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商品類型


繁體書 (1)

商品定價


$400~$599 (1)

出版日期


2018~2019 (1)

商品狀況


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裝訂方式


平裝 (1)

作者


陳水蓮、林書旭、吳怡芳 編著 (1)

出版社/品牌


普林斯頓國際 (1)

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1.顧客關係管理

作者:陳水蓮;林書旭;吳怡芳 編著  出版社:普林斯頓國際  出版日:2019/02/01 裝訂:平裝

顧客關係管理係企業未來經營的重要環節,因而希冀能透過本書說明各項相關議題,如:消費者行為、顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復等。 因應電子化的趨勢,本書亦提供 E-CRM 的介紹。從各角度切入分析與探討,並整合管理與技術兩大面向,再延伸至大數據資料倉儲、資料探勘與個人資料保護等熱門且重要的內

定價:460元   優惠價: 95437

庫存:3