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1.客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解

作者:谷厚志  出版社:如果  出版日:2019/08/26 裝訂:平裝

最怕電話接起來又是客訴? 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷? 照著本書做,任何客訴都能圓滿解決! 「你這樣說是什麼態度,意思是我的錯嗎?」 「你們沒有事先說明我哪會知道?」 「請賠償我的精神損失!」 「叫你們主管出來!」 「我要退錢!」 面對各種五花八門的客訴,你是否覺得很疲累? 卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」? 日本第一流客訴管理大師谷厚志, 傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧, 讓你

定價:380元   優惠價: 79300

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新書特價

2.這就是服務設計:服務設計工作者的實踐指南

作者:Marc Stickdorn;Adam Lawrence;Markus Hormess;Jakob Schneider  出版社:美商歐萊禮  出版日:2019/08/08 裝訂:平裝

服務設計思考實務應用 提供給~ 設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計,當然還有服務設計...,或是看你如何稱呼你在做的事情... 「身為一名行銷人,我覺得這本書在旅程圖、利害相關人地圖、服務藍圖和服務原型的說明上非常有價值。只是把產品或服務做出來是不夠的,要清楚了解產品與服務能為使用者做的事,以及旅程中所有攸關成敗的接觸點。」 -Philip

定價:880元   優惠價: 79695

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2019大專院校開學書展

3.顧客關係管理:精華理論與實務案例

作者:戴國良  出版社:五南圖書出版  出版日:2019/08/01 裝訂:平裝

★理論與應用並重 提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者整合的CRM實際案例。提高學習成效。★內容涵蓋面多元豐富包括國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解,融合作者分析,內容多元豐富。★資訊最新 本次改版,新增許多最新相關國內外案例,並介紹大數據的應用。「顧客關係管理」(CRM),可視為「顧客」+「關係管理」二者的組合體。深入來看,其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最核心的

定價:480元   優惠價: 95456

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4.訂閱經濟:如何用最強商業模式,開啟全新服務商機

作者:左軒霆;蓋比‧偉瑟特  出版社:天下雜誌  出版日:2019/05/03 裝訂:平裝

百年一遇的商業大變革,萬物皆可訂閱的時代已經來臨。史丹佛最新熱門課程、全球最大訂閱管理平台執行長教你掌握下個十年最重要商業趨勢──萬物被連結,數據被秒解,競爭關鍵在服務。最潮也最強的新商業模式,企業必懂、消費者必看!生活大小事,只要固定支付一筆費用就能享用?當訂閱經濟遇上新科技與消費觀念改變,變化出史上最潮也最強的商業創新。‧亞馬遜市值破兆,Prime超過1億的付費訂戶是助攻主力。‧汽車隨你開、火

定價:420元   優惠價: 79332

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2019大專院校開學書展

5.CRM大商機:客戶經營實戰術,心法×工具×系統一次搞定

作者:何佳勳;劉滄碩;謝銘元  出版社:法意資產管理  出版日:2019/04/24 裝訂:平裝

CRM即顧客關係管理,是一種企業與顧客間互動的系統。面對快速變遷的市場趨勢,加上IT技術的興起,CRM已成為企業開拓市場的利器――透過大數據分析將顧客分類並管理,藉以節省時間,提升銷售速度。 不過,客戶需求多如牛毛,該怎麼抓住每一顆心?「透過CRM掌握消費者購物週期與習慣,提醒回購,才能創造穩固收益。」本書由3位作者共同執筆,分別從遊戲化談如何與消費者互動、從聊天機器人談如何減少人力成本,從各種數

定價:350元   優惠價: 79277

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2019大專院校開學書展

6.業績千萬4連霸的制勝筆記:頂尖房仲何勝緯的銷售價值學

作者:何勝緯-作;顏艾珏-文字整理  出版社:華品文創  出版日:2019/03/01 裝訂:平裝

20/80理論 培養關鍵客戶照顧重要客戶方面,不要只用制式化的作法,像是送禮、電話問候等……若是能夠給客戶好的服務體驗,該名客戶就會介紹其他客戶,老客人會帶入新客人,一旦能產生這樣的良性循環,業務就能做得比較輕鬆。畢竟經營、開發新客人需要投入較高的成本,老客人經營成本較低且成交率高,因此,「關鍵客戶」一定要抓住。以房屋買賣為例,也許這位客人一輩子只跟你買一次,但可以期待的是,這位最初僅占20%利潤

定價:380元   優惠價: 79300

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7.顧客關係管理

作者:陳水蓮;林書旭;吳怡芳 編著  出版社:普林斯頓國際  出版日:2019/02/01 裝訂:平裝

顧客關係管理係企業未來經營的重要環節,因而希冀能透過本書說明各項相關議題,如:消費者行為、顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復等。 因應電子化的趨勢,本書亦提供 E-CRM 的介紹。從各角度切入分析與探討,並整合管理與技術兩大面向,再延伸至大數據資料倉儲、資料探勘與個人資料保護等熱門且重要的內

