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心理學家阿德勒曾經指出：「我們在日常生活中所發生的一切衝突與糾紛，大都起因於那些讓人覺得討厭的聲音、語調，以及那些不良的談吐習慣。」人與人互動的過程中，不懂得說話藝術和技巧的人，既不可能擁有良好的人際關係，辦事之時也不可能達成自己的目的。正因為如此，和別人溝通、交涉、互動的時候，一定要運用說話辦事的技巧，製造愉快的氣氛，才能卸下對方的心防，拉近彼此的心理距離。人際關係大師戴爾．卡耐基曾說：「不尊重

戴爾．卡耐基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」言語的用途，就在於巧妙裝飾自己的想法，進而操縱對方的心理走向。想要進行有效的交談，想要引起對方的注意，首先必須先洞悉對方心裡正在想什麼，然後順著對方的心理說出最精確的話語。能不能摸清對方的心思，能不能用對方最喜歡聽的話語，準確無誤地傳達自己的意思，往往就是交涉溝通能否順利成功的最重要關鍵。面對不同的情況和不同的交談對象，運用最正確的說話態度和語言技巧，往往可以快速達成目的。相反的，要是無法掌握說話藝術，非但浪費唇舌，還可能造成彼此誤解，衍生不良後果。口才好，懂得站在對方的角度，把話說得恰到好處，就能左右逢源。相反的，若是不懂得如何說話，便註定處處屈居下風。如果你可以在言談間看穿對方正在想什麼，便可以巧妙地說出他最能接受的話，牽引對方的心思往自己設定的方向走。同樣一件事，用兩種不同的話語表達，最後的結果往往南轅北轍。在這個有能力也要懂得表現自己的時代，想要和別人做有效的溝通，就必須留意自己說話的技巧，用最能打動對方的話語表達自己的意思，把話說到別人的心坎裡。如果你摸不清對方的心思，非但無法達成自己的目的，而且還會使自己處處碰壁…

戴爾．卡內基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」確實如此，不論溝通、談判或是推銷自己的想法，想要順利達成目的，就必須先看穿對方潛藏的心思，然後用對方最喜歡聽的話語，巧妙地傳達自己的意思。如果你能在言談間看穿對方正在想什麼，便可以突破對方的心防，牽引對方往自己設定的方向走。塞巴特勒曾經寫道：「想讓對方接受原本不想接受的看法，最好使用對方喜歡聽的語言。」 人性共同的弱點是期望獲得別人讚美、欽佩、尊重，因此，說話的最高藝術，就是透過語言替自己創造運氣。只要你掌握人性的共同弱點，將自己的話語裹上一層糖衣，既可以激發對方內心潛在的慾望，更可以滿足對方渴望獲得認同的心理，順利地達成自己的目的。綜觀現代社會，無論是政界、商場，或其他任何領域，凡是享有盛名的成功者，無不善於運用言語的力量，說服別人、強化自己。說話能力，已成為人際交往必須借重的重要手段。想要無往不利，你就不能不增強自己的說話能力。要推銷東西，先推銷你自己，唯有把話說進對方的心裡，才能在商業社會遊刃有餘。細心研讀並靈活應用商場語言，會使你成為一個精明的商人、出色的推銷員、成功的企業家，談成別人談不成的大生意。本書詳列了商業社會中各種常見的場景，只要勤加演練，就能用正確的方式增強自己的應對能力，增添自己的魅力與說服力。

著名的佈道家亨利．畢傑牧師曾說：「如果你想把話說到別人的心坎裡，就必須知道如何利用別人最喜歡聽的話，間接傳達你想要傳達的意思。」 同樣一件事，用不同的話語表達，最後的結果往往南轅北轍。交談之時，你必須先知道對方喜歡聽什麼話，才能巧妙地突破對方的防備心理。 直來直往的說話方式只會讓溝通陷入僵局，引發各種無謂的爭執和糾紛。 要讓語言這項武器發揮最高戰力，就要懂得站在對方的角度，說對方最聽得進去的話語，間接傳達自己想要傳達的意思，如此一來，對方欣然接受的程度肯定會高出許多。 威廉．薩菲爾曾說：「與人溝通，必須先理清自己的思緒，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和勸誘對方。」 說話的能力決定一個人擁有多少運氣，會說話的人，遇到問題之時，懂得透過說話藝術，把「異見」灌輸到對方的心裡，當然更容易解決問題，也更容易達成自己的目的。 有時候，一句話經過修飾之後，就可以更巧妙地傳達自己想要表達的意思。如果你用些說話謀略，讓自己的話語充滿吸引力，非但無法達成目的，還會使自己處處碰壁…… 說話就像一把雙面刃，話說得好、說得巧妙，事情可以圓滿順利；說得不好、說得糟糕，則可能激發對方的逆反心理，讓正在溝通的事項變得更加棘手。 因此，你必須學會看穿人心的說話技巧，設法突破對方的心防，並確實運用於每個需要溝通的場合，讓同事、上司、客戶或是交涉的對象成為最好的助力，而非最大的阻力。

你敢用比自己能力強的人嗎？你會用和自己不同見解的人嗎？ 你敢用別人不敢用的「人才」嗎？ 這是一個「屁股決定腦袋」的時代，因此，如何把適當的人才，擺在適當的位置，絕對是你用人之前，必須思索的課題。 *管理大師彼得．杜拉克曾說：「一個優秀的管理者好比交響樂對的指揮，通過他的努力、想像和指揮，使單個樂器融合為一幕精采的音樂表演。」 什麼是管理？管理究竟可以達到什麼樣的功效，如何幫助自己？身為

