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精益和六西格瑪是植根于不同文化的兩種管理方法，已在世界各地的企業內得到很好的運用。這兩種方法雖目標相同但各有側重，所以可互補使用。本書先陳述六西格瑪的步驟和案例，再研究精益，最后將兩者結合運用于實踐。 本書包含了推行六西格瑪項目成功的經驗和失敗的教訓，是六西格瑪項目辦公室全體人員的心得。與其他精益六西格瑪經典著作相比，本書的案例雖然不像那些書中描述的如摩托羅拉、豐田、戴爾、通用電氣等國際巨頭的大型案例所反映的流程的規范性那么強，而且都是直接從公司戰略層面進行推動，使這兩項流程改進的方法同時應用于各個業務部門。但是卻更有中國公司、中國服務業的特色，特別是在目前中國的民航業內，由于服務流程的規范性較差，所以采用從戰術層面開始運用這項工具，通過在各個層次逐步推行和實施六西格瑪項目，形成共識，進而擴展到更廣泛的領域的方法是行之有效的。
作者簡介
劉成，男，1965年出生，工程學士、工商管理碩士、管理培訓師。從事民航技術工作和一線管理工作多年，后從事人力資源管理和管理培訓工作，具有民航業多學科的專業知識和豐富的管理經驗，現任中國東方航空股份公司培訓中心副總經理。2002年起開始擔任公司精益六西格瑪項目推動者和組織者，是較早開始接觸精益六西格瑪管理并開始使用精益六西格瑪理念進行企業流程改進的管理實踐者之一。個人主講課程包括精益六西格瑪思想與運作、創造性思維與創造性解決問題、目標管理、民航管理等。
目次
編者的話
序
緒論——精益與六西格瑪初探
第一部分 精益和六西格瑪實戰
第一章 行動是金
1．六西格瑪實踐——你行動過嗎？
2．六西格瑪實踐——你不需要是專家
第二章 從什么地方起步？
1．缺陷無處不在
2．我們什么都能關注嗎？
3．做好準備去遠行
第三章 六西格瑪能做什么？
1．供應鏈中的六西格瑪改進項目
2．服務環節中的六西格瑪改進項目
3．生產環節中的六西格瑪改進項目
4．財務管理環節中的六西格瑪改進項目
第四章 六西格瑪改變了什么？
1．六西格瑪是創造性解決問題的一種思維方法
2．六西格瑪改變了公司的文化
3．六西格瑪建立起一個交流的平臺
第五章 再上一層樓——精益六西格瑪
1．精益的起源_
2．你身邊的浪費，你想過嗎？
3．價值的形成分 析與價值流
4．為什么有了六西格瑪還要精益？——鐮刀和斧子的對話
5．好好使用精益和六西格瑪兩項武器
6．精益改進活動實例——飛機定檢維修中的精益改進
第二部分 精益六西格瑪理論的新思考
第一章 從數學到管理的六西格瑪
1．六西格瑪的數學概念
2．六西格瑪的經濟意義
第二章 精益六西格瑪管理的構架
1．客戶觀
2．流程觀
3．紀律觀
4．團結觀
第三章 精益六西格瑪中包含的哲學
1．實事求是——用客觀的眼光代替主觀的暢想
2．系統思考——協調解決問題的關鍵
3．抓主要矛盾——牽住牛鼻子
后記——改善我們學習的能力
參考書目
附錄：
標準正態分 布的Z值對應的缺陷率P（d）值
標準正態分 布的Z值對應的故障數PPM值
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緒論——精益與六西格瑪初探
第一部分 精益和六西格瑪實戰
第一章 行動是金
1．六西格瑪實踐——你行動過嗎？
2．六西格瑪實踐——你不需要是專家
第二章 從什么地方起步？
1．缺陷無處不在
2．我們什么都能關注嗎？
3．做好準備去遠行
第三章 六西格瑪能做什么？
1．供應鏈中的六西格瑪改進項目
2．服務環節中的六西格瑪改進項目
3．生產環節中的六西格瑪改進項目
4．財務管理環節中的六西格瑪改進項目
第四章 六西格瑪改變了什么？
1．六西格瑪是創造性解決問題的一種思維方法
2．六西格瑪改變了公司的文化
3．六西格瑪建立起一個交流的平臺
第五章 再上一層樓——精益六西格瑪
1．精益的起源_
2．你身邊的浪費，你想過嗎？
3．價值的形成分 析與價值流
4．為什么有了六西格瑪還要精益？——鐮刀和斧子的對話
5．好好使用精益和六西格瑪兩項武器
6．精益改進活動實例——飛機定檢維修中的精益改進
第二部分 精益六西格瑪理論的新思考
第一章 從數學到管理的六西格瑪
1．六西格瑪的數學概念
2．六西格瑪的經濟意義
第二章 精益六西格瑪管理的構架
1．客戶觀
2．流程觀
3．紀律觀
4．團結觀
第三章 精益六西格瑪中包含的哲學
1．實事求是——用客觀的眼光代替主觀的暢想
2．系統思考——協調解決問題的關鍵
3．抓主要矛盾——牽住牛鼻子
后記——改善我們學習的能力
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