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商品定價


$400~$599 (1)
$600~$799 (1)

出版日期


2020~2021 (1)
2016年以前 (1)

裝訂方式


平裝 (2)

作者


楊政樺、曾通潔 (2)

出版社/品牌


揚智文化 (2)

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2筆商品,1/1頁
航空地勤運務導論
滿額折

1.航空地勤運務導論

作者:楊政樺; 曾通潔  出版社:揚智文化  出版日:2021/09/01 裝訂:平裝
機場運務人員受雇或受派遣於機場,按照組織要求的情緒表達規則與運務作業標準程序與旅客進行人際接觸。職責範圍係由旅客到機場櫃檯報到劃位開始,一直至登機完畢前之相關事務,大抵包含:報到櫃檯、聯檢、登機門、失物協尋、機坪勤務、載重平衡、貴賓室服務等七大要項。工作內容涵蓋:迎賓問候與引導、航班資訊發布、值機服務、文件檢查、劃位、行李託運、轉機∕過境、班機異常處理、特殊旅客處理、內候機室作業與商業服務、機坪協
定價:500 元, 優惠價:95 475
庫存:1
國際機場旅客服務實務
滿額折

2.國際機場旅客服務實務

作者:楊政樺; 曾通潔  出版社:揚智文化  出版日:2010/09/01 裝訂:平裝
「機場運務員」是航空公司派駐於機場,需要和旅客高度接觸,執行情緒勞務的基層工作者,一般被廣稱為「地勤人員」。他(她)們在執勤時必須按照組織所要求的情緒表達規則,依循標準作業程序與旅客進行接觸。運務員的表現非僅代表公司給予旅客第一印象的良窳,更是累積、刻畫品牌在消費者腦海中的樣貌。其職責範圍係由旅客到機場櫃檯報到劃位開始,一直至登機完畢前之相關事務,大抵包含:報到櫃檯、聯檢、登機門、失物協尋、機坪勤
定價:650 元, 優惠價:95 618
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