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本書主要對網絡中典型和常見故障進行了分析，包括局域網客戶端、交換機、路由器等的故障診斷與排除，更從實用的角度，結合作者的實踐經驗，給出了簡單、操作性強的解決方案，可以幫助讀者養成良好的解決問題的習慣。
本書還簡單介紹了常用的檢測工具，如測線器和網絡萬用表等。
本書既可以作為網管員排除故障的指南，也可以作為相關專業的學生、想進入網絡管理領域的入門者和初級網管員晉級的參考書。
本書還簡單介紹了常用的檢測工具，如測線器和網絡萬用表等。
本書既可以作為網管員排除故障的指南，也可以作為相關專業的學生、想進入網絡管理領域的入門者和初級網管員晉級的參考書。
目次
第1章 網絡故障診斷方法和工具
1．1 通用的問題解決模式
1．2 故障解決方法論
1．3 常用檢測工具介紹
1．3．1 測線器
1．3．2 NetTool網絡萬用表
1．3．3 Sniffer工具
第2章 局域網客戶端常見故障分析與解決
2．1 網卡沖突
2．2 某網段計算機無法上網
2．3 客戶端不能上因特網
2．4 局域網全部無法上因特網
2．5 客戶機無法上網
2．6 調制解調器無法撥號上網
2．7 檢測不到調制解調器
2．8 連接因特網速度慢
2．9 “錯誤678”，“錯誤691”或“錯誤650”
2．10 錯誤680
2．11 MODEM正在被其他程序使用
2．12 撥號沒有響應
2．13 會話中斷
2．14 計算機沒有接收到響應
2．15 MODEM is not responding
2．16 NO CARRIER
2．17 無撥號音
2．18 連接中斷
2．19 出現“ERROR”提示
2．20 TCP協議錯誤
2．21 The line is basy
2．22 連接超時
2．23 Another program is dialing the selected connection
2．24 瀏覽站點出現亂碼
2．25 瀏覽網頁速度慢
2．26 上網時斷時續
2．27 無法撥號
2．28 有撥號音沒有撥號動作
2．29 撥號過程中不斷要求重試
2．30 無法處理兼容網絡協議
2．31 “網上鄰居”看不見
2．32 “網上鄰居”一覽無遺
2．33 “網上鄰居”找不到服務器
2．34 “網上鄰居”不可訪問
2．35 “網上鄰居”只能看到自己
2．36 “網上鄰居”中看不到任何計算機
2．37 無法讀取“網上鄰居”中的數據
2．38 從“網上鄰居”看不到本機
2．39 “網上鄰居”只能看到計算機名稱
2．40 安裝網卡后，計算機速度變慢
2．41 網卡安裝后提示找不到設備
2．42 無法設置“共享文件和打印”
2．43 無法共享文件
2．44 無法登錄網絡
2．45 筆記本和臺式機無法直連
2．46 找不到域和服務器
2．47 客戶端互相訪問速度慢
2．48 代理上網軟件不工作
2．49 代理上網軟件導致客戶機不正常
2．50 代理上網軟件造成的錯誤自動撥號
2．51 撥號上網速度慢
2．52 計算機更換硬盤后出現上網故障
2．53 ADSL速度變慢
2．54 734錯誤，對方服務器終止
2．55 撥號過程中在檢測用戶名和密碼時斷線
2．56 IE瀏覽器自動接發郵件
2．57 局域網網速變慢的系列故障
2．58 “本地連接”系列故障
第3章 常見交換機問題診斷和糾正(以Cisco交換機為例)
3．1 交換機的硬件故障
3．1．1 電源故障
3．1．2 電路板故障
3．1．3 端口故障
3．1．4 模塊故障
3．1．5 背板故障
3．1．6 線纜故障
3．2 交換機的軟件故障
3．2．1 系統錯誤
3．2．2 配置不當
3．2．3 密碼丟失
3．2．4 外部因素
3．3 交換機故障的一般排障步驟
3．4 故障處理實例分析
