商品簡介
所謂語言技巧，並非花言巧語、巧舌如簧之類的吹噓和欺騙，它是指業務員以誠實的態度，向顧客介紹或解說產品的語言表達能力。本書針對業務員在工作中遇到的各種情況，提供最實用的職場說話術，書中運用大量的故事和精闢的論點，可以幫助每一個業務員開闊眼界、開拓思路、提高表達能力、提升自我形象、掌握語言技巧，進而促進人際關係的和諧和事業的順利發展。
■ 業務員「說」什麼不重要，重要的是怎樣讓顧客「聽」進去！
如何勇敢的說出自己的想法，達到成交的目的呢？這正是本書的重點。本書提供許多說話的技巧和策略，可以讓業務員在短時間之內，充份瞭解說話的藝術，並且在進行棘手、複雜的溝通之前，仔細的思考，以避免發生言語上的衝突與其可能造成的傷害。因為，對於業務員而言，在正確的時間，說正確的話，進而達到成交的目的，才是最重要的。
■ 巧妙的語言，可以吸引顧客、招攬生意！
業務員每天做的都是如何「說」服顧客購買，語言幾乎是業務員的唯一手段！筆者在總結多年的銷售經驗以後發現，一個業務員在其推銷過程中所使用的語言，無外乎四種話，即：好聽話、客套話、專業話、巧妙話。一個有經驗的業務員在推銷過程中，靈活運用這四種話術，就可以達到「無往不利」的效果。
作者簡介
目次
前言
第一章： 好聽話——拉近關係的催化劑
讚美是接近顧客的有效方法
真誠的讚美，沒有人會拒絕
讚美要建立在真實的基礎上
微笑在讚美中的作用
對你的顧客感興趣，也是一種讚美
讚美並不是拍馬屁
讚美應該注意什麼
有創意的讚美，更容易被人接受
讚美之前，要研究讚美對象
不要讓讚美幫倒忙
附和對方也是一種讚美
請教也是一種讚美
用讚美堵住顧客的口
成為顧客的知音
傾聽也是一種讚美
讚美是一種藝術
記住別人的名字
最容易讓人接受的讚美
第二章： 客套話——與人溝通的潤滑劑
善於與人套關係
客套話不可太隨意
用客套話應對冷落和冷場
用客套話引導顧客講話
善於把客套話當真
特定情況下，說有彈性的客套話
客套話太多，就變成廢話
改變惹人厭的客套方式
用客套話認錯
見什麼人說什麼樣的客套話
善於聽顧客的心聲
電話裡的客套話
用客套話套出顧客的需求
如何應對客套話的拒絕
客套話也可以說得強硬一點
第三章： 專業話——顧客只相信「專家」
業務員應該是「專家」
專業術語一定要說明清楚
肢體語言的配合
良好的產品介紹
表現自己的專業，幫顧客做出選擇
充份發揮顧客的想像力
「專家示範」成功推銷
讓「第三者」為你說話
說專業話，語速快慢要適中
從專家的眼光來看競爭對手的產品
為顧客提供專業服務
必須具備的專業知識
詢問方式要專業
應該具備的專業素質
配合商品示範的勸誘
介紹產品前吸引顧客的注意
讓數字說話更專業
第四章： 巧妙話——滿足顧客心理需要
生活中，充斥著巧妙話
巧妙話的巧妙處
說巧妙話是一種技巧
巧妙的假設成交
巧妙利用「真實」
巧妙利用顧客心理
讓顧客憂慮
利用感情：講故事給顧客聽
來之不易式成交法
巧妙的裝聾法
贊同顧客的觀點
不一定非要迴避缺點
巧妙對付他人的奚落
巧妙的建築高台成交法
出人意料的巧妙話
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