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為何奔馳的客戶忠誠度都很高，而且非常熱情？因為駕駛奔馳的人都能從中感受到極度的樂趣。暢銷書《星巴克體驗》的作者約瑟夫•米歇利提示了奔馳的客戶體驗及其商業策略。在本書中，他分享了美國奔馳公司身後的許多消費者導向的洞見，主要包括以下內容：1. 美國奔馳公司通過實施多年項目，提高他們的客戶體驗，儘管他們的產品已是一流。2. 美國奔馳公司如何激發員工的積極性，改進流程，使顧客也熱情地參與到他們的科技發展中。3. 奔馳模式可以通過提高消費者的責任心及客戶體驗，從而刺激所有的消費者業務。奔馳這個名字，代表著奢華、創新、品質及出色表現。但在今天的市場中，若要在激列的競爭中獲勝，則需要更多的世界級的產品，這也是為什麼奔馳的管理者專門設置了一門學科，使其客戶體驗與產品一樣領先的原因。作為客戶體驗專家，作者詳細闡述了以下內容：1. 為其獨一無二的客戶體驗創建引人注目的願景2. 定義處於不斷改變中的客戶需求及細分客戶3. 標出關鍵客戶及高價值聯絡點4. 有效評估客戶認知5. 迅速解決客戶需求，經常改善交付流程6. 將優化客戶體驗與獎勵制度結合起來這些措施作為奔馳美國公司企業文化的一部分，已經成為客戶服務、員工參與度及卓越表現的新行規。你將看到世界一流企業的經營之道，你也會看到奔馳“唯有最好”（best or nothing）的追求是年復一年，日復一日如何實現的。更重要的是，它也可以幫助每一個企業提高客戶體驗，增加客戶忠誠度，像奔馳一樣打造自己的客戶之道。

星巴克是世界上公認的最受推崇的品牌之一，它憑藉自身的努力，從一個普通的小咖啡館一躍成為了今日引領咖啡文化的大品牌——這一切都源於公司堪稱典範的領導力實踐。本書作者約瑟夫•米歇利於2006年撰寫的《星巴克體驗》榮登《華爾街日報》、《今日美國》及《商業週刊》等暢銷書排行榜。而這本《星巴克，不只是咖啡》則更加深入地解讀了星巴克公司內部領導力的秘密。通過本書，我們將瞭解到星巴克的成功始於它的使命，即“激發

《星巴克體驗》的作者全新力作醫療機構、服務行業以及管理界人士必讀世界**醫療機構追求零缺陷的領導力和管理智慧破解醫療企業管理困局，引領醫療管理深度變革開啟以患者為本的醫患關系新時代UCLA作為一個成立僅僅六十多年的醫療機構，因其先進的醫療技術和高達百分之九十九的患者滿意度聞名全球，享譽無數。無疑為所有的醫療機構甚至是所有的服務行業和對安全要求較高的領域樹立了一個高水準的標桿。《管理的完美處方》一書