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商品定價


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出版日期


2016年以前 (3)

裝訂方式


精裝 (2)

作者


周仁鉞 (1)
周仁鉞、徐愷 (1)
周仁鉞、龔嬙 (1)

出版社/品牌


機械工業出版社 (2)
人民郵電出版社 (1)

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客服管理工具箱(簡體書)
滿額折

1.客服管理工具箱(簡體書)

作者:周仁鉞  出版社:機械工業出版社  出版日:2009/01/01 裝訂:精裝
本書以客戶服務部的工作內容為出發點,從客戶服務組織結構與崗位說明書、客服人員招聘管理、客服人員培訓管理、客服人員薪酬管理、客服人員績效管理、客戶服務產品管理、客戶服務信息管理、售后服務管理、客戶投訴管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、大客戶管理、呼叫中心管理和客服管理的實用模型,共14個方面,對客戶服務部工作中的管理工作進行了系統歸納,提供了各事物環節中的工作標準、工作流程、管理制度和各種管理表
定價:468 元, 優惠價:87 407
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
銷售主管高效工作手冊(附盤)(簡體書)
滿額折

2.銷售主管高效工作手冊(附盤)(簡體書)

作者:周仁鉞; 徐愷  出版社:人民郵電出版社  出版日:2007/08/01 裝訂:平裝
本書以銷售主管的實際崗位職責為出發點,從銷售主管崗位描述、團隊建設與高效會議、銷售溝通的四個層面、目標設定與計劃執行、客戶信息與關係管理、市場預測與決策支持、績效管理與實施、貨款回收管理、銷售過程中的危機管理9個方面,對銷售主管在工作中面臨的問題進行了全程式指導,并對銷售主管應掌握的管理技能進行了歸納與提煉,便于銷售主管迅速抓住工作的核心與關鍵,深入理解該崗位所需要的各種知識與技能。 本書是銷售
定價:239 元, 優惠價:87 208
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
客服管理工具箱(第2版)(簡體書)
滿額折

3.客服管理工具箱(第2版)(簡體書)

作者:周仁鉞; 龔嬙  出版社:機械工業出版社  出版日:2011/03/02 裝訂:精裝
《客服管理工具箱(第2版)》以客戶服務部的工作內容為出發點,從客戶服務部組織結構與崗位說明書、客戶服務人員招聘管理、客戶服務人員培訓管理、客戶服務人員薪酬管理、客戶服務人員績效管理、客戶服務產品管理、客戶服務信息管理、售后服務管理、客戶投訴管理范本、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、大客戶管理、呼叫中心管理和客戶關系管理的實用模型,共14個方面,對客戶服務部工作中的管理工作進行了系統歸納,提供了各個
定價:468 元, 優惠價:87 407
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天

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