3．4．1 故障處理實例一
3．4．2 故障處理實例二
3．4．3 故障處理實例三
3．4．4 故障處理實例四
3．4．5 故障處理實例五
3．4．6 故障處理實例六
3．4．7 故障處理實例七
3．4．8 故障處理實例八
3．4．9 故障處理實例九
3．4．10 故障處理實例十
3．4．11 故障處理實例十一
3．4．12 故障處理實例十二
3．5 交換技術現狀和交換機分析
3．5．1 三層交換技術
3．5．2 三層交換機種類及市場產品選型
3．5．3 局域網交換機技術及應用分析
第4章 常見路由器及其他相關網絡設備問題診斷和糾正(以Cisco路由器為例)
4．1 預備知識
4．1．1 路由器簡介
4．1．2 交換與路由簡介
4．1．3 路由器常見命令
4．2 路由器故障的一般排障步驟
4．3 路由器常見故障分類
4．3．1 硬故障
4．3．2 軟故障
4．3．3 排除協議故障
4．4 故障實例分析
4．4．1 使用寬帶路由器后上網速度變慢
4．4．2 接上寬帶路由器不能撥號
4．4．3 使用寬帶路由器方式共享上網頻繁掉線
4．4．4 無法登錄至寬帶路由器設置頁面
4．5 路由器故障快速處理技巧
4．5．1 Ping的技法
4．5．2 Ipconfig／Winipdg的技法
4．5．3 Netstat的技法
第5章 如何做好網絡管理員
5．1 企業網管的幾點經驗
5．1．1 網管系統建設思路要清晰、目的要明確
5．1．2 網絡管理要具備五大基本功能
5．1．3 借助網管軟件發揮管理效能
5．1．4 中小企業觸網先要打破“瓶頸”
5．1．5 企業網站慎重選擇虛擬主機供應商
5．1．6 在多種系統下確保數據安全
5．1．7 “備份”成為網絡安全之急
5．1．8 企業網管平臺的七大職責
5．2 網管員成長的“七大戒律”
5．2．1 戒律一：備份工作不力
5．2．2 戒律二：不喜歡做文秘工作
5．2．3 戒律三：新技術的追隨者
5．2．4 戒律四：想問題太過理想主義
5．2．5 戒律五：準備工作不充分
5．2．6 戒律六：不拘小節
5．2．7 戒律七：太過節省
5．3 成功網管員必備的“硬件”素質
附錄1 計算機端口介紹
附錄2 路由和交換進程以及常見協議介紹
參考文獻
1．1 通用的問題解決模式
1．2 故障解決方法論
1．3 常用檢測工具介紹
1．3．1 測線器
1．3．2 NetTool網絡萬用表
1．3．3 Sniffer工具
第2章 局域網客戶端常見故障分析與解決
2．1 網卡沖突
2．2 某網段計算機無法上網
2．3 客戶端不能上因特網
2．4 局域網全部無法上因特網
2．5 客戶機無法上網
2．6 調制解調器無法撥號上網
2．7 檢測不到調制解調器
2．8 連接因特網速度慢
2．9 “錯誤678”，“錯誤691”或“錯誤650”
2．10 錯誤680
2．11 MODEM正在被其他程序使用
2．12 撥號沒有響應
2．13 會話中斷
2．14 計算機沒有接收到響應
2．15 MODEM is not responding
2．16 NO CARRIER
2．17 無撥號音
2．18 連接中斷
2．19 出現“ERROR”提示
2．20 TCP協議錯誤
2．21 The line is basy
2．22 連接超時
2．23 Another program is dialing the selected connection
2．24 瀏覽站點出現亂碼
2．25 瀏覽網頁速度慢
2．26 上網時斷時續
2．27 無法撥號
2．28 有撥號音沒有撥號動作
2．29 撥號過程中不斷要求重試
2．30 無法處理兼容網絡協議
2．31 “網上鄰居”看不見
2．32 “網上鄰居”一覽無遺
2．33 “網上鄰居”找不到服務器
2．34 “網上鄰居”不可訪問
