景區升級與服務品質管制（簡體書）

本書是國內第一部研究景區升級的專著。目前我國景區大都面臨著升級的巨大壓力，但又缺乏系統的理論和實踐的指導。本書基于作者多年以來對4A級景區和5A級景區的提升規劃的實踐經驗，立足于景區服務質量管理體系的構建與旅游體驗的設計，站在社區管理的高度來研究景區的升級與服務質量管理，尤其是以景區管理和目的地營銷的視野來研究景區升級，可以說是切中時弊。
本書理論與實踐結合，注重案例分析，實戰性強，適宜于高等院校師生的教學參考與旅游業界及景區管理人士閱讀。

楊振之。生于1965年4月，重慶市人。國內著名旅游策劃、規劃專家，四川大學旅游學院教授，旅游管理、文化遺產與旅游開發專業博士生導師，四川大學中國休閑與旅游研究中心主任，全國區域旅游開發專業委員會副會長，成都來也旅游策劃管理有限責任公司、北京來也旅游規劃咨詢有限責任公司、成都來也建筑設計有限公司董事長。為全國160多個景區編制旅游規劃策劃和項目論證。撰寫了《旅游資源開發與規劃》《旅游項目策劃》《旅游原創策劃》《青藏高原東緣藏區旅游業發展及其社會文化影響研究》《風景的文化記憶》等多部著作。著述成果達200多萬字。在國內原創性地提出了形象遮蔽與形象疊加理論，前臺、帷幕、后臺理論，目的地營銷的“智慧之樹”模型、旅游策劃與后旅游策劃、旅游目的地與旅游過境地等理論。善于將理論研究與實踐相結合，注重從實踐中提煉理論素材，是我國旅游規劃專家中不可多得的善于將理論研究與實踐運營相結合的典型。

上篇　景區服務質量管理升級
　第一章　景區服務質量管理概述
第一節　服務與服務質量
第二節　旅游景區服務質量分析
第三節　旅游景區服務質量管理現狀
第四節　服務質量與顧客滿意度
　第二章　景區服務質量管理理論基礎
第一節　全面質量管理
第二節 “以顧客為中心”的服務營銷理論
第三節　旅游景區服務運作系統理論
第四節　旅游業可持續發展理論
　第三章　我國景區升級中存在的主要問題
第一節　我國旅游景區服務質量的現狀
第二節　景區升級存在的主要問題及原因分析
　第四章　旅游景區服務質量管理體系的構建
第一節　構建服務質量管理體系的意義與指導原則
第二節　景區服務質量管理體系的構架及其特點
第三節　景區服務質量管理組織機構體系的構建
第四節　景區服務質量管理控制體系的構建
第五節　景區服務質量管理評價體系的構建
第六節　景區服務質量管理支持體系的構建
　第五章　案例分析
第一節　廣州白云山景區升5A——產品和服務質量升級
第二節　崇圣寺三塔文化旅游區升5A——服務質量管理研究．
第三節　都江堰景區升5A——服務質量管理研究
第四節　山西皇城相府景區升5A一一服務質量管理研究
中篇　旅游地產品升級：體驗產品的規劃設計
　第六章　旅游體驗
第一節　體驗經濟時代的到來
第二節　旅游體驗
　第七章　旅游體驗動力機制
第一節　概念辨析及研究的必要性
第二節　旅游體驗動力機制的理論基礎
第三節　旅游體驗動力機制模型的構建
第四節　旅游偏好
第五節　各類型旅游地的游客偏好
　第八章　旅游地體驗項目設計
第一節　設計原則
第二節　設計步驟
第三節　旅游地體驗項目設計和體驗產品的升級
　第九章　案例分析——云南省玉龍雪山牦牛坪景區旅游項目策劃
第一節　旅游地概況
第二節　旅游地資源分析
第三節　旅游地環境分析
第四節　市場需求分析
第五節　體驗主題提煉
第六節　體驗項目設計
第七節　體驗氛圍營造
第八節　效益評估
結語
下篇景　區社區管理的升級——導人博弈論對核心利益相關者的管王
　第十章　相關概念的界定
第一節　旅游社區(Tourism Community)
第二節　利益相關者(Stakeholder)
第三節　博弈論(Game Theory)
　第十一章　旅游地核心利益相關者的管理現狀
　第十二章　核心利益相關者行為博弈分析
　第十三章　旅游社區核心利益相關者管理機制的構建
參考文獻　
后記