發任務時,PO該怎麼決定優先順序?

l   如何從數據中探尋顧客的需求和喜好?

l   如何管理與查看數據?

l   如何為產品制定目標與成功指標?

l   如何透過Ticket記錄和分配開發任務?

l   各大公司都在採用的敏捷開發框架Scrum該如何運作?

l   怎樣運用UI/UX設計打造最方便直覺的使用體驗?

l   如何藉由使用者測試,獲得最有價值的反饋?

l   產品上線時,該注意哪些問題?

l   對產品盡心盡力的同時,該怎麼讓團隊成員不討厭自己?

l   公司要挑選怎樣的人才擔任PO

 

▎豐富的成功案例提供你最好的觀點與視野

作者除了採用自己在Coupang的實戰經驗,也向P&G、惠普(HP)、豐田(Toyota)、Netflix、亞馬遜(Amazon)、谷歌(Google)等頂尖企業取經,以講述故事的口吻,分享這些公司的成功法則。

 

  ▎國際讚譽

如果你想要快速,並且用可擴充的方式開發出得以為無數人創造價值與帶來意義的產品,這本書會成為十分有用的資料。——森提爾‧蘇庫瑪(Senthil Sukumar),Google商業智慧領導人

如果你是新創公司老闆,或是有一定規模的線上服務經營者,又或者是想成為產品負責人的上班族,推薦各位一定要閱讀本書,這將是一個機會,提升你對產品負責人一職的洞察力,對強調顧客體驗的產品的理解力,以及引領整個產品組織的領導能力。——姜信奉(강신봉), Delivery Hero KoreaYogiyo)代表理事

對於所有想瞭解如何打造以人為本的數位創新服務的人而言,我相信本書是一本非讀不可的書籍。——金光遂 김광수),NH農協金融控股會長

 

當我看到這本書仔細分類說明了我們該如何瞭解顧客、決定製作什麼產品、實際執行、評估成果,真是一吐為快。不管你是剛要開始製作產品的新手,還是已經從事產品負責人一段時間了,這本書都可以為各位帶來幫助。——Victor ChingO2O居家服務Miso代表理事

 

▎國內專家好評推薦

Audrey 電商人妻

矽谷阿雅 矽谷人工智慧新創Taelor執行長

姚詩豪  大人學共同創辦人

夏松明 「PM Tone 產品通」創辦人、NPDP產品經理國際認證培訓講師

張昀煒 社團法人臺灣敏捷協會(ACT)理事長

陳威帆 《記帳城市》開發公司Fourdesire創辦人兼製作人

張國洋  大人學共同創辦人

程世嘉 iKala 共同創辦人暨執行長

黃嘉宏 KKBOX 音樂事業群總經理

劉君羿 CakeResume創辦人暨執行長

鄭涵睿 綠藤生機共同創辦人暨執行長

 

(按姓氏筆畫排序)

金星翰 

Coupang Play現任總監,Coupang產品負責人(PO),Korbit前總經理,多家新創公司創始人,具有遊戲、電子支付、電子商務、區塊鏈和內容服務等產品背景。

被譽為韓版亞馬遜的南韓電子商務平台龍頭Coupang,曾被《麻省理工科技評論》(MIT technology Review)評選為最具智能的企業,更獲得軟銀基金會(SoftBank Vision Fund)投資,並於2021年於紐約證券交易所上市。

2017年在Coupang擔任產品負責人期間,作者曾被《富比士》(Forbes)雜誌評選為「亞州3030歲以下傑出青年(30 Under 30 Asia)」。此後,他受聘為加密貨幣交易平台Korbit經理,更於第2年成為總經理。2019年回到Coupang後,成為火箭配送與物流部門的技術開發及數據資料科學團隊主責PO,並把這段時間累積起來的經驗,寫成本書分享給大家。

作者1987年出生於首爾,畢業於美國菲利普斯學院(Phillips Academy Andover),在法國巴黎政治學院(Sciences Po)完成大學學業後,又進入中國北京大學與英國倫敦政經學院(LSE)完成多項碩士學程,並曾在Naver旗下專門培育軟體工程師的機構NHN NEXT修習軟體工程師課程。作者從高中時期就有多次海內外創業經驗,並曾著有《逗號:一個將改變世界的年輕人的挑戰與成長紀錄》(暫譯)一書。

 

