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簡體書 (2)

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商品定價


$200~$399 (1)
$400~$599 (1)

出版日期


2022~2023 (1)
2018~2019 (1)

裝訂方式


平裝 (2)

作者


(美)史蒂夫‧科廷 (2)

出版社/品牌


機械工業出版社 (1)
民主與建設出版社 (1)

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2筆商品,1/1頁
卓越服務:使客戶服務從平庸到卓越的七個簡單方法(簡體書)
滿額折

1.卓越服務:使客戶服務從平庸到卓越的七個簡單方法(簡體書)

作者:(美)史蒂夫‧科廷  出版社:民主與建設出版社  出版日:2019/10/10 裝訂:平裝
真正卓越的客戶服務是很少見的。事實上,據調查顯示,儘管80%的企業都認為自己已經為客戶提供了優質的服務,但是消費者卻認為真正提供了滿意服務的企業只有8%。 對於服務專家史蒂夫·科廷來說這個問題其實很容易解決。當被問及主要工作時,絕大部分員工會列舉自己崗位所涉及的職責和任務——工作職責,極少有人提及他們工作的真正核心,也是他們工作的首要任務——工作本質:創造愉快的客戶群——他們並非價格敏感
定價:299 元, 優惠價:87 260
無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)
卓越服務:使客戶服務從平庸到卓越的7個簡單方法(簡體書)
滿額折

2.卓越服務:使客戶服務從平庸到卓越的7個簡單方法(簡體書)

作者:(美)史蒂夫‧科廷  出版社:機械工業出版社  出版日:2023/02/11 裝訂:平裝
本書用通俗的語言、大量的案例和相應的應用練習,向我們闡述了如何打破常規而不是通過不斷地超越客戶的期待與需求來贏得客戶的7種方法,作者主張堅持用一些“額外小事”來給客戶留下長久積極的印象。畢竟,平庸與卓越的客服之間的區別就是那麼一點“額外”。除了7種簡單方法,作者還總結了將服務從平庸提升到卓越的三條真理,強調簡單地完成基本的工作職責是無法提高客服質量的,員工必須發自內心地選擇提供卓越的服務,才能留住客戶,而且這樣去做並不會增加企業的成本。
定價:414 元, 優惠價:87 360
無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

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