三民網路書店 / 客服中心

國內：
1.便利商店 （7-11、全家、萊爾富、ok）
2.包裹
3.三民復北、重南門市自取。

國外：
1.快捷
2.航空

國內運費：

如何享免運費：
1. 便利商店取書，訂單實付金額滿350元，可享免運費。
2. 包裹（須先來款）遞送，訂單實付金額滿1000元，可享免運費。 
3. 三民書局復北、重南門市自取。 

※ 註：海外訂單恕不適用。
　　　訂單實際付款金額＝商品售價－ e -coupon、圖書禮券等折扣金額。

國外運費：

國外運費說明如下：
1. 計費方式是依商品「定價」來計算，而非折扣後價錢。
2. 不同訂單，恕無法合併基本費
　 （一筆訂單僅會收取一次基本費，建議您儘量將欲購買商品 集中於同一筆訂單中，以節省此費用）。
3. 三民將依會員寄送地址及訂單內容來決定配送廠商，會員無法自行選擇。
4. 每個國家會依當地的進口關稅規定， 核定是否需要向收件人收取不等之關稅或是免稅。 
　如需先瞭解收件國家是否需要關稅，建議可先向當地國家的海關查詢。

※ 註：均以新台幣為計價單位。

若訂購書籍「均有庫存」
國內：
1.便利商店：約3~5個工作天(不含假日)可送達。
2.包裹：約3~5個工作天(不含假日)即可送達。
3.三民復北門市：待商品送達門市時，我們將以簡訊通知。

國外：

由於受新型冠狀病毒(covid-19)疫情影響，配送時間會延長。
1.香港便利店：約4~8個工作天。
2.快捷：約5~10個工作天。
3.航空：約2~3週。

注意：若訂購書籍沒有庫存，出貨時間會因出版社及書籍狀況而異，我們將另行通知，
如須將已備妥的書籍優先出貨，可利用訂單問答紀綠來信，或來電至02-2500-6600 分機 130 、131洽詢。

※註：「工作天」為不含星期六、日等例假日、國定假日。

1. 因便利商店取貨包裹材積限制，訂單金額未達60元或超過3000元，不開放使用便利商店取貨。
2. 商品送達便利店超過七天未被領取即會被物流退回，
　當取件率低於60% 將暫時無法使用便利商店付款，請先選擇其他付款方式，
　待之後便利店取貨情形正常，取件率達到60%以上時，系統將自動重新開啟便利商店付款功能。
　（欲知取件比率，請至會員專區「資料更改」處查詢）
3. 特殊商品（會於該活動網頁公告）。

若仍無法使用便利商店取貨付款，請來信 ec@sanmin.com.tw或來電至02-2500-6600 分機 130或131。

1. 三民門市取貨：包裹送達門市後，我們將以簡訊通知。
2. 便利商店取貨：包裹進店後48小時內，系統將發送取貨通知e-mail與簡訊。

若您尚未收到取貨通知e-mail，
可能因便利商店尚未回傳包裹到店訊息。亦或是信件被部分mail server擋信或誤分類為垃圾信件，
在此提出幾點解決方式：
i. 建議您可變更其他 e-mail address試試看。您欲變更，可登入會員專區後至「資料更改」處修改即可。
ii. 請將我們發信e-mail：ec@sanmin.com.tw、ecservice@sanmin.com.tw加入通訊錄名單中。

如您沒有收到簡訊，可能因未填寫手機號碼於訂單資料，或手機設定拒接廣告簡訊。

您亦可隨時至訂單查詢處，點選訂單編號內連結「查詢商品目前配送記錄」

已收到取貨通知函，而領不到貨的原因，有幾種可能：

1. 由於超商門市之間，距離較近，造成取件人誤會，跑錯門市取件。

2. 取件人所留的姓名為暱名、假名、英文姓名、或是親友姓名，
　造成取件人領取物品時所提出的姓名，與物品上的取件人姓名不同，門市人員無從尋找。

3. 超商人員未能確實找出您的包裹。
　建議取件人在收到取件通知後，至門市取件時，請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。
　可告知門市人員尋找外包裝是銀灰色破壞袋或紙箱的三民書局包裹，以便協助門市人員找尋。
　如果仍無法找到，請您至訂單問答紀錄向客服反應，客服會儘速為您處理。

4. 取件人在七日內(超商)或十日內(三民門市)未完成領件，物品已經由取貨門市辦理退貨。
　依據超商退貨流程，物品送達門市七日內，若取件人未至門市領件，門市將辦理退貨；三民書局門市保留時間為十日，
　如您仍需此件包裹，煩請您另成立新訂單訂購。

5. 雖然三民網路書店已經發出通知，但是包裹因為車輛或其他因素延遲到店時間。
　依據我們的統計，這種情況出現的機率並不高。
　有時在校區、廠區內的超商門市也會有驗收作業比較慢的狀況。
　建議您隔日再前往超商門市取件。