蔡佩君

英國伯明翰大學(University of Birmingham)國際商務系畢業,大學就讀中國文化大學韓文系,曾赴韓國漢陽大學及培材大學交換學生。2014年開始從事翻譯工作,以譯作《一人開公司快學速會的財報會計課》獲得2021年金書獎肯定。其他翻譯作品有《社畜的財務自由計畫》、《存股族的財報選股術》、《好股票,壞股票》、《財富關鍵字》等。

相信每本書都有其靈魂使命,譯者則扮演著傳遞者的角色。喜歡文字看似平實卻充滿力量的特性,享受指尖在鍵盤飛舞,將文字逐一交織成一本書的過程。

  ▎國際讚譽

如果你想要快速,並且用可擴充的方式開發出得以為無數人創造價值與帶來意義的產品,這本書會成為十分有用的資料。——森提爾‧蘇庫瑪(Senthil Sukumar),Google商業智慧領導人

如果你是新創公司老闆,或是有一定規模的線上服務經營者,又或者是想成為產品負責人的上班族,推薦各位一定要閱讀本書,這將是一個機會,提升你對產品負責人一職的洞察力,對強調顧客體驗的產品的理解力,以及引領整個產品組織的領導能力。——姜信奉(강신봉), Delivery Hero KoreaYogiyo)代表理事

對於所有想瞭解如何打造以人為本的數位創新服務的人而言,我相信本書是一本非讀不可的書籍。——金光遂 김광수),NH農協金融控股會長

 

當我看到這本書仔細分類說明了我們該如何瞭解顧客、決定製作什麼產品、實際執行、評估成果,真是一吐為快。不管你是剛要開始製作產品的新手,還是已經從事產品負責人一段時間了,這本書都可以為各位帶來幫助。——Victor ChingO2O居家服務Miso代表理事

 

▎國內專家好評推薦

Audrey 電商人妻

矽谷阿雅 矽谷人工智慧新創Taelor執行長

姚詩豪  大人學共同創辦人

夏松明 「PM Tone 產品通」創辦人、NPDP產品經理國際認證培訓講師

張昀煒 社團法人臺灣敏捷協會(ACT)理事長

陳威帆 《記帳城市》開發公司Fourdesire創辦人兼製作人

張國洋  大人學共同創辦人

程世嘉 iKala 共同創辦人暨執行長

黃嘉宏 KKBOX 音樂事業群總經理

劉君羿 CakeResume創辦人暨執行長

鄭涵睿 綠藤生機共同創辦人暨執行長

(按姓氏筆畫排序)

 

前言

「哇,連車子的顏色都變了!他們連這種小細節都注意到 了!」

「怎麼了?車子顏色不一樣嗎?」

「嗯,剛剛是黑色的車,但現在來的這台 Uber 是白色的,所以車子的圖案也變白色了。在韓國我們都只能看到圖標而已。」

我的好友站在台北寧夏夜市巷尾的星巴克前 , 透過 Uber叫車之後便興奮不已 。 Uber 不止讓消費者看見車牌號碼與車款,連地圖上車子的圖案顏色也跟真的汽車一模一樣。

「他們連這種小細節都注意到了!」

我的好友在使用Uber時倍受感動,因為Uber不僅快速派車,為了讓顧客能夠更快辨識出車輛,連變換汽車顏色的小細節都不放過,讓他又驚訝又感謝,而且感到十分愉悅。

當顧客深受感動的同時,這個服務就會深植在顧客心中。 Uber在顧客感受到圖標變色的必要性之前,就已經先提供非常便利的服務給顧客了,所以當這位顧客再拿Uber的這點跟其他服務做比較時,就會切身體會到Uber的服務非常良好。我那位在寧夏夜市還沒搭上白色 Uber 之前就先被感動一番的朋友,一直到抵達目的地的過程中,都不斷繼續探索著 UberAPP

這種感動究竟是怎麼被觸動的?是誰決定要統一地圖與實 際汽車的顏色?Uber 為什麼要提供一個體驗上非必要的功能? 這種服務就是優良的產品案例。我們將可以透過提升使用 經驗以提供高度價值的服務稱為「無形的產品」。有形的產品會 經由工廠生產後抵達消費者手中,而無形的產品是被刻畫在某 個人的腦海中,被安裝在我們手上的智慧型手機或者是書桌上 的電腦裡。

