零售銀行做強法則(簡體書)

本書就零售銀行業方方面面作了全面的闡述。全書從理論、戰略、戰術及實務等諸方面再現了現實世界，通俗易懂且見解深刻。顧客正在掌握真正的力量，而這本新書的一些觀點，包括領導能力的重要性，釋放創造力并使銀行的信息技術(IT)和人力資源為贏得顧客的滿意度而更有效地配合的必要性等，對于未來競爭優勢的形成有非常重要的指導作用。本書也是一本非常實用的指南，里面有大量有用的建議。

第一部分　現實篇
　第1章　緒論
1.1　目標
1.2　科學和工程
1.3　科學、藝術和工程
1.4　零售銀行業的歷史與文化
1.5　領導者
1.6　變革的起點
1.7　銀行真的“不受歡迎”嗎
1.8　讓銀行更受歡迎
1.9　同樣記住這一點
1.10　變革無處不在：自信、簡潔、迅速
　第2章　銀行業基本運作模式
2.1　利潤和股本回報率（ROE）
2.2　資本要求
2.3　利率差價
2.4　非利息收入（費用和傭金）
2.5　成本和成本／收入比率
2.6　貸款損失
2.7　稅收
2.8　1000英鎊貸款
2.9　業績考評
2.10　銀行業內的不同業務
2.11　資產、負債、財務、資本市場
2.12　有關術語使用的說明
2.13　好書推介
2.14　一些更深入的要點
　第3章　銀行賬戶、服務和業務渠道
3.1　賬戶
3.2　支付服務
3.3　基于費用和傭金的服務
3.4　分銷渠道
3.5　銀行合作渠道
3.6　其他要點
　第4章　現實中的銀行和挑戰
4.1　若干銀行名錄：國際銀行
4.2　全球化
4.3　英國銀行
4.4　關于一些英國銀行的更多細節
4.5　建房互助協會
4.6　銀行面臨的挑戰
4.7　成本和成本／收入比率
4.8　風險
4.9　差別因子
4.10　客戶“關系”
4.11　銀行業發展趨勢
4.12　行業競爭
4.13　銀行產品定價
4.14　綜述
4.15　重要結論
　第5章　系統和信息技術（IT）
5.1　遺留系統
5.2　銀行依賴于數據和信息處理
5.3　信息技術將成為一個重要的差別因子
5.4　IT和零售銀行業
5.5　IT業的詬病
5.6　解決遺留系統難題
5.7　IT業和銀行的新出路
5.8　應用解決方案／軟件許可
第二部分　展望篇
　第6章　真實的世界
6.1　關于企業戰略的基本結論
6.2　投資密度：一項顯著差異
6.3　資本投資的人員、流程和技術
6.4　產品／服務的適用性
6.5　品牌、服務、適用性、價格
6.6　產品和價格
6.7　改造和創造
6.8　機遇有多大
　第7章　建議和主張
7.1　顧客
7.2　顧客人生大事管理和生活方式選擇
7.3　銀行標準戰略與創新
7.4　關于銀行戰略的建議
7.5　對于傳統銀行的建議
7.6　時于新興銀行的建議
7.7　SWOT分析
7.8　銀行改革出發點
　第8章　著眼于未來
8.1　進化、戰術、界限：明顯的要素
8.2　關鍵的要素
8.3　顧客
8.4　市場營銷和品牌力量
8.5　成本
8.6　職員
8.7　作出變革的決定
8.8　銀行變革的基本面
8.9　發掘新的流程
8.10　建立業務模式
8.11　制定企業計劃
8.12　特別是大型銀行
8.13　銀行的選擇
8.14　即將發生的一切
　第9章　對零售銀行業的預言
9.1　“簡單”預言的框架
9.2　“我們已經知道”的簡單預言
9.3　以最低的成本滿足顧客需要
9.4　研究和開發
9.5　贏家和輸家
9.6　前瞻性思考：一些更大膽的預言
　第10章　結論
附錄A　縮寫對照表
附錄B　術語表
索引