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產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災…… 危機肯定會發生，你能做的就是提前做好準備！ 危機管理專家30年經驗大公開， 掌握危機處裡10大原則與101條忠告， 做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體， 做對的事，把事做對， 解決各種組織危機與公關難題。 再多的預防措施，都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件， 但我們可以提前做好準備，迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況， 來即時止損、減少衝擊、穩住人心，並盡快擺脫陰霾、重回正軌。 作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告， 並透過亞馬遜、Apple、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例， 告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時， 如何備妥應變計畫，在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實； 知道該做哪些事？怎麼做？誰來做？如何應對媒體與大眾？ 並妥善規劃行動時間、地點與執行方式， 事前的準備越紮實，越能游刃有餘地化解危機。 簡明實際的建議和專業指示， 協助你帶領企業或組織未雨綢繆， 防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件，並在事後順利重回正軌。 本書適合董事會、執行長、管理階層、公關部門、人力資源經理和法務團隊， 甚至是事件爆發當下需知道怎麼緊急應變的前線基層員工， 都能從中受益，提升危機管理與溝通能力， 了解萬一發生危機或突發狀況，應採取哪些行動， 本書特色：  提供測驗，評估你對危機的準備程度。  提供具體步驟與模板，了解如何制定及執行危機管理計畫。  透過實際案例與解析，針對各種緊急情況，提供管理及溝通方面的實用指引。  提供危機期間與媒體互動的建議。  提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。 【好評推薦】 如今社群媒體用戶多達數十億，任何人隨時隨地都能上網發表言論，換言之，就算只是一則推文或一部YouTube影片，都可能引爆危機。然而，每當發生可能危及聲譽的事件，「無可奉告」絕非睿智的回應。《企業危機化解手冊》能協助你準備就緒，有效管理企業所面臨的各種威脅。這是有效即時溝通策略與技巧的絕佳指南。推薦你好好閱讀，以防組織陷入危急處境時能有所準備。」 ──大衛．米爾曼．史考特（David Meerman Scott） 行銷策略專家、企業家與《新行