2．35 “網上鄰居”只能看到自己
2．36 “網上鄰居”中看不到任何計算機
2．37 無法讀取“網上鄰居”中的數據
2．38 從“網上鄰居”看不到本機
2．39 “網上鄰居”只能看到計算機名稱
2．40 安裝網卡后，計算機速度變慢
2．41 網卡安裝后提示找不到設備
2．42 無法設置“共享文件和打印”
2．43 無法共享文件
2．44 無法登錄網絡
2．45 筆記本和臺式機無法直連
2．46 找不到域和服務器
2．47 客戶端互相訪問速度慢
2．48 代理上網軟件不工作
2．49 代理上網軟件導致客戶機不正常
2．50 代理上網軟件造成的錯誤自動撥號
2．51 撥號上網速度慢
2．52 計算機更換硬盤后出現上網故障
2．53 ADSL速度變慢
2．54 734錯誤，對方服務器終止
2．55 撥號過程中在檢測用戶名和密碼時斷線
2．56 IE瀏覽器自動接發郵件
2．57 局域網網速變慢的系列故障
2．58 “本地連接”系列故障
第3章 常見交換機問題診斷和糾正(以Cisco交換機為例)
3．1 交換機的硬件故障
3．1．1 電源故障
3．1．2 電路板故障
3．1．3 端口故障
3．1．4 模塊故障
3．1．5 背板故障
3．1．6 線纜故障
3．2 交換機的軟件故障
3．2．1 系統錯誤
3．2．2 配置不當
3．2．3 密碼丟失
3．2．4 外部因素
3．3 交換機故障的一般排障步驟
3．4 故障處理實例分析
3．4．1 故障處理實例一
3．4．2 故障處理實例二
3．4．3 故障處理實例三
3．4．4 故障處理實例四
3．4．5 故障處理實例五
3．4．6 故障處理實例六
3．4．7 故障處理實例七
3．4．8 故障處理實例八
3．4．9 故障處理實例九
3．4．10 故障處理實例十
3．4．11 故障處理實例十一
3．4．12 故障處理實例十二
3．5 交換技術現狀和交換機分析
3．5．1 三層交換技術
3．5．2 三層交換機種類及市場產品選型
3．5．3 局域網交換機技術及應用分析
第4章 常見路由器及其他相關網絡設備問題診斷和糾正(以Cisco路由器為例)
4．1 預備知識
4．1．1 路由器簡介
4．1．2 交換與路由簡介
4．1．3 路由器常見命令
4．2 路由器故障的一般排障步驟
4．3 路由器常見故障分類
4．3．1 硬故障
4．3．2 軟故障
4．3．3 排除協議故障
4．4 故障實例分析
4．4．1 使用寬帶路由器后上網速度變慢
4．4．2 接上寬帶路由器不能撥號
4．4．3 使用寬帶路由器方式共享上網頻繁掉線
4．4．4 無法登錄至寬帶路由器設置頁面
4．5 路由器故障快速處理技巧
4．5．1 Ping的技法
4．5．2 Ipconfig／Winipdg的技法
4．5．3 Netstat的技法
第5章 如何做好網絡管理員
5．1 企業網管的幾點經驗
5．1．1 網管系統建設思路要清晰、目的要明確
5．1．2 網絡管理要具備五大基本功能
5．1．3 借助網管軟件發揮管理效能
5．1．4 中小企業觸網先要打破“瓶頸”
5．1．5 企業網站慎重選擇虛擬主機供應商
5．1．6 在多種系統下確保數據安全
5．1．7 “備份”成為網絡安全之急
5．1．8 企業網管平臺的七大職責
5．2 網管員成長的“七大戒律”
5．2．1 戒律一：備份工作不力
5．2．2 戒律二：不喜歡做文秘工作
5．2．3 戒律三：新技術的追隨者
5．2．4 戒律四：想問題太過理想主義
5．2．5 戒律五：準備工作不充分
5．2．6 戒律六：不拘小節
5．2．7 戒律七：太過節省
5．3 成功網管員必備的“硬件”素質
附錄1 計算機端口介紹
附錄2 路由和交換進程以及常見協議介紹
參考文獻
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