定價:460元   優惠價: 95437

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2019大專院校開學書展

8.顧客關係管理:結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證

作者:陳美純  出版社:碁峰資訊  出版日:2019/01/21 裝訂:平裝

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM,引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時,本書個案分析亦採用雲端應用實例解說,增加課程講授的豐富度。 *為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書,對於學習者未來要投入職場從事相關的行業,更具有說服力與專業度。 *各章

定價:480元   優惠價: 9432

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2019大專院校開學書展

9.客戶關係管理

作者:呂惠聰;強南囡;王微微-主編  出版社:財經錢線文化有限公司  出版日:2018/12/14 裝訂:平裝

全書共分四篇:講授客戶關係管理的基本理念和基本原理,包括客戶關係管理的產生、發展,客戶的基本概念,關係營銷理論,以及客戶關係管理的基本內容、方法。內容編排遵循客戶關係管理的一般規律,從識別客戶開始,到建立客戶關係、客戶服務、提高客戶滿意度、培育客戶忠誠度,客戶流失與客戶保持,形成完整的客戶關係鏈條,層層遞進,很後提出解決方案,使教學更具有針對性。

定價:550元   優惠價: 9495

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10.大數據分析與應用:基於IBM客戶預測性智能平台

作者:蹇潔  出版社:崧燁文化  出版日:2018/09/28 裝訂:平裝

本書基於IBM客戶預測性智能平台,以物流與公共交通、零售、互聯網搜索、電信、網路輿情、媒體APP應用這6個實際行業數據為例,為讀者展示了如何利用PCI平台行商業情境下的大數據應用分析,並分析結果指導商業決策。

定價:400元   優惠價: 9360

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11.顧客關係管理:快樂做好顧客滿意,提昇永續競爭力!

作者:王人國  出版社:華立圖書  出版日:2018/06/01 裝訂:平裝

顧客關係管理,主要編輯企業經營的成敗經驗,提供客戶滿意服務的核心價值及實務做法,藉由實務案例研討,輔以架構及程序的學習,達到實學實用的效益;作者多年企業經驗,長期互動教學印證,深獲企業界喜好及認可,研修本書,可使企業專業經理人,快速達到知行合一的目的,提升企業經營管理效益,增進企業永續經營實績。 ● 課前問題-將學習重點,在課前聚焦。 ● 架構學習-提供重要的學習架構,便利理解全貌。 ● 實務案例

  優惠價:500

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12.為什麼他賣得比我好?:金牌銷售教練,教你如何業績翻倍賺!

作者:陳家妤 作;大頭兒 繪  出版社:博思智庫股份有限公司  出版日:2018/03/31 裝訂:平裝

為什麼,他賣得比我好?笨蛋,問題在____! Top1櫃哥櫃姐狂推15幅漫畫+金牌銷售教練的服務奧義一秒點破你的業績盲點銷售力up up up!!! ★擔心業績?應該這樣做:˙六步驟業績翻倍:傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢˙追蹤客戶四時機:第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交˙用揪團購的氣場做銷售 ★想換跑道?薪水這樣談:˙現在的你,市價多少?──如何寫出漂亮履歷˙面

定價:300元   優惠價: 9270

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13.銷售大師教你的33堂課:贏得客戶的心

作者:弗蘭克•貝特格  出版社:靈活文化  出版日:2017/11/03 裝訂:平裝

激情是最有價值和感染力的一種感情玫琳凱化妝品公司總裁玫琳凱•艾施曾說:「對每一名銷售人員來說,熱情是無往不利的。當你用靈魂信賴你所推銷的東西時,其他人必定能感受得到。」美國總統亞伯拉罕•林肯亦說:「你想贏得成功,必須讓人確信你是真誠的,你可以透過話語傳遞真誠,雖然對方有時感受不到,但放棄真誠則一無所獲。」激情是通往成功的不二法門,唯有真誠熱愛自己的工作,癡迷於競爭和挑戰,頑強而執著地堅持到底的極少

定價:240元   優惠價: 9216

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14.貼心:京都藝妓傳承300年的服務智慧【用心款待版】

作者:岩瀨奈津代  出版社:有意思出版社  出版日:2017/11/01 裝訂:平裝

應對交談 X 衣著打扮 X 言行舉止 X 贈紀念品曾招待服務過美國前總統福特、英國女王伊莉莎白二世京都祇園王牌藝妓現身說法搭配京都祇園累積300年的接待智慧讓您領略最頂級的待客法則※用心待客從言談開始相同的意思藉由不同說話方式,帶給顧客不一樣的感受。例如送客的時候,捨棄制式客套的「期待你再度光臨」,而是說「能夠見到您真是開心」,無形中拉進跟顧客間的距離。對顧客的體貼行行也不要宣揚出來,例如端出顧客

