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◆重建醫病和諧‧100%同理溝通在台灣，平均每天有一名醫師被告醫療糾紛每三年增加一倍西醫執業生涯中遇到醫糾的機率甚至高達44%！究竟是病人多「奧客」？還是「傲醫」難溝通？面對剪不斷、理還亂的醫糾暴力與官司台灣醫療促進溝通、衝突管理專家李詩應、陳永綺暨團隊聯手編纂國內第一本以全案例解析醫療糾紛、尋求根本解決之道的專書蒐錄全球知名案件，客觀剖析事發、處理、結果之真實面目為醫療環境找出一條安心、安全的路本書匯集心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威專業與受難家屬經驗法則終結誤解和暴力！一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信賴關係‧20種你一定要知道的人性 ‧12堂必修溝通關懷認知技巧 ‧45件醫療爭議案例調解訴訟分析◆讓「溝通」改變「對立」‧以「關懷」取代「官司」除了醫治疾病，醫病之間的「關係」更需要被療癒當醫療糾紛發生時，要做的是冷靜、同理、思考、溝通從關懷思維出發的溝通，才能創造醫病和諧‧為什麼病人家屬會發飆？ ‧ 這件事是「誤解」還是「誤診」？ ‧ 怎麼表達遺憾（抱歉）、何時說及如何道歉才是合宜？‧ 家屬真正想要的是什麼？‧ 如何做到有效的溝通？‧ 如何恢復醫病信賴，達成共識？‧ 病人是無助的「人球」還是「奧客」？‧ 真正「來鬧事的人」如何處理？‧ 委由律師處理訴訟比較好嗎？以訴訟解決醫病衝突，絕非最理想的方式和平解決醫療紛爭，醫病才能協力對抗病魔◆醫護有解 ! 病患有靠 ! 本書以實案教學，提供各類醫糾調解模式讓每一場爭議都能找到最佳解決方案！協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬一起學習同理關懷與自我保護‧醫病關係邁向和諧 3 步驟分析 1. 傾聽.同理.關懷2. 溝通.說明.對應3. 共識.執行.追蹤‧爭議解決 4 大策略解說1. 溝通防範 2. 私下和解 3. 法律訴訟 4. 替代調解ADR ‧醫療爭議調解模式 6 類型探討1.【意外風險】腦動脈瘤手術失敗、車禍開顱成植物人、物理治療意外傷害2.【醫療疏失】低估車禍傷害、給錯藥方、打錯點滴、乳癌誤診、麻醉失誤、誤關警告器…3.【溝通不足】不准假硬要外出、覺得被耍的病人、醫檢觸碰私密部位4.【情緒效應】天邊孝子症候群、愛妻大腸癌逝、喪子痛求賠償、醫師受創憂鬱…5.【突發暴力】醉漢暴砸護理師、吸毒女動手毆打、失智老人攻擊…6.【灰色爭議】女童心臟術後出血、孕婦死胎事件、性騷擾疑案、醫師控告醫師…