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平裝 (4)

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謝禮珊 (3)
彭家敏、謝禮珊 (1)
田金梅、謝禮珊、張秀娟 (1)
謝禮珊、彭家敏、關新華 (1)
關新華、謝禮珊 (1)
黎耀奇、謝禮珊 (1)

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清華大學出版社(大陸) (4)
南開大學出版社 (1)
崧燁文化 (1)
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8筆商品,1/1頁

1.旅遊企業人力資源管理

作者:謝禮珊  出版社:崧燁文化  出版日:2019/02/26 裝訂:平裝

長期以來,人力資源開發與管理理論研究始終是企業管理理論的一個重要研究領域。21世紀的中國旅遊業正面臨著來自全球化、技術變革、管理變革等方面的壓力,旅遊企業要在激烈的市場競爭中獲得競爭優勢,必須提高服務質量,更好地滿足旅遊者的需求。旅遊企業要提高服務質量和顧客滿意度,最重要的就是培養一支訓練有素、有強烈責任心的員工隊伍。國?外許多旅遊企業管理專家也指出,旅遊企業應從傳統意義上的「顧客滿意戰略」向「員

定價:600元   優惠價: 9540

庫存:2

2.酒店促銷策略(簡體書)

作者:謝禮珊  出版社:南開大學出版社  出版日:2009/10/01

酒店促銷策略的制定是酒店營銷管理中富有挑戰性的工作,也是營銷管理人員顯示個人才能的領域。隨著市場競爭日益激烈,酒店各種促銷手段的應用也在不斷地發展。促銷策略作為營銷組合的一個重要組成要素。正在吸引越來越多的學者從管理的角度進行系統的理論研究,這些研究成果對指導酒店的實踐有現實的意義。 本書總結數年來的教學經驗,博采同類教材之眾長,在充分吸收酒店營銷部門經理意見的基礎上策劃、設計和編寫。編寫本書的主

定價:150元  

無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

3.全國高等院校旅遊專業規劃教材.旅遊企業人力資源管理(簡體書)

作者:謝禮珊  出版社:旅遊教育出版社  出版日:2008/07/01

本書介紹了旅游企業人力資源管理的概念和人力資源管理的技巧,系統地論述了人力資源管理的理論與方法,涉及人力資源管理領域中諸多新的研究成果,如員工職業生涯設計、員工領導能力的培養、戰略薪酬制度設計、并購與企業的人力資源整合管理、人力資源管理信息系統等。書中每一章開頭都有該章的梗概,以引導讀者有重點地學習,每章的最后都設計了思考與練習題。   本書第一章著重闡述企業人力資源管理的定義、基本職能,揭示現

定價:162元  

無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

4.高星級酒店炫耀性營銷研究(簡體書)

作者:黎耀奇;謝禮珊  出版社:經濟科學出版社  出版日:2019/01/01 裝訂:平裝

本文從挫折-攻擊理論、社會分層理論、財富正當性觀點以及解釋水平理論出發,力圖系統詳盡地探討酒店社會責任對仇富心理負面效應的抑制作用。通過一系列的情景實驗,檢驗了高星級酒店的炫耀性營銷可能帶來的負面心理問題,以及如何降低這種心理的負面影響的營銷措施,以期對仇富心理與酒店社會責任研究提出新的研究視角,豐富相關理論和實踐指導意義。

定價:234元   優惠價: 87204

無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

5.價值共創視角下的客戶知識分享行為:前置和後置因素研究(簡體書)

作者:關新華;謝禮珊  出版社:清華大學出版社(大陸)  出版日:2017/02/19 裝訂:平裝

本書將知識管理領域知識分享的概念引入客戶關係管理研究,認為客戶與企業(員工)進行知識分享是企業獲取來自客戶知識的重要方式之一,企業的作用在於激發客戶在互動介面上與企業(員工)進行知識分享。因此本書以服務接觸的三元組合和行為的能力—意願—機會模型為基礎,從客戶本身、與客戶接觸的員工、員工所在企業三方面出發,研究客戶知識分享的影響因素,並認為客戶知識分享能夠為分享者(客戶)和接收者(員工)雙方都帶來價

定價:354元   優惠價: 87308

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6.服務型企業一線員工顧客需求知識研究:從定性到定量的分析(簡體書)

作者:彭家敏;謝禮珊  出版社:清華大學出版社(大陸)  出版日:2015/09/07

從員工—顧客互動視角探索服務型企業一線員工顧客需求知識(CNK)的概念、特點、內涵和結構,編制CNK測量量表;並從團隊和員工兩個層次構建多層次理論模型,研究CNK的影響因素和作用。本書闡明了CNK研究的理論發展,論述了組織環境(團隊學習氛圍)、員工的適應性傾向特徵(學習目標導向、服務導向和自我監控)與CNK的關係,以及CNK在服務管理中的重要作用,介紹了定性研究和定量研究相結合的方法與資料分析結果

定價:270元   優惠價: 87235

無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

7.顧客資產理論及驅動因素研究(簡體書)

作者:田金梅;謝禮珊;張秀娟  出版社:清華大學出版社(大陸)  出版日:2017/06/04 裝訂:平裝

本書以航空公司的顧客為研究物件,對顧客資產管理相關理論進行了梳理,探討顧客資產驅動因素和子驅動因素的構成、測量,編制符合國內企業實際的顧客資產驅動因素與子驅動因素量表;探討各類顧客資產驅動因素之間的關係;全面探討各類顧客資產子驅動因素對顧客資產驅動因素及顧客資產的相對影響;並以顧客資產驅動因素和子驅動因素作為聚類變數,將顧客區分為顧客資產高、低不同的類別,比較不同顧客資產顧客重視的顧客資產驅動因素

定價:414元   優惠價: 87360

無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

8.服務管理(簡體書)

作者:謝禮珊;彭家敏;關新華  出版社:清華大學出版社(大陸)  出版日:2016/04/09

內 容 簡 介 本書是一部系統介紹服務管理理論與方法的教材。在吸收國外服務管理教材和服務管理學科研究前沿研究結果的基礎上,緊密結合中國服務發展和服務管理實踐的需求,本書從“服務概論”、“構建服務體系”、“服務運營管理”、“服務可持續創新”四方面共16章節對服務管理的基本理論與管理方法展開闡述,涵蓋了服務管理的主要內容,強調服務管理的核心問題,突出行銷、運營和人的行為的匹配與協調管理。全書主線清晰,

定價:270元   優惠價: 87235

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