定價:320元   優惠價: 79253

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2019大專院校開學書展

15.顧客關係管理

作者:鄭紹成;王雪-編  出版社:華立圖書  出版日:2017/11/01

本書編撰以「理論簡單化、案例本土化、實務運用化」為主要原則。1. 理論簡單化本書將顧客關係管理理論,摘要說明共12章,適合一學期(2或3學分)課程教授,尤其適合著重實務運用課程與技職體系學子閱讀。2. 案例本土化本書於顧客關係理論介紹外,舉例之企業案例,也以台灣與亞洲案例為主,使學生能產生親切與切身感。同時搭配照片之輔助說明,期能有效提升學生學習效果。

  優惠價:550

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16.顧客關係管理:整合觀點與創新思維

作者:陳德富  出版社:滄海  出版日:2017/09/01 裝訂:平裝

1.整合觀點:資料探勘、大數據與顧客關係管理之整合;社群和行動與顧客關係管理之整合;KM與顧客關係管理之整合;ERP、SCM 及 BI 與顧客關係管理之整合,本書為國內少見之整合跨領域理論與實務個案的顧客關係管理專書。2.專業化與跨領域的顧客關係管理:包括行動顧客關係管理、雲端顧客關係管理、社群顧客關係管理、觀光顧客關係管理、會展顧客關係管理、醫美顧客關係管理等。3.創新思維:本書介紹之「顧客關係

定價:580元   優惠價: 95551

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17.顧客關係管理:新時代的決勝關鍵

作者:劉文良  出版社:碁峰資訊  出版日:2017/05/03 裝訂:平裝

內容簡介:最新第四版主要新增內容:CRM之社群行銷、零售4.0、全通路時代、關係銷售、Retargeting、Social CRM、Growth Hacking Marketing、追蹤消費者數位足跡、雲端時代之大數據分析等,並大幅更新案例。 完整的理論+貼切的實務+適當的個案=有效掌握CRM知識 *作者融合學界與業界之實務經驗,結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心功能面、

定價:500元   優惠價: 9450

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18.客訴這樣回,奧客變常客:各行各業都要學的零糾紛神回應

作者:古谷治子;工藤ARISA  出版社:臺灣東販  出版日:2016/12/26 裝訂:平裝

客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿!有的只是為了發洩壓力、刻意找碴,有的則是老人家為了打發時間才找上門來,網路或社群網站散波消息,轉眼變得一發不可收拾!對付各式各樣、來自四面八方的客訴,光只有一招絕對不夠看!本書針對顧客心理等理論為基礎引用超過50種實際的客訴案例,以顧客種類分出對應技巧、說話術無論是客服中心、飲食業、零售業、服務業,在各種職業與場合皆適用!

定價:280元   優惠價: 79221

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2019大專院校開學書展

19.7大步驟打造企業關鍵留客力:從滿足需求到超越期待!

作者:遠藤直紀;武井由紀子  出版社:臺灣東販  出版日:2016/11/28 裝訂:平裝

新光金創投董事長 洪國超專文推薦  倍樂生商貿(中國)有限公司 市場策劃本部 本部長 中村晉一良專文書評在選擇越趨多樣化、行銷花招百出的現代,企業不只要吸引顧客的眼球,更要抓住他們的心。該如何透過「沒有最好只有更好」的服務,讓顧客進一步變成粉絲,是所有企業當前的首要課題。本書以定量、定性資料徹底剖析顧客的心理與行動,完整公開讓顧客對品牌死心塌地的7大關鍵步驟!「追求顧客滿意」是許多企業或品牌高喊的

定價:300元   優惠價: 79237

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2019大專院校開學書展

20.被討厭的商機:提供好服務,創造新價值

作者:傑.貝爾  出版社:天下文化  出版日:2016/10/31 裝訂:平裝

擁有23年數位行銷與客服經驗的專家,在為大大小小、各行各業超過700家企業提供顧問諮詢後,總結出一個最誠摯的忠告,提供給所有老闆、品牌經營者、行銷企劃、服務人員、網路小編、產品製作人員參考:「被討厭不是問題,沒人討厭才是問題!」消費者討厭你,討厭到願意花時間和精力到處抱怨、投訴你,這種情況貌似麻煩,但其實正是商機所在。漠視這群「網路小白」,才會引發真正的麻煩!本書作者傑.貝爾為聯合國與Nike、O

定價:330元   優惠價: 9297

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