吉姆曾經寫道：「一個成功的領導者，最擅長的就是用普通人去做不普通的事。」的確，一個卓越的領導者，比別人高明的地方，並不在於用一頭「老虎」去做「老虎」應該做的事，而是用一隻大家眼中的「病貓」去做只有「老虎」才能做的事。

許多人在人生的旅程中遭遇失敗，並不是能力不足或是時運不濟，而是搞不清楚自己面對的狀況，不懂得做人做事應該具備的心眼。 或許你憤世嫉俗，也許你討厭趨炎附勢，不想向現實低頭，但是，就算你不畏權勢，想拍「老虎」的屁股，也不能只憑一時的匹夫之勇，而是必須靠深遠的謀略和智慧……@在互動頻繁且情勢變化快速的職場，人際關係就像一把雙面刃，掌握得好，不愁做事得不到成效；掌握得不好，則必定難逃腹背受敵，遭人落井下

美國名作家史坦貝克說：「我不知道『投機取巧』何時變成負面的字眼；就我所知，沒有任何進步不是由投機取巧促成的！」人只知道不停地汰換過時的機器，卻從沒想過更新自己僵硬的腦袋，所以總是一再失敗；不管在商場、戰場或是人際關係上，只有隨機應變的智慧和和更有效率的行事技巧，才能讓你快速達成目標……本書特色 英國思想家Ｊ?格蘭威爾說：「觀念上的冥頑不靈，會使一個人陷入不斷犯錯的惡性循環，如果無法從這個枷鎖中

葛瑞斯曾說：「有時候，會說話的人，不見得比不善於表達的人有能力，但是卻比不善於表達的人，更受到別人的青睞。」其實，在這個有能力不一定就能成功的時代，如何與人做有效的溝通、如何用最精確的話語，將自己的意思表達出來，往往就是你是否能夠成功的最重要關鍵。人性共同的弱點是期望獲得別人讚美、欽佩、尊重，因此，說話的最高藝術，就是透過語言替自己創造運氣。只要你掌握人性的共同弱點，將自己的話語裹上一層糖衣，既可

法國思想家蒙田曾說：「語言是一種工具，通過它，我們的意願和思想就得到交流，它是我們靈魂的解釋者。」語言既是工具，也是武器，學會把話說進對方的心窩裡，把自己的意見滲透到別人腦海裡，更是現代社會不可或缺的成功之道。相同的話語，有時候只要調整移一下順序，調整一下說話語氣，或者換個形容方式，就會達到截然不同效果。生活在高度競爭的社會，每個人都不得不與人打交道，透過語言來表達自己的思想、建議、計劃和目的，更

拉羅什富科曾說：「適度地暴露自己的缺點，有時並非壞事，對於討價還價來說，這一點反而重要，對方可能因為誤判情勢，做出有利於你的決定。」討價還價之時，若是對手提出不合理的要求，就要誘導對手陷入自相矛盾的狀況，使他走上自我否定的道路。隱含假設式誘問，經常被運用到談判當中，聰明的談判者，都會以此來戳穿對手的謬論和謊言，只要揭露對手的依據是行不通的，就會讓對手提出的主張不攻自破。蘭德伯格曾經寫道：「最高明的

美國作家安．比爾斯曾經寫道：「說服是一種催眠術，說服者的意見隱密起來，變成了論證和誘惑。」想要成功說服別人，達成自己的目的，就必須透過有效的說話方式，將自己的意見、想法滲透到對方的腦子裡。巧妙的說話方式，動人的肢體語言，恰到好處的幽默言語……這些都是突破對方心防必須具備的要件。 在溝通過程中，如何讓自己的話語充滿吸引力，絕對是必修的一門學分。本書特色 著名的佈道家亨利．畢傑

美國口才專家鮑特說：「在注重自我行銷的商業社會裡，說話已經成為專門藝術，說話的能力決定一個人做成多少生意。」的確，具有良好的口才，表達能力強又彬彬有禮的人，必然是商場上的常勝軍。如果你想成功地推銷東西，就必須先學會推銷自己，掌握好銷售時的應對藝術，鍛鍊自己的說話能力。懂不懂得說話，正是成功與失敗的關鍵。無論從事什麼行業，都必須訓練自己的說話技巧，讓自己說出的每一句話，都為自己帶來好運氣。

戴爾．卡內基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」確實如此，不論溝通、談判或是推銷自己的想法，想要順利達成目的，就必須先看穿對方潛藏的心思，然後用對方最喜歡聽的話語，巧妙地傳達自己的意思。如果你能在言談間看穿對方正在想什麼，便可以突破對方的心防，牽引對方往自己設定的方向走。塞巴特勒曾經寫道：「想讓對方接受原本不想接受的看法，最好使用對方喜歡聽的語

經濟學家凱因斯曾說：「在不合理的世界中，沒有比合理的談判策略更要人命。」和對手談判之前，必須分析雙方情勢，設想對方可能提出的問題和反駁的理由，藉此預設談判可能的結果。面對不同的狀況和不同的交談對象，運用最正確的說話策略和語言技巧，往往可以幫助自己快速達成目的，獲得最大利益。柯勒理治說：「言語是人類心智的軍火庫，藏著以往的戰利品，更藏著征服未來的武器。」在商業談判場合，若是能夠摸清對方心理，看穿真實

聖皮爾曾經寫道：「樂觀的人，能在毫無光亮之處，看見燈光，但是，悲觀的人，就算看得見燈光，也會吹熄它。」其實，「成功」絕大部份取決於別人都放棄之後，仍堅持到最後一刻，因此，表面上看起來的投資失敗，並不能算是真正的失敗，重點應在於你如何能從別人都認為的失敗投資當中，找到讓自己賺大錢的機會。斯邁爾斯曾說：「從失敗中比在成功中，可以學到更多的智慧，因為，我們常常是透過瞭解到什麼行不通，才發現什麼行得通。」