這世界上存在著各式各樣的無形產品,有著讓我們可以躺 在床上看著地球另一端脫口秀影片的 YouTube;讓我們可以和 親近的人傳送貼圖一起聊天的Kakao Talk;除了提供人們圖片與影像以外、還開始覬覦搜尋引擎的 Instagram;不需要公認認 證書就可以快速轉帳的Toss;下單好想要的商品後、凌晨就會送到你家門口的 Coupang

最受愛戴的產品,是會給予顧客感動的產品。執著於要如何能帶給顧客感動,並為此反覆思索與煩惱的這群人,就是所謂的產品負責人 (Product Owner, PO)

有著「迷你 CEO」之稱的產品負責人,顧名思義,就是負責主導一個產品的企畫、分析、設計、開發、測試、上市、營運的人。決定要統一 Uber 地圖上車子顏色的人,應該也是產品負責人。

Coupang 的商品評價好像都沒有經過造假或故意刪除,真實資訊、產品說明、真心不騙的文章,在上面都能讓你一目了然,我很喜歡。」

「我買東西的時候也都會看 Coupang 的商品評價,很真實。」 「沒錯,不管到哪只要看到商品有負評,我就會覺得原來大家都是真的有購買這個產品。」

身為產品負責人,我最自豪的產品就是 Coupang 的商品評價。只要上網搜尋 Coupang 的商品評價,不難找到顧客們對它的稱讚。 我們僅僅花了9個月的時間,就讓數千萬筆由真實顧客撰寫的優質商品評價,取代了幾萬顆沒有附上文字的星等評價。我們完全沒有以金錢作為撰寫商品評價的回饋,而是不斷改善想寫評價和想閱讀的顧客的使用體驗,營造出一個自發性貢獻的環境。接著在看不見的地方設計出多樣化的高度演算法,只顯示由實際買家撰寫、且可以幫助到其他顧客的評價。

「這個商品適合我嗎?我會喜歡嗎?」

任何人在買東西的時候都可能會出現這種疑惑,所以當時 的我想要製作一種產品,得以幫助顧客輕鬆取得商品相關的真 實答案。 我從高中開始嘗試創業,製作過各式各樣的產品 。在 Coupang 就職的時候, 多虧曾經在亞馬遜 (Amazon) 、 甲骨文 (Oracle)、谷歌 (Google) 等海外知名國際企業的同事,讓我自然而然體會到 OKR 的方式 。 2017 年,我獲選為 《富比士》 (Forbes) 雜誌公布的「亞洲 30 30 歲以下傑出青年」,這個榜 單主要是在發掘全球具有潛力的人才,獲選者大多是有名的歌 手或運動選手,而我身為 PO,也獲得了這樣的殊榮。

後來我加入了交易規模名列全球前 10 大的加密貨幣交易平台 Korbit,主要負責優化手機 APP 與網頁平台的產品。再次回到 Coupang之後,我成為了物流與火箭配送部門旗下開發與 數據科學小組的主責 PO。 想要實現火箭配送必須經歷好幾段程序,商品必須離開銷 售者的工廠進入物流中心,買家下訂後就直接在物流中心集貨。 妥當包裝好商品後,再經由轉運站移送至全國各地區的主線上, 接著 Coupang Man 再將抵達各地區的商品迅速配送到府。我所負責的,是商品從銷售者工廠、到抵達顧客手上的過程中的無數種產品,以及應用在其中各層面的演算法。除了顧客會直接使用到的 APP 與網頁以外,在肉眼看不見的地方,我還負責研發讓營運得以自動化的演算法。這段時間中,我透過 嘗試各種方法,學會了如何製作一個正確的產品。

「午夜前下單的產品可以在早上7點以前送到家門口,到底是怎麼辦到的?」

看到每天都有無數的顧客抱持著困惑為此感嘆,而我則是 無時無刻不埋首在製作出能夠為顧客帶來感動的優秀產品。我想要與大家分享,我在這個過程中所領悟到的方法。 在本書中,我會盡我所能系統性地為各位說明,如何製作 出能打動顧客的最好產品。我會使用每個職場人士都能理解的字彙,因為系統性的東西相對來說易於理解。我真心希望這本書所提到的案例、方法、原則可以促進更多產品的誕生。

我們周遭每個地方都在快速數位化,相較幾年前,我們點餐的方式改變了、去銀行辦事的方式改變了、買菜的習慣也改 變了;多虧了這些各式各樣的產品改善了我們的生活。未來透過人工智能、機器學習等技術,產品將會在我們看不見的地方,帶領我們走向更便利的人生。到這個時候,只有真正站在顧客 立場思考的產品才有希望被留在你我身邊。

就如同我朋友在異國他鄉使用 Uber 時為之感動一般 , 期 許閱讀這本書的某個你所製作的產品,可以為全球無數顧客帶 來更強烈的感動。

 

2020 3

產品負責人 金星翰

 

推薦序
前言
第1章 產品負責人(PO)是迷你CEO
第2章 顧客反饋要聽到哪個程度?
第3章 如何從數據中探求真相?
第4章 高效管理日程的秘密
第5章 如何讓設計師成為最佳夥伴?
第6章 推動團隊合力產出成果的敏捷開發
第7章 沒有比使用者測試更強而有力的數據
第8章 推出產品的最佳時機
第9章 如何在測試中有效驗證假說?
第10章 修正已發行產品的問題
第11章 應該挑選什麼樣的人才擔任PO?
後記

顧客不是購買產品,

而是雇用產品

 

克里斯坦森教授的某位同事曾受到美國速食品牌業者的委託,他們希望可以增加奶昔的銷售量。當時該企業的行銷部門,已經把奶昔按照產品特性做區分,並完成了自家公司顧客群最理想的奶昔口味調查。從這項調查中獲得的答案雖然使產品獲得改善,但銷售量卻沒有增加。

克里斯坦森教授的同事到速食店的分店花了一整天的時間觀察顧客,目的就是確認顧客是為了解決什麼事情而雇用了奶昔。他記錄誰買了奶昔、什麼時候買了奶昔、有沒有當下立刻喝奶昔,結果發現一整天中40%左右的奶昔是以外帶的形式銷售給上午要去公司上班的上班族們。 隔天他直接訪問了購買奶昔的顧客,發現他們都是因為共同的目的而雇用了奶昔。

美國的上班族大部分要長途跋涉,他們在煩悶的上班途中,雇用一杯可以拿在手上飲用的產品。由於他們要開車,不方便吃貝果或是甜甜圈,香蕉這類的食物又太快就吃完了,但是奶昔的濃度恰到好處,用吸管吸的時候帶有濃稠的感覺,讓他們在抵達公司之前不會感到無聊。一大早肚子雖然還不餓,但到公司的時候可能會有點餓,奶昔就成為了最佳人選。特別是上班途中因為時間緊迫,所以選擇「雇用」速食餐廳的奶昔以節省時間。

其餘的奶昔,主要銷售時間為下午。這個時間段的顧客是了替放學的子女準備特別的點心而雇用奶昔。但是他們與上午的上班族不同,父母很難有時間等子女們花30分鐘以上用吸管喝完奶昔,所以他們會想雇用質地較滑順的奶昔。

我製作產品前或是每一季的時候,都會撰寫一份文件,在亞馬遜公司和Coupang裡稱之為「六頁式報告」(6­Pager),也就是要在六頁以內,記錄下該產品的核心內容;要盡可能簡潔並完整敘述產品的目的為何、過去做過哪些相關試驗、有沒有哪些失敗案例、未來的開發方向為何、有沒有運用哪些數據確 認過這項產品成功的可能性等。這份文件除了工程師以外,要隨時隨地準備好分享給公司管理層以及其他相關部門;也要跟管理層討論,透過反饋優化文件,確認後再開始著手進行開發。關於六頁式報告,後續我還會再進行說明。

在六頁式報告裡,我們認為最重要的地方,大部分會記錄在第一頁,我稱之為「為了顧客我們要做什麼事?」。這個部分我會以條列的形式撰寫顧客雇用該產品的原因。對於看似不重要的地方,我仍然會對每個遣辭用句錙銖必較,我之所以不斷反覆修改,就是因為在產品開始開發之前,PO必須要完整理 解顧客究竟是為了解決什麼事情才雇用此產品。如此一來,在產品正式推出到顧客面前之前,所有人才能從同一個觀點出發、發表意見。 如果要針對奶昔撰寫六頁式報告的話,我會寫出以下要點:

1.當顧客想找份食物緩解長時間的無聊與飢餓,便會雇用濃稠的奶昔。

2.當顧客想找份點心零食的時候,就會雇用濃度相對較稀、可以快速飲用的奶昔。

從奶昔的案例我們就能得知,大多數情況下顧客雇用相同產品的原因都不止一種。所以說,把雇用的原因條列出來,整理成三到五點的話,會比較便於理解。列表中的第一點是最主要的雇用原因,愈往下愈屬於附